行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

關(guān)于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)精選優(yōu)秀范文

三篇

關(guān)于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)范文篇一

為了提高醫(yī)院發(fā)展能力和核心競爭力，我院以省政府糾

風(fēng)辦《關(guān)于廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作

的指導(dǎo)意見》為指導(dǎo)，以《廣州市20xx年民主評議政風(fēng)行

風(fēng)工作實施方案》和《黃埔區(qū)20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工

作實施方案》為依據(jù)，以“便民惠民”為主題，以加強(qiáng)政風(fēng)

行風(fēng)建設(shè)為核心，結(jié)合廣州市“創(chuàng)文”活動，結(jié)合開展“三

好一滿意”活動，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，確立醫(yī)院民主評議政

風(fēng)行風(fēng)的長效機(jī)制，在全院扎實開展了“十查十看十糾”民

主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，全體人員樹立了“忠于職守、誠信服

務(wù)、樂于奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)”的依法執(zhí)業(yè)的行業(yè)新風(fēng)尚。

一、基本情況

我院醫(yī)院于20xx年6月1日成立，隸屬于市衛(wèi)生局，

是集科研、教學(xué)、臨床治療、預(yù)防保健為一體的民辦非營利

性綜合性醫(yī)院。醫(yī)院占地面積33000平方米，建筑面積10000

平方米。開設(shè)床位150張。醫(yī)院職工178人，醫(yī)院設(shè)置了12

個臨床科室，8個輔助科室。醫(yī)院為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、

農(nóng)村新型合作醫(yī)療、保險公司定點醫(yī)療醫(yī)院，是市工傷、生

育保險定點醫(yī)院，是黃浦區(qū)公費醫(yī)療定點單位。建有dsa介

入治療室、高壓氧治療室、血液透析治療室。多次成功搶救

重度燒傷、重度有機(jī)磷中毒、一氧化碳中毒、電擊傷及其它

各種重癥。

醫(yī)院擁有螺旋ct、mri、dsa、dr、彩超、全自動生化分

析儀等一大批大型的先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。年內(nèi)安裝la45直線

加速器腫瘤治療系統(tǒng)等一系列國際先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。我院的建

設(shè)目標(biāo)是：努力建成以腫瘤定位治療、心腦血管、微創(chuàng)治療、

介入治療、燒傷整形、健康保健等為特色的現(xiàn)代化綠色大型

專科三甲醫(yī)院，為此我院的新區(qū)門診大樓即將動工興建。

二、主要做法

（一）統(tǒng)一思想，確保行評工作落實到位。

醫(yī)院把開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作作為改進(jìn)醫(yī)院工作良好

契機(jī)，作為醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提升醫(yī)院形象、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的

大事，周密部署，精心組織，做到行評工作“三個到位”。

一是思想到位。醫(yī)院決策層明確提出，開展政風(fēng)行風(fēng)評

議是治理商業(yè)賄賂工作的延續(xù)和深化，把政風(fēng)行風(fēng)評議活動

作為解決“看病難、看病貴”的具體行動，從促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范

化管理、建立醫(yī)院管理長效機(jī)制的角度，實現(xiàn)“活動見實效、

工作創(chuàng)實績、患者得實惠”的政府惠民、便民服務(wù)平臺，活

動每深入一步，思想認(rèn)識就提高一步，強(qiáng)化開展行評工作的

危機(jī)感和使命感。

二是方案到位。我院根據(jù)活動四個步驟，一步一落實，

迅速召開醫(yī)院高層、科主任等相關(guān)會議，認(rèn)真領(lǐng)會《通知》

精神，對照《指導(dǎo)意見》和市區(qū)兩級《實施方案》，制定了

《億仁醫(yī)院開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作的實施方案》，我們對活

動的四個步驟規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，把每個步驟的工作任

務(wù)進(jìn)行了分解，做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有

據(jù)可查、凡事專人檢查。

三是組織到位。為了促進(jìn)行評工作的有效落實，醫(yī)院成

立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，將醫(yī)院質(zhì)量考核小組納入小

組的工作中來，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、藥事管理委員

會等實施具體的指導(dǎo)。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)

