護理人員行為禮儀規范

護理人員行為禮儀規范

1、 護士儀容、儀表、儀態

（-）儀容

1、淡妝上崗,精神飽滿,面帶笑容。

2、不留長指甲，不染指甲，頭發不披肩。

3、工作時間不戴有色眼鏡、手鐲、戒指、有墜耳環。

(二）儀表

1、工作衣，帽、鞋、襪規范整潔，無污漬，勤換洗。（統一服裝、白色軟底鞋，白色或

肉色襪，燕帽）。

2、工作衣適體平直，有破損、脫鈕扣及時縫補.不能以膠布別針代替扭扣。

3、自己的衣裙不露在工作衣外。

4、正確配戴服務標志牌（右上衣袋處）。

（三）儀態

護士的基本儀態，總的應該是文雅、莊重、健康、大方得體.

1、站姿:自然站立，顯示出禮貌、穩重、端莊、挺拔有教養。應直立站正，身體重心不

要偏移，而應該放在兩腳中間，雙腳分位置基本與肩同寬,腹部肌肉要自然地略微收縮，不

要有意識地外擴形成腆肚(俗稱“將軍肚")。腰要挺直，胸部微挺，兩肩放平,不能駝背。頸

部要梗,頭部保持端正，兩眼平視，雙臂自然下垂（根據工作需要，兩臂在身體前或后交叉

放置亦可）。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞

時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上

體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋.

忌：拾頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、輕佻成佝僂。

2、坐姿：

入座時,要輕要穩，不要趕步,以免給人以“搶座”感。走到座位前,自然轉身,右腳向后

撤半步，安穩坐下。女子入座時，若是裙裝，應用手將裙稍稍向前攏下，不要落座后再起來

整理。坐下后,頭部要端正，面帶微笑,雙目平視，嘴唇微閉,下頜微收。雙肩平正放松，挺

胸、立腰,兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕,置于身前。

兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側放，雙腿平落地上，可并攏也可交疊。坐在椅子上,

應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首.談話時如若需側轉身,上體與腿應同時轉動，幅

度不可過大，起來時，右腳應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上時，

不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿，尤其不要蹺著

二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手.

忌：斜扭著身子，一雙胳膊架在椅背上，翹著二郎腿;兩腿劈開、仰面朝天，伏案時佝

僂著腰或趴在桌面。

3、走姿：

行走時，上體要正直，身體重心可稍向前，頭部要端正，頸要梗,雙目平視，肩部松，

挺胸、立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動。走時步伐要輕穩、雄健，要行如和風。兩

腿行走線跡應是正對面前方成直線,不要兩腳尖向內形成了“內八字”,或是兩腳尖向外成了

“外八字"。步幅不要過大，步速不要過快，行進間不要將手插在衣褲口袋里,也不要背著手，

不要搖頭晃腦，不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落,有鮮明的

節奏感，不要拖泥帶水,踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉重,老態龍鐘.

4、快步姿：上半身保持平穩,兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

5、頭頸部動作:

自然、大方、優雅、活動范圍適度。

忌：把頭歪向一邊或栽向下

6、面部表情和五官的動作

表情親切、和悅

忌:呆板,面無表情

7、手的動作：

護理操作時要輕、柔、穩、準.對病人不宜作握手的禮儀。

8、腳的動作：

忌：擺動、抖晃、也不宜把鞋脫下，赤著腳與人談話。坐時不要把腳伸到別人面前,更

不能把腳放到桌椅子。不翹二郎腿。

9、坐、立、行、走姿勢要端正,坐時不要仰靠椅背,伸直兩腳,不要顛腳晃臂，不要把腳

搭到椅子扶手上或蹲在椅子面上,兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿。站立時，

不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時,不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、

挽手。

2、 上班服務應注意的事項

l、接待病人熱情有禮,樸實大方,及時安置。

2、對病人應表示體貼和關心，切忌冷漠、粗魯。

3、在病人面前不要吃東西、飲酒、挖鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢,也不要穿拖鞋、踩

鞋跟、伸懶腰、哼小調.如果需要打噴嚏、咳嗽，用手帕捂住嘴、將身子側開，不要正對病

人,避免發出聲音.

4，尊重來賓（病人)的風俗習慣和宗教信仰,不對賓客(病人）的外形評頭品足,更不得

譏笑、模仿、圍觀以及表現其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號.

5、應主動與熟悉的病人打招呼。在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應主動

禮讓，切不可強行超越.如在行進過程中,遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過.

