物業(yè)的職責(zé)

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物業(yè)管理的工作崗位職責(zé)5篇

物業(yè)管理的工作崗位職責(zé)篇1

回首20__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸

實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，

工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的

努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)

的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員

的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻

就將自己近一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、

設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)

部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管

理處20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門的同事

通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，

有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)

性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效

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率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差

錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)

展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)

在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都

要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待

進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不

是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一

步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和

相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重

企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的

氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。”20__，

收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會(huì)一如既往，

載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

物業(yè)管理的工作崗位職責(zé)篇2

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直

接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在__年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我

縣將物業(yè)管理由房管部門管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，

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條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任

感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維

護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，

物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口

近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，

先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管

理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、

業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提

供了強(qiáng)有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、

《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)

成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提

升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考

核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水

平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參

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與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)

園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放，為全面提高物

業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理的工作崗位職責(zé)篇3

今年是__物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，

豐收的一年。在這一年里，__小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)

下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)__小區(qū)的實(shí)際情況，

在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序

化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，

使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作

取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作匯報(bào)

如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(1)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工

作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，

編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反

映，并及時(shí)要求處理。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備

的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，

做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有

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人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，

達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

(3)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了

綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)

護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、

圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及

公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家

齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程

序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清

運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔

美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考

評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。

(5)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為

給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安

消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員

到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培

訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、

巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，

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禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情

況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居

花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作

人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，

為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與

好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完

成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理

方案，裝修管理方案等。

(3)搞好保安工作。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)

質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)

務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，

保安員的工作受到一致好評(píng)。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，

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“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，

為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們

開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活

上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們

還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困

難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠

抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工

作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了

維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完

成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。

(3)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因

此我們做到住戶反映的.問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)

主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解

難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。

我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了

良好的效果，

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)

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務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是

密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員

工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)

計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培

訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充

實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)

帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，

使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打

下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為

此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主

管部門溝通。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有

很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有

待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、

設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在__年工作中，

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我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水

平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理

水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入

優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為_(kāi)_物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加

瓦!

物業(yè)管理的工作崗位職責(zé)篇4

從20__年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，

在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和

工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)

真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任

務(wù)，下面將20__年的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20__年11月因企業(yè)工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)

到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)

的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)

境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，

匯報(bào)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中

干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依

托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛

煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，

不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

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從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本

情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)

好路。在工作中，不打任何折扣的去完成企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交

辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完

成了學(xué)校110周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__

年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成

了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工

作，受到企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組

成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)和學(xué)

校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，匯

報(bào)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才

能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能

在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

(四)、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)

的工作做好。

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四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工

作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)

題。

3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理的工作崗位職責(zé)篇5

20__年10月5日，__X物業(yè)進(jìn)駐__前湖校區(qū)，一年以來(lái)，

我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、

服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

一、方法規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。

__物業(yè)自從成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到

“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，

倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。__物業(yè)在

發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、

使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。

但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以用心的態(tài)

度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，

員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)

度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌

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建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)

管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

1.貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司在成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量

目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去

滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把透過(guò)ISO9000

和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使

用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2.構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為

工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理

念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)

效。

3.建立__物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)

特，就必須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備

零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主雖然不總是對(duì)的，

但永遠(yuǎn)業(yè)主是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種

準(zhǔn)備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

三、內(nèi)部管理

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1.人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特

殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，

我公司用心開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且

到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技

術(shù)培訓(xùn)等，個(gè)性是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)

和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。透過(guò)培訓(xùn)，

提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工

團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，

專業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃

人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。

2.規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空

白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，

有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包

括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。

制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常

工作指明了方向，帶給了依據(jù)。

3.維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以

超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后

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艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生

報(bào)修單4200多份。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在

保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口

氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)

廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處

已做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施

仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我

公司還是竭盡所能去維修，個(gè)性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂

的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司維修人員用六天

六夜時(shí)刻全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，

我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個(gè)水

龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到

達(dá)了98%以上。

四、保安方面

1、__年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿完成了

師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴

露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)

過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)

保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。

其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的

外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W

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校處地的時(shí)刻、環(huán)境比較個(gè)性。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登

記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員

50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一

周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從

去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)

以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和

工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)

較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)

人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不

定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建

設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和

控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)

境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真

遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，

全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、

扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和

打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，

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即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安

的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯

著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000

多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生

的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒，

免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，

10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。

七、信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛

躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意

見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)

征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了

六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和推薦。今后，

我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不

滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一

個(gè)滿意的答復(fù)。

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5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)刻不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我

管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)刻給師生答復(fù)，且

答復(fù)時(shí)刻不超過(guò)12小時(shí)。

八、服務(wù)績(jī)效

一向以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的

原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。

力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的

滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

九、結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但

我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的

經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我

們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們

將透過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專

業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，

實(shí)現(xiàn)__物業(yè)的騰飛。