美團(tuán)外賣評(píng)價(jià)

關(guān)于美團(tuán)外賣線上點(diǎn)評(píng)回復(fù)的話術(shù)舉例之阿布豐王

創(chuàng)作

幽默好評(píng)回復(fù)：

世界上有兩句語言最浪漫動(dòng)人，第一句是“我愛你”，第二句是

“你們家的菜真好吃……”，你看這樣好欠好，以后你說第二

句，然后我就說第一句。^.^

人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵(lì)就是我們

店鋪繼續(xù)努力的動(dòng)力，繼續(xù)鼓勵(lì)不要停哦！

都說前世一百次的回眸才干換回今生的一次擦肩而過，那前世至

少得五百次回眸才換的來您的一次好評(píng)啊！為了這五百多次回

眸，您以后可得多多光臨咱們小店呢。

正常好評(píng)回復(fù)：

感謝親對(duì)我們小店菜品的認(rèn)可！我們把食物的美味與品質(zhì)作為我

們一直以來的追求，您的支持與認(rèn)可一定會(huì)讓我們走的更遠(yuǎn)！

親愛的顧客，感謝您對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)與支持，當(dāng)我們的用心烹

飪的菜品得到您的肯定時(shí)，是我們最開心的時(shí)刻！期待您下次光

臨小店哦！

一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙

遠(yuǎn)，我們都會(huì)把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評(píng)是對(duì)我

們最大的鼓勵(lì)！

感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們

希望把最好用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上！

我們會(huì)一如既往的把最好的口味與品質(zhì)帶給您！

而差評(píng)我們需要更認(rèn)真的回復(fù)，差評(píng)基本上分為：菜品問題，配

送問題，包裝問題，情緒浮躁，惡意差評(píng)這五類，根據(jù)上述幾種

差評(píng)情況，給大家整理了應(yīng)對(duì)的差評(píng)模板。

漏送菜：

親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作

疏漏了，向您暗示深深的歉意，下次點(diǎn)單時(shí)麻煩您備注一下我們

一定會(huì)把漏的菜補(bǔ)上，同時(shí)歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時(shí)

與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個(gè)

滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！

少筷子等東西，但是給了好評(píng)：

親＾3＾首先非常感謝你對(duì)我們的支持，這是我們的疏忽我們會(huì)努

力改進(jìn)的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系點(diǎn)餐電話，我

們會(huì)安插人員給你送過去，請(qǐng)您諒解祝您生活愉快~

實(shí)在抱愧了，打包員打包時(shí)遺漏了應(yīng)該，親下次有任何問題可打

XXXX，我們會(huì)再第一時(shí)間內(nèi)幫親解決的，祝親生活愉快

菜品問題（菜里有異物等）：

親非常抱愧，這是我們的嚴(yán)重失職，我們已經(jīng)對(duì)相關(guān)人員做出了

處罰，同時(shí)我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)的杜絕此類的事情再次發(fā)生！祝您生

活愉快，歡迎您的下次光臨。

菜品分歧口味：

您好，我是XX店的店長，很抱愧我們的餐品分歧您的口味，下次

您來店里堂吃可以測驗(yàn)考試我們家的熱門餐品，或者我給您推

薦，謝謝您，祝您生活愉快

送餐慢了：

親非常抱愧耽誤您時(shí)間了中午高峰期訂單比較集中菜也是小鍋現(xiàn)

炒的，下次您方便的話提前1.5小時(shí)左右訂餐，備注下送達(dá)時(shí)

間，我們會(huì)在上下15分鐘左右送達(dá)，期待您對(duì)的理解，我們一直

也在改進(jìn)，歡迎您下次光臨，祝您生活愉快

飯菜冷了：

非常非常抱愧啦，今天確實(shí)比較冷，送到您手里面不是那么保

溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次

我們一定改進(jìn)這個(gè)問題！

湯汁撒漏：

親非常抱愧，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責(zé)

任，也非常抱愧給你帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，我們已將對(duì)此類事

件進(jìn)行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，

祝你生活愉快！！！

送餐提前了：

親，您好，非常感謝您的光臨，預(yù)定單有規(guī)定的送到時(shí)間范圍，

騎手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們

一定會(huì)向配送部分做協(xié)調(diào)，希望下次能給您一個(gè)滿意的用餐體

驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！

尊敬的顧客您好，非常感謝您對(duì)我們的建議，對(duì)這次問題給您就

餐帶來方便我深表歉意，我們會(huì)針對(duì)您所提的建議做以相應(yīng)的整

改，我是這里的主管小王電話XXXXXXXXX，在此以真摯的心靜等

您的再次用餐！

送餐慢：

實(shí)在抱愧，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數(shù)太多耽誤

了，對(duì)此我們會(huì)反應(yīng)的，親有任何問題都事先可以聯(lián)系XXXXX，

我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給親解決的，還望親不要給二星，大家相互

理解下，祝親生活愉快

差評(píng)評(píng)分，未寫原因：

親，看到這2個(gè)1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里(ノへ

￣、)，親有什么問題一定要提出來喲，我們會(huì)好好改進(jìn)噠~

吐槽餐具：

親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋暗示非常震驚，我

們?nèi)坎扇》蠂蚁嚓P(guān)質(zhì)檢尺度用品，一定會(huì)通知供貨廠方一

起檢查所有庫存，如并不是偶然情況的一定會(huì)責(zé)令相關(guān)單位給出

處理意見的，請(qǐng)您相信我們的工作態(tài)度，希望下次能給您一個(gè)滿

意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！

通用類：

非常抱愧給您帶來的方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們一貫的追求，歡迎

請(qǐng)致電：XXXXXXX，我們一定給您滿意的答復(fù)!

感謝您的光臨，很抱愧給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，你反饋的問

題和意見，我們會(huì)立即糾正，并持續(xù)追蹤改善，期待我們能有幸

再次為您服務(wù)。

尊敬的顧客您好，抱愧給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，XX事件我們

已處理，為您帶來不方便處，望請(qǐng)?jiān)彛诖阍俅喂馀R我們店

鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝您生活愉快！！！

差評(píng)的回復(fù)最重要的真誠的態(tài)度，我們必須要知道的是，差評(píng)回

復(fù)的目的不但僅是回復(fù)給當(dāng)前用戶看的，更是給進(jìn)店鋪的其他用

戶看的，所以千萬不克不及不回復(fù)或者馬馬虎虎的回復(fù)。