銷售年度總結

銷售年度工作總結

銷售年度工作總結1

理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，

制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品

牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品

打入市場，但是我方仍應想方設法將__品牌進入產品中；再者，品牌

的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消

費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什

么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，

電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠

商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優越，

人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協采購外銷

的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響

自己__品牌專業制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略

眼光；最后，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長

遠效益，年終總結《銷售代表年終工作總結》。

隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量

的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問

題；如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的

想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的

有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關系管理）的推動，有效地管

理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，

我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、

c運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提

高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現一點危機的市場是立

陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若

能在__年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場

較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是__年的銷售額有望

達到18萬美元（卡瑪斯外協為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，

雖然20__年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，

尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得

更大發展；

2、西歐地區：意大利和德國市場在20__年發展穩定，希望通過

新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市

場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器

水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損

失；此外經過20__年對西歐市場的了解，發現該市場要求質量高，

價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持

續能力也不高；基于此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關

鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產品能夠

達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，

率先占領市場份額，然后推動價格的提升；

3、現行和客戶的聯系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢

價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的

銷售年度工作總結2

一、本年度工作總結

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也

有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總

結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司

之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場

經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清

晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良

好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾

個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場

的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗

的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，

但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作

做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的

培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二.部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論

制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至

客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出”萬事無憂德行天下”

的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認

識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三

千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，

為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，

制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團

隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作

中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是

銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的問題，主要表現在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開

始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上

沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一

天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒

有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們

公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;

