銀行培訓心得

銀行員工培訓心得總結感悟（精選16篇）

銀行員工培訓心得總結感悟篇1

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十

一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校

園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們

對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從

而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自

己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整

體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包

括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行

卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識;以及大量的模擬柜面操作訓

練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等

各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠

缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要

包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一

項業務內容，主要講了儲蓄的，業務基本知識，崗位設置及工作流程

等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業務的講

授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日

中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業

務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們

還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識;還有關于兩大技能

的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一

遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，

為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練

打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，

而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工

行的業務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用才

是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作

的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫

才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的

意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面

的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了

剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;

法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家

對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險

控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還

形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的

基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量

的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指

導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為

我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把

我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集

體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，

這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在

工商銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我

們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今

后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，

充滿自信的工行新人!

銀行員工培訓心得總結感悟篇2

為期一周的崗前培訓就要落下帷幕，培訓時間雖說短暫，卻十分

充實，刺激而又耐人尋味。在這幾天，我們逐漸從校園輕松的學習氛

圍走入銀行緊張的工作環境，開始了自己的職場生涯。這次培訓，我

對自己的工作崗位以及銀行的業務內容有了更深刻的認識和了解，從

而能更快的適應自己的工作崗位，做好充分的崗前準備，在做好自己

的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升建行的整體

形象。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的崗前培訓，內容包

括建行的柜面基本知識、柜面風險知識、銀行金融產品知識、信用卡

和分期業務產品介紹、收單業務、反假細則、禮儀講解等;以及大量的

模擬柜面上機操作訓練。前輩們講解的內容豐富，案例生動，令我受

益頗深。對于剛剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲

點和欠缺，所以這次培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。培訓

內容在我以后的工作中會有更好的運用和發展，學以致用。培訓中還

滲入了以后工作的很多細節，告訴我們要如何避免出現錯誤，提高工

作效率。

當然在工作中具備一個正確的思想和良好的精神狀態也是十分重

要的，它是我們高質量高效率工作的首要前提。對我們來說，柜面工

作要做到以下四點：適應、主動、責任、激情。適應銀行的工作內容

和工作環境，從鍛煉基本技能做起，加強工作能力和辦事效率;主動學

習新知識、新業務，遇事要鎮靜不能浮躁，從每一筆業務做起，做一

個有計劃有行動的有心人;樹立責任意識，加強對建行的榮辱共存感，

每一筆業務都是對自己對建行的負責;在任何情況下都不能丟失激情，

要時刻保持工作的動力，做好客戶服務，用心服務。

培訓過程中讓我深受感動的是：前輩們的敬業精神。在培訓期間，

前輩們毫無保留地將自己的知識與經驗傾囊相授，將自己工作多年積

累的工作經驗和工作技巧，手把手地傳授給我們，鼓勵我們提問題，

對我們的問題都耐心解答。不但盡心盡力地解說每一部分的內容，還

耐心地糾正每個人在上機操作中的錯誤，使我們能夠快速理解掌握。

前輩們這種對教學認真負責的態度，是他們敬業精神的具體體現，對

此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，市分行投入了大量

的人力、財力，請優秀的前輩們給我們進行業務知識的講解和禮儀指

導，同時為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的

一周內將我們凝聚在一起，了解了建行的基本情況，感受到建行的企

業魅力，融入了建設銀行這個大家庭中。這次培訓將會永遠指導我的

職場生涯。

銀行員工培訓心得總結感悟篇3

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工

作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公

司“看重人才、培育人才”的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別

家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次

機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。

這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信

用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業文

明與發祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及

公司的企業文化、企業現狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的

專業常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了

更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展

自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優

勢資源，后果的為公司發明效益，公司的疾速發展也是我們個人的發

展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及良多

為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的

不足，及時改良，對以后的工作的發展以及個人的發展都是十分有利

益的。

在職業化的立場方面，每個人都應當有一顆創業的心，首先咱們

要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打

工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條

很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，

一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要擅長沖破、有創意的

主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前

在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的

加班，事件也會做的更好。

在專業方面，金融行業最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅

在專業技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析

才能。我行在銀行業以及其余金融方面有著很大的優勢、然而相對中

合型的銀行業務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個

產品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎

么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個

整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有

深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一

些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能

更好的以市場的眼力來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為

公司創出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的晉升業務水平與業績我深刻體會到公司的中心文化

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色

正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經濟發展，國民生涯程度

的進步，用卡環境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發展空間，

但隨著各家貿易銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信

用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的

一些。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在

與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，

才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好

的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客

戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中

搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道

自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同

時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新

商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫

經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公

司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更

加努力!

