電子商務實訓計劃

《電子商務概論》指導書

本指導書是根據《電子商務概論》課程教學大綱及授課計劃（實訓部分）編

寫的，適用于電子商務的所有學生。

一、實訓目的

高職教育要求盡可能采取仿真或真實場景的情景教學方法。《電子商務》是

一門實踐性較強的課程，在教學過程中本課程積極遵循理論知識“必須，夠用”

和貫穿實踐技能培訓的原則，在整個過程教學環節開設了多次實訓課，使學生通

過實訓掌握必備的電子商務技能，也加深對理論知識的鞏固。

本課程在10級電子商務專業教學計劃中是一門專業必修課，實訓目的在于

使學生接受電子商務技能訓練，提高在電子商務方面的動手能力和分析問題、解

決問題的能力。

二、基本技能要求

1）掌握計算機技術，能夠熟練安裝、使用客戶端和服務器端操作系統和應

用軟件；

2）掌握信息流、資金流、物流的關系；能對比分析“三流”的實現方式與

過程。

3）掌握IP地址與域名、WWW服務、電子郵件與文件傳輸、域名申請、文件

壓縮等電子商務活動。

4）掌握開設網上商店的步驟與方法。

5）學會在B2C平臺上開設商戶并進行后臺管理。

6）學會在電子商務B2B平臺上從事采購、銷售、資金等的管理，學會從事

網上貿易的后臺操作與管理。

7）學會網絡市場的調研問卷的設計，學會網絡信息的收集方法，學會網絡

營銷渠道的選擇等。

8）學會一種網上支付工具的使用；學會應用網上銀行開展支付業務。

9）學會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商務信息傳遞過程的安全防范

措施。

10）掌握企業電子商務的決策、規劃、設計和實施過程，具有較強的企業電

子商務方案解決能力，能夠規劃、建設企業電子商務網站，能對網站的運營進行

維護，并能借助網站進行電子商務活動。

三、本課程實訓項目及其教學目標

序號 實驗項目名稱 學時 教學目標

1 認識電子商務 4

了解電子商務與傳統商務的區別，明白企業開展

電子商務的利弊。

掌握電子郵箱、壓縮軟件、文件傳輸（FTP）及下

2 互聯網服務的應用 4 載工具的使用，掌握瀏覽器的安全配置，即時通

信軟件的使用。

3 B2C業務實訓 4

掌握利用銀行卡和電子錢包進行網上購物的方

法，懂得電子商務企業后臺的商品管理流程。

掌握網上購物及網上開店的詳細流程，如網上注

4 C2C業務實訓 4

冊、網上搜索寶貝并購買、付款及收款、申請支

付寶、發布產品、店鋪營業及發貨評價，掌握支

付寶的使用方法。

以阿里巴巴為例，明白生產企業添加產品的方法，

5 B2B業務實訓 4 理解企業注冊、申請銀行帳號的方法，了解訂單

管理、物流管理、網上轉帳及庫存管理相關知識。

6 網絡營銷實訓 4

掌握搜索引擎營銷、EMAIL營銷、網絡廣告等網

絡營銷方法的具體實施辦法。

懂得個人及企業CA證書申請及審批、個人CA證

7 網上支付實訓 4 書下載及安裝方法。掌握網上支付手段的實現方

法。

8 電子商務安全與防范 4

電子商務客服工作流

9 4 了解電子商務環境下的客服工作流程

程

了解電子商務安全相關因素，如計算機病毒等，

掌握加密、防火墻等實現方法。

網絡廣告發布和策

10 4

了解電子商務下廣告的簡單制作方法，以及如何

策劃

通過實訓，綜合運用課程所學知識解決現實問題。

劃

11 8 學會開店申請流程，掌握商品管理、店面管理、

網上創業實訓

交易管理、客戶管理、資訊管理及評論管理技能

第二部分 實訓內容

實訓一、認識電子商務

一、實訓目的

了解電子商務基本概念及方法，明白電子商務與傳統商務的區別與聯系。

二、實訓要求

通過實訓完成實訓報告

三、實訓的內容與步驟

1、登錄阿里巴巴、當當、淘寶網站，了解這些純電子商務網站的功能；

2、登錄攜程、和訊等網站，了解這些行業電子商務網站的功能；

3、登錄聯想、戴爾、海爾、TCL等企業網站，了解這些企業網站的功能。

四、具體實訓項目

任務1 比較分析傳統商務與電子商務的優劣勢

1、任務：比較分析家具行業開展電子商務活動與傳統商務活動的不同。

2、分析思考：

（1）家具行業開展傳統商務的業務流程；

（2）家具行業開展電子商務的業務流程；

（3）家具行業是否適宜電子商務活動，現有技術是否成熟，能否滿足客戶

的要求；

（4）家具業的消費群體定位，消費群體對網絡的依賴度分析；

（5）家具業開展電子商務活動相對傳統商務活動而言可持續的競爭優勢是

