旅游實習報告

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旅游專業實習報告2022(五篇)

大學生選擇實習單位，應該根據自己的興趣選擇，現在很多大學生會出現所學專

業不是自己興趣的情況。下面是小編給大家整理的旅游專業實習報告2022(五

篇)，歡迎大家來閱讀。

旅游專業實習報告篇1

一、前言

這次實習時間是從20__年_月__日到_月__日在海口中國青年旅行社秀英港營

業部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習

科目有：旅游客源國、旅行社管理、人力資源管理，當然其中也涉及一些其他的

科目。

二、實習單位及實習內容概況

這次實習我非常榮幸，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我

首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通

工具、游玩景點和要注意的事項等等，我十分認真地向其他有經驗的同事學習，

了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅

行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過

程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。

實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，并

把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中

一個突出的特點就是其淡旺季分明。

三、實習主要收獲和體會

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使

我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講

究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線

路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短

時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必

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須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客

人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明

當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要

掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處

事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部

分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。

四、結論

自從20__年進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的

是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是

以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留

在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上

的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對

不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。

總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的

實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累積更多的經驗，不難看到，當真正工作

的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育不能滿足的。因此，這就更要

求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，

加深對理論的認識。

旅游專業實習報告篇2

回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常

的回憶。作為一名即將畢業的大學生、一名成年人，在這真實的的工作環境中，

給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

一、實習目的

旅游管理專業是一個實踐性很強的專業，通過專業頂崗實習，加深我們對前兩

年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸

和掌握旅游企業(酒店、度假風景區)管理的基本理論、業務知識與方法，培養綜

合運用所學理論知識去發現、認識、分析和解決實際問題的能力;了解旅游企業

(酒店、度假風景區)經營管理中出現的新問題、新觀念、新經驗、新方法;在增

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加感性認識的基礎上，對我國旅__業的現狀、未來發展有一個基本的認識。同時，

培養同學們的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學生的心理素質。

二、實習內容

1、崗前培訓和崗位分配

我們到達實習點的第二天，__人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每

位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外

培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內培訓主要是企業常識，安全教育等等。

期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印

象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現，進

行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場服務員，

客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門，

進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓

我們實習生在新的環境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強

的針對性。

2、實習部門和實習崗位

我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，

都是女生。溫泉部細分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部。__溫泉區有兩個

部分組成，一個是__溫泉，一個是__水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年

的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃

金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經營理念和口號，溫泉部

的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉，所

以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和

注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發放儲

物柜鑰匙并指引客人到入口，另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講

解)

(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留

意客人是否有拿鑰匙牌進場)

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(3)出口接待(回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦，夜班要做報表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區消費的買單地點)，收銀工

作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不

可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都

領班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，

從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環輪下去，有時候還會支援收銀工作。

三、實習效果和實習體會

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務

員，應該具備的一定的基本素質。

首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發髻齊整無異樣。

第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己

的形象。

第三，有責任心，團結協作。無論將來是否要從事旅__業，這份實習工作我們

都要以積極的心態去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關

心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現一切其實都

來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大

學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養

家糊口、為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有親身經

歷才明白社會的復雜性。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，

讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。

(2)人際關系與溝通能力

在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。

人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，

我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常

會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我

的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨

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詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就

感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報。

四、總結

在實習過程中，__給予了我機會和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，

自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定

的進步。接下來我會加倍努力學習，珍惜校園生活，明確自己的目標和方向，為

以后的人生道路打下堅實的基礎。

旅游專業實習報告篇3

一、實習目的

畢業實習是旅游管理專業學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理

論聯系實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學

習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法;了解旅游業現狀，

應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，

鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困

難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

二、實習內容

這次我實習的地方是__省__旅行社。這家旅行社成立于20__年，注冊資金__

萬元人民幣。是經國家旅游局批準，由__省旅游局核準，__市工商行政管理局登

記注冊具有法人資格的國內旅行社。業務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游

接待服務，兼營會議接待和機票代售等業務。經營__境內的各大精品線路，開通

了多條國內旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業是旅游業的基本組成部分，是聯結旅游飯店、交通、景區等各個環