細節決定成敗，心態決定成敗高低。

銀行員工培訓心得總結感悟篇4

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業的金融知識和服

務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是

存在于每一種產品和每一個服務的細節。

我們就簡單地以個人金融理財產品為例，雖然從產品大類上分，

金融理財產品只能分為儲蓄，中小企業融資，投資，金穗卡，結算和

服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻

涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄，結算，投中小企業

融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產

品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲

蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期，

定期，定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極

大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外特有的“雙利豐”通知存款

在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方

面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶

減免不必要的開支，可以說對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意

為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。

產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和

產品之間的橋梁，是客戶體會xx員工全體心意的大門更是建立對信任

感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現xx人的嚴謹處事態度，

也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服

務建立對信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也

應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

因此，個人理財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品

要創新高質，而服務要更加細致，禮貌，讓客戶真實地感受到全體員

工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗

位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!

銀行員工培訓心得總結感悟篇5

懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們

學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次

的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓

我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓

班是xx銀行xx區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資

源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練

和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，

短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入

了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大

規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一

些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的

經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也了國際資本市場

對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，

而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規

范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個

人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而xx銀行就是這樣一個優秀的平臺。

在這里，我們將與xx銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的

發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的。我們首

先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深

刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了拓展

訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，

我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團

隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最

后再排練出一個有團隊代表性的展示。

經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所

能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項

目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。

要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全

地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好

的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的

事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當

聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每

個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。

簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成

功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的

精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，

無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超

級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群

策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”

的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。

即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加

油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：

“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因為團隊

精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力

上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一

剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄

力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉

團隊”。

緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為

期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子

上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關

愛，體現著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養的是一種

工作精神，那么業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這

些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力資源部的x總

給我們講述了中國xx銀行的歷史沿革，從xx年x月x日中國xx銀行

宣告成立，到今天中國xx銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，

在這期間，xx銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項

重大工程的建設資金。

作為一名xx人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國

旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須

了解xx銀行史，伴隨著xx銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我

們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了主

要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范等理

論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。

作為一名xx員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要

時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作

負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險

防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，xx銀行需要提高服務

質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外

還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面

對每一位客戶。

培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括

對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位

前輩她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用

精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培

訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們了自己十幾年甚至

幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業

務知識，把我們領進了xx銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀xx

人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，

十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的

是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的

團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，

它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有

責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份

激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，

與建設銀行共同發展。

銀行員工培訓心得總結感悟篇6

懷著期待與興奮，終于迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓.

