從家裝行業十年的發展看工程管理的演變

工地營銷系統管理篇：從家裝行業十年的發展看工程

管理的演變

標簽: 作者:大禹家裝培訓 點擊: 450次 打印

中國的家裝公司以及家裝行業從無到有，從小到大，伴隨著經濟大潮的推進而發展、壯大。

在家裝行業十年的發展歷程中，家裝工程管理的變化、發展可以分為這樣幾個階段：

1996年-1998年：家裝公司對工程管理的摸索、實踐階段。

這一階段的典型特征是：還沒有正規的家裝公司，拎著工具箱和鋪蓋卷的手藝人，就是家

裝公司的施工隊伍。工具箱里是他們吃飯的家什，走到哪兒活干到哪兒；鋪蓋卷一放工地就是“家”,

吃喝拉撒全無規矩，施工工藝全看“師傅”自己的手藝。在這一階段，不管是沒有行業經驗的公司，

還是曾經從事過公裝施工的公司，面對家裝工程工地的零散、數量的龐大、管控流程的復雜，在

工程的管理、控制上，或多或少都有些手忙腳亂、不知所措。剛剛誕生的家裝公司，如何樹立正

規軍形象，取得消費者認同，是這一階段大家所共同面對的問題。（我們）公司在這一階段，與

其他公司相比，可能面對的困難和問題更多一些。很多家裝公司在1998年已經有了一定規模，

積累了一些工程管理經驗，而（我們）公司才剛剛起步。既缺乏工程管理人員,又沒有任何工程

施工經驗,更談不上工程管理的經驗了。但是（我們）公司通過考察、調研非常明確的認識到這

樣一點：正規家裝公司區別于游擊隊的關鍵，是改變家裝公司工程施工管理的狀況。在這一階段，

（我們）公司推出了施工人員的統一著裝，在工地現場放置滅火器，禁止工人在工地現場住宿，

嚴禁工人在施工現場隨地便溺，杜絕工人索要、收受業主饋贈的惡習，在工地張貼施工擾民的安

民告示等一系列旨在規范施工人員行為的舉措。這一切在今天看來很簡單、很基礎的事，在當時

推行起來卻非常困難。

同時，（我們）公司認識到，提升家裝公司的工程管理水平，必須建立公司穩定的施工隊伍，改

變工人的傳統觀念，培訓和教育施工人員，建立公司工程管理的專業隊伍，建立工程管理的規范

與制度，并且堅持不懈的向著這個方向努力。

（我們）公司經過一年多的努力。取得了顯著的成績，讓我們非常清醒的認識到：家裝的

核心是工程，優質的家裝工程是消費者最根本的需求，因而（我們）公司奠定了以用優質的工程

管理，向消費者提供優質的家裝工程為企業發展的根本，并以此打造（我們）公司的核心競爭力

的企業經營戰略。

1999年---2006年：家裝公司的工程管理模式逐步形成、工程管理的基本規范逐漸成熟階

段。

1999年以后家裝行業和家裝公司進入了蓬勃發展的黃金階段。家裝開始被認可為一個新興

行業，行業協會在家裝行業以及家裝公司的發展中開始發揮重要的任用。浙江家裝業“6大精英

聯盟”成立，成為浙江家裝行業的領軍企業。這一階段有三個重要特征：

特征一：各種行業標準、規范不斷推出，行業的自律成為主旋律。

特征二：各個家裝企業在競爭中努力尋找自己的定位，打造自己的品牌形象。

特征三：家裝工程的管理方法、施工工藝各個家裝企業之間越來越趨同，相互借鑒。

就家裝工程管理而言：這一階段各個家裝公司都在努力改進工程管理，一種有效的工程管

理模式及方法一經推出，立刻會被其他公司復制、效仿，并逐漸成為行規。整個家裝行業在家裝

工程的規范上有了質的提升。

施工人員統一工作服成了必須，工人不在工地住宿成為區別正規與否的事，施工現場設置

了施工管理銘牌，成品保護給了客戶更多的尊重。更重要的是施工材料定點和施工工藝逐漸統一、

規范，工程質量的檢查、監督有了比較規范的流程：各種驗收—材料驗收、隱蔽工程驗收、泥工

驗收、木工驗收、油漆驗收、竣工驗收成了家裝公司必須履行的程序；工程的檢查、監督各個家

裝公司按照自己的理解，實行了各種形式的巡檢制、監理制，工程質量達到了一定程度的可控。

正規家裝公司已被社會及消費者認可。正規家裝公司對工程質量的保證已漸漸不是家裝行業最重

要的關注點。

這個階段的（我們）公司，依然秉承著工程質量第一的公司發展根本，通過不斷的改革、

調整優化、提升工程質量的體系、流程、制度和方法，工程質量的保證提升到了一個更高的高度，

堅定不移的執行“品質成就夢想”的理念。在這個過程中創造了無數個家裝行業工程管理的“第一”，

其中施工手冊和材料中心就走在行業的最前端。

推出了施工手冊全程管理工程----對家裝工程和施工和工程質量起到了全程記錄的保障作

用。這是對（我們）公司幾年來在工程管理、工程品質上所達到的高度的最好鑒證。

推出了材料廠家采購-----在全行業第一個（至今仍是唯一一個）進行全部家裝基礎材料由

廠家直接采購。充分顯示了（我們）公司的自信，奠定了（我們）公司對工程質量的控制能力與

水平。

2006-2009年：營銷為先，工程管理的固化與停滯不前。

這一階段，家裝公司的市場定位及品牌形象已基本形成，市場的競爭越來越激烈。家裝公

司在全力應對競爭的壓力時，關注點全面放在了市場營銷上：新的賣點不斷推出、打折促銷的力