什么，劣勢是什么？機會在哪里？

3、訓練方法與步驟

（1）根據本教材對傳統商務中買主與賣主的業務流程圖分析，畫出家具業

賣主與買主的業務流程。

（2）查閱相關網站資料，畫出電子商務中買主與賣主的業務流程圖。

（3）查閱網站或相關資料，分析家具業電子商務與傳統商務運作過程，分

交易前準備、貿易磋商、合同簽訂、支付與清算四個階段來分析。

4、任務訓練結果與評價

（1）比較家具業電子商務與傳統商務的運作過程。

（2）比較家具業電子商務與傳統商務的優劣勢。

任務2 比較各網站三流實現過程及蠃利模式

2、分析思考

（1）三個網站的主要功能是什么？

（2）三個網站的三流是如何操作的？存在什么樣的問題？

（3）三個網站的運營至今的經營狀況如何？收入主要依靠什么？

（4）確立三個網站的嬴利模式。

3、訓練方法與步驟

（1）上網瀏覽三個網站，了解其主要功能，確立其主要經營業務。

（2）上網瀏覽三個網站，尋找信息流、資金流、物流的實現方式。

（3）上網搜索或通過其他方式尋找有關三個網站近幾年經營狀況資料。

（4）分析確定贏利模式。

4、訓練結果與評價

（1）三流實現方式的分析。

（2）三個網站的蠃利模式。

五、拓展訓練

進入中國移動的“移動夢網”“移動夢網”的主要業務，并確定其贏利模式。

六、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告

實訓二、互聯網服務的應用

一、實訓目的

掌握常用網絡工具/軟件的使用方法。

二、實訓要求

要求學生實驗后提交實驗報告。

三、實驗內容與步驟

（1）申請電子郵箱并將個人簡介發到以下地址，郵件標題注明發件人班級、

學號、姓名等；

（2）下載工具的獲得、安裝與使用。搜索下載軟件（如迅雷、BT等），嘗

試其用法；

（3）文件傳輸。常用文件傳輸軟件及工具的介紹，以cuteFTP、QQ為例；

（4）壓縮軟件的使用。搜索并下載壓縮軟件WINRAR，安裝后對已下載文件

進行壓縮或解壓縮。

（5）即時通訊軟件的使用，如QQ、飛信等。

四、其他常用網絡應用：

1）上網瀏覽信息；

2）保存喜歡的圖片或網頁；

3）如何收藏好的網站；

4）如何設置網頁的瀏覽方式；

5）使用常用的檢索網站如谷歌、百度等搜索資料，搜索“織里商城+童裝”、

“織里商城—童裝”、“織里商城童裝”和“‘織里商城’‘童裝’”，看一下

查詢到的信息有何不同。

五、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告

實訓三、B2C業務實訓

一、實訓目的

掌握當當網等B2C電子商務網站的功能特點與使用方法。

二、實訓要求

要求學生實驗后提交實驗報告。

三、實驗內容步驟

1、了解當當網的功能區；

2、用戶注冊

3、網上購物流程：搜索產品—收藏產品—下訂單--選擇送貨方式-付款

四、具體實訓項目

任務1 個體消費者網上購物?

1．實訓要求

（1）了解網上商店的結構特點

（2）掌握網上購物的運作環節

（3）體驗網上購物的特點和問題

2．實訓內容

（1）熟悉電子商務網站的結構功能

（2）查詢和選擇購買商品

（3）?注冊成為新會員

（4）?網上支付結算貨款

（5）?查詢訂貨狀態

（6）?會員信息修改

（7）?購物信息反饋

任務2 商店值班經理業務處理

1．實訓要求

（1）熟悉值班經理業務與流程

（2）掌握值班經理訂單的處理

（3）掌握物流中心申請發貨的操作

2．實訓內容

（1）?在網上查看值班經理后臺系統，并進入

（2）?選擇并處理一新訂單

（3）?申請并通過物流中心發貨

（4） 將以上步驟寫下來

五、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告，并

實訓四、C2C業務實訓

一、實訓目的

掌握淘寶網等C2C電子商務網站的功能特點與使用方法。

二、實訓要求

要求學生實驗后提交實驗報告。

三、實訓內容與步驟

（1）了解淘寶網的六大功能區；

（2）用戶注冊；注冊—開通支付寶--編輯個人信息—開通手機—修改社區

資料；

（3）網上購物流程；

搜索產品—收藏產品與店鋪—聯絡賣家—出價與付款—收貨與評價

（4）網上開店； 實名認證—開店—店鋪管理—出售—聯系買家—物流公司

選擇；

基本內容即：注冊會員；賣東西；買東西；

四、具體實訓項目

任務1 拍賣商品?