如果急需通過，應先向病人示意說聲:“請讓"，通過后,再回頭說聲：“謝謝"。

6、不在病人面前或在病房、辦公室內爭吵或爭論，不要大聲喧嘩。搬動物品、推車、

夜間走路時，均要輕緩。搬動桌椅、輸液架、神燈等沒有輪的物品不拖、拉。

7、對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題.

8、當客人或病人來到病區時應起立,微笑，主動打招呼，問好但不要主動與客人(尤其

是男客)握手，如客人主動伸手應該熱情迅速地搭手相握,但注意力度要適當。

9、當病人對護士有誤會或不講理發脾氣時，護士首先應控制自己的情緒，保持沉默或

暫時離開病人,絕不能與病人爭吵。

10、上班前不要吃刺激性氣味強的食物,如蔥，蒜，更不準飲酒，工作時間不允許抽煙。

1l、急診搶救病人，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，如鎮靜的情緒，

體貼的神情，熟練的技巧，緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止，外傷病人待生命

體平穩后,應細心為病人擦凈身上的血污漬。

12、當護士一人在班正在搶救病人,另一病人要求幫他做事時,應懇切地說：“對不起,

我現在正在搶救病人，請稍等,我會盡快來的。”

13、接電話時語調應親切溫和，先說“您好!”交談中注意禮貌，耐心回答問題,絕不能

對方話未說完就放下電話。

3、 常用的禮貌用語

1、常用交談用語：

歡迎、歡迎您、您早、早上好、下午好、請您稍候、請您等一下、讓您久等了、對不起、

實在對不起、抱歉、實在抱歉、明白了、聽清楚了、請坐、請到這邊來、請讓一下兒、不必

客氣、這是我應該做的。

2、常用的稱呼用語：

對國內可根據不同人稱呼先生、小姐、女士、、師傅、老大爺、阿姨、阿伯、阿婆、

小同學、小朋友,不直呼病人的床號。

3、常用的問候用語

見到病人或來賓要根據時間主動問候：“您好”、“早上好”、“晚安”.

新春佳節之際，說:“春節好"、“新年好”.

離開時：“請多保重"，“祝您早日康復”、“走好”、“慢走”等。

4、 護理人員職業道德要求

(一）盡職盡責，全心全意

1、救死扶傷，實行人道主義，千方百計為病人解除病痛。

2、熱愛護理專業、安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格執行技術操作規程

和規章制度.

3、工作嚴肅認真，一絲不茍，認真執行醫囑，細致觀察病情。

（二)文明服務,尊重病人

1、急病人所急、想病人所想,對病人服務細心、準確、勤快、周到、親切體貼。做好基

礎護理、?？谱o理和心理護理。

2、文明禮貌、態度誠懇、語言文明、解釋耐心，不訓斥病人。

3、尊重病人的人格與權利，對待病人不以衣著取人,不分民族、性別、職業、地位、經

濟狀況，一視同仁.實行保護性醫療制，不泄露病人隱私與秘密。

(三）舉止穩重,儀表端莊

1、護士衣帽整潔，工作時不戴首飾，不穿響底鞋,不留長指甲。

2、舉止沉著穩重，行動敏捷果斷，不慌張懶散、懈怠、輕佻、草率，不大聲言談、嬉

笑打鬧。

3、走路、開關門窗，做各種治療，動作要輕柔有序,應盡量減少對病人的影響。

(四)刻苦鉆研、精益求精

1、勤學苦練、刻苦鉆研，不斷更新護理知識，積極開展新業務、新技術，提高業務技

術水平.

2、虛心好學,不恥下問，請教同行，熱心教學。

(五)作風廉潔、團結協作

1、遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利,不接受病人的禮物、“紅包",要做到自

尊、自重、自愛、自強.

2、互相尊重、取長補短、團結協作。醫護親密配合，共同完成診療任務，不忌賢妒能，

自覺維護集體榮譽.

5、 護士服務規范

項目 語言 動作

每天第一次見面 早上好 微笑、點頭

抽 血 無吃東西飲水？（抽完血后）請按

稱呼，現在幫您抽血，請您不要緊

張，一會兒就好,昨晚8點后至今有

我這種方法用棉簽壓住針眼1－2

分鐘，謝謝

輕輕幫病人卷起衣袖，整

理床鋪，蓋好被，若有進

食則不能抽血,向病人解

釋清楚。

再次為病人抽血

若一次抽血不成稱呼，對不起，抽血不成功，增加

功 了您的痛苦，實在對不起.