培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大

的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向實踐，收獲的遠比

想象中的豐富。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經理的授課，他仔細地講解了

建行的會計體制，員工應該有的工作態度，禮儀，鼓勵我們多學習，

多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細

講解了柜面業務，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，讓

我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接

觸，與現金接觸，必須要加強風險意識，必須合規操作，必須加強服

務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真

對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，

以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內容詳實，振奮人心。建

行衡陽市分行最近幾年發展迅速，各項指標都位居全省各地區分行的

前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行

間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為

舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業，即將進入到建

行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心

強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產品、

個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、建行的電子銀行等，讓我們

對建行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。

這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結

了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學

習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓

我們領略到了優秀建行人的風采。

通過培訓，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優良傳統文化以及

員工職業道德等培訓內容，使我明白了，一個優秀的人不光要有過人

的技能，更要有優良的品質和端正的德行。作為建行的一分子，應為

建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發展。作為新員工，

我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和

吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環境單一。現在自己

成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕

其職，則必盡其職。”其次要使自身修養和企業文化相結合。作為建

行的一員，就要繼承和發揚中行的優良文化傳統。對待同事、企業、

客戶等都要信譽至上;勇于承擔企業，乃至國家賦予我的各種責任;同時

要有放眼全球的開放意識，培養自己“敢為天下先”的創新理念;最后

要發揮自身能動性，融入建行文化。

第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業

生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節

等等一些在金融行業，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，

我學習到很多書本以外的專業知識和技能，更加深刻的體會到團隊精

神、溝通、協調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

銀行員工培訓心得總結感悟篇7

首先很高興也很榮幸能參加本次建設銀行的員工培訓，行里的領

導對這次培訓進行了很周密的安排，懷著激動的心情，我們迎來了5

天緊張的學習，走進會議室，干凈舒適的環境還有人手一瓶的礦泉水，

都體現了對員工的關愛，體現了建行的“以人為本”的精神。業務學

習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好

銀行業務。

在第一堂課上，我們學習了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年

10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，

經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人

民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。不論我們今后

在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀

行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的

歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發展

戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個主要部

門的業務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金

錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、對每

項工作負責到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，

以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學

習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人

入職后要從事的工作。

作為建行即將入職的員工，不僅要業務精通，個人素養和道德也

要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們

要本著“經得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經得起挫折”的態

度來工作每一天。

短暫的培訓結束了，我與我的同伴共同學習了建設銀行的知識，

也一起步入了職業生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發展。

銀行員工培訓心得總結感悟篇8

河南，地處中原腹地，中華文明的發源地，可謂地廣物博、人杰

地靈，特別是以穿城東去的黃河水孕育了一代又一代的華夏兒女，十

分有幸這次能來到鄭州，一睹聞名已久的鄭州培訓學院，感受各位授

課老師的人格風采，領略祖國雄奇的大河名川。美好的時光總是如此

的短暫，從當初接到培訓通知時的忐忑不安，再到課堂上的全神貫注，

最后離別時的依依不舍，稍縱即逝間，十天的培訓活動已接近尾聲，

回顧整個培訓過程，腦海中浮現的盡是老師精彩的講解、精辟的分析，

生活上無微不至的關心、悉心周到的照顧，文體活動中合理的行程安

排、嚴謹的組織調度，心里由衷感謝總行和__培訓中心為我們搭建的

這樣一個平臺，在我的職業生涯中留下了一段難以磨滅的回憶。

有情，讓我的心靈震顫

甘院長、張主任、謝老師、高老師······，來鄭州培訓學院之前，這

一連串的名字對我是如此陌生，甚至無法想象我的人生旅程會與他們

有任何交集。兩條平行線的交會通常只在一瞬間，第一天的開班儀式，

甘院長、張主任以及所有老師集體出席，簡短的開班儀式，我認識了

他們，時間不長，交流不多，但他們的坦誠深深打動了我，沒有高談

闊論，只有細致入微;沒有天馬行空，只有關懷備至;沒有口若懸河，只

有真誠相待。一段如父如兄亦如友的談話，觸及心靈深處的同時讓我

堅信，這一次我來對了。后期的學習活動，各位老師也一直不辭辛苦、

親歷親為，謝老師在考察活動中對于安全問題的千叮嚀萬囑咐，高老

師提醒我們控制好房間空調的溫度，“略顯嘮叨”的他們讓我出門在

外卻有了家的感覺。兩條平行線從交會再到交織，只用了短短的10天

時間，鄭州培訓學院已成為我記憶中揮之不去的痕跡。情之所至，金

石為開，誰言男兒不留情，自覺已至情深處。

有識，讓我的視野拓寬

這次培訓針對人民銀行各個崗位的中級職稱人員，課程如何設置，

授課老師來自何方?一直是我最關心的一個問題，幾欲電話詢問，又不

知如何開口。拿到培訓指南，我釋然了，陸磊、黃慕東、鄭金洲······，

一位位授課老師都是鼎鼎大名，讓我仰慕已久，欣喜之余另存激動，

也期盼著與他們近距離接觸。陸院長對于宏觀經濟波動的獨到見解，

鄭主任對履職能力的精辟分析，康教授娓娓道來國家公職人員心理問

題的解決方法，讓我在領略淵博知識的同時也深切感受到各位老師的

人格魅力。我得到的不光是課程學習的內容，更重要的是潛移默化提

升了我思考問題的能力、看待問題的視角、解決問題的視野。

課程之余精心安排的外出考察活動，讓河南的名山大川盡收眼底。

“不到長城非好漢，不到黃河心不甘”、“天下武功出少林”、“鐘

靈毓秀云臺山”，博大精深的中原文化在我的腦海中生根發芽，徹底

扭轉了我對河南的印象，確實是“中原佳絕處，最美在河南”。

有友，讓我的人生多彩

天下人行是一家，這是我培訓活動的另外一個感受，來自天南海

北、五湖四海的人行兄弟姐妹齊聚一堂，不同的方言、不同的民族、

不同的職務，但并不妨礙我們成為朋友，結下深厚的友誼。登高時大

家互相攙扶、討論時大家稱兄道弟、會餐時大家開懷暢飲，無論距離

有多遠，大家的心是最近的;無論職務有多高，大家的情是最深的;無論

年齡有多大，大家的愛是相融的。常言道：“在家靠父母，出門靠朋

友。”這幫朋友，是我這次培訓活動的最大收獲，甚至是我漫漫人生

旅途中的最大財富。“同一個人行，同一種語言”，人行是我們之間

共同的語言，感謝人行把我們連接在一起，不分彼此，不分親疏;感謝

__培訓中心，把我們組織在一起，不論遠近，不論南北。

銀行員工培訓心得總結感悟篇9

七月中旬，有幸參加了上級行組織的對公客戶經理培訓班。在哈

培五天的學習生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆

聽培訓中心老師生動有趣的課程講授，一周下來，收獲很多，感悟很

多。現將培訓心得總結如下：

一、《建行行政公文寫作》

公文是在經營管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，

是依法治行和進行商務活動的重要工具。建行的公文種類共分為12種，

分別為：決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、

意見、函、會議紀要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文;

