小區物業管理

住宅小區物業管理方案

住宅小區物業管理方案精選篇1

一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都

固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門

前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用，并保

證門前車輛有序停放。

2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每

日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安服務的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防

和技防手段確保。

5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質

量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗

收和技術學習。

2、落實分區設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施

進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門和

地下室門的鎖閉。

4、重點設備間完成責任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，

續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，并做好業主登記和驗收簽字工

作。

3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關系維護和費用催收

工作。

4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，

對材料出門實行向業主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調試。

3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

住宅小區物業管理方案精選篇2

為貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛生城市長效管理的實施

意見》及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文

件精神，切實加強我區農貿市場長效管理，促進我區農貿市場環境衛生和公共衛

生管理工作的制度化、規范化、科學化、法制化，現結合我區工作的實際，特制

訂本方案。

一、基本原則

按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規定，各街道（鎮、

社區服務中心）為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場

長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城管、衛生、物價、質監等部

門根據各自職責，做好農貿市場的監督管理工作，并實行統一領導、屬地管理、

分級負責、分工合作的原則。

二、組織機構工作職責

為做好區農貿市場長效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場長效管

理工作領導小組。

三、工作職責

各街道（鎮、社區服務中心）為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負

責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。

（一）區商務局是農貿市場的行業主管部門，負責依法制定行業規范，制定

市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，并指導和督

促實施；推進行業組織建設、開展行業交流和指導行業自律。

（二）區工商局是農貿市場日常監督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹

有關市場管理的法律、法規和規章；指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度，

并監督實施；審查確認經營者的主體資格，并對其交易行為進行監督管理；依法

查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序；法律、法規和規章規定的其他職責。

（三）區城管局負責整治農貿市場周邊環境，取締占道經營和亂搭亂建，對

農貿市場市容環境衛生進行監督管理，對違反城市管理法律法規規定的違法行為

依法進行查處。

（四）區農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度，對農貿市場內的畜

禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監督檢測，并依法進行監督管理，查

處有關違法行為。

（五）區物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行為的監督檢查，

并依法查處有關違法行為。

（六）區質監分局負責依照計量監督管理的有關規定，對農貿市場的計量進

行監督管理，依法查處有關違法行為。

（七）區衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場開展除“四害”和病媒生物

防治工作，并依法查處有關違法行為。

四、工作要求

（一）各街道（鎮、社區服務中心）要高度重視，加強農貿市場常態化管理，

嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關機

制和考核辦法，于20XX年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區商

務局市場科。

（二）各街道（鎮、社區服務中心）對轄區內的農貿市場進行備案管理，要

緊緊依靠市場管理方，借助、整合工商、農水、衛生、物價、城管、商務等相關

職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監管。同時，針對轄區內的每一個農貿

市場，各相關部門要分別指派專人負責。

（三）根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛生城市長效管理的實施

意見》（及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等

文件要求，區農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考

核，日常考核采取隨機暗訪的方式，區農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不

定期對我區農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度后一個月開始對我區農貿市

場進行季度考核。各街道（鎮、社區服務中心）要充分做好迎市、區檢查的各項

準備。

（四）在區農貿市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮、社區服務中

心）所轄農貿市場考核不合格的，將在全區通報批評；在市級檢查過程中，各街

道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將由區政府對責任人追究

問責。

住宅小區物業管理方案精選篇3

一、項目概況

1、地理位置

該項目位于sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖

路。

2、項目主要經濟指標

二、物業管理資料

物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。

為住戶帶給全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項

管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、

綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規性公共服務（合同服務）委托

性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。

1、房屋及設施設備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及

抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面：

A、工作的主動性

管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護，

執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、持續房屋正常的使

用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據房屋的完損狀況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節修繕

服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規范化。

C、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需

求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

1.2共用設施、設備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電

梯、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，

對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設

施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運

行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修

保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：

車庫、制定專業管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達

標，基本完好。

1.4智能化設施設備

范圍包括：樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統，周

界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。

根據智能系統的構成、分系統設備的組成狀況，建立起適合jt智能系統、

操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案

管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢

查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充

分利用現有資源，提升智能系統功能，透過嚴格管理保證智能系統運作正常。

2、環境衛生管理

在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”