必須管行風(fēng)”的要求，確立定了科主任為科室“政風(fēng)行風(fēng)評

議工作”第一責(zé)任人，做到對患者負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)、對家

人負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。

（二）廣泛宣傳，營造行評工作良好氛圍

醫(yī)院把開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的一

面鏡子，廣泛宣傳，橫看縱比，通過對照過去、對照自己、

對照他人，深入學(xué)習(xí)，實現(xiàn)人人了解行評，人人參與行評的

效果。

一是抓學(xué)習(xí)。我們首先認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《通知》精神，充

分認(rèn)識行評工作的重要性和緊迫性，采取集體串講、個人自

學(xué)和專題討論等多種方式，利用院周會、科主任會等形式，

以科室為單位，做到有重點地組織學(xué)習(xí)，面對面地把意義講

透、政策講準(zhǔn)、內(nèi)容講清，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，積極開展“三

紀(jì)”教育，各級組織收看錄像120人次，發(fā)放各種宣傳信息

冊子1000余冊，樹立了正確的醫(yī)學(xué)倫理觀念，從而保證了

行評工作全員參加、共同提高、整體推進(jìn)的目標(biāo)。

三是抓宣傳。我們充分利用醫(yī)院的院報、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗和

公告欄等載體，廣泛宣傳和營造評議活動氛圍，點面結(jié)合、

醫(yī)患結(jié)合，人情人理，利用《醫(yī)院簡報》和醫(yī)院局域網(wǎng)等平

臺動態(tài)宣傳和報道評議工作，把開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)

賄賂專項工作及開展廉政文化建設(shè)活動與廉潔行醫(yī)結(jié)合起

來，設(shè)立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作意見信箱，進(jìn)一步明確了行風(fēng)

建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者

廉潔行醫(yī)的自覺性，樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。

（三）圍繞內(nèi)容，強(qiáng)化行評工作深入細(xì)致

我們認(rèn)為自查自評是政風(fēng)行風(fēng)評議工作能否取得實效

的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是政風(fēng)行風(fēng)評議中最具有實質(zhì)性的工作。全

院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評議工作確定的八項內(nèi)容，深入開

展對照檢查。

一是確定自評自糾重點。根據(jù)《通知》精神，對八項重

點內(nèi)容進(jìn)行了逐項分解，明確提出：把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育情況；

依法經(jīng)營、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費行為，緩解群眾看病難、看

病貴措施執(zhí)行情況；信息公開情況；患者投訴處

理情況”作為評議的重點。臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，

提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過度治療、

藥品回扣、收受紅包等行為，擅自擴(kuò)大診療范圍，擅自刊播

非法醫(yī)療廣告，誤導(dǎo)患者等不正之風(fēng)作為評議的重點。要求

端正態(tài)度客觀評價自己，認(rèn)真查找問題。

二是廣泛征求收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收

集群眾對醫(yī)院的意見和建議，聘請兄弟醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科長、街

道分管領(lǐng)導(dǎo)、居委主任、居民代表、石化工會領(lǐng)導(dǎo)、退休職

工16名作為醫(yī)院首屆義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，通過座談積極征求

意見。開通醫(yī)院熱線電話，接聽電話933人次，回訪電話2152

人次，發(fā)放滿意度調(diào)查表20xx余份，向社會和病人家屬發(fā)

放問卷調(diào)查表累計200余份。在全院開展“三對照、三檢查”

評議活動，即：對照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對照崗位

職責(zé)，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對照病人第一，檢查服務(wù)態(tài)度。三是

立足邊查邊改邊提高。我們對自查和群眾提出的問題，一邊

仔細(xì)查一邊虛心改。在藥品方面，我們在文沖衛(wèi)生站實行不

僅是國家基本藥物凡是進(jìn)站藥品一律零差價，增加到450多

個品規(guī)供臨床使用，初步估計僅今年到目前為止讓利于民15

余萬元。在醫(yī)療收費方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，實

行了醫(yī)療價格公示制度和住院費用一日清單制，先后完成

20xx余項診療項目及新增收費項目的核對，對500余條耗材

價表進(jìn)行了清理；每周一次處方點評。醫(yī)院規(guī)范行醫(yī)方面，

我們加強(qiáng)了對醫(yī)療質(zhì)量的管理和監(jiān)控，嚴(yán)格落實核心制度，

建立質(zhì)量考評結(jié)果及時反饋機(jī)制，認(rèn)真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、

