心理案例分析

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心理咨詢典型案例分析——趨避沖突

案例一：趙某，女，45歲。前幾年喪夫，一直過得很不如意，幸好有一位

男同事經常照顧她。最近，她突然發現自己已經愛上了這位男同事，男同事也向

她表白過。但這位男同事已經有了妻子、孩子，又不肯離婚。她本人則離不開這

位男同事，又怕落下破壞他人家庭的名聲，因此十分煩惱。

分析：該個案初步判斷屬于一般心理問題中的趨避沖突。面對已婚男同事，

是否應該繼續與他保持情人關系出現困擾，既對對方有依賴感，又害怕長此以往

給自己名譽帶來的惡劣影響，由此產生兩難的抉擇。

咨詢思路：首先應當對趙某的困擾表示同感，對喜歡的人而因為種種客觀因

素不能在一起，本身的確是一件痛苦的事。然后，進一步了解事實，比如她與男

同事的相處過程，兩人的接觸深度、頻度，最重要的是面對她的求愛，男同事的

具體態度究竟如何？既然表白，又不肯離婚，那么對方希望達到一個如何的狀態？

自己對這一狀態的接受態度又是如何等等。另外，可以就趙某與前夫生前的夫妻

關系進行一個了解，從中嘗試發現其所不如意的原因，以及喜歡這個男同事本身

的個性因素，她喜歡的是什么類型的丈夫？向往什么狀態的家庭生活等，并與其

共同探討這些想法的現實可行性，嘗試尋找這當中可能存在的來訪者的認知偏誤，

如過分追究理想化和完美無暇的生活等等。

然后，在掌握以上信息的基礎上，就是否繼續與男同事交往進行一個利害分

析，如果繼續保持關系，可能存在的好處與可能帶來的壞處，引導來訪者從現實

角度深入思考利害，包括法律、道德層面上也許會出現的風險，但必須由來訪者

為主體的思考，避免強加價值觀念于人。在之前來訪者能夠對生活有一個理性認

知的基礎上，令其自行作出適當的抉擇，若仍存在舉棋不定，可在良好咨訪關系

的前提下留下家庭作業，讓來訪者將能想到的所有利、害寫于紙上，然后每天勾

去一個自己可以接受或忽略的后果，直至剩下最后的選擇。

案例二：吳某，女，25歲。最近換了一個工作，到了新的單位。她所在部

門的一位男主管對她十分關心，經常請她去自己的辦公室坐坐，噓寒問暖。她覺

得這位主管的女兒和自己差不多大，又在國外讀書，因此才會對自己那么好，所

以也就沒有在意。可終于有一天，這位主管試圖擁抱她，被她借機逃走了。她十

分喜歡現在的工作，不但工資待遇高，與同事的關系也很融洽，而且這家單位也

很有發展前途，因此不太愿意離開；但她又不知道以后如何面對這位主管，而且

新的單位離家太遠，每天要花3個小時左右的時間在路上。現在她不知道該如何

選擇。

分析：吳某的問題屬于多重趨避沖突。由于認為上司對自己有非份的企圖，

產生了離職的念頭。而面對去與留兩種選擇，每一種都存在不同的利弊，因此而

產生了動機沖突，不知該如何抉擇。

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咨詢思路：首先應當對吳某的困惑表示同感，面對各有利弊的抉擇，的確是