節的橋梁式行業，是整個旅游業的中心環節。所以，選擇在旅行社實習，有利于

了解整個旅游-行業的運行狀況和發展趨勢。可以同時了解飯店業的經營模式，

旅游交通在旅游中發揮的作用，更能進一步的了解旅游景區的經營發展狀況。

這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導

游業務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。

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我主要是做實習導游的，所以重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到

滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要

有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。

自從較好的帶了個團后，我就陸陸續續的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來

了也沒出現什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發現問題解決問題的過程。

開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次

帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路

去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我

都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅

游論壇或者向有經驗的導游求教。雖然帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷

地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提

高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當

我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到

了極大的快樂!

三、總結

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都

有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，

同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學

知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅

游從業人員。

通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。

只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這

樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在

工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，

我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，

都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才

是最適合自己的東西。

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旅游專業實習報告篇4

一、實習基本情況

1實習時間：20__年_月__日到20__年_月_日

2實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情

都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組

織能力，使自己的整體素質得到提升。

二、實習單位概況

__縣千島湖__旅行社，是由__縣總工會創辦，經國家旅游局批準，具有獨立法

人資格的旅游經營實體，是__旅行社總社在千島湖的分支機構。目前本社已具有

較全面的管理和服務體系，擁有一批經驗豐富、踏實敬業、講求效率的導游和管

理人員隊伍，20__年度被省消協評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖__旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產(工作)者和

廣大干部職工療休養工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養旅游的

中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、度假、

觀光團隊的業務。

旅行社社秉承“顧客至上，質量第一，立足工會，服務社會”的宗旨，以優質

樹聲譽，以優質求發展，堅持從客戶需要的立場出發，以多元化的旅游服務項目

和特色旅游內容滿足廣大客戶的要求。

三、主要實習內容

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是__經濟區和我國東南一流風景旅游城市__

的“后花園”。曾相繼獲得“___”和“___”的桂冠。作為一名導游，如何在導

游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人游覽的過程

中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被

客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社

實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業務能力，積累帶團經驗，學習帶團的

技巧與語言表達的方式。

春節過后，我的實習也將開始了。終于到了實習的時候了，很早以前就從學姐

那里打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急切地期盼著這一天

的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們

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那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，

我決定聯系一家叫千島湖__旅行社進行實習。

我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書

本以外的知識，受益匪淺。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這

更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書

上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?

四、實習成果

因為旅行社規模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯、

計調、財務、后勤四個部分。外聯是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的

業務必須上心，還要主動和曾經的有業務往來的人聯系，甚至只要是認識的業內

人士，就都要保持聯系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發達的人

際關系網，對于外聯，尤其是做旅游的外聯也是非常重要的。像公司這樣的小型

旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的

小團，不僅要保證團隊的質量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后

的繼續合作。

因此外聯的工作非常忙。計調的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工

作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調在工作中經常會有一

些問題出現。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更，

影響到房間的價格變動，或者房間數不足。

如果直接將這樣的結果告訴給發團的旅行社，很可能引起發團的旅行社的不

滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什么錯誤，但是問題確實在

這一環節上。公司的計調通常都會通過與酒店負責人談話來協調問題，當然這個

協調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協調，一般是不會有什么改

變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題。有業務往來的計調有時打電

話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經驗的實習生所做不到的。

這段時間的實習，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序，

也學到了專屬于千島湖導游的專業導游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島

上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導

游在帶團過程中的一些細節環節，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍

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島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游

客的看法。

五、總結

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于

從事旅游業的專業人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就

已經決定了一個人是否適合從事旅游業。旅游業所接觸的東西廣泛并且比較有彈

性，因此也對旅游專業人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學

習，不斷總結。

實習是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，

我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東

西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己

的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。

我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，

更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結合，敢于實踐，做合格的畢業生!這里

也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即

使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個，那就是前進，永不言棄，永

不退縮!