《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等醫(yī)療衛(wèi)

生法律法規(guī)。

（四）注重結(jié)合，保證行評工作取得成效。我們把政風(fēng)

行風(fēng)評議的落腳點放在切實加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范醫(yī)療行為上

來，把便民惠民作為行評的結(jié)果，要求全體人員從活動一開

始就要嚴(yán)查細(xì)改、以評促改，在行評中提高自身醫(yī)療服務(wù)能

力。

一是注重“五個結(jié)合”。活動中，我們緊緊把政風(fēng)行風(fēng)

評議活動納入醫(yī)院中心工作中，與廣州市“創(chuàng)文”活動結(jié)合

起來，與開展“三好一滿意”活動結(jié)合起來，與治理商業(yè)賄

賂專項工作結(jié)合起來，與醫(yī)療收費專項大檢查結(jié)合起來，與

紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動結(jié)合起來，有效地促進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)工作

的深入扎實開展。在醫(yī)院實行免費掛號，第三季度約21000

人次；在衛(wèi)生服務(wù)站實行國家基本藥物零差價；對行動不便

的患者免費接送月均45人次，6-9月累計180人次；為文沖

街老人免費體檢851人次，義診1340人次；為豐順縣捐贈

醫(yī)療設(shè)備48臺件，合計金額10000余元；對文沖街城中村

改造老人臨時定居點實行定期巡診制度，有效實施衛(wèi)生保

障。二是改善就醫(yī)環(huán)境。我們在原有掛號、收費窗口基礎(chǔ)上，

設(shè)立便民掛號處，設(shè)立專職導(dǎo)診，嚴(yán)格“首診負(fù)責(zé)制”和“首

問負(fù)責(zé)制”，增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢和預(yù)約服務(wù)，簡化了就

醫(yī)流程。同時加強(qiáng)掛號、收費、藥房、門診科室、檢查、輸

液廳、護(hù)理站、體檢等關(guān)鍵與患者門診及住院患者接觸點的

服務(wù)監(jiān)管，每日為80名左右的患者提供方便、簡捷的門診

服務(wù)。投入160余萬元用于病房、籃球場等環(huán)境綜合整治，

使得醫(yī)院綠起來、亮起來、舒適起來；投入120余萬元購置

高壓氧、電子胃鏡、牙科綜合治療臺、多功能病床等70余

臺件。

三是強(qiáng)化規(guī)范管理。我們堅持“四個合理”，即合理檢

查、合理治療、合理用藥、合理收費，以“四個不適宜”（不

適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、

不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理

技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。加強(qiáng)了“三基三嚴(yán)”

培訓(xùn)，規(guī)定年齡50歲（含50歲）以下，晉升副高職稱不滿

2年（含2年），所有初級、中級、副高職稱醫(yī)務(wù)人員必須參

加培訓(xùn)、考核。鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加本省及外地學(xué)術(shù)活動30

人次，積極聘請中山大學(xué)、廣州醫(yī)學(xué)院等專家到院授課，提

高自身綜合素質(zhì)和衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)水平。

三、存在的問題

我們在大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上做了一些工作，取得了

一定的成效，但篇2：醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報

xx區(qū)人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報醫(yī)院基本情

況。

具有60年歷史的xx區(qū)人民醫(yī)院是全區(qū)規(guī)模最大也是唯

一一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的二

級甲等綜合醫(yī)院，是全區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心、120急救中心、

重大突發(fā)衛(wèi)生事件定點救治醫(yī)院、全區(qū)醫(yī)保和新型農(nóng)村合作

醫(yī)療定點醫(yī)院。近五年來，我院先后引進(jìn)、開展新技術(shù)、新

項目有70余項。在各級各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余

篇，科研成果4項，20人擔(dān)任市級以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會委員

以上職務(wù)。20xx年，醫(yī)院在全市率先通過了“二級優(yōu)秀醫(yī)院”

的管理評審，20xx年被中國醫(yī)院協(xié)會授予“全國百姓放心示

范醫(yī)院”稱號，曾榮獲20xx—20xx年度全省“醫(yī)院管理年

活動先進(jìn)單位”稱號。日前，我院已通過iso9001：20xx質(zhì)