對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知

道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒

有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一

個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引

發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局

面混亂等各種不良的后果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和

工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三.市場分析

現在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在

我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公

司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷

靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西

省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶

資源，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為

平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在

明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業

內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句

話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在

明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這

個蓬勃發展的機會。

四.20xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。

在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工

作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。

組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任

自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主

觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強

化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素

質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務

能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善

的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售

與行銷之間的配合。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司

下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以

每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時

間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部

內部擬定20xx年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同

仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決

策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心

來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要

我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司

組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有

一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設

方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定

全力以赴。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指

導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，

建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們

工作的關鍵。

銷售年度工作總結3

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多，

也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支

持，自己才能更好的立足于本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和

改進、更好的提高自身素質。現將今年的工作作如下總結：

一、顧客方面

根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手

更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時的做好競爭對手促銷

活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。做好會員基本資

料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客

戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及

店內的的優惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確

保隨時有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦時要有信心，向顧客推薦服裝

時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客

的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，

推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝

有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝

時，要著重強調服裝的不同特征。把話題集中在商品上。向顧客推薦

服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的

反映，以便適時地促成銷售。準確地說出各類服裝的優點。對顧客進

行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服

裝的優點。

三、地理位置方面

我們xx店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，所以做好節假

日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的

最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更

好的提高銷售。我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的

時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生

存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面。現階段

最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，

一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合

的布局。

四、今后的努力方向

切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售

任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整

理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度

的主人翁責任感;完成其它工作。明確任務，主動積極：積極了解達

到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考

慮并補充完善努力經營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一

位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知

識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求

不斷提高自己的綜合素質。

銷售年度工作總結4

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以

從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對

自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個

月期間，我有20天的時間在車間實習，熟悉產品，第二個月開始，

進進辦公室熟悉業務跟單流程。

兩個月來，我認真遵守公司的各項規章制度，自覺、有效得完成

自己經手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總

結回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的情況及

時的記錄）。

我一直本著”當天的事情，當天做”的原則，對自己所經手的事

情負責，更對公司負責。經過20天的車間學習，我能獨立制作我司

生產的很多常規產品，能辨別產品是否合格，知道怎樣做產品會看起

來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習總結，之前我以每個車間一

個總結的方式上交給部分經理了，這里就不做進一步的總結。

兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之

際才猛然間意識到日子的匆匆。

銷售年度工作總結5

我是今年2月21日進入美森公司的，回首一年來的工作，盡管我

為公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業發展的第一步。通過一年來

的學習工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學到了不少