1．實訓要求

（1）熟悉拍賣中心的構成和特點

（2）了解拍賣中心注冊的步驟

（3）熟悉拍賣商品的操作

（4）掌握拍賣操作技能

2．實訓內容

（1）熟悉拍賣中心各欄要求功能

（2）注冊為新會員

（3）拍賣商品的信息發布

（4）查詢拍賣進展

（5）回復競拍方留言

任務2 參加競買?

1．教學目的與要求

（1）熟悉競拍的流程

（2）掌握競買的操作技巧

2．實訓內容

（1）選取欲購商品

（2）了解拍賣商品詳細信息和拍賣情況

（3）進行集體議價

任務3 拍賣中心管理

1．實訓要求

（1）熟悉拍賣中心管理的常用操作

（2）掌握會員管理的操作技能

（3）熟悉拍賣管理的目錄和商品管理流程

（4）掌握商品管理的操作技能

2．實訓內容

（1）系統登錄日志監測

（2）進行組群設置

（3）進行會員管理

（4）增加、刪除、修改目錄

五、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告

實訓五、B2B業務實訓

一、實訓目的

掌握阿里巴巴網等B2B電子商務網站的功能特點與使用方法。

二、實訓要求

要求學生實驗后提交實驗報告。

三、實驗內容與步驟

1、了解阿里巴巴網站的功能區；

2、用戶注冊；注冊—登錄—修改聯系信息

3、賣家操作流程：商品信息發布—獲取求購信息—公司信息發布—產品目

錄發布—在線拍賣—訂單管理-貨款交割；

4、買方操作流程：搜索供應信息—查找供應商信息—貨比三家—發送詢盤

—網上洽談—訂貨；

5、網上交易技巧訓練

四、具體實訓項目

任務1 交易中心瀏覽

1．實訓要求

（1）熟悉交易中心的結構功能

（2）了解交易的基本規則

（3）掌握會員注冊的步驟

（4）體會與BtoC交易中會員注冊信息的異同

2．實訓內容

（1）分析交易中心的總體構成

（2）查詢各欄要求作用

（3）填寫注冊信息

任務2 經銷商在交易中心訂貨

1．實訓要求

（1）掌握BtoB交易中經銷商的運作

（2）體驗經銷商購物的特點

2．實訓內容

（1）進入交易中心選購商品

（2）到收銀臺進行結算

（3）選擇兩種付款方式付款（傳統方式，包括銀行匯款和現金；自動，包

括額度和網上支付方式）

任務3 分公司客戶訂單處理???