量管理體系認(rèn)證，正在積極申請成為江漢大學(xué)附屬醫(yī)院。

已經(jīng)建成并即將搬遷的新人民醫(yī)院，是建國后xx區(qū)級

投資最大的項目，總投資逾1.8億元，占地面積147畝，建

筑面積7.8萬平方米，設(shè)臵病床1000張。我院將搶抓遷建

機(jī)遇，高端定位，高效運作，力爭在三年內(nèi)，把人民醫(yī)院建

成具有強(qiáng)大區(qū)域輻射和影響力的全省一流區(qū)級醫(yī)院，打造一

座功能設(shè)施齊全、醫(yī)療技術(shù)精湛、醫(yī)務(wù)人才一流、醫(yī)療設(shè)施

先進(jìn)、醫(yī)院管理科學(xué)、文化底蘊深厚的現(xiàn)代化、綜合性三級

醫(yī)院。

關(guān)于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)范文篇二

一、認(rèn)真查擺問題

衛(wèi)生院積極組織醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)真對照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)

范》，針對近年來在思想、學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服

務(wù)作風(fēng)等方面的情況，認(rèn)真開展自查自糾，撰寫個人剖析材

料，要求查擺問題開門見山，直奔主題，只講問題，不講成

績，認(rèn)真分析問題的根源。全面總結(jié)剖析了單位及醫(yī)務(wù)人員

在思想認(rèn)識、學(xué)習(xí)方面、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，單位行風(fēng)以及服務(wù)質(zhì)量

和服務(wù)態(tài)度等方面的差距和問題。領(lǐng)導(dǎo)干部還從世界觀、權(quán)

力觀、利益觀和工作方法、糾正不正之風(fēng)等方面認(rèn)真進(jìn)行了

自我剖析，查找了問題的根源。在自查自糾工作中，院領(lǐng)導(dǎo)

帶頭撰寫剖析材料，內(nèi)容具體，認(rèn)識深刻，為醫(yī)務(wù)人員深入

剖析起了很好的帶動作用。同時，對個人剖析材料作出規(guī)定；

院領(lǐng)導(dǎo)班子的剖析材料由院黨支部負(fù)責(zé)審閱；各科室負(fù)責(zé)人

和個人的剖析材料由衛(wèi)生院行評領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審閱。對內(nèi)容

不具體、剖析不深刻、措施不具體，努力方向不明的進(jìn)行反

復(fù)剖析，直到達(dá)到要求為止，全院醫(yī)務(wù)人員撰寫個人剖析材

料達(dá)22篇。

二、廣泛征求意見

為深入開展自查自糾，衛(wèi)生院結(jié)合正在開展的誠信服務(wù)

教育活動，共下發(fā)征求意見表30份，征求到患者及群眾的

意見和建議共18條，認(rèn)真進(jìn)行了歸納梳理，并在職工大會

進(jìn)行反饋，為下一階段制定整改方案，提出整改措施進(jìn)行整

改打下了良好基礎(chǔ)。此外，由衛(wèi)生院統(tǒng)一購買筆記本撰寫學(xué)

習(xí)筆記和心得體會，同時，衛(wèi)生院還組織專人

定期進(jìn)行檢查審閱，對學(xué)習(xí)認(rèn)真的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行大會表

揚，對學(xué)習(xí)不認(rèn)真者要求按期補(bǔ)學(xué)。特別是臨床醫(yī)務(wù)人員克

服了衛(wèi)生院工作忙，病人就診多的實際，積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提

高了工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此外，衛(wèi)生院還組織職工進(jìn)行了

各項工作滿意度測評，實事求是地根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評

價和評分，查找單位和個人在醫(yī)療方面、醫(yī)院行風(fēng)服務(wù)態(tài)度、

業(yè)務(wù)能力等方面存在的具體問題，深刻地觸及了個人思想，

提高了認(rèn)識。

三、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查

為切實加強(qiáng)衛(wèi)生院民主評議行風(fēng)工作，院領(lǐng)導(dǎo)班子于9

月1日至9月8日檢查了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)體會開

展自查自糾等情況，與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行座談討論。同時，對醫(yī)