稱呼，現在幫您測體溫，請夾好， 幫病人放好體溫計,10分

測體溫、脈搏、

我10分鐘后來。 鐘后取出體溫計，穿好衣

呼吸

您的體溫正常。 服，整理床鋪

稱呼，您有點發熱，覺得哪兒不舒

若發熱 服嗎？我會報告醫生處理的，請多幫病人倒好水

喝些水

術后三天內,體稱呼，您有點發燒，這可能是手術

溫38。5°C以后的正?，F象，一般三天后會好的,

上 請不要緊張，我們會隨時觀察.

測血壓 幫病人拉好衣袖,蓋好被

幫病人卷起衣袖，測完后

稱呼,現在幫您測血壓，請躺好，(或

坐好）,很快就好。您的血壓正常。

子

稱呼，您的血壓偏高(低),有什么不

舒服嗎?請臥床休息，別緊張,我會即報告醫生 若血壓異常

告訴醫生的。

發 藥

教病人如何服食片劑、水

您好,現在到時間吃藥了,請您吃藥,劑、粉劑、膠囊、油劑等,

我幫您…… 交待注意事項，倒好開

水.必要時協助病人.

您好，現在請讓我幫您整理一下床

鋪,讓您覺得舒服些.

按操作規范整理 整理床鋪

雜物多時 了使環境整潔，請您配合將物品放

稱呼,您床頭桌雜物多,我幫您收拾

一下好嗎？床下地面雜物多了，為

一邊幫病人收拾,一邊教

會病人用物的定位放置。

在規定的位置,多余的用物讓家人

帶回去好嗎？

稱呼,現在幫您打針,請轉過身去，把

進針拔針快，推藥慢,整

褲帶解松，請不要緊張，不會很疼注 射

理好床鋪。

的.

語 言 動 作 項 目

稱呼,現在幫您做某某藥的皮試，請問

曾經用過此藥嗎？有無藥物過敏？吃

過飯沒有？注射后請您不要離開，20皮 試 教會病人按呼喚器

分鐘后我來看結果，如有不舒服,請隨

時通知我們。

補 液 病人身邊，把病人注

稱呼,現在幫您補液,需要大小便嗎？

請不要移動注射部位,以免針頭脫出

將呼喚器開關拉近

或藥物溢出，請不要自調滴速，以免

發生意外。若有什么不舒服或需要幫

射肢體放舒適位置

忙，請隨時告訴我們，不用客氣。這

樣舒服嗎？

稱呼，您好，我現在給您打的是留置

針,這個針的好處是可以保留3-7天，

打靜脈留置針 不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，按操作規程執行

但是您要小心，不要弄濕，也不要碰

撞，以免脫出。

稱呼，您好，我們已根據您的病情調

發現病人自己調好滴速，如果調太快或太慢都會影響按規定重新調節滴

輸液滴速 您的身體，請您不要自己調速，多謝速

合作。

稱呼，您好，您××時間的藥還未吃

發現病人未按時是嗎？現在我幫您倒水吃藥好嗎？為

吃藥 了取得治療效果,最好按時服藥,請您

合作。

各種治療

倒水，取藥給病人

稱呼，現在幫您××治療，請您配合教會病人如何配合

我們，不要緊張 及注意事項

通知禁食 查的準確,請您今晚8時后，不要吃東

稱呼,明天您需要做××檢查，為了檢

西和飲水

發留取標本容器瓶

或盒，詳細講解留取

稱呼，明天早上您需要留大小便檢查，

方法，注意事項,放

留大小便常規 請按我所教的方法去做.我講解的方

置地點，直至病人明

法,您明白了嗎？

白為止，重病人護士

親自做。

項 目 語 言 動 作

稱呼，明天上午您需要做××檢查，

請您不要離開，屆時我們會派人送檢

您去。

稱呼,您現在到××科做檢查,您有沒

有什么不舒服？昨晚交待的注意事項

有無做到?