按閱知范圍劃分為：秘密公文、內部公文、周知性公文;按緩急時限劃

分為：緊急公文和常規公文。通過對公文寫作的學習，使我對公文的

特點和撰寫時注意的事項有了更加深刻的認識。公文寫作要求真實準

確、體式規范、實效性強，在處理的程序性上也有一定的要求。

二、通過學習《柜面業務操作風險防范》

使我對風險防范有了更加深刻的認識。有什么樣的風險認識，就

有什么樣的管理水平;只要不專心，風險無處不在;不能只關注單邊風險，

應從多維度考慮;不論你有多高的技能，違規操作風險很大;對待同事，

應多做風險提示，而不是看他人笑話;因為確實有一些人不厚道，所以

同事之間不要盲目信任;業務不能通過反交易，使業務回到原態，辦理

業務時一定要按規操作，要避免差錯發生;如若作假即使你有專業的能

力，也難以做到天衣無縫;人員管理是操作風險管理的核心，日常應加

強人員管理，開展員工行為排查和風險警示教育，防范道德風險。

在日常工作中了解和關注案件發生的特點：案件偏愛壞男人，女

人容易為情困，骨干先進別全信，長期沒案要留神，博彩容易陷深坑。

管理人員日常應掌握柜員的思想動態，盡量了解柜員八小時以外的人

員交往情況，嚴防內部案件發生。

三、《看電影學管理》

這是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點評中，收獲頗多。教材

選自電影《卡特教練》節選，課后，我還在宿舍里認真看了一遍完整

版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式，將一個排

名很差的球隊，打造成具有奪冠實力的冠軍球隊。

從中學習到以下幾方面：自身有實力，有助于權威建立;殺一儆百，

樹立權威;接手有問題的團隊時，懲罰比獎勵效果更快;以“連坐”方式

處罰隊員，更有助于培養團隊精神;對犯錯的人，可以再給他機會，前

提是先讓他付出代價;人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團隊。

除此以外，還學習了《客戶關系管理》、《犯罪心理學及員工行

為管理》、《優秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰技巧》等課

程，總體下來學到了很多實用、有價值的東西，對我以后的工作有很

大幫助，非常感謝領導給我提供了這次提高自身能力的機會，我將加

倍努力工作，為建行事業安全快速發展做出自己應有的貢獻。

銀行員工培訓心得總結感悟篇10

過去的幾個星期，全行領導和員工一起參加了禮儀，企業文化以

及職業道德等方面的培訓課。此次培訓內容豐富、緊湊，通過這段時

間的學習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、

感觸頗多。

一、學習收獲。

1、了解到銀行的企業文化精神，核心價值觀，以及服務等相關理

念。通過這些使我們認識到，作為銀行員工，我們要永遠把顧客放在

首位。因為只有銀行發展做大做強了，我們自身發展才會更優，才能

真正實現自我價值。

2、了解到銀行業的特征、發展形勢，熟悉了銀行內部各項規章制

度等內容，這些知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高

業務水平打下了堅實基礎。

3、對員工禮儀規范、有效溝通藝術的學習，使我們受益終身。通

過學習，我們的個人修養和氣質得到了提升，精神風貌也將隨之改善。

尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務型企業里，更是每一位員工

不可或缺的基本素質。通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了

正確認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。

通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都

做得不是很好，從接電話等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比如

在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了

語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀

方面的學習，還要做到學以致用。

從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究

規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。個人衣著服飾應符合自己的工

作與職位。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺

的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

4、關于職業道德的培訓課程，讓我們初次認識到職業道德的實質

和重要性。所謂職業道德，我認為就是做到誠實做人、認真做事，實

質就是工作態度和責任感。如果我們每位員工都保

持積極向上的工作態度，誠實認真地執行好每一項決策，正確履

行各項工作，對領導交代的各項任務，時刻牢記，不找借口，立即執

行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、

我發展”的雙贏局面。

二、學習體會。將學習培訓與本人的實際工作相結合，我深刻體

會到自身還有一些不足，學習給我帶來了有益的啟示：

1、本人作為新進員工，專業知識還不夠扎實和全面，有待于進一

步加強自覺學習、終身學習。一方面要積極主動地參加業務知識培訓，

另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。

2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學習，

我已認識到，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，

都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責地做好。今后我會積極調整個人

心態，從細微工作入手，低調實干，做事不貪大，做人不計小。

3、工作須更細致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小

事，但在銀行工作中，每一個細小的環節出現差錯，哪怕一份材料的

缺失、一個數字的誤差，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，

給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、謹慎，

容不得半點差錯。細節決定成敗，細節極為重要卻又最難把握，能夠

堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責的能力。

4、要進一步加強溝通協調能力。銀行服務的對象就是“人”。交

流中若有溝通不當，就可能引起客戶的誤解和質疑，甚至導致客戶的

不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運用這次培訓中學到

的溝通技巧，通過有效溝通、藝術溝通，來協調關系、解決問題，得

到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關系，實現和諧管

理。

三、感謝公司為我們盡快轉換新角色、適應新環境提供了這么可

貴的學習機會，我一定會不斷充實知識，提高專業技能，將自覺學習

貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質和修養，勤

懇工作，為鑄造掇刀包商村鎮銀行的輝煌貢獻力量。

銀行員工培訓心得總結感悟篇11

作為信用聯社的新員工，第一期就參加了農村合作聯社(合作銀行)

在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培

訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日

常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我

感觸頗深!