的業務技巧和談判能力。有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當

中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到

這個集體當中了，感謝大家在工作中給予的幫助。現將20xx年的工

作總結如下：

20xx年我的主要工作在A區和C區做市場開發。一共開發17個

加盟店，各店首批回款分別是（XX*****、XX*****XX*****、XXX*****、

XX*****、XX*****、XX*****）。總回款：171600元。通過這么長時

間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現在以下幾點。

1、沒能達到預期的目標。

2、對本行業的市場開發經驗不夠豐富，韌性能力和業務技巧沒有

得到突破，市場開發能力還有待加強。

3、前期對公司相關政策的理解還不夠深入，如對售后服務、促銷

活動的具體操作等事項，導致不能及時解決客戶提出的問題。

4、在談判上表現得不夠強勢，對自己現有的市場區域以及公司產

品沒有足夠的信心。

原因分析及經驗總結：

1、工作中沒能達到預期的.成果。主要是對本行業市場的了解不

夠深入，對產品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對于

一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導致客戶對我們

失去信心，印象不好，影響后期回訪。接下來要加強對區域市場的了

解，及時關注行業動態，拓展知識面。

2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題，

等到真正把客戶開發出來以后，發現后期操作很吃力。主要是對后期

維護、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導致不能很好的為客戶服務，

以至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響。

3、加盟政策。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內外廣告宣

傳等一些可以協助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談

判是時跟其他品牌相比就會有很大的優勢，有利于談判的達成。

4、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網式的拜訪，

沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的客戶，先預

約再去拜訪。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向客戶。

對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應該及時的上門回訪，展示我公

司的產品給他們看，這樣有助于達成協議。

5、開發重點。開發客戶應該以新店，或產品比較單一的店為主。

在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當地基本上算是比較有實力的

店了。這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產品單一的店，

對新品牌感興趣主要是：

一是找不到有影響力、支持力度大的牌子；

二是有點影響力的牌子看不上這類店；

三是店主沒有能力來做大牌子；

四是店主有能力但在當地很多牌子都有了，所以拿不定主意要加

盟哪個牌子。

這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把

這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高。

7、要善于制造口碑，加強后期服務。目前我們的新加盟店有很多

家都是客戶轉介紹的，而且成功率非常高。因此只要我們把現有的加

盟店服務好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門

來。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權，同時也把我

們的產品放在了一個更高的位置。

20xx工作計劃：

1、規劃好自己的區域市場，挖掘本區域內客戶的特性及目標。通

過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所

好。這樣才能更好的服務客戶。

2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業務

時間，提高工作效率。

3、要及時了解產品行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預

測，為面臨的機遇做好充足的準備，讓自己永遠都比別人更快一步。

4、客戶開發與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的，首先

要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲。等重點客戶認可了，

我再將精力轉移到第二重點客戶上。

銷售年度工作總結6

20xx年的年初，我加入進了我現在所在的這家xx保險公司，我

也很榮幸我能加入這家公司成為一名銷售員。雖然我只是一名新人，

但是經過我一年在銷售崗位上的磨煉和鍛煉后，我已經成長和進步了

很多。現在再來回顧我一年的工作經歷，我發現我這成長的背后包含

了很多付出和淚水，但是這些都已成為了過去式。我現在要做的就是

重新整理心情，總結好過去一年的工作經驗，再重新踏上一條新的征

途，迎接新一年的挑戰。

一、面對工作中的失誤

這一年，因為我沒有接觸過保險行業，也沒有嘗試過任何有關銷

售的工作，所以我作為一名新人加入進這個公司，對于我來說不僅僅

只是一份新的工作，更是一個巨大的挑戰。作為新人，我難免會在工

作上出現失誤，難免會被領導批評。但是面對這些失誤，面對這些工

作中的困難，我沒有選擇退縮，而是迎難而上。我總結我失誤的工作

經驗，找到我犯錯的原因，并在以后的工作里做到改正。我遇到不懂

的問題，我遇到很多麻煩的客戶，下班以后我就花更多的時間鉆研問

題，花更多的精力來跟客戶溝通，做到能自己解決的，就盡量自己解

決。如果實在是自己解決不了，我就積極主動的去尋求同事的幫助，

讓他們幫我指點指點。通過這些經驗的積累，我獨自解決問題的能力

得到了提升，我在工作上的失誤也變得少了。

二、面對工作中的壓力

作為一名銷售人員，特別是保險行業的銷售人員，必須要有很強

的承受壓力的能力。因為公司里對于我們銷售人員每個月的業績都有

要求，所以我們每個月都要承受著賣出xx保單業績的壓力。對于他

們那些老員工們來講應該不算難事，但是對我一個新入門的小白來

講，簡直是很難實現的一個目標。在最開始的幾個月里，我一單都沒

有賣出去，我甚至開始懷疑自己的能力，但是我最后還是堅持了下來，

化壓力為動力的不斷前進。在通過我的努力和誠心服務下，我也終于

收獲了客戶的信賴，迎來了一筆又一筆的豐厚業績。

這一年已經結束了，在過去的一年里，我熬過了所有艱難困苦的

日子，熬過了沒有業績整天吃方便面的日子，熬過了整天出錯挨罵的

日子。我相信，在接下來的一年里，只要我努力，只要我堅持，那我

的生活將會變得更加美好。

銷售年度工作總結7

銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進步，今年公司整體銷

售額達到x萬元，其中高速公路項目x多萬，安防事業部x多萬，取

得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題。

本人進公司已有將近一年的時間，亦經過這么多時間的工作和學

習，現在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領導和們

進行簡要匯報，匯報共分兩部分：

一、主要問題及解決思路

1、確立公司的經營目標和市場定位。

公司的目標和定位決定了公司后期的發展，公司的可能對于公司

的后期發展有了一定的目標和定位，但是目標能否實現的關鍵是整個

公司從上到下，都理解和執行。公司目前的狀況是整個團隊的大多數

人對于目標的不了解，所以談不上執行。同時我相信公司的目標肯定

不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期

持續穩定地發展的問題。比如說：在經營目標上是以英飛拓或中威作

為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內把自己

發展成預想中的目的。

市場定位同樣也關系到公司的發展和策略，市場定位是企業及產

品確定在目標市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立

獨特的形象，市場定位主要分產品定位、企業定位和目標客戶定位等

幾個方面。

2、市場策略和核心競爭力。

我們在競爭中應該抓住最基本的東西——產品和市場：

美國學者麥卡錫教授提出了的4P營銷組合策略，即產品

(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成

功和完整的市場營銷活動，意味著以適當的產品、適當的價格、適當

的渠道和適當的促銷手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行

為

公司目前的市場主要集中在高速公路領域，交通領域的安防監控

只占全國監控項目的x%左右，其他領域的蛋糕還很大。

所謂的核心競爭力是企業應對于市場和競爭對手的優勢所在，我

們公司目前的優勢在哪里呢?培育公司下一步的核心競爭力也應該一

方面從產品性能提高，功能完善，質量穩定性等方面下功夫，另一方

面加強市場銷售力量，拓展市場渠道，構建合理，全面的營銷平臺。

3、營銷隊伍的建設與培養。

各大區任務加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，

另一方面各大區經理也要積極想辦法，可以考慮在當地發布招聘信

息，每引薦一個成功轉正后給予一定獎勵。

4、銷售人員穩定性問題。

銷售人員流動過于頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問

題。

銷售人員工資待遇問題，重新調整公司薪酬體系，更加合理，透

明，建議公司根據個人工作和銷售情況，適當調整。

銷售人員提成及獎勵辦法，重新調整公司提成獎勵辦法，總的來

說對銷售人員應該是以獎勵為主，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩定

性

二、x年工作重點

1、加強銷售隊伍建設，優化營銷網絡布局。

市場如戰場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立

一只有共同目標、有x、有戰斗力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰固

然靈活，但要取得市場的壓倒性優勢，還是需要有相當規模的兵團作

戰

一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據市場銷售情況和

業務發展需要調整辦事處管轄區域或者條件成熟地區新增辦事處。各

大區銷售工作轉向大區經理負責制度，加強團隊合作

2、強化業務培訓，提高業務素質。

市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質的職工

隊伍，才能迎接市場的挑戰。

學習培訓的主要內容涉及三個方面：

一為產品篇，包括針對公司各種產品的設備特點、產品性能、用

途特點以及和對手產品的差異等有關情況;

