辦公室擔負著上傳下達、對外交往和后勤服務(wù)等繁雜而又重要的工作，是機關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心，它代表著機關(guān)形象，具有舉足輕重的地位。隨著改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的深入發(fā)展，特別是進入電子網(wǎng)絡(luò)化時代，辦公室工作面臨著更多、更高、更新的要求。新時期辦公室工作，其特征有以下幾點：
(一）政治性
辦公室工作是體現(xiàn)和貫徹執(zhí)行上級機關(guān)單位和本單位的路線方針政策、領(lǐng)導(dǎo)意圖的工作，這些工作都具有較強的政治性。各級機關(guān)單位辦公室對于工作的貫徹落實情況，將最終影響到黨和國家的大政方針、政策法規(guī)、工作部署的貫徹和落實情況。同時，黨委機關(guān)的辦公室工作則更為直接地體現(xiàn)出黨的路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行。因此,辦公室工作體現(xiàn)出鮮明的政治性，必須要站在政治高度，順應(yīng)時代潮流，走在時代前列，把握導(dǎo)向，服務(wù)大局，嚴肅認真對待辦公室各項工作。具體像文件收發(fā)、機要保密、信訪處理等工作，還密切關(guān)系到政策的貫徹落實、國家的秘密安全和社會的和諧穩(wěn)定，更要在政治上給予高度認識和重視。
(二）政策性
辦公室工作的很大一部分內(nèi)容涉及黨和國家的政策、方針，涉及黨政機關(guān)的工作部署和決策執(zhí)行。因此，辦公室工作人員學習掌握政策的能力和水平，將直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的科學決策和工作的開展。為了更為準確地把握國家相關(guān)政策和領(lǐng)導(dǎo)工作思路意圖，辦公室必須要加強政策文件的學習研究，緊密結(jié)合本單位實際，在一定時期內(nèi)制出切實可行的落實方案，以此觀察執(zhí)行。又如，為了給領(lǐng)導(dǎo)決策提供更加全面的材料、信息和實情，辦公室還必須組織實施重大事項的專題調(diào)研和其他調(diào)研活動，以此看到事件的本質(zhì)，揭示矛盾的根源，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更加全面的協(xié)助和服務(wù)。
(三）服務(wù)性
服務(wù)性是辦公室工作的基本特性之一，即辦公室的很大一部分工作實際上就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做好后勤服務(wù)保障。辦公室全面履行其職責，離不開“搞好服務(wù)”這個關(guān)鍵。具體而言，辦公室工作的基本服務(wù)內(nèi)容包括三個方面，即為上級領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)服務(wù)，為本級領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)服務(wù)，為下屬單位和人民群眾服務(wù)。根據(jù)辦公室工作服務(wù)性的特點，為了做好服務(wù)性工作，需要注意以下幾個事項：
一是根據(jù)不同服務(wù)對象的服務(wù)需求，提供全面有效的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)決策需要材料支持，辦公室必須全面收集相關(guān)材料，并進行必要的調(diào)查研究，以掌握更多的實際情況，為領(lǐng)導(dǎo)工作決策提供有力協(xié)助；其他部門開展工作需要辦公室做好協(xié)調(diào)，辦公室應(yīng)盡力予以配合和支持;人民群眾的合理訴求與請示，辦公室應(yīng)及時給予回應(yīng)；等等。
二是做好服務(wù)工作應(yīng)該積極主動，充分發(fā)揮主觀能動性。掌握事業(yè)發(fā)展和工作推進的規(guī)律性，根據(jù)工作需要及時予以反映，提供必要的支持和服務(wù)。即使是臨時安排的任務(wù)，也應(yīng)該有必要的應(yīng)急預(yù)案,不能臨時亂了陣腳。如在為領(lǐng)導(dǎo)提供日程安排時，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)自身的工作規(guī)律和個人習慣，確保安排得科學合理、緊張有序和張弛有度。
三是辦公室的服務(wù)性工作既要兼顧全面，又要突出重點。辦公室工作要兼顧全面，是根據(jù)其工作的服務(wù)性特點決定的。辦公室工作要全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，依據(jù)其職能劃分，為上級機關(guān)、本單位、下屬單位、單位員工和社會群眾等提供全面服務(wù)；辦公室工作要突出重點，在兼顧各方面工作的同時，要有的放矢，針對性地為單位重要工作部署、為領(lǐng)導(dǎo)工作運轉(zhuǎn)提供服務(wù)保障。
(四）從屬性
辦公室作為單位的職能部門之一，其工作應(yīng)該從屬于單位工作大局，從屬于為領(lǐng)導(dǎo)工作提供協(xié)助、支持和服務(wù)的大局。因此，辦公室工作要以服務(wù)工作大局和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為基本指導(dǎo)思想，始終堅持參與政務(wù)、管理實務(wù)和搞好服務(wù)的基本要求，將辦公室的各項工作都踏踏實實地做好做實，為黨和國家路線、方針、政策的貫徹落實和本單位工作與事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(五）綜合性
辦公室作為綜合性協(xié)調(diào)部門,
其職責包括參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等多個方面，具有一定的綜合性。在行政層級上，辦公室作為單位對外聯(lián)系的窗口，需要密切聯(lián)系溝通上級機關(guān)單位和下級從屬部門，建立信息暢通渠道、政策執(zhí)行到位、動態(tài)反饋及時的工作機制與制度機制；在單位各職能部門內(nèi)部，辦公室也需要加強部門協(xié)調(diào)溝通，特別是對重大事項任務(wù)，要促進各部門協(xié)同合作、辦公室督查推進，日常事務(wù)由辦公室總領(lǐng)、其他部門積極配合；在提供政務(wù)服務(wù)方面，要加強辦公室對其他部門的協(xié)助與支持，如在接待職工群眾的來信來訪之后，應(yīng)及時將相關(guān)材料轉(zhuǎn)給歸口管理部門，積極妥善處理群眾訴求。
(六）事務(wù)性
與綜合性相關(guān)的是，辦公室工作同時還具有事務(wù)性，即辦公室工作更多地細化為具體的各項事務(wù)性工作，如電話接打、信件收發(fā)、文件收發(fā)和處理、印章管理、日程安排、禮儀接待、會務(wù)管理、檔案管理、環(huán)境管理、信訪處理，等等。這些諸如迎來送往、電話接打的事務(wù)性工作，雖然細小瑣碎，但是在很大程度上關(guān)乎單位形象、關(guān)系到工作順利開展、關(guān)系到大政方針的貫徹落實。因此，必須站在全局性的高度來看待辦公室工作的事務(wù)性，高度重視和切實做好各項事務(wù)工作。