務(wù)人員和患者群眾以問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，共下發(fā)患者及群

眾問卷調(diào)查表20份，其中：滿意者18人占90%；基本滿意

2人占10%；無不滿意人員。通過問卷調(diào)查，基本了解掌握

了各科室開展活動的情況，也了解了部分群眾對醫(yī)療單位的

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在問題的反映情況。通過督

查，針對個別或個人科室活動進(jìn)展緩慢，只強(qiáng)調(diào)工作忙而忽

視學(xué)習(xí)宣傳和分析評議的問題，督查組及時向科室負(fù)責(zé)人提

出了具體指導(dǎo)意見和建議。同時對單位在活動中表現(xiàn)突出的

個人，科室好的做法和經(jīng)驗進(jìn)行了及時的推廣和肯定。使各

科室人員進(jìn)一步堅定了搞好活動的信心，還對自查自糾中涉

及到的有關(guān)問題，進(jìn)一步向相關(guān)人員重申了有關(guān)政策界限，

講明了利害關(guān)系，明確了工作方向。

四、經(jīng)驗與不足

（一）自從開展自查自糾和調(diào)查評議以來，絕大多數(shù)職

工都能按照縣衛(wèi)生局及衛(wèi)生院的要求認(rèn)真組織開展活動，取

得了一下實效。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，安排扎實。衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)對本

次活動的開展高度重視，分工協(xié)作，密切配合，主要領(lǐng)導(dǎo)全

面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到了務(wù)虛和務(wù)實相結(jié)合，抓好活

動與抓好業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，認(rèn)真細(xì)化各階段工作，責(zé)任到人，

學(xué)習(xí)與工作“兩不誤，兩促進(jìn)”。

2、宣傳發(fā)動到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取

得實效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。

3、廣泛征求意見，充分發(fā)揚民主評議作用，主動接受

社會各界和群眾的監(jiān)督已形成長效機(jī)制，能夠結(jié)合單位和醫(yī)

務(wù)人員的工作實際，精心制作征求意見表和問卷調(diào)查表，內(nèi)

容具體，覆蓋面廣，征求到的意見針對性強(qiáng)，有利于整改，

促進(jìn)工作發(fā)展。

4、自查自糾工作認(rèn)真扎實。衛(wèi)生院把自查自糾工作為

第二階段工作的重點，深入進(jìn)行研究，深刻進(jìn)行剖析，認(rèn)真

查找問題，廣泛開展工作談心，敞開心腸談問題，相互幫助

找原因，大部分醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識明確，查找問題準(zhǔn)，分析

原因透，觸及到了大部分醫(yī)務(wù)人員的思想深處，提高了認(rèn)識。

（二）存在的問題

1、個別醫(yī)務(wù)人員對學(xué)習(xí)法律法規(guī)和文件材料重視不夠，

部分醫(yī)務(wù)人員只強(qiáng)調(diào)工作忙而參學(xué)時間少、學(xué)習(xí)的自覺性不

高，忽視學(xué)習(xí)宣傳和分析評議工作，撰寫學(xué)習(xí)筆記和剖析材

料有敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。

2、群眾對衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療收費等

問題還有反映。個別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致醫(yī)療糾

紛的發(fā)生。

針對以上存在問題，衛(wèi)生院將及時進(jìn)行糾正，并要求單

位領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)，對自查自糾工作和個人剖析工作

做得不夠扎實的科室和個人進(jìn)行補(bǔ)課，對存在的問題，應(yīng)從

思想深處找根源，不能使活動溜于形式走過場。力爭在下一

階段將能夠解決的問題及時整改，不能及時整改的問題限期

整改，暫時不能整改的問題及時向反映問題的人員解釋。

關(guān)于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)范文篇三

認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，自覺接受人民群眾的監(jiān)

督，著力推進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工

作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實事、好事，構(gòu)建起良好的醫(yī)

患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放

心的醫(yī)院。

一、動員宣傳工作情況：

1、按照xx市20xx年《政風(fēng)行風(fēng)評議活動實施意見》

的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風(fēng)行風(fēng)工

作動員會，安排部署今年工作，結(jié)合醫(yī)院的實際情況制訂出

臺了《市中心醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，在院黨委的領(lǐng)