對重病人一定要有

醫護人員護送。

若因特殊情況暫不影像檢查

能檢查，要向病人解

釋原因。

接待入院 李，扶病人入病房休

起立迎接病人或向

稱呼,您好，您是來我科住院治療的

前迎接幫病人拿行

吧？好，請隨我來，這是安排給您的

床位，您先休息，醫生很快會來給您

息,介紹住院規則和

檢查的

環境。

稱呼,對不起，原病人剛出院，床鋪暫搬凳扶助病人坐下，

暫時沒有床位 未消毒好,請坐下,休息一會兒，我們介紹住院規則和環

會盡快整理好床鋪。 境。

出院 病人或家屬辦理出

通知外勤護士帶領

稱呼，您的病情穩定(治愈）了，您可

以出院了,請到出院處辦出院手續.

院手續.

作好出院衛生宣教、您好！您的手續已辦好，這是您的出

康復指導，送病人至院帶藥，請按我交待的方法吃藥（需

電梯口或停車場，向要時請回來復查)，祝您早日康復！慢

病人招手微笑。 走

病人辦理完出院

手續

接待探視者 邊走（或）我帶您去。若不在本病區：詳細指明方向位置

稱呼，您好，請問找哪位？請等等,我

馬上幫您查查,××在××房，請往那

對不起，××不在我病區，請到××

病區去看看，有困難嗎?

稱呼，現在是病人休息時間,請您先回

勸探視者離開 去，以免影響病人休息，請下次探病微笑、勸說

時間再來吧！

搶救病人時與家

稱呼,他的病情較重，我們會盡力搶救

凝重、鎮定、快捷

屬交談

的

項 目 語 言 動 作

稱呼,您好!病房內有氧氣裝置,為了

安全，請別在室內抽煙。

為了大家的健康,請保持環境整潔,不

要隨地吐痰丟雜物，注意公共衛生。

衛生宣教

睡前護理

稱呼,現在是休息時間，請早點休息，整理床鋪，關閉電視

晚安。 和燈

稱呼，現在幫您洗頭（擦身）好嗎？

幫病人洗頭(擦拿便盆給病人,準備

我去準備用物，您是否需要大小便?我

身)時 用物。按操作規范。

幫您拿便盆來。

幫病人做口腔護稱呼，現在幫您清潔口腔,牙齒，使您

理時 感覺舒服些，我會很小心的，請………

您現在躺的體位已有一段時間了，時

間太久會影響血液循環，請讓我幫您

幫病人翻身時 按規定操作翻身

更換一下體位好嗎?這樣的體位您覺

得舒服嗎?

中午或晚上10稱呼，您好，現在是病人休息時間，

時后,病人或家為了不影響病人休息，把電視關掉好關熄電視

屬仍看電視時 嗎?多謝合作.

按操作規范

稱呼，您好，您是來我科住院的嗎？

對不起，您還未辦入院手續,我先安排

假如病人或家人去

病人未辦入院手你床位住下，放下行李,請您現在(指

辦,詳細告之辦手續

續已到病區 未下班前)或下午盡快到住院處辦理

的地點及如何辦。

入院手續，您有什么困難嗎？是否需

要幫忙？

病人來就診

稱呼，請問您掛的是哪一位醫生的主動迎上前去問候，

號？請您去××室 指明方向

微笑熱情地領病人

病人東張西望，稱呼，請問您看什么??？掛號沒有？到診室門口候診椅

不知如何就診 請跟我來,我帶您到醫生那兒？ 上就坐，并將病歷放

在醫生辦公桌上。

項 目 語 言 動 作

稱呼，請不要太難過，老人家年壽

安撫死者家屬，扶助坐

安慰年老久病死者已高，你們作為家屬已盡了應盡的

下，有需要時遞紙巾、

家屬 責任,我們也在治療上作了最大努

斟茶水。

力，請節哀順變，保重身體。

稱呼,請不要太難過，他所患的病

安撫目前尚無法治目前國內外尚無特殊療法,我們都

療的死者家屬 盡了最大努力，請不要過分悲痛,

節哀順變，保重身體

安撫意外傷亡者的稱呼，請不要太難過，請想開一些，

家屬 堅強一點。

稱呼，明天××醫生為您做手術，

您有什么疑問嗎？請不要害怕，手

術準備很仔細,象您這樣的手術醫

生做過很多次，手術前會打麻醉

藥,手術時不會很痛的，今晚早點

睡。

稱呼，您感覺怎么樣?有無腹脹，

有無肛門排氣?有哪兒不舒服？有手術后

需要我幫忙的地方嗎?