二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網

絡建設布局等知識;通過系統培訓，使得業務人員職業技能水平和綜

合素質進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎。

3、把握行業市場信息，積極拓展業務渠道。

通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業網站以及網絡中標企

業查詢等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，努力作好基礎信息

的收集、整理工作，這也可以作為我們發展新客戶或進入一個新領域

的途徑。必要時可以安排專人負責收集，整理，分配。

4、強化售前、售中、售后服務。

售前：市場推廣，技術支持售中：項目跟進，合同執行售后：服

務跟蹤，關系拓展，加強同市場，技術，財務、工廠售后等部門的合

作完善溝通渠道，建立溝通流程。

A、市場部和銷售部的市場拓展及配合，根據市場部前期推廣計劃，

由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓，效果好，而

且能更深入。

客戶拜訪類的培訓，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，

從費用和跟進的持續性上更有利。

B、技術部和銷售部的溝通和配合技術部針對技術培訓重新制作

ppt，要顯得專業，全面和清楚。技術方案和設備配置等，可安排設

計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓，爭取讓銷售

人員自行在標準模版的基礎上可以自行編寫簡單的技術方案和配置

清單。

C、財務部和銷售部的溝通和配合，就合同付款，財務報銷，應收

款催繳等定期定時的加強溝通。

D、生產部和銷售部的溝通和配合，主要由產品經理進行溝通，安

排專人負責跟進合同的執行和客戶意見的反饋處理。

我們應該以服務者的心態，向用戶提供質的產品和最卓越的服務，

以應用為本，切實幫助用戶解決實際問題。從x文化中的搶肉者到蜂

文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及x真誠到永遠的企業理念，

都能使我們體會到企業應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務

者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產品質量和服

務更加貼近用戶需求。

銷售年度工作總結8

在忙忙碌碌中，年又要過去了，20xx年即將到來，回頭看看今年

一年的工作歷程，作為這一年企業發展的見證人，我深深的感受到了

企業的蓬勃發展，企業員工的拼搏精神，自己也在這一年里成長了許

多，并且自己從那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，

我也體會到了許多銷售心得。現在對這些做一個整理同時也對一年的

工作做一個簡單的總結：

一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。

三、經常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區的動態。加

強客戶的購買信心，做好溝通工作。

四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。

在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶

更加的想信自己。

五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行看房，

為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

六、學會運用銷售技巧，適當的逼客戶盡快下決定。

七、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底

的信心，這個永遠是最重要的。我堅信只要方向正確，方法正確，一

步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早

點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。盡管有了一定的進步，

但在很多方面還存在著不足。個別工作做的還不夠完善，業務類客戶

資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。希望新的一年里有新

的收獲，也祝愿公司在新的一年里越來越好。

銷售年度工作總結9

一、工作總結

20xx將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同

事們的幫助下，也有了一點收獲;20xx職場人生的一個轉折點，臨近

年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經驗、提高自己，有信

心也有決心把明年的工作做的更好。

我于xx年進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作

前，我是沒有LED產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏

LED行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公

司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷

售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經理以及其他經驗豐富

的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學

習產品知識，吸收學習行業的信息和市場經驗，逐漸對LED市場有了

一個初步的認識和了解。

自身還存在的缺點：

對于LED市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數掌握的還

沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能

快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業

知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業指導與幫助。這些大大影響了

銷售工作的質量與效率。

20xx年銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分

自我失望。LED產品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。客

觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的

問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。20xx年初開

始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走

訪3個區域市場，拜訪約80個客戶數，但有效(潛在)客戶只有10個

左右。從上面的數字上看，無論從出差天數還是基本的訪問客戶工作

都沒有做的很好。

另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分

清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些

建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知

道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定

加強學習并多請教領導和同事。

二、市場分析

現在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據LED未來發展

趨勢并結合公司目前發展現狀，市場的開拓主要還是要依靠經銷商的

推廣與項目工程商的使用。現在我們公司的產品從產品質量定位上屬

于中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，

牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決

的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，

但面對采購數量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感

的。在燈具零售及批發市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度

與價格都沒有什么優勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位

產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。

LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發展飛快

地今天以及國家對LED產業未來發展的規劃，現階段是關鍵時刻，假

如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一

些機會，再次進入市場將會是艱難的。

三、明年的工作計劃

1、適時制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領導匯報與溝通，

確保工作實施與落實;2：目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經

銷商與項目工程商，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用最短

的時間贏取的市場份額;

3、目標區域市場定位與規劃，及時掌握區域市場內的行業狀況、

產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區域內產品銷售

市場。(目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點

擴面，帶動并輻射周邊區域市場)