的環境衛生維護、實施環境衛生管理和環境衛生保護的職能。做好兩項工作，即

衛生管理、環境管理。

2.1衛生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運到達環衛設施齊全，實

行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區的清潔衛

生，區域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場

所。

2.2環境管理

的環境管理為小區禮貌潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環

基礎設施健全、生活舒適便捷，構成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高

住戶的生活質量。

3、綠化管理

綠化的功能是美化環境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；

我們以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管

理小區的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養護。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治

（消）結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。

5、車輛交通管理

對小區內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理

工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業轄區里，對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計

合理，隱蔽工程貼合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規

定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個

舒適、安寧的生活環境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協助政府進行社會管理，如在物業轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、

預防犯罪等方面的工作。

7、常規性公共服務

即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住戶帶給的經常性服務，是所有

業主及轄區內住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業管理之中。如：清潔衛生服務、

治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務帶給

給業主及住戶。

8、委托性特約服務

是為某些住戶群體帶給的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時

高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶帶給舒適便

利的生活環境。

9、經營性多種服務

即向業主及住戶帶給便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的

社區環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節思考，

以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水

平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以

業主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業主及住戶

的意見，開辟新的服務項目。

住宅小區物業管理方案精選篇4

為了高質量推動住宅小區物業管理規范化標準化，結合區實際，制定本實施

方案。

一、總體要求

深入貫徹黨的精神，堅持以人民為中心，堅持以“環境改善、服務提升、機

制建立、群眾滿意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創建專項行動、社區物業

黨建聯建、“固體強基”等工作，因地制宜推進區住宅小區物業管理工作，確保

__年底無物業住宅小區實現“有組織機構、有清掃保潔、有物業維修保養、有綠

化養護、有安全防范、有停車管理”的基本物業服務目標。

二、管理模式

根據無物業管理小區實際情況，通過物業服務企業接管、業委會（物管會）

自管、社區托管等不同方式，解決住宅小區無物業管理問題，改善居民生活環境，

提升城市管理水平和城市軟實力，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

（一）推進物業服務企業接管。結合城鎮老舊小區改造，對具備市場化運作

條件的無物業小區（含單位自管小區），在街道辦事處、社區指導下，充分征求

業主意見，選擇優質物業服務企業接管或引進國有物業服務企業，實施專業化物

業管理。

（二）推行業委會（物管會）自管。不具備市場化運作條件的住宅小區，由

所在街道辦事處、社區指導組建業委會（物管會），以自管形式，做好保潔、安

保、公共設施設備維保等物業管理工作。

（三）實行社區兜底托管。街道辦事處指導社區成立“社區物業服務自管會”，

對零散樓棟、院落實施托管。社區物業服務自管會可結合各小區實際，利用小區

公共收益或進行適當收費，落實基礎性物業服務。

（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業服務中心”，

將轄區內無物業住宅小區統一打包成若干個物業管理區域，每個物業管理區域為

一個物業服務項目，通過公開招投標方式聘請物業服務企業承擔轄區物業管理服

務。社區居委會通過日常監管、季度評議和年度考核等方式，對物業服務企業工

作開展監督評價，并組織業主投票決定是否續聘。

三、重點任務

（一）調研摸底階段（__年x月__日一x月__日）。

區住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區內無物業管理小區進行詳細摸底，

確保數據準確，上報區無物業管理清零行動領導小組辦公室進行匯總統計。

（二）推進落實階段（__年x月x日一__月__日）

1x月__日前，街道辦事處根據實際情況制定無物業小區工作全覆蓋工作方

案，并在轄區內選定x個不同類型的小區，采取物業服務企業接管、業委會（物

管會）自管、社區居委會托管等不同模式，打造專業化、精準化、精細化的試點

小區。

2.x月__日前，街道辦事處精心打造x個專業化物業管理試點標桿小區，并

將試點情況和經驗做法形成書面材料上報至區無物業管理清零行動領導小組辦

公室。

3.__月底前，街道辦事處無物業管理小區實現物業管理全覆蓋。

（三）鞏固提升階段（__年__月x日一__月__日）

區無物業管理清零行動領導小組組織相關部門進行“回頭看”，抓實鞏固提

升，確保無物業管理小區“銷號清零”，實現“常治長效”。同時，總結一批可

推廣、可復制的好經驗、好做法，努力為無物業管理小區清零行動提供示范、樹

立標桿。

四、組織領導

（一）成立領導小組。為確保本次清零行動順利開展，推動實現物業服務全

覆蓋，決定成立區無物業管理小區清零行動領導小組（名單附后），區直有關單

位、有關街道辦事處負責人參加，負責全區無物業管理小區清零工作，構建“市

級統籌全局、區級綜合協調、街道一線責任、社區具體實施、小區齊抓共管”五

級抓落實的責任體系。

（二）成員單位分工

區委政法委負責協調做好住宅小區平安建設工作，配合完成其他相關工作。

區住建局負責牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實工作專班作出的

各項決定；組織各辦事處推進清零工作，協調處理工作中的具體問題。

區民政局負責指導物業管理融入基層社會治理；指導業委會（物管會）建設，

提高住宅小區自治能力。

區發改局負責無物業管理清零行動中物業服務費的制定調整。

市公安局分局負責依法查處住宅小區內影響公共安全、公共秩序的違法違規

行為，指導監控安防建設，加強房屋租賃治安管理。

區市場監督管理局負責住宅小區特種設備安全、食品安全、物業服務價格和

收費等監督管理。

區水務局負責無物業管理小區供水的運營與監管。

市生態環境保護局分局負責無物業管理清零行動中的環境污染治理工作。

區工科局負責協調三大運營商（中國移動、中國聯通、中國電信）以及廣電

相關業務工作。

相關街道辦事處負責宣傳動員，鼓勵“兩代表一委員”參選業委會（物管會）

成員；按照“一小區一對策”原則，因地制宜、分類推進無物業小區物業管理工

作。

五、工作要求

無物業管理小區清零行動是“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內容，

時間緊迫、任務量大。為更好協調推進工作、及時解決困難問題，區清零行動領

導小組決定建立督查督辦機制，相關街道辦事處于每周五下午向領導小組辦公室

（聯系人：，聯系電話：）報送本周工作推進情況。對工作中推諉扯皮，或者不

落實、假落實的，區領導小組將進行督辦；不能按期完成工作任務或造成嚴重后

果的，移交紀檢監察部門進行追責問責。

住宅小區物業管理方案精選篇5

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理

的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，

努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市

物業管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，

以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物

業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康

發展。

二、目標和范圍

（一）目標：

1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題

的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。

2、新建住宅小區推行招投標率達到100％；新進入市場的樓盤，在商品房

銷售前要100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

3、凡從事物業管理活動的企業，要100％取得《物業企業資質證書》。

4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達

到100％，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達

到100％。

6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80％以上成

立業主大會和業主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結

果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。

三、工作內容

（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相

關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進

城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物

業管理活動的監督管理。