很讓人為難的事。然后進一步了解事實。她在該單位工作的具體時間？原本加入

這家單位最大的初衷？個人的近期事業目標和生活目標？舉例說明事件發生之

前她與主管之間的交往深度以及性質。在此基礎上，了解那次事件發生的過程：

當主管試圖擁抱她，是在什么樣的情景和環境下？可以質疑來訪者認定這是對方

對自己有非份企圖的依據？在事件以后，主管對她的態度有否改變？有哪些改變？

據此分析繼續留任公司可能會給自己帶來的各種有利或不利影響以及影響的嚴

重程度。

在了解以上信息的基礎上，對留任該公司的有利之處（如工資高、發展好、

同事關系融洽）和弊端（上班路途遠、新單位工作不久、與主管今后的相處等等）

分別列舉，并進行權衡，幫助來訪者明確哪些是最能夠接受的，直到做出相對有

利的抉擇。在此過程，注意來訪者是否表示出過分苛求完美的傾向，否則需要進

行一些認知層面上的干預，讓來訪者明白沒有十全十美的方案，只能選取相對利

多弊少的抉擇。

案例三：魏某，高中男教師，30歲。他和一位非常優秀的女教師戀愛了。

但因為曾經和自己班里的女生有過超越師生的關系，所以非常擔心女友日后知道

這件事。現在他對自己過去的作為也非常后悔，自述：“回想起來真的好像惡夢

一樣，當時明明知道是在做錯事，但卻無法左右自己的行為。”現在魏某很愛自

己的女友，既怕日后女友知道后會指責自己欺騙她，又怕現在坦誠相告后女友不

會原諒自己，因而十分苦惱。

分析：魏某的問題屬于雙趨沖突。由于擔心曾經和學生的關系影響自己與現

任同事的戀愛，在是否應該立即坦白實情上產生困擾，可每一種選擇都帶有潛在

的威脅，又必須擇其一才能避其二，因此產生心理沖突。

咨詢思路：首先對魏老師的內心困惑表示同感，對于其自責當初所發生的“錯

事”應當避免道德評價而給予無條件接納，以降低由此帶來的心理壓力。然后進

行事實情況的了解，比如現任女友的個性、兩人相識相知的過程，感情的牢固度

等等，用以確定吐露真情以后對方可能的反應以及嚴重程度；在此基礎上，就他

與那位女生的事件進行回顧，必須確認“超越師生的關系”具體是指什么？達到什

么嚴重的程度？（這一步的前提是前面同感和接納等過程讓來訪者對咨詢師產生

了足夠的信任感）以及此事目前知曉的人數，以分析今后可能會給魏老師的感情

生活乃至其他各個層面的生活造成的影響。針對其自述的話，應當給予積極關注，

贊賞其能夠從過去一時沖動的行為中解脫，希望能夠重新開始理性的戀情，并以

通過專業知識向對方解釋在特定情景下人的本能的確會產生不能自控的沖動行

為，盡量降低在講述事件的過程中產生的阻抗，并能讓來訪者不至于對此事的后

果過分夸大。

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在了解了以上信息的基礎上，與來訪者一起系統地總結兩種選擇可能產生的

后果，且每一種后果都需要通過質疑等方式進一步確認，幫助來訪者做出一個相

對消極影響較小的選擇。在此過程，注意來訪者是否表示出過分苛求完美的傾向，

否則需要進行一些認知層面上的干預，讓來訪者明白沒有十全十美的方案，只能

選取相對利多弊少的抉擇。

案例四：阿式，男性，21歲，大學三年級。一年前在一次網上聊天時，他

偶然遇到自己的中學同學小晶。他們雖然同學過一年，印象不深，但在聊天時都

感到有共同語言。半月前，他們兩人見面，小晶是個活潑、漂亮的女孩，他非常

喜歡，小晶對他也很滿意。兩人很快墜入情網，戀愛的日子里，他覺得每天的太

陽都是新的。兩人雖然偶有小爭執，但很快喊停，重歸于好。可是沒想到他們倆

的關系都遭到雙方的家長反對。阿式的父母認為自己的兒子是正牌大學生，而小

晶卻是高中生，沒有穩定的收入。小晶的父母反對是因為阿式的家不在市區。雙

方家長的態度都很強硬。小晶為此和母親發生爭執，結果母親生氣住進了醫

院，小晶覺得對不起家人，無奈只好哭著提出與阿式分手。阿式萬分痛苦，感到

一切都沒有意義。他想過死，可不會那樣做，因為他愛家人，但他又難以自拔，

每日寢食不安，意志消沉，對未來毫無信心。他不知道自己是否還有勇氣去愛。

分析：阿式的問題主要是失戀問題，由于和老同學的相戀受到雙方家長的反

對，再加上對方主動選擇了放棄，導致他產生了消沉的狀態（通過現有資料分析

可能有抑郁的傾向，但缺少進一步的信息來判斷），并對是否應該繼續選擇感到

困惑，產生趨避沖突。

咨詢思路：首先應當對阿式的困惑表示同感，并且充分給予宣泄的機會，以

讓來訪者體會到真誠與理解。從中認清事實，到小晶提出分手為止兩人的實際戀

愛時間？感情生活的主要內容？包括兩人原先對將來生活的憧憬和理想，體驗美

好的感覺，幫助來訪者緩解消沉的心態。

然后在建立良好咨訪關系的基礎上，進一步分析雙方父母的反對意見是否具

有一定的現實意義？并詢問來訪者面對自己父母提出的小晶和自己學歷差異、沒

有穩定收入等問題，以及對方父母提出自己家不在市區的問題，如果兩人真的在

一起又將如何分別應對？并以此了解兩人的感情現實基礎。此過程應避免價值層

面的干預，通過人本主義的技術讓來訪者自行領悟判斷，可以進一步評估來訪者

的社會功能及社會支持系統，確定能夠合理應對雙方父母所提出質疑的有效資源

和途徑。同時，通過以上過程，使來訪者能對對方父母產生一定的理解和同感。

最后，可建議來訪者與對方父母進行真誠溝通，讓對方愿意且能夠進一步了解自

己、重新認識自己。在此時如果來訪者能重新建立起繼續與小晶戀愛的信念，則

趨避沖突自然迎刃而解。

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案例五：胡女士，48歲，學校職工，工人編制。她的先生是位教授，年近