1．實訓要求

（1）認識分公司在BtoB業務中的作用

（2）掌握分公司業務處理內容與技能

2．實訓內容

（1）受理新訂單

（2）給經銷商發送消息

（3）向配送點發備貨單

（4）銀行進帳查詢

五、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告

實訓六、網絡營銷實訓

一、實訓目的

掌握各種網絡營銷方法

二、實訓要求

要求學生實驗后提交實驗報告。

三、實驗內容與步驟

1、搜索引擎營銷；

2、許可E-MAIL營銷；

3、博客營銷；

4、病毒營銷；

5、網絡廣告。

四、具體實訓項目

（1）瀏覽網上商城，搜索信息、發布廣告和信息；

（2）使用BBS和新聞組發布企業或產品信息；

（3）登錄谷歌、百度等企業網站，了解其網絡廣告發布的方法，感性認識

搜索引擎營銷方法；

（4）進入自己郵箱，查詢廣告郵件，感性認識許可E-MAIL營銷方法。

（5）登錄網站，了解網站流量統計查詢與管理的操作；

（6）掌握網站新聞管理的操作，如新聞的添加、修改和刪除；

（7）網上調查問卷的添加、修改和刪除。

五、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告

實訓七、網上支付實訓

一、實訓目的

掌握支付寶與誠信通的功能特點與使用方法。

二、實訓要求

要求學生實訓后提交實驗報告。

三、實驗內容與步驟

1、支付寶開通與使用；注冊—開通網上銀行—購物與支付；

2、用戶注冊；注冊—開通支付寶--編輯個人信息—開通手機—修改社區資

料；

3、誠信通功能與使用。

四、具體實訓項目

1、任務：

（1）開通支付寶，為將來在網上購物及開店作準備；

（2）申請“一網通”，了解其具體操作過程。

2、分析思考

（1）開通支付寶的用途是什么？

（2）開通支付寶的流程是什么？

（3）如何利用支付寶付款，支付流程是什么？

3、訓練方法與步驟

（1）注冊成為支付寶會員；

（2）銀行開通網上銀行卡；

（3）支付寶實名認證。

4、訓練結果與評價

五、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告

實訓八、電子商務安全與防范：

一、實訓目的

認識到電子商務安全的重要性，明白電子商務安全的防范措施

二、實訓要求

根據實訓內容完成實訓報告

三、實訓內容與步驟

1、計算機病毒防范；

2、個人CA證書的申請、審批、下載及安裝；

4、企業CA證書的注冊與下載；

3、加密與解密

四、具體實訓項目：

學會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商務信息傳遞過程的安全防范措

施。

1．實訓要求

（1）掌握企業安全證書的申請和領取過程

（2）了解如何申請和領取企業身份證書

（3）證書的下載

任務2 CA認證中心管理??? ?

1．實訓要求

（1）了解CA認證中心管理內容

（2）掌握數字證書審批流程

2．實訓內容

（1）用戶申請情況的查閱

（2）數字證書申請

（3）數字證書審批企業身份證書領取

五、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告

實訓九 電子商務售后服務流程

一、實踐教學目的

1、我國電子商務的現狀

2、我國電子商務存在的主要問題

3、解決目前電子商務問題的對策建議

二、實訓要求

根據實訓內容完成實訓報告

三、實訓內容與步驟

以Dell電腦為例，查閱書籍或通過網絡了解電子商務售后服務的流程。并畫出

流程圖。

四、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告

實訓十 電子商務售后服務流程

一、實踐教學目的

1. 了解網絡廣告的各種形式；

2. 掌握簡單廣告的發布與策劃過程；

3. 學會各種廣告的制作過程。

二、實訓要求

根據實訓內容完成實訓報告

三、實訓內容與步驟

通過實訓要求學生掌握：

1. 瀏覽網上各種類型不同的廣告，并體會其不同的特點，從中吸引營養并

獲得靈感。

2. 利用Windows“附件”中的畫圖軟件，動手制作三個網絡廣告圖片并發

布其廣告圖片。

3. 在網上選擇廣告發布的途徑，也可以進入廣告管理系統軟件中的發布廣

告功能發布廣告，并按要求未完成。

4. 做一簡單的網絡廣告策劃：為何做這廣告？選擇投放的網頁、網絡廣告

的形式、投放位置、時間、財務預算、預計達到的目標等。

5. 訪問網絡廣告先鋒、北京信義永廣告有限公司、新浪廣告、搜狐廣告服

務等網站，并指出網絡廣告有哪幾種形式，游覽各種網絡廣告，并查詢它們的價

格，不同的收費標準。

四、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告

實訓十一 網上創業實訓

一、實訓目的

1、注冊并申請網上開店

2、熟悉添加和維護網上商店信息

3、熟練進行商品管理和店面管理

4、熟悉交易管理、客戶管理、資訊管理和評論管理

5、掌握網上購物及網上開店的詳細流程和基本技能

二、實訓要求

根據實訓內容完成實訓報告

三、實訓內容與步驟

1、登錄淘寶網，“注冊”個人資料成為注冊用戶；

2、填寫網店詳細資料：店名、域名、主營商品類別等；

3、網店資料經審核后，登錄進入后進行商店管理，如網店LOGO設置、背景

音樂設置、網店基本情況介紹、店主聯系方式、購物流程說明、客戶中

心、幫助中心的設置等。

4、貨物配送的實現：周邊/附近地段可考慮自己送貨上門，若考慮時間等成

本可收取一定送貨費，其他地方考慮快遞公司。

5、和其他朋友交換友情鏈接，擴大影響。廣泛使用所學網絡營銷方法進行

網絡營銷推廣。

6、客戶及售后管理，包括商品評論、客戶留言及評價等的處理。

四、【報告】將你的實踐結果寫一份不超過1000字的報告