同上

同上

手術前

病人訴疼痛時 詳細指明方向位置

稱呼,您痛得厲害嗎？麻醉過后會

有些傷口痛的，請忍耐一下,如果

實在不能忍受，我們會為您注射止

痛針的，但盡可能不要用，因打多

了止痛針對身體不好，您認為怎么

樣？

稱呼,您覺得肚子餓嗎?現在您還

對術后禁食的病人 不適合吃東西，我們會給您輸液，

可以保證營養，請忍耐一下。

稱呼,請注意早期活動,先在床上扶助或協助病人坐起、

術后可以下床活動

多翻身，然后早下床活動，可防止下床，注意勿著涼，保

的病人

并發癥，有利于身體的康復. 持各類管道的通暢.

項 目 語 言 動 作

接待詢問病人時 的疑問和指引病人要

主動熱情地解答病人

稱呼，您好！(回答相應的詢問內

容)

去的地方。

病人擠滿醫生診室各位，請到外面稍候，醫生會按順

時 序呼喚您的姓名，請放心.

稱呼，現在幫您做××治療，請您

扶病人上床并擺好體

脫鞋上床躺下，做治療時有什么不需躺在床上治療

位

舒服請告訴我,不要緊張。

稱呼，現在為您做××治療，請坐

椅子上，做治療時有什么不舒服請扶病人坐穩 坐位治療

告訴我，不要緊張,很快就好。

需脫衣（褲）做治

療

稱呼，現在為您做××治療,請解拉好屏風，窗簾，盡量

松衣（褲)，您覺得冷嗎？很快就少暴露病人，態度嚴

好,請別緊張. 肅。

稱呼，治療做完了，有什么感覺?扶病人下床，協助穿

做完治療后 您需要繼續治療,請××時間再鞋,微笑、點頭、示意

來，慢走。 再見。

熱情耐心指導病人預

手持各種檢查單詢約、交費、如何收集標

稱呼，您好！我來逐項教您怎么做

問護士時 本，準備工作,注意事

項。

病重需送入院 車直至辦完手續到病

扶助病人上輪椅或平

稱呼，您需要住院治療,我送您到

病房去。

房。

觀察病情,小心推車，

注意保暖

在送入院的路上 稱呼，您有什么不舒服嗎？

送病人到病房后 醫生、護士會仔細幫您檢查治療

稱呼，您就住在這個病區，這里的

協助上床并作好交接

班

的，請放心，祝您早日康復。

6、 手術室服務規范

項 目 語 言 動 作

見到手術病人 您好！（早上好下午好) 微笑、點頭

稱呼，請問您叫什么名字,住幾號

床,做什么手術，哪個部位，昨晚8

點后至今有無吃東西飲水？請您不

要擔心，象您這樣的手術，醫生做

過很多次,經驗很豐富。

查對病人 況,協助病人上平

接

病

人

輕輕幫病人掀開

衣被，檢查術野備

皮、消毒、包扎情

車,病人雙手放胸

稱呼,您有無攜帶貴重物品？有無

前，蓋好被,推至

假牙？如有請取下交給家人(或交

手術室.

給病區護士長暫時保管),好嗎？

稱呼,現在我們一起去手術室,請您觀察病情，小心推

躺好,如有不適請告訴我們。 車,注意保暖.

接病人途中

稱呼，您（們)的親人現在就進入手

手指向侯診椅，微

進入手術室前，對術室做手術，請您（們）不必擔憂，

笑向病人家屬示

病人家屬 我們會很好照顧的,請坐在侯診椅

意

上等候，以便術中有事聯系.

稱呼,請您不要緊張,讓我們慢慢幫細心照顧病人，使

您上手術床，我們已開了空調,如太病人處于舒適狀進入手術間

熱或太冷，請告訴我們。 態。

稱呼，請問您叫什么名字，是哪個

病區的，住幾號床，做什么手術,

哪個部位？您今早是否打過術前

針？是否需要小便？

稱呼，現在這位麻醉師負責為您打

麻醉，請您解松褲帶(衣袖），或我

現在幫您松褲帶（衣袖），請您轉好幫病人擺好體位，

體位（或我現在幫您轉好體位）,注意保暖。

請好好配合打麻醉,等一會兒,做手

術就不痛了。

稱呼，現在麻醉打好了，請您平臥

或我現在幫您平臥，我準備給您輸嚴格執行輸液操

液，因手術需要，我們要給您打稍輸液時 作規程，并運用無

大的針頭,會有點痛，請您忍耐一痛注射技術。

下.

查對病人 表情親切，和悅

巡

回

麻醉護理

工

作