一、千里之行，始于足下

“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足

下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形

勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎

二》、《商業銀行業務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、

《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練——職業化儀表與商務

禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又

最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風

光。

二、天行健，君子以自強不息

“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來自溫州

各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、

自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早

操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，

但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。

可以培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的

挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一

生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度

過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦

耐勞的品質。

三、無他，唯手熟爾

看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不

已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固

定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如

法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技

能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經

對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟

能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，

唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

四、送人玫瑰,手留余香

這次培訓，作為聯社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，

我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學員寢室以及第三

組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由于以前學過金融和會計的一

些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，

對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣

會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們聯社代表隊

有多么的團結時，第三組組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和

喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享

別人快樂的機會,因為幸福是：送人玫瑰,手留余香。

銀行員工培訓心得總結感悟篇12

__月__日至__日，我和同事們一起接受了為期三天的有關__銀行各

方面業務的全面培訓，包括：__銀行信貸管理、票據業務、零售業務、

國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給

我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所

能努力的吸收老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解

和掌握相關知識。現將我對本次銀行業務培訓的感受和體會如下：

一、全面的學習了__銀行的各種業務

1、信貸管理

眾所周知，信貸業務是__銀行最重要的資產業務，也是__銀行主

要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是__銀行的一項重

要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰

略和政策、信貸產品信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分

析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可

以說是比較全面和透徹。

2、票據業務

票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別

闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用

生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種

目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業

務。

3、零售業務

零售業務是指__銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融

商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交

易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理

機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4、國際業務

此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分

配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面

的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結

算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行

來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。

培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。

國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短

短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，

盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。

二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

以__銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本

上都是國內的__銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了

解的國內__銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行

了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國__銀

行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國__銀

行尤其是國有__銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國

__銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信

貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，

并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實

上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。

其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互

制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國

外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部

門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通

過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的

集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。

特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有

詳細的有關部門職能、和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作

性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完

成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報

告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經審批通過

的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款

文件、相關法律、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款

客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負

責與信貸相關的操作性和行政性監控。

相比之下，我國__銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又

是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和

控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國__銀行確

實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的

優秀實踐成果給我國__銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程

可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業務，

還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機

來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉

庫技術的重要性。誠然，__銀行已經從以產品為中心的時代發展到了

以客戶為中心的時代。__銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息

來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足

各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作

用。

銀行員工培訓心得總結感悟篇13

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺

得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣

懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---

一個團結奮進的班級。

總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，

在經過了14天的培訓過后，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不

斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自己全身心的工作熱

情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報

表如何做好貸前的審查(包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風

險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在

學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有

經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，

我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、

一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整

個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體

會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先

選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內

課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，

為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都

被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到

了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓

力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你

們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加

努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個

人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮

自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也

是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只

有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成

得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感

受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為

客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，

要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得

到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別

還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決

定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本

身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在

價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，

打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致

勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是

至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的

要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己

的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東

西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對

挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難

當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的

考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進

的動力。

如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現;但

是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應

該如何去面對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環

的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、

拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準

客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因

此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，

聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就

是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不

能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己

準備的不夠充分?機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓

帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進

的心、積極的態度;培養團隊精神、創新精神;合理安排時間，樹立良好

的時間觀念;重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴

厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可

以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了

一個很經典的哲理.

銀行員工培訓心得總結感悟篇14

謝謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時

間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統

的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域

經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下

幾個方面進行匯報：

一、全球一流的培訓機構給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講

師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。

培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識

優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概

念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們

的客戶提供真誠的，發自內心的服務。通過學習，我知道只有熱心對

待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;

我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的

需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內

心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客

戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的

服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發銀行接受我們的服務。

經營產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而

只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經營我們的服務品牌必須

用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優先權正好相反，產品

品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，

必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人

就是品牌。如果員工表現不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務

行業，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發我們的思路：

于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯

店環境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節，更

使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓

層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：

“你怎么知道我姓于?”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有

客人的姓名。”這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數

酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛

出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑：

“你知道我姓于?”服務生答“上面電話剛剛下來，說您已經下樓了。”