60歲，去年，她的先生住院做了心臟搭橋手術，在醫院結識了一位30多歲的有

夫之婦，他們的關系逐步密切。半年之后，胡女士從他的另一個住所發現門打不

開，她在先生開門之后，發現家門口有一雙女士的鞋，她很沖動地進屋尋找，在

衣柜里拖出了王女士，她上前打了王女士，并罵她不要臉等。令她吃驚的是，她

的丈夫護著王女士，反而動手打自己的妻子。

胡女士極度憤怒、悲痛、失落。她有兩個兒子，是雙胞胎，現讀高中，已有

學習退步的傾向。她不想失去這個完整的家。她覺得離開丈夫，獨自照顧兒子，

經濟壓力很大，但是丈夫不想妥協，他要妻子同意他的社交自由，作為繼續維持

婚姻的條件。胡女士無助、無奈、憤怒。

分析：胡女士的情況主要是屬于婚姻問題造成的多重趨避沖突。夫妻二人經

濟和社會地位相差懸殊，丈夫發生了婚外情令胡女士陷入困境。一方面選擇繼續

維持婚姻需要忍受丈夫的“社交自由”，無法釋懷心中憤怒。另一方面如果離開丈

夫又擔心自己無力支付獨立照顧兒子的經濟開支，由此產生動機沖突。

咨詢思路：對胡女士的情感和情緒反應表示同感，面對丈夫的外遇，尤其之

后對自己的粗暴態度，的確會給自己帶來極大的創傷，讓胡女士有一個充分宣泄

的過程，并能夠對咨詢師產生信任感，以建立良好的咨訪關系（此個案這一步相

當重要）。

在此基礎上，進一步了解事實，胡女士和丈夫的相戀、結婚過程，婚姻維持

的時間，以及在此過程中感情、生活的狀況，包括夫妻生活的和諧度等等。由于

其年齡、文化背景、地位等多方面與丈夫存在較大差距，因此這些因素可能造成

其與丈夫之間的距離與隔閡。幫助胡女士能夠認識到和丈夫之間發生此次婚姻危

機的客觀原因，然后再就當日發生的事件進行回顧，基于之前已分析的雙方婚姻

基礎，特別引導胡女士思考當初采取直接打罵丈夫情人王女士的做法是否明智，

使其具備坦然接納目前現狀的基本前提。可以根據掌握的不同信息結果，通過確

認或高級同感的方式特別了解一下兩人當年結婚的真實原因（如“當時你們的確

是彼此自由相愛結合的吧？”或“嗯……你對和你丈夫的婚姻是不是還有別的想

法呢？”，找到胡女士希望維持和丈夫婚姻的最大目的所在）。

同胡女士一起分析將來與丈夫可能出現的幾種關系狀況，以及可能帶來的后

果。特別考慮到其丈夫對家庭本身的態度，特別對孩子的態度等等。比如分居不

離婚將有利于孩子的成長及緩解經濟負擔，且能夠符合丈夫提出的條件，但胡女

士本身在感情生活上將陷入孤獨，她是否能把這種孤獨通過對兒子的照顧來補償？

如果離婚，則胡女士可以繼續尋找自己的真正幸福，但是否能夠爭取從丈夫處獲

得足以維持自己和孩子生活的經濟補償？特別是首先能否爭取到自己對孩子的

撫養權？自己的自立能力又如何？如果繼續維持婚姻，自己是否能夠重新換回丈

夫的真心？如果不能，又能否忍受丈夫在自己眼皮下仍舊我行我素的“社交自由”？

通過對幾種不同選擇的利弊分析，最終引導胡女士找出相對最有利于自己的選擇，

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這種選擇是基于之前所總結出她最在乎的方面，而以此為條件可以承受其他消極

性的后果。

案例六：某女，20歲，大學二年級，性格內向，喜歡文學，尤其是喜歡小

說。剛入校看到同學談戀愛。男友提出“戀愛”，她考慮再三，答應。三個月來，

感覺很好。男友長得很帥，對他體貼入微，感到滿足。但最近一個月來，趕到無

聊與厭倦。每天兩人都在一起，想這就是愛情。想一個人在一起，男友來電，總

借口推掉。又怕男友認為自己變壞了。心煩意亂。精神不振。

分析：來訪者的問題初步判斷主要是戀愛問題產生的趨避沖突。由于文學小

說的影響，對戀愛產生了理想化的期待，又因為剛入校時看到其他同學的戀愛產

生了從眾心理。而由于理想和現實脫節，不久產生厭倦感，就是否放棄這段感情

發生困惑，一方面渴望重獲一個人的自由，擺脫對戀愛的厭煩，另一方面害怕留

給對方不良印象，產生動機沖突。

咨詢思路：首先對來訪者表示一定的同感，并讓其體會兩人初戀的感覺，回

味美好的體驗。然后再關注于目前的現狀，并進一步作具體化：除了帥氣以外，

男友還有其他哪些吸引自己之處？又有哪些讓自己不滿意之處？男友對她的態

度是否有變化，有哪些變化？自己在兩人交往過程中的感受和變化又是如何的？

目前兩人戀愛生活的主要內容為何？因為什么原因不能有更多豐富的內容？

通過這些細節的具體化，幫助來訪者分析初戀的美好理想與現實的單調乏味

的差別原因，使得其更多關注于感情在現實中存在需要具備的關鍵因素，從而正

確把握自己的戀愛觀，認識到現實與理想之間的關系，找到自己的感情目標，再

來評估目前兩人的戀愛狀況是否應當繼續，促使來訪者自決。

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