（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔

起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、

規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰

負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制

定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時

維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以

上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，

杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機

制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依

據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實

際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制

度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公

開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣

（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企

業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時

簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對于新建住宅小區要

在商品房銷售前100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企

業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵

照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，

承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾

等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。

三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建

立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督

物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況，對物業

管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業

項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，

年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政

主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標

準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的

培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從

業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主

任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產

行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試

合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資

格。

四是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。

根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建

業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社

區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關系到群眾

利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體

業主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能

力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和

民主決策，切實維護自身的合法權益。

（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業管理條件

的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到

100％；對于尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，

待具備條件后，推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理和業主自治管理

相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承

擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。

（五）采取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣

傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業管理條例》及相關配套文件，

引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導

全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領導

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區

政府。

領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相

應的組織機構，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規范物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，

市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工

作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此

項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。

各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我

市的物業管理水平。

市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理

工作的指導、監督，并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整

改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業

主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。

市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規

劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業

管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小

區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方

案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更

加規范，促進物業管理水平的提高。

各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問

題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真

組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作

內容，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段（5月10日至5月31日）

由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，

各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行

一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（6月1日至10月31日）

各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整

改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

（三）驗收階段（11月1日至11月15日）

領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的

物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。

六、保障措施

（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作

重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社

區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責

承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切

配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對

整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規

范物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大

居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹

立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。

（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為

社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，

要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居

民的切身利益和社會穩定。