評價回復

差評回復模板

現在很多買家在?絡購物的時候，進?商品頁，第?眼看的就是評價，?且基本上都是先看中差評。如果中差評??有

??不能接受的地?，賣家解釋也沒有說清楚，那基本上是直接退出頁?了。所以賣家基本上都是想盡辦法聯系客戶處

理中差評，如果客戶實在不愿意修改，那怎么辦呢?不要忘了，我們還有評價回復。

你在做評價回復的時候，有沒有想過，你做的回評是給誰看的?給這個給你差評的顧客看的?還是給后來瀏覽你寶貝的顧

客看的?

答案不??喻，我們做評價回復，不是為你解?，?是為了給后來的顧客看的!

所以，?先，我們來分析?下，顧客買東西，?先是看詳情頁，然后會看評價，當然會專門點開中差評這?欄去看，如

果直接在回評中爆粗?，那么?疑會顯得這個賣家不可理喻、服務太差，那么顧客還敢在你這下單嗎?

有的買家的差評內容，?分惡劣，字字惡語中傷買家，那么如何機智?不失分?的回復呢?

下?給?家分享本?在實際操作中的回復技巧：

1.買家評價質量差

回復范例：親愛的***，這款茶是經典熱銷款，?直深受???戶的喜愛，我們的品控?直?常嚴格，絕?假貨?說，請

您放?飲?，若您有任何疑問，都可聯系我們的客服，定會給您滿意答復!

2.買家評價快遞差

回復范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務沒能讓您滿意，我們的客服mm?直在為您跟進物流信息的呢，您下次過

來可以聯系我們的客服，為您選擇當地服務更好的快遞，祝您?活愉快!

3.買家評價假貨

回復范例：親愛的**，我們?直誠信經營、?戶?上的態度，保證產品品質貨真價實，價廉物美。每年有數?萬來?全

國各地的消費者，除了提供優質的產品，還為顧客答疑解惑，??給每位顧客?份滿意的體驗。若您對**不滿意，我們

也?持7天?理由退換貨。同時也接受??消費者的監督，**絕不以次充好，銷售假貨。

4.買家評價服務差

回復范例：親愛的**，我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們?直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何

疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您?個滿意的答復!

5.客服回復慢

回復差評術語：

親，您好，由于光臨本店的客戶?較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得?出?雙?來。

您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以后出現類似的情況。也感謝您對我們店的?持，您的光臨

是我們的動?，希望您能夠有?個完美的購物體驗!

6.客服服務態度差

回復差評術語：

親，真的很抱歉，由于客服?對的客戶?較多，真的很?苦，難免會?浮?躁，對于這點我已經嚴厲批評他了，也作出

親，真的很抱歉，由于客服?對的客戶?較多，真的很?苦，難免會?浮?躁，對于這點我已經嚴厲批評他了，也作出

?系列的懲罰與改?，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭?為你提供優質服務和快樂。

7.發錯貨、漏發

回復差評術語：

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買?數較多，?作?員忙不過來，由于疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，我

們深感歉意!為此我們制定了?個改?機制，對每?個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單/

漏發單/延遲發貨。希望下次能夠給更多買家?個完美的購物體驗，也謝謝親的?持!

8.N天才到貨...

回復差評術語：

您好親，在發貨途中，由于地區還有天?的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的?板聯系上了，他讓我轉達對您

的歉意!如果您下次能再光顧?次?店,他親?給您打包裹,第?時間給您發出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽

誤了那么久的幸福時刻,給您添?煩了,寶貝有后續問題及時聯系我們,優先處理哦。

9.打開包裹是壞的....

回復差評術語：

您好親，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好?損，是由于發貨途中由于快遞?作?員的疏忽導致損壞物件，他們也

是深感抱歉!我也聯系過他們?板，下次如再出現必將終?合作，他們也會給親做出?定的賠償處理。

10.有?差...

回復差評術語：

親，由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡?把誤差最?化，如果對此有所

忌諱的親們親慎重拍下，畢竟??完?哦.

11.尺?不對....

回復差評術語：

親，購買之前尺?不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺?表，根據不?需求選擇不同的尺?，同時建議根據平時

??的尺?來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是?較受顧客歡迎的，質量

保證，售后完善，?可放?訂購!

12.產品性價?不?

回復差評術語：

親，?實來說，這個價格已經是對得起這個質量了，我們雖然?不起?賣家，但是我們都是會憑著良?做事，先談質

量，再談價錢，?家有?共睹，我家寶貝也是受?多買家的歡迎，希望您是第?個不滿意的，也是最后?個不滿意的，

店鋪優惠期間，買2包郵，優先搶購吧!

13.款式不喜歡

回復差評術語：

親，相信您是經過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖

親，相信您是經過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖

?，還是我們的圖?沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買

家選擇???儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔?苦的?作就?費了，望親體諒，謝謝!

最后，說?點，在收到差評時，?先是去與顧客溝通，給他補償、或者退換貨，讓他能夠追加?下評價，如果有的顧客

實在太刁鉆，?法溝通的情況下，才是回復，回復中差評?定要知道，你的回評不是給已經給你差評的顧客看的，?是

給后來的顧客看的。以上的客服話術是平時常見總結，需要的?伙伴可以編輯客服寶?，各?分好類，需要的時候選擇

對應的快捷回復就可以了，有補充評論留?~