服務意識培訓

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服務意識的培訓心得體會五篇

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，常常可以將它們寫成一篇心得體

會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的

呢?下面是我給你帶來的服務意識的培訓心得體會，歡迎大家閱讀!

服務意識培訓心得體會1

近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關于提升服務意識和心態調整的講

座，通過本次培訓我對服務意識和心態調整有個新的認識。

做為一個服務行業，提高服務意識是對自己業務水平的提升，也是更好的為

廣大旅客服務。

講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述：

第一，要有自知之明;

第二，要善解人意;

第三，要無微不至;

第四，要不厭其煩，并且結合工作生活列舉了生動的例子，讓人更簡潔理解。

金教授對如何進行心態調整闡述，調整好心態要做到三點：

第一，心態要健康。要擁有一個主動向上的心態，懂得善待自己。

第二，要常想一二。人生不如意居多，我們要多想想剩下的“一二”，學會知

足常樂。

第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。

作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態，提高服務意識為一線做好服

務工作，將本次學習到的學問運用的工作中去，提升自身水平，為總站奉獻一份

力量。

服務意識培訓心得體會2

通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。

第一點是服務工作要做在前面

講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食信任

每個人都很熟識，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考

慮到這點并提前講明就不會有以后的誤會了，這里面就有一個詳情服務的問題。

想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅

客明白而另一位就不愿定明白，對此我們要充分理解，實行“三聽六看一分析”的

方法，針對不同的旅客實行相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿

意。

第二點是準時調整心態

假如想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會準時調整心態。每天面對

的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素養高、心情好，雙方必定能做到快樂相

處，可以說這些旅客占了大多數;但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通

過動作把垃圾心情帶給你，這時要學會準時調整。把垃圾心情甩掉但不是傳遞給

他人，給自己一點時間化解，剩下的工作照舊會順利進行下去。

第三點是做好換位思索

當你馬上要發車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所;當你明明為旅客指引了

上哪輛車，旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉著票非

要上車;當車輛因故晚點時，旅客心情興奮的時候;當這些狀況發生的時候，就需

要學會換位思索，而服務意識也正是通過不斷的換位思索培育出來的。

總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，

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只有這樣服務閱歷才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。

服務意識培訓心得體會3

現代社會需要服務意識，現代企業需要服務意識，在服務領域工作的每一個

更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構

建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業、每一個人勝利建業的基礎。或許

談及服務二字，許多人認為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務老

詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到

無限的為人民服務之中去。”我想，這樣熟識的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵

學童，都可倒背如流。

服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想

喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩壯態后馬上把水送過來，后來因為工作

忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他愧疚，此后每次去客

艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務，但那位乘客

始終不愿諒解她的疏忽。飛機著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐

雖然心里很委屈，但照舊把留言本送了過去。乘客離開后，空姐覺察留言本上寫

的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的.表揚信。信中說：“在整個過程中，你表

現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終確

定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識后的結果。看完這則小故事，

又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一

位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100.000.00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，

毛永紅笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存

放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業務。”那位儲戶氣惱的

說：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把全部的錢都取走，不在你們這存了。”

然后用手指著毛永紅說：“你把我存折的180.000.00元錢給我預備好，我都取了。”

毛永紅還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下

次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您

好!”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少?”那位儲戶看了看毛永紅，不好意

思的說：“對不起，我剛剛太著急了，我還是取100.000.00元。”毛永紅笑著說：

“沒關系!”辦理完業務后，毛永紅還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件

小事中，不難看出服務意識帶來的結果。

勝利的企業總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創造感動的服務理念來

實現“真誠服務到永久”，至今銘刻在客戶心中。在管理領域中，服務意識已成為

企業竟爭力的主要源泉。就我們農村信譽社而言，要改進舊的管理模式，大膽引

進新的管理閱歷，光靠簡潔的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟爭中

立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。

服務意識培訓心得體會4

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技

巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中

形成了很深的客戶服務學問框架，增添了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服

務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信念。培訓中有幾點印象特別深刻，讓

我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

1、在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。新穎和完善的

客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶

服務是至關重要的。

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2、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話

過程中把握住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復。

3、留意調整自己的心情，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種困難

的考驗，是再一次表達我自身價值的來臨，反而會更期盼每一次被考驗的機會，

使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

4、要有劇烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行溝通時都會存在兩

個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣

從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就

十分重要了。

5、留意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財寶，有句話講“因

為我在乎，所以我呼吁”全部來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務

的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永久學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我

們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。最終，再次感謝公司給我們這次培訓機

會，信任在以后的工作當中，我們會做得更好。

服務意識培訓心得體會5

那天我們學習了金教授講的服務技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，

就有什么樣的工作看法和生活。

金教授說職業道德的基本表現就是服務意識，這也是我們服務行業的崗位要

求。作為服務行業要認識到自己有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識。建立

服務意識，服務就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要認識到服務沒有

貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務意識包括哪些呢?首先要

有自知之明，要善解人意，要無微不至，要不厭其煩。

如今服務行業最迫切需要解決的問題就是心態問題。要做到敬重、溝通、互

動、規范。金教授還說有什么樣的思想，有什么樣的心態，就有什么樣的人際關

系和為人處事的看法。要時常做到心態要健康，常想“一、二”、要適當的放松。

要時刻告知自己生命是寶貴，工作是秀麗，生活的可愛。在生活中要善待自己，

善待生活，善待工作，要有主動的心態，寬容的心態，也要量力而行，別老跟自

己過不去。

所以作為我們服務行業必需要有服務意識和正確的建立服務意識。