度不斷升級，廣告、促銷充斥了整個行業。各個公司新的營銷模式帶來銷售的突破點同時，立刻

就有一些公司跟隨效仿。整個行業的熱點就是廣告、營銷。“價格戰”是這個階段家裝行業的典型

特征。

家裝工程管理的模式，方法已經固化，似乎再也找不到家裝工程管理提升的突破點，而新

穎的營銷模式或促銷手段被家裝公司看作是制勝的法寶。

這個階段整個行業家裝工程管理、家裝工程的質量沒有突破，在原有水平上重復固有的思

路及方式。

這個階段家裝市場競爭的激烈，在一定意義上是家裝品牌企業與非品牌企業、游擊隊之間

爭奪消費者的競爭。一方面，非品牌企業通過進入小區主動尋找客戶的銷售渠道，大量截流了品

牌企業的客流；另一方面，游擊隊不斷改進工程施工的形象，并在某些方面效仿正規家裝公司，

而瓜分了品牌家裝公司在遭遇這樣的競爭的態度下采取的對策幾乎只有一個，就是不斷的加大促

銷的力度，不斷的加大廣告的投放的力度，而促銷的差異化越來越小，吸引消費者的東西越來越

沒的說服力。

這一階段我們公司同樣面對著巨大的市場壓力。但是我們公司通過對市場競爭進行深入分

析認識到：家裝公司所面臨的挑戰，來自于自身而非市場。當品牌家裝公司在工程質量、客戶服

務上與小公司、游擊隊沒有太大區別時，消費者當然也就沒有選擇你的理由。價格戰最終將把打

價格戰的公司淘汰出局。

我們公司進行嚴謹分析，特別是對消費者對家裝的需求、以及消費者在家裝過程中遇到的

困難、問題進行細致分析后，我們公司推出了以關注客戶感受、提升客戶滿意度為宗旨，以技術

手段提高工程質量、加強工程管控能力，全面提升我們公司工程品質為目的的工程管理體系-----

“我們標準化樣板工程”。

我們標準化樣板工程是以科技創新手段改變家裝工程施工技術、施工規范、施工工藝，全

面提高家裝工程質量；以創新的工程管控方法，消除工程施工過程的管控盲點，提升家裝工程過

程的可控性；通過創新的客戶服務系統，關注并解決客戶在裝修過程中需求與問題；目的是提高

家裝工程的整體品質，為客戶提供高品質的家裝過程和家裝結果滿意的過程。

我們標準化樣板工程的技術創新，有幾項標志性工程施工材料整合及施工工藝：

我們工程管理系統----建立完整的工藝標準并普及至工班。

我們施工手冊普及----施工手冊的普及讓施工過程得到監控。

我們預算軟件的應用---數據化管理避免工班施工過程偷工減料。

我們施工現場張貼驗收標準---施工現場張貼施工規范便于客戶檢查質量，強化工班自覺執

行標準。

我們地壟定制----定制標準尺寸地壟建立客戶信任和獨特賣點。

統一、規范的施工標志、標線——確保各項施工標準統一、達標，檢查、監督一目了然

標準化樣板工程的技術創新，所帶來的家裝工程施工技術、工程管控上的質的突破，使我

們公司的家裝工程有了極大的超越，在行內沿續著幾年不變的技術、幾年不改的管理機制的狀況

下，為提高家裝工程的品質，更好地保證消費者的權益，為整個家裝行業工程質量的提高，為家

裝行業的發展做出了卓越的貢獻。我們標準化樣板工程與眾不同的根本點---是：利益的著眼點不

同。我們標準化樣板工程關注的是客戶的利益，是客戶的感受，是客戶的需求，我們標準化樣板

工程是我們公司敞開的誠心胸懷：通過先進工藝將家裝工程中最容易出問題、而客戶又不易監督

的工藝節點完全暴露在客戶的監督之下，不需要客戶掌握專門知識、具有專業經驗，一看就能判

斷質量好壞。我們公司將誠信實實在在落實在客戶最關注的地方。

我們標準化樣板工程的工程管理的創新與提升，是我們公司工程品質提升的重要一環，保

證了技術創新的推廣與應用，是施工質量與工程質量的重要保證。工程的管理通過一系列創新的

機制，使公司工程管理部門、客戶服務部門的作用滲透到工程施工的全過程，這也是我們作為大

品牌公司所應該給客戶的保證。

我們標準化樣板工程的托管工程向客戶傳遞著我們公司對客戶的關注，有效地解決客戶在

裝修中遇到的問題，為改進和提高標準化樣板工程的規范、工作質量、服務水平，提供著直接的、

及時的、快速反應的支持。

在我們標準化樣板工程中，客戶真正感受到了來自公司的全方位的支持、關懷和服務，感

受到了公司管理體系的作用。和那種簽了單就承包給給施工員的公司，客戶感受完全不同。

我們標準化樣板工程是我們公司對家裝行業的又一次里程碑式的重要的創新與貢獻。在家

裝企業全力關注營銷的市場中，我們公司以鮮明的企業定位，以全力以赴提升家裝工程品質的努

力，贏得了消費者的認同，穩固地奠定了我們公司在行業中的領軍地位，“工程看我們”已不僅僅

是消費者的口碑。

一個行業的發展，會有不同的階段，我們標準化樣板工程開創了家裝的新階段----讓消費者

真正感受到品牌公司的品牌品質的新階段。

家裝十年，十年的家裝，風風雨雨中我們公司始終堅定不移地在提高工程品質、提高客戶

滿意度上投入著最大的努力。未來十年，堅定不移地提高工程品質、提高客戶滿意度仍然是我們

公司奮斗的目標。