導(dǎo)下，堅持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組

織協(xié)調(diào)（政風(fēng)行風(fēng)辦公室），各科室積極參加糾、評、建并

舉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，落實好誰主管、誰負(fù)責(zé)、科主任

必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責(zé)任制。

2、20xx年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的統(tǒng)一

安排，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，向群

眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準(zhǔn)”、

文明形象“六不準(zhǔn)”、醫(yī)院開展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安

排等）。現(xiàn)場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問

題7起。通過開展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，使我們了解人民

群眾對醫(yī)院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的

缺點和不足之處，醫(yī)院高度重視，認(rèn)真對待，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致

的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放

心，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，通過政風(fēng)行風(fēng)的改

變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20xx年就聘請15

名行風(fēng)監(jiān)督員，下發(fā)了聘書，制定了監(jiān)督員職責(zé)，定期召開

監(jiān)督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫(yī)院

的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開，

提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，

自聘請社會監(jiān)督員以來，醫(yī)院的整體形象和各項工作均取得

了長足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社

會監(jiān)督員對我院的關(guān)心、愛護(hù)和支持，深深的凝聚著他們的

辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評”辦的工作

安排要求，我院共登記服務(wù)對象1000名。

二、組織實施工作情況：

1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評議實施意見》的要求，醫(yī)院成立

了以商廣喜院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)評議

工作，認(rèn)真貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，采取行之

有效的措施，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評議中的糾、評、建工作，加大

工作力度，結(jié)合醫(yī)院的實際，制定出臺醫(yī)院開展《政風(fēng)行風(fēng)

評議工作實施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有序的開展，

確保工作取得實效。

2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評議辦成員下科

室，走訪患者及家屬進(jìn)行問題”普查。同時醫(yī)院在6月2日

——6月10日，開展政風(fēng)行風(fēng)問題專項調(diào)查活動，形式包括：

組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、

急診），召開座談會1次，發(fā)放問卷調(diào)查100份，深入了解

醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問題。

三、開展自查自糾工作情況：

通過開展政風(fēng)行風(fēng)問題普查以及專項調(diào)查活動，綜合分

析調(diào)查的結(jié)果。

1、廣大患者及家屬對醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯

提高，達(dá)到90%以上，認(rèn)為通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，醫(yī)

院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規(guī)范化和制

度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見成效。

2、好的方面：

（眾志成誠，抗震救災(zāi)）

①四川汶川大地震發(fā)生后，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救

災(zāi)一線，冒著生命危險搶救傷員，著實讓世人感動，真真體

現(xiàn)出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。

（注明：四川大地震后，我院抽調(diào)28名專家，由張武

山副院長帶隊，并出動四輛救護(hù)車，攜帶救災(zāi)物資60余萬

元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災(zāi)區(qū)，開

展醫(yī)療救援工作。

②情系災(zāi)區(qū)、愛潮涌動，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌

躍向災(zāi)區(qū)捐款14萬元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐

款9.6萬元，共計23.6萬元。

③迎接災(zāi)區(qū)傷員、獻(xiàn)出愛心，投資100萬元醫(yī)用器材，

準(zhǔn)備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員，治療從四川災(zāi)區(qū)

轉(zhuǎn)運來的23位傷者。

④向社會公開承諾，公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電

話及處理投訴機(jī)制流程，提高了透明度，患者明白交費。

⑤能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如：增設(shè)收

費、掛號窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護(hù)送、特殊病、

危重病人。

⑥尊重病人的隱私、設(shè)立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到

位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人

知情權(quán)和選擇權(quán)。

3、存在的問題：

①放射樓二層CT室沒有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞

多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔(dān)

架上下樓，要求盡快解決和修好。

②骨科住院部的廁所設(shè)置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲

著很困難，希望改進(jìn)。

③部分醫(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部

分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認(rèn)真。

④病床少、住院困難，特別是重點科室，如：心內(nèi)科、

神經(jīng)科等。

⑤老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如：

老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。

四、開展工作考核情況：

1、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作堅持統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，由院

政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組以及下設(shè)辦公室成員組織測評考核，測評考

核的結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職

工均為評議考核的對象，評議考核結(jié)果和科室及個人的績效

掛鉤和評先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。

2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗

訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后，及時反饋給院領(lǐng)導(dǎo)組，并及時

解決和解答群眾提出相關(guān)問題。

3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現(xiàn)問題7

起：

①張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落

實、解釋。

答復(fù)：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙

塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細(xì)為，車費30

元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。

②范先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項

的情況。

答復(fù)：經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查核實，確認(rèn)不存在亂檢查現(xiàn)象。