旅游專業實習報告篇5

實習人：__級旅游管理專科班__。

實習時間：20__年7月14日至20__年8月14日。

實習地點：__國際酒店。

實習目的：將專業與實踐接軌，逐步認識、體會，學會生存，學會感恩，學會

做人，學會與人團結協作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在

在的學生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，認識社會，從而邁入社會。

實習酒店：__國際酒店是__省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造__

市酒店業第一品牌。

__國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店，位于__市__路與廣場路交叉

口東南側。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a、

b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務會議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地

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處城區黃金地段，交通便利，商貿繁華，東側是風景秀麗的__。酒店營業部門配

置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧、ktv、

慢搖吧、桑拿部、美容美發、健體中心、室內游泳館、露天網球場、男女spa

館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網絡咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接

見廳及各種規格會議室及多功能廳，是__市第一家五星級飯店，距離福州市區三

十公里，距福州__機場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業設計，

注重人文、生態和環境有機結合的設計理念，引進建筑風貌和休閑方式，以期為

廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所。

實習內容：我的實習崗位是房務部樓層服務員。

班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從

八點開始(后改到九點)，每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排

工作，然后領取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品(也可前一

天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區域的衛生工作;最后，如果有臟房

的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清

潔。敲門方式是一輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說;“先生(小姐)，

您好!請問現在方便為您清潔房間嗎?”經客人同意后方能進去。清潔好房間后，

若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：“先生(小姐)您的

房間清潔好了，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關上。每天早

晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服

務員送進客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸

一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領班簽字，到房務中心交表，還房卡、對講

機，簽退。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送

客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左

右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭

開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調

好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成

四十五度角，并依次放上晚安卡、環保卡、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就

開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關

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各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀

況等。到二十四點就可以下班了。

實習體會：作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去

體驗社會生活，所以關于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說

的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好

的“小型社會”，上至總監，下至普通服務員，同事之間的關系都很好。老員工

并沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們

不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完

了還會來幫助我們。與上司之間的關系，在工作上我們是上級下屬的關系，我們

尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，

不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們

都是平等的，如獎金、過節費等。

經過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。

之間的心理變化也經歷了幾次成長，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社

會”是因為它羅列萬象，陳列事態百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為

存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理。半年的實習工作，

初次體會到了生存的不易，原來社會現實是如此的復雜，生活可以如此百態，人

與人之間還有這些相處之道。

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的

生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打

下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹造良好的品牌和形象。在__酒店我

們看到酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對我們短期實習生，也必須經過

嚴格的培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的

業務素質和水平。在這里，我們學會了什么是責任;在這里，我們體會到了生活

世事可以用“世事洞明皆學問，人情練達即文章”來形容卻不失真實;在這里，

我們學會了正視現實，學會在適當的時候撫平不安和浮躁。

實習總結：

1、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現優秀，得到上司的賞識和提攜，除

了技能嫻熟外，你的文憑、學歷，知識的深度、廣度等各方面的綜合術能也是必

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不可少的。所以想要以后有所建樹，就必須學好各方面的專業技能。雖然機遇也

不可缺少，但機遇從來都是為有準備的人留的。

2、社交是一項不可缺少的活動。經過這半年的實習，讓我明確的認識到，以

后的工作中，人脈關系是非常重要的。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就

是這樣一個道理。有能力還得有人賞識、提攜。比如這次我們實習過程中，自己

的工作表現得到了管理層人員的肯定和認可，這樣我們畢業后又多了一條就業渠

道。

3、要有警惕感和責任心。在日常工作中，我們做服務員的有義務保護客人的

人身財產安全，對不能確認身份的客人，我們不能隨便給他開門，以免不法分子

趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。

4、每一位成功人士都是經過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是

管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機會。

我們經理經常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現在對那一塊布是

很了解。

最后，非常感謝__國際酒店給我的這次實習機會，相信在以后的學習工作中我

會更加努力。