巾幗文明崗

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巾幗文明崗先進事跡材料3篇

【篇一】xx汽運分公司售票室是公司重要的對外服務窗

口，科室現有職工77人，其中女職工有59人，主要負責售

票、退票和票務結算等工作，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊

伍，也是一個業務熟練、服務優質，具有良好的職業道德和職

業技能的工作團隊，是一支巾幗不讓須眉，極富戰斗力的隊

伍，是開展“巾幗文明崗”創建的理想場所。

搬至新站以來，售票室以“巾幗文明崗”創建活動為抓

手，努力增強服務意識，提高服務技能，創新服務方式，促進

了客運售票工作的較好發展，樹立起良好的xx形象，有力地

促進了交通行業文明建設，得到了各級領導的肯定。

一、內強素質，狠練內功，不斷強化為民服務本領售票

室是公司對外的重要服務窗口，需要一支政治素質高、業務能

力強、忠于職守、愛崗敬業的隊伍提供保障。多年來，售票室

內修素養，外樹形象，努力提高職工素質，塑造窗口文明形

象，為提高創建水平提供根本保證。堅持以崗位練兵為抓手，

以“優質服務，滿意售票室”主題活動為契機，深入推進學

習型單位建設，建立定期學習制度，制定年度學習計劃，加強

宣傳教育和崗位練兵，不斷提高售票人員的政治素質和業務技

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能，服務做到快捷準確。積極參加公司組織的服務質量教程、

服務禮儀和服務技巧等培訓。自覺學政治、學法規、學政策、

學業務，在學中干，在干中學，學習提高溝通能力，化解矛盾

等服務技巧。

二、建設一流環境、提供一流服務、實行一流管理、爭創

一流車站。

服務是售票工作永恒的主題。結合“巾幗文明崗”創建活

動，在2位女部長的帶領下售票室積極探索新時期售票管理

的新路子、新方法，新策略，不斷優化服務環境，深化服務理

念，創新服務形式，提高服務質量，提升服務水平，積極爭

創一流服務。

她們立足窗口，努力建設溫馨服醋泡花生怎么做 務環境。走進寬敞明亮的

售票服務大廳，辦公設備整齊，服務環境干凈衛生有你相伴作文 。工作人員

著裝整潔統一，給人親切溫馨的感覺，始終以為旅客提供“優

質高效，賓至如歸”的服務嚴格要求自己，力爭為外出旅客提

供一流的服務。她們始終以“旅客至上，服務第一”為宗旨，

讓旅客來得開心、乘坐舒心、走得放心，積極發揚“寧愿自己

千般苦，不讓旅客一時難”的精神，微笑服務，熱情待客，想

旅客所想、急旅客所急，熱情為廣大旅客服務，有問必答，有

難必幫，給旅客到站如到家的感覺。使用文明服務用語，禁

用文明服務忌語，進一步完善崗位責任制和服務質量標準，使

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每個工作人員明確職責、分工合作，做到規范管理。在整個創

建過程中，建立服務文明崗，互相鼓勵、互相監督、不斷改進

工作，形成了高效、團結的良好氛圍,。在售票大廳設立咨詢

臺，公開創建承諾，在服務臺設立意見箱和意見簿，暢通群眾

意見反饋渠道。

“巾幗文明崗”的創建是富有實效和生命力的活動載體，

極大推動了售票室各項工作的開展。在今后的工作中，我們將

繼續充分發揮“巾幗文明崗”的先鋒模范作用，以更高的政治

理論水平、專業知識水平、業務技能水平和職業道德水平，

服務職工、服務旅客、服務企業、服務社會、服務發展大局，

樹立良好的社會形象和行業文明新風，為推進客運事業的持續

快速健康發展、構建和諧交通作出新的更大貢獻。為充分發揮

婦女在客運服務中的主力軍作用，激發婦女的工作積

極性和創造性，促進客運服務水平的不斷提高，售票室以“建

設一流環境、提供一流服務、實行一流管理、爭創一流車

站”，以建設“讓旅客來得開心、乘坐舒心、走得放心”為目

標，開展創建“巾幗文明崗”系列活動。通過創建，進一步規

范客運服務環境、提升服務水平，打造一支思想好、業務精、

紀律嚴、作風硬、服務優的客運服務巾幗隊伍。

【篇二】xx汽車總站服務班成立于2007年11月，班

組成員共有19名，均為女性，平均年齡35歲，分別設有服

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務臺、服務熱線、站場廣播、小件寄存和失物認領等崗位。一

直以來，她們始終堅持“做足一百分，服務為大家”的宗旨，

全心全意為旅客提供貼心服務，受到社會和廣大旅客的廣泛贊

譽以及上級的表彰和獎勵，先后獲得xx省和xx市“青年文

明號”、xx市“巾幗文明崗”、xx汽車總站“先進班組”

