顧客體驗視角下VR技術在旅游景區營銷中的應用

2023年12月5日發(作者：清明追思)

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顧客體驗視角下VR技術在旅游景區營銷中的應用

作者：王寧 楊玉新

來源：《商業經濟》2018年第03期

[摘 要] 顧客體驗是體驗式營銷中的主體部分，通過創造優質的體驗提升顧客對產品的認知和了解，進而實現營銷效率的提升。隨著市場經濟的建設進程，以顧客體驗為主的景區營銷在越來越多的行業中占有重要地位。基于現今應用較為廣泛的VR——虛擬現實科技作為課題切入點，通過對注重顧客的全方位體驗、多樣化經營，樹立體驗式旅游風尚、差異化經營，貼近顧客內心實際需求等現代化旅游景區營銷的特征進行分析，提出了顧客體驗視角下VR技術在旅游景區營銷中的應用，可使旅游消費者在自然景區中獲得心靈養生；在主題景區中獲得娛樂體驗；在人文景區中獲得文化熏陶，以及VR技術對景區的宣傳起到的促進作用。旨在為相關的旅游景區營銷提供一定的現實資料，進而促進旅游產業的發展。

[關鍵詞] 顧客體驗；VR；旅游景區營銷

[中圖分類號] F590.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）03-0071-03

Abstract： Customer experience is the main part of experiential marketing，which enhances

customer's cognition and understanding of products by creating high-quality experience for achieving

the promotion of marketing efficiency. With the construction process of the market economy， the

scenic spot marketing bad on customer experience plays an important role in more industries.

Taking the current widely ud VR technology as a starting point of the rearch， modern tourism

scenic spot marketing characteristics are analyzed， such as focusing on customer experience and

diversified operation， building an experiential tourism fashion with differentiated operation， and

stressing to the actual demand of customers. It puts forward that the application of customer

experience from the perspective of VR technology in tourism scenic spot marketing can make

consumers get spiritual health in the natural scenic spots， obtain entertainment experience in subject

areas， and be influenced in cultural scenic spots. The VR technology also plays a role in promoting

the scenic areas. The purpo of the study is to provide some practical information for the marketing

of related tourist attractions and to promote the development of the tourism industry.

Key words： customer experience， VR， tourism scenic spot marketing

VR+旅游已成為全球旅游經濟發展中勢頭最強勁和規模最大的應用之一，日益凸顯它在國民經濟中的重要地位。VR+旅游是一種利用VR技術實現的新旅游概念，虛擬現實技術以其能將計算機虛擬場景和實際場景相結合的功能而成為現代人機交互技術發展的革命性突破，該技術的應用為旅游的發展提供了更大的空間，VR+旅游的提出以目前旅游業發展在資源集成和創新方式的要求不斷深化為基礎，伴隨著VR設備性能支持的深入，VR廣泛被應用于旅游場景

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