4、與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的

摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶

的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

5、不斷學習并加強行業知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好

地為客戶服務;并多結識與LED行業相關的各行業的優秀產品提供

商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養及

增強客戶忠誠度與依賴度。

四、近期項目

1、xxxx公司(戶外亮化為主)

橋洞照明(隧道燈)項目跟蹤，效果圖已經提交，等待客戶審核確

認;

2、xxxxxx照明中心(戶外亮化工程及LED產品零售、批發)

樓體亮化項目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有

進入前，客戶已經訂好了春節前的產品合同，但爭取客戶后期訂單采

用我們的產品，以達到初期合作目的。(客戶計劃春節前后來我司訪

問考察)

有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目

標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折

與阻礙，都要以樂觀、積極地心態去面對和解決。

在今后的銷售工作中，將以專業的思想意識、專業的態度、專業

的技能、專業的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環境相互

融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現雙

贏。

銷售年度工作總結10

隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年初，

市場部根據公司的統一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統

全面的銷售培訓計劃，以“xx年年是壽力培訓年”為行動指南，精

心組織，積極協調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計

劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工

作目標。代理商銷售人員整體素質和業務水平有了較大提高，“技術

行銷”深入人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉

變。

值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓如下：對xx年年的銷售培

訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握”

技術行銷”的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結

合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓工作內容

市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓。

二、銷售培訓工作管理

市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發，學

員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調

查等，銷售部對我們的工作給予了大力協助，在此表示感謝。在具體

培訓過程當中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商

學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程當中出現的問題及時協調

解決。

銷售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意：

1、培訓地點的選擇：1)僻靜的地方;2)能刷銀聯卡結賬。

2、賓館預定：1)報名時需通知代理商價格;2)報名代理商人員為

單，需包間。

3、培訓收費：1)明確告知代理商銷售培訓為收費培訓，預防各種

古怪事情發生，同時引起代理商重視，保證培訓效果;2)以先交費，

后培訓為主。

三、銷售培訓課程設計

今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統”、“螺桿空壓機

站房應用”，“差異化行銷”等3個培訓科目的開發與課程設計工

作，尤其是“24kt無油系統”培訓課程的設計以及實施，為該系統

地推廣奠定了良好的基礎。

銷售年度工作總結11

轉眼即逝，20xx年馬上就要就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘

聲，對我今年的工作做個總結。回首看看今年的一年，我都不知道自

己做了什么，居然今年的營業額沒有完成，心里真是不好受，對自己

做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認為今年業績沒有完成的原因

1.市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業中好多客戶都還沒接

觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮，不能做到堅持到最后，特別是最近今

年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步

改進。

二、工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作

都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，

一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期

限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。業績代表過去，并

不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己

在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自

己制定計劃如下：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件

的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多

樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

4.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

5.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改

正下次不要再犯。

6.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有

可能不會丟失這個客戶。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問

題上你和客戶是一致的。

8.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與

同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

9.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶

一好印象，為公司樹立更好的形象。

10.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要

先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

11.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己

說”我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作

態度才能更好的完成任務。

12.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探

討，才能不斷增長業務技能。

三、明年的個人目標

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝

通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對

銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對

工作的熱情如何培養?怎么延續?我認為是把工作當成一種手段而不

是負擔，工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過今年的工作和學習，我

已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可

以做到也一定能做到!我明年的個人目標是萬，明年的現在能擁有一

輛屬于自己的車!我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮!!加油!

銷售年度工作總結12

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己

一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，

沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態、

一、工作感悟

在這x個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;

自身業務知識和能力有了提高、首先得感謝公司給我提供了那么好的

工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我

前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做

事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從x月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在

這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立

操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作、

業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關系群、在市場開發和實際工作中，如何定

位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的

時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，

積累，與時俱進、

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認

真負責的、經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才

能成長、世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作

比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心、工作

多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要

改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受、不斷總結

和改進，提高素質、

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，

或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不

夠突出、根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過

關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍、

在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;

這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功、“我

要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己、”我對自己說、

二、20xx年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，21年自己計劃在去

年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據20年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，