等榮譽稱號。

一、崗位練兵，提升服務技能服務班結合道路旅客運輸

“三優”“三化”規范和安全生產標準化要求，規范服務禮

儀和服務標準。開展標準化儀容、標準化儀表和標準化儀態專

題培訓，打造陸上空港的規范要求和服務標準。包括迎賓、售

票、電話、投訴接待、廣播、秩序、行李寄存、保潔、VIP

候車室、愛心媽媽小屋等十個特色崗位的崗位工作標準以及服

務常用語等內容，并對一些崗位提出了英語、啞語服務等特殊

要求，通過辛勤的汗水和集體智慧，充實服務內涵，提升服務

素質。班長鐘欣和賓丹、黃芳英先后參加了xx市汽車客運服

務員職業技能競賽、服務禮儀等各項比賽，憑借她們扎實的業

務技能和過硬的綜合素質，獲得了“技行五邑”服務員技能競

賽團體冠軍榮譽稱號，在她們的帶領下，現在所有組員都是

技術能手，她們用最樸實的行動換取旅客最放心地出行，用最

優質的服務換取旅客最滿意的微笑。

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二、打造特色，提升工作品牌建立愛心母嬰室，同時提

供其他特殊旅客相關服務（如輪椅、拐杖、擔架等），為旅客

們特別是攜帶兒童的旅客提供更多的便利，營造和諧的候車氛

圍。母嬰室占地47㎡，空間雖不大，但樣樣俱全，桌凳搖

籃床、飲水機、書報架、電冰箱、床鋪、各種適合小朋友玩的

玩具以及一些新媽媽常用的備用物品，干凈整潔，功能齊全，

還張貼了一些育嬰知識小展板。愛心母嬰室讓媽媽和孩子們有

了屬于自己的一片私密小天地，孩子們可以在這里盡情地玩

耍，母親們則可以舒適、安心地給孩子喂奶、換尿布、休息，

真正體現了車站“為更多的旅客服務，為旅客服務得更多”的

服務理念，讓旅客們在出行途中就能感受到家一般的溫暖。設

立珠海機場航站樓，開展“地空暢運、快樂出行”活動，為旅

客提供咨詢、購票、VIP服務、候車、檢票、服務提醒等一

站式運輸服務。還有定制客運服務、候機樓值機、微信購票等

便民服務。

三、愛崗敬業，奉獻無悔青春作為服務行業，尤其是客

運服務是不分時間界限的工作。在這個年輕的班組里，有剛剛

生了寶寶的辣媽，也有剛剛新婚的幸福新娘，還有剛剛加入

車站這個大家庭的職場新人。她們來自不同的地方，卻都選擇

了車站這個“大家庭”。十年來不論寒暑冬夏，刮風下雨，服

務班總是兢兢業業、勤勤懇懇地工作，從不計較個人得失，堅

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決服從分配。特別是在大小節假日期間，大家更是主動加班加

點，她們以“兒女之情”對待長者，以“手足之情”對待同齡

人，以“母子之情”對待幼小，盡力詮釋著“為更多的旅客服

務，為旅客服務得更多國慶海報 ”的服務宗旨。她們用微笑感染他人，

用認真詮釋態度，她們耐心主動、有問必答，全心全意為旅客

做好服務。舍小家而為大家，她們把對親人的想念和愧疚深藏

心底，將愛心全部奉獻給了旅客，讓無數旅客體會到了“家

人”的溫暖。

四、播灑愛心，熱情回報社會20xx-20xx五年間，服務

班開展形式多樣的公益活動，包括：

積極參加無償獻血，在獻血活動中共獻出2200ML血量；

在慈善公益捐款活動中，慷慨解囊，為社會困難家庭和患病員

工籌集善款5000多元；開展了義工志愿服務活動，累計義工

服務45次，合計時數400多小時。同時，服務班還熱心參

與各種幫扶活動，遠赴開平大沙中心小學幫助留守兒童,以及

走進雙龍社區參加牽手“困境兒童”志愿活動，資助一名六年

級的單親特困兒童，幫助他改善情感缺失和經濟困境，不斷

地用自己的愛心傳播社會正能量。據統計，近五年來服務班記

錄的好人好事420多件，員工拾獲人民幣外2萬余元、手機

100多臺、手提電腦5臺。服務班優質服務的事跡多次被

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《xx日報》和《xx汽運》等新聞傳媒報道，使“巾幗文明