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小

姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級，心想

“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道

這里的服務小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主

動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口

的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子!老位子1服務

小姐接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”現在于

先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生

留下了終生難忘的印象。

后來由于業務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然

收到一封東方飯店發來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先

生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希

望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當時

非常感動，發誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有

去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣

買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節，發揮團隊協作

精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一

個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶

更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場

中的競爭力。

二、學習的靈活多樣性

我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師

借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，

學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體

語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走

進營業廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才

問候，那樣會嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼

睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非

常適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發

揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜

員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶

疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優質客戶推薦給理財

經理，都需整體的配合。

三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你

表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶

的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我

們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一

連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，

也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、

生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適

當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助于客戶后續的處理。

另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的

制度發生沖突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要

急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，

同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現出我們處理事情的熱忱與誠

意。

通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是

提高零售銀行業核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與柜員之

間的紐帶，大堂經理專業素養的完善，對于創建一流的行業服務至關

重要。

四、是參加培訓的體會

這次培訓中的現場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常

服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們應該

分工不分家，相互配合，真正創出浦發銀行一流的服務品牌。

浦發銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進

的管理理念和經營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為

這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現有的

崗位上，不斷提升自己的業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業

素養，按照浦發銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規范

自己的儀態、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效

提高銀行整體服務的競爭力而努力。

銀行員工培訓心得總結感悟篇15

先很高興也很榮幸能參加本次建設銀行的員工培訓，行里的領導

對這次培訓進行了很周密的安排，懷著激動的心情，我們迎來了5天

緊張的學習，走進會議室，干凈舒適的環境還有人手一瓶的礦泉水，

都體現了對員工的關愛，體現了建行的“以人為本”的精神。業務學

習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好

銀行業務。在第一堂課上，我們學習了中國建設銀行的歷史沿革，從

1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行

成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制

著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。不

論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴

隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到

這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個

人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范等理論，對銀行

幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們

每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實

守信、對每項工作負責到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待

每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大

量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是

我們大部分人入職后要從事的工作。

作為建行即將入職的員工，不僅要業務精通，個人素養和道德也

要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們

要本著“經得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經得起挫折”的態

度來工作每一天。

短暫的培訓結束了，我與我的同伴共同學習了建設銀行的知識，

也一起步入了職業生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發展。

銀行員工培訓心得總結感悟篇16

我就職于中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有

幸參加了交易商協會組織的第一期場外金融衍生產品培訓班，課程安

排充實而緊湊，短短一周我們了解和學習了國內金融衍生產品的市場

管理框架及發展思路、金融衍生產品理論、國外金融衍生產品發展歷

程和最新動態、國內外衍生產品投資案例分析、金融衍生產品主要產

品及定價理論、國內主要衍生產品定價實踐、銀行間市場金融衍生產

品主協議和金融衍生產品的風險管理等相關課程。

可以說，“金融危機爆發后，個別輿論在沒有充分理解金融衍生

產品本質和抓住防范市場風險關鍵環節的情況下，就輕易得出了我國

不應再繼續發展金融衍生產品市場以及場外金融衍生產品應該進入交

易所交易的結論，對我國場外金融衍生產品市場發展造成了非常不利

的影響。事實上，與美國市場投機過度、監管不足的問題相比，我國

場外市場金融衍生產品市場面臨的最大問題是發展不足。”[1]組織這

次培訓本身就對我國深化發展金融衍生產品市場具有積極作用，有助

于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產品的觀念，通過了解并掌

握衍生產品的相關專業知識，在以后的工作實踐中加強產品設計開發、

客戶營銷、風險揭示，提高衍生產品管理水平，正確運用衍生產品使

其發揮優化資源配置、強化風險管理、實現資產保值增值等功能，切

實為實體經濟服務。

我認為一周的培訓，令我受益匪淺，并基本達到了個人的預期學

習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：

1.建議課程大致內容提前與學員溝通，使學員在參訓之前做好準

備或預習工作

2.課程設置應區分前臺、中臺、后臺的業務，對不同的參訓人員

有的放矢

3.建議課程設置有系統化框架，盡量避免講師的課程重疊。

總的說來，無論作為金融市場參與成員之一，還是作為個人，得

到此次培訓機會都難能可貴，學習為我提供了與市場專家交流的機會，

厘清了我的一些認識誤區，教授了我衍生產品的專業基礎知識，并為

我將來的職業發展提供了更多機會。