是對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情

況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系、在擁有老客戶

的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息、要有好業績就得加強

業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流

技能相結合、

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶、

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有

可能不會丟失這個客戶、

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與

同行們交流，向他們學習更好的方式方法、

4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣、給客戶

一好印象，為公司樹立更好的形象、

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決、要

先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務、

6、自信是非常重要的、要經常對自己說你是的，你是獨一無二的、

擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務、

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的能

力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息

在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信

息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如

何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失、在

今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的

能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性、

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗、問題究竟出在哪里?面對多次失敗

的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足、在今后的工作中要不

斷加強業務學習，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單

的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦、語言盡顯專業性與

針對性，否則失去繼續交談的機會、

4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東

西不能賤賣，普通的產品不能報高、因為客戶往往會從你的報價來判

斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單

普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明

誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會、

以上是個人20xx年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正、

銷售年度工作總結13

今年經歷了跌跌撞撞的一年之后，我重新找回了自信的姿態。作

為銷售部的一員，我是感到非常驕傲的。我們公司進步的非常快，銷

售部的進步也是很迅速的。所以能夠作為這個強大集體中的一員，我

還是非常的榮幸的。雖然一年的時間已經到了盡頭了，但是我想我其

實還是收獲了很多的，感謝一年里部門同事以及給位領導給予我的寬

容和關心，因為你們的鼓勵和支持，我才能夠收獲到這樣的一份成績，

感謝你們!

今年我的業績一直都還可以，每個季度差不多都是前x名。今年

的局勢不太好，所以我們銷售部的壓力也很大，競爭壓力有時候壓著

我們喘不過氣來。在這樣的一個情況中，我找到了應對的辦法，那就

是強硬一點，什么也不怕，就直接往前沖。有時候當我們不知道該怎

么去走的時候，徑直往前走是不會錯的。不管最后到達一個怎樣的目

的地，我想我們都會收獲到一些東西，這對于我們來說，是非常珍貴

的，它豐富了我們的閱歷、豐富了我們的人生。

這一年的銷售工作對我的幫助是很大的，壓力很大，平時的時間

很緊張，很多時候都是凌晨才入睡，第二天也偶爾出現遲到的情況。

但是我也在慢慢調整這個問題了，后來也沒有再怎么遲到過了。其實

很多事情都是需要自己去克制的，就像對于這份銷售工作來說，時間

上當然是很緊張的。如果我們不能好好的把控或者去利用的話，我們

的確會退后，也會遇到一些失敗。但是好在現在我們還有這樣的青春

去拼搏，我們就不能夠后退，不能夠退縮，勇敢出擊是打敗一切的基

礎，也是我們站在這片土地上的根本。

一年以來，我發現自己在這份工作上是有一些進步的，也得到了

很多的突破。時間的確很無情，但是我相信自己未來一定可以利用好

時間，去努力提升自己的工作能力，把銷售這份事業真正的做起來，

我會樹立更加遠大的目標，激勵著自己更加努力的往前走，也希望我

能夠得到一個新的成績吧!過去已經成了定數，未來還在等待，我會

用盡自己全部的力氣和勇氣去奮斗的，時光不負每一個癡心奮斗的

人，我會以此為我的座右銘，在今后的工作上義無反顧，勇往直前，

重獲新生!

銷售年度工作總結14

自從本人20xx年加入xx以來也有1年的時間了。在這一年的工

作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制

度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我

深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的

高度認可，在20xx年的xx月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯

定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的

責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，

使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東

西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的

提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客

買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3

米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購

物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，

因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后

的滿足感越強烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。3促進成交，由

于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以

要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，

使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有

結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的

心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次

銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著

要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不

足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的

銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經

驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是

銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原

因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否

生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這

些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第

一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作

用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，

互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著!

銷售年度工作總結15

時光荏苒，我到xx手機店已近一年的時間，回顧這段的工作，在

上級領導和各位同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，

按照公司上級制定的任務和要求，認真做好自己的本職工作，完成銷

售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區

服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我的工作模式有了

改變，技術和經驗也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。現

將我一年工作做次總結。

我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提；

愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀

律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一

秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都

不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的

口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每

一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真

負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，

根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做

好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客

戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這

些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地

對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。有效的

團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，

同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的

長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常

不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自

我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來

越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，

也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感

悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而

自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，

向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是

有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現

的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任

務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素

質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提

高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進

取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工

作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。