崗”的品牌形象獲得了社會各界的肯定。

正是她們這班鏗鏘玫瑰，在平凡的崗位上，不忘初心，以

一流的服務，一流的管理，一流的素質，一流的形象，做出了

不平凡的成績，充分發揮標桿作用，形成了人人學先進、爭先

進的良好氛圍，為客運服務質量的提升貢獻了一份力量，在工

作崗位上，唱響無私奉獻的贊歌，塑造了形象品牌，綻放了

文明風采，展示了巾幗魅力。

【篇三】如果說醫院是一個生與死的較量場,那么急診

科的醫護人員就是這場戰爭的先鋒部隊。他們總是用急速的行

動、精湛的技術和仁慈的愛心為患者修筑生命之路,承載起家

屬殷切的希望。

撐起半邊天的巾幗英雄在xx的緊急醫療救援中有這樣

一個陽光般的團隊，她們身著白衣，手提急救箱，隨車而行，

沖鋒在前，任勞任怨。她們，就是xx市正骨醫院急診科團

隊。

xx市正骨醫院急診科成立于1997年,現有員工20名,

其中女性14名,人員比例為70%。科室人員積極響應各級政

府的號召,致力于急診急救工作,以“關愛知母的作用 生命,分秒必

爭”為口號,積極參與“巾幗文明崗”創建活動,以創“管

理、服務、業績、人才一流”為目標,內強素質,外塑形象,

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堅持自尊、自愛、自重、自強,充分發揮女性職工生力軍的作

用，以積極，熱情，善良和敬業，詮釋著急診科醫護人員的精

神面貌。

團結奮進，甘于奉獻，恪守最初的信念兩分鐘派出急救

團隊，無縫銜接爭分奪秒急診科是一個沒有硝煙的戰場,這

里是醫院的前沿陣地,這里是各種危重癥患者最為集中的地

方,這里每天都在上演各種各樣的故事,或悲或喜或感人，亦

或是讓人扼腕嘆復習計劃 息。如果疾病和傷害是兇殘的敵人，那么我們

這里的醫生護士醫護人員更像是披著白衣白色戰袍的戰士，時

刻準備著迎接打響的戰斗這里的戰斗隨時打響。作為xx市

120急救站，和122交通事故綠色通道，科室為患者提供24

小時的院前急救和院內急救醫療任務，電話24小時開通，接

到急救電話任務2分鐘內出診。

每當120電話一響起，即便疲憊不堪，醫護人員都提起

百分百的精力,隨時投入戰斗。不管有多難,我們沒有畏

懼、，沒有膽怯,沒有絲毫退縮。我們總是用最短的時間奔赴

現場，因為我們知道反應快慢的每一分每一秒都關乎生命的安

危。因為我們深知時間就是生命,贏得了時間,就等于贏得得

了一份生的希望。

酷暑六月，120的救護車并未因為天氣的炎熱而停止作

戰，隨著“滴嘟滴嘟”警鈴的響起，120救護車三分鐘后到

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達目的地——海景國際別墅區的工地上。到達現場，映入眼

簾的一幕，凈是滿地的鋼筋、水泥、釘子，無一空隙，錯綜交

雜，醫護人員仍然火急火燎的地提著急救箱和轉運車穿過，到

達患者身邊。，只見患者的滿身鮮血浸透了的彌漫著整條褲

子，肉眼已看不到傷口在何處，隨即血壓計、，剪刀、，夾

板、，棉墊全部上陣。通過體檢發現患者左腹股溝有一道十公

分大小的傷口，骨盆按壓疼痛明顯。醫護人員立即紗布棉墊按

壓止血，夾板固定，開通兩路靜脈通路，并立即送往醫院。到

達醫院后患者已處于創傷性失血性休克狀態，急診科人員立即

進行緊急行術前準備，為了保障患者轉運途中的安全，護士全

程壓迫止血直至送入手術室。

兩周前，那場我們接到一車禍急救還歷歷在目。到達現場

時，處于副駕駛的患者被卡在車中，動彈不得，除了焦慮，更

多的是痛苦難耐。我們護士迅速幫忙測量生命體征，建立靜

脈通道，醫生和駕駛員鉆到車底，為患者包扎固定傷口，面對

“哇哇大叫”的患者，護士手握患者的手，不斷給予鼓勵和安

慰，給予信心和溫暖。，最后，在消防人員的一起努力下，終