80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準(zhǔn)，但是隨

著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映

肝功能損傷程度。

肝功能檢查幾項，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開，可開

單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以

說，您那8項檢查是醫(yī)生根據(jù)實際病情所開的。

③張女士反映：腎內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪

床費6元的問題。

針對20xx年3月7日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她

母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小

事的原則，監(jiān)察人員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查工作，走訪了腎

內(nèi)科護(hù)士長，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調(diào)查核實，張女

士的母親張彥蕓于20xx年1月15日至20xx年1月30日在

我院腎內(nèi)科病房住院16天，期間腎內(nèi)科共收陪床費三天6

元，根據(jù)省《醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》屬于多收費。按照衛(wèi)生局

《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅

包”等問題決定》，給予以下處理：

如數(shù)退還患者六元錢；

誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；

給予五倍的經(jīng)濟(jì)處罰（三十元）。

④張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去

了3次市醫(yī)保科沒辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務(wù)人

員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。

答復(fù)：針對患者家屬張女士反映情況，監(jiān)察室非常重視，

馬上進(jìn)行了調(diào)查核實，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不

符，但工作人員不能認(rèn)真負(fù)責(zé)的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度

生硬，市醫(yī)保科主任和當(dāng)事人已誠懇向家屬道歉，并要求科

室要加強(qiáng)管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。

⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查，

有一項是CA細(xì)胞檢查，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)

果時，醫(yī)務(wù)人員卻說結(jié)果沒出來（大夫請假），因為這是特

殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補(bǔ)，要

求婦產(chǎn)科給個說法。

答復(fù)：患者反映情況屬實。責(zé)成婦產(chǎn)科張主任立即為患

者解決，馬上電話叫來請假醫(yī)務(wù)人員，1小時后為其做出結(jié)

果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費再從做一次化驗

及免費做陰道鏡，患者對處理結(jié)果表示滿意。

⑥吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，

告知15日后取結(jié)果，取結(jié)果時，又告知相片沒出來，推遲

到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予

近快解決。

答復(fù)：根據(jù)患者反映的問題，認(rèn)為眼科門診醫(yī)務(wù)人員不

能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫(yī)

務(wù)人員告知患者第二日來取結(jié)果，患者表示滿意。

七、郝女士的兒子反映：她的母親在準(zhǔn)備辦理出院時，

問還欠多少錢，有位護(hù)士告知家屬欠600元左右，但結(jié)帳時

卻告知還欠900元，家屬認(rèn)為心內(nèi)科收費有問題，要求給個

說法。

答復(fù)：經(jīng)調(diào)查核實，不存在多收費問題，只因當(dāng)時家屬

欠帳無法記帳，當(dāng)時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的

情況告知家屬，要求科室嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院清清楚

楚收費，患者明明白白消費。

五、對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況：

針對政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中，患者及家屬反映問題。我院高度

重視、認(rèn)真對待、進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致分析和研究，尋找問題根源，

提出相應(yīng)解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是

暴露我們工作的不足，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展信息來源和工作動力，

不折不扣的加以落實和解決。

1、加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)：

開展各項親情服務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實到各項工作

中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住

院均進(jìn)行認(rèn)真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫(yī)護(hù)人員在

工作中做到認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、周到，樹立良好職業(yè)道德，

做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做

到愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

2、加強(qiáng)嚴(yán)格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

因為醫(yī)院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群

眾對黨政府的評價，同時也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的

順利進(jìn)行，醫(yī)院要加強(qiáng)各項規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)

（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)

診，院中親情陪伴和院后健康守護(hù)）。

3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：

以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無論院領(lǐng)導(dǎo)還是醫(yī)護(hù)人

員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、

積極開展、親情服務(wù)，做到醫(yī)護(hù)服務(wù)到床頭，不論是診治還

是護(hù)理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、

周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。

4、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務(wù)：

創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設(shè)置，

電話，廁所衛(wèi)生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，

為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親

人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位，讓病人醫(yī)治

放心，讓我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更加好。