于成功解救出患者。

前兩天中午，剛完成交接班，我們像往常一樣忙碌

著,“鈴,“鈴……”接到120急救電話，被告知訴一路人

發現一名流浪漢昏送不醒。醫生護士緊急出車,到達現場后發

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現患者在立交橋下,而車無法抵達，要到橋底下去，需要攀爬

一道約5米高且又深又窄的墻,即便這樣醫護人員依然毫不

猶豫的到橋底,越來越接近患者時，空氣中還彌漫著能聞到一

股酸臭味。走近了一看是一名四五十歲的中年男子,臉色青

紫，全身僵硬，顯然已經死亡去有段時間了。盡管如此，醫護

人員仍然按程序給為他做了檢查和基本的處臵。正是因為醫護

工作良好的職業意識和敬業精神，使她們能坦然從容地的應對

這常人難以忍受樣的工作。

重視人文關懷,敬畏生命急診科的醫護人員經常要面對

大量的搶救患者,有時即使竭盡全力,卻也無能為力。面對生

命的逝去,我們只能懷著敬畏之心,尊重逝者,撫慰生者。前

不久的一個夜班,一位年輕的患者心臟驟停，送入我院，經過

全體醫護人員竭盡全力的搶救,患者也最終沒能搶救過來。帶

著沉重的心情,科室護士進行了尸體護理,大家仔細地擦拭患

者逝者身上的血跡,做好傷口的縫合,、包扎,為的是保留逝

者最后尊嚴,也是對家屬的理解和安慰。

“仁”字為本體恤入微有時急診科會出現一些醉酒的人,

意識不清醒時言語粗暴,動作粗魯甚至打砸,。但護士們都能

懷著仁愛之心進行救治和護理,這份仁愛不僅體現在對待一般

患者，還奉獻給了那些特殊的患者“三無”患者人員(無親人

在、無錢、無身份證明的“三無人員”),他們有的全身衣服

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破舊污穢,身上發出陣陣臭味;有的表情淡漠不能言語,而且

身上沒有任何身份證明。無論哪東亞病夫 種情況,我們都堅持首診負責

制,接診后沒有因為是三無患者怠慢或推諉,對他們一視同

仁,除了必須的醫療救治護理工作外,還要承擔生活護理工作

如擦洗,、接大小便、,買飯喂飯等。，有時還要為其捐款。

針對該類人員的管理已經常態。

一幕幕這樣感人的畫面時常在上演，最可愛的急救人員用

專業的技能和家人般的溫暖守護著xx市民的生命與健康。

突發事件應變有余急診科是各類突發事件多發的科室,

隨機性大,可控性小。正因為如此,急診科對醫護人員的要求

更高。為了有效應對,科室制定各項應急預案,建立應急人員

儲備庫。醫護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職

責,工作需要時隨叫隨到。堅持定期培訓與考核,并組織形式

多樣的預案演練,以賽促訓,提升整體素質,從而在多次突發

事件中表現出色,應對自如。

勇于擔當不畏艱難，出色完成醫療保障任務急診科在完

成急救任務的同時還承擔著大量的社會保障任務，哪里需要，

哪里就有急診人的身影。，尤其在社會突發公共衛生事件發生

時，醫護人員更是無私無畏，沖鋒在前，確保每項醫療保障

任務都能出色完成。

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近幾年來,急診科各項工作在全市同行中處于前列,得到

了上級部門和患者的肯定,先后被被評為市級“青年文明

號”、省級“巾幗文明示范崗”。成績取得是全體婦女自強不

息,努力奮斗的結晶,是全體員工創造的碩果,是創建“巾幗

文明崗”取得的成效。

在此,急診科全體女職工將在新的起點上以“省級“巾幗

文明示范崗””的光榮稱號為動力,努力踐行愛崗敬業，務實

奉獻的職業操守。帶動全院的女職工在崗位上建功立業，以自

己的實際行動,從現在做起,從我做起,從點滴做起,讓把最

真摯的愛心奉獻再創新高,再揚巾幗婦女的風采，充分展現自

尊、自愛、自信、自立的新女性風采。