本月個人工作總結

每月個人工作總結5篇

每月個人工作總結（篇1）

10月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實

實地做好客服服務工作?，F對我10月份的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，并且是

一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業務水平，強化了思維潛力，注重

了用理論聯系實際，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄

之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每

當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下

休息時光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務

時，自我總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，

才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細

的解答；對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自我不能解決的問

題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到

登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是我10月份的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實

際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工

作中，要加以克服和改善。

每月個人工作總結（篇2）

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，告別了九月份，我們又迎來了__

月份，現將對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、__月工作完成情景

__月以來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現

有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制

訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總

業績，其中，重點產品電話銷售工作。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據

所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做

到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工

明確，職責到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易

懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，__月__日，教師為我們進行了職稱英語培訓，取

得了很好的效果。

（二）更新系統。聘請專業技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，

整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以

便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與

產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，

在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統

計，在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未

成交的學員做出總結，以便更好地跟進。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和

老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，

我們作相應的改善滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們

送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員堅持聯

絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老

學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，

對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。

各位領導、們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部

員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新

氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要

有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產品加強協

作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正

意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、10月工作計劃

新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好

以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我

們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產

品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培

訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉

化率。

三是進取研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

以上是我__月來的工作總結和__月的工作計劃，有什么不當的地方還請領導指正。在今后

的日子里，我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起

點上，向著更高的、更完美的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校必須

會發展得更好、更快！

每月個人工作總結（篇3）

到月末了，在工作的路上不知不覺快要三個月了，忽然間感覺時間過得真快。

在九月這一個月里過得很充實，也很愉快，九月上旬我還待在項目部辦公室里寫寫資料、

接收文件等事物呢，在下旬到工地了，在工地學習現場管理，一齊寫資料等。

在工作的三個月里我學習了很多，包括現場管理、施工工藝、資料的編寫以及為人處世的

方式方法等等。到此刻感覺最難得還是現場管理，管理現場考驗的不僅僅是一個人學習的知

識，還有為人處世，說話的方式方法等。

在現場每一天要做的是進隧道看拱架間距、二襯厚度、鋼筋網的鋪設、電纜溝的尺寸、中

心水溝等是否貼合要求，還有圍巖的狀況，洞里是不是有人在違規操作等等。

做為項目部的管理人員，我重視工程的質量、安全、禮貌、與建設單位和監理單位的協調

以及班組的管理協調等。

透過總結這一段時間的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還

需要多看書和規范，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自我的工

作潛力，加強工作職責感，及時做好自我的各項工作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷的鞭策自我并充實能量，提高自身

素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與自我喜愛的建筑事業共同提高、共同成長。

每月個人工作總結（篇4）

8月份已經結束，現將本月我店所取得的成績，所存在的問題，作簡單的總結：

我店8月份人員配備不斷增加，至此刻已有經紀人三名，文員一名。門頭、電話安裝都已

到位，工作順利展開。8月份的銷售業績：實收傭金950元，成交租賃客戶三家，已交二手

房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續過戶，合計訂金額是15000元傭金。其中一套買賣房屋

是同__合作，訂金交付到__處，未統計在內，下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源（二

手房西航花園）22個，經紀人手中較準客戶8位。

從上頭的銷售業績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功?？墒情L風破浪會有時，

直掛云帆濟滄海。實力創造價值，活力成就未來，我相信經過這些日子的學習、實踐，經紀

人都累了積了不少的經驗，只要我們共同努力去做就必須會有收獲。

9月工作計劃：

1、抓好培訓。一切銷售業績起源于有一個好的銷售人員，建立一個具有凝聚力、合作精

神銷售團隊是企業的根本，所以在九月我將抓好培訓，著眼根本，突出骨干、整體提高。

2、客戶資源全面跟蹤和開發。對于老客戶要堅持聯系，潛在客戶要重點挖掘，舍得花精

力，在擁有老客戶的同時，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。

3、8月我們的目標是最基本做到__元。把任務分解到每周、每日，分解到各個銷售人員

身上，每個經紀人總傭金定在5000元上。

每月個人工作總結（篇5）

時間過的飛快，又一個月已經過去。上個月的銷量并不夢想，在這一個月工作中學到了許

多，同時也犯下了許多錯誤，在那里做一下總結期望領導批評指導！

一、主動用心——相信僅有主動出擊的人，才會有成功的機會，尊重客戶意愿，聆聽客戶

需求?？蛻羰乔ё税賾B的，其需求也是千差萬別的。想出色的完成工作，務必注重細節。

二、博取眾長——集思廣義——人多點子多，相信一點、人的潛力總是有限的，在近一年

的銷售工作中，我發現一件深有感觸的事就是每一次市場促銷的成功，很多時候是聽取了大

家的意見和點子，靈活的應用。

一、這個月主要的錯誤就是新開發的客戶沒有及時跟蹤，調動客戶使用的用心性，導致用

量提不上來。

二、就是市場的工作細節做的并不好，與各市場的業務配合也不到位。

三、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一個月大連地區市場總體走一圈。此刻我深刻

意識到市場是提升業務量的基礎，借助市場客情的關系能更快的開發酒店，此刻的定位是每

一天走訪一個市場。

四、對于工作—不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽視了，就是對

工作的不盡職。應深刻檢討，加以改善。

五、9月份目標；金裝勁美雞汁月銷量增長至200件，其他單品穩定增長。

優秀源于職責，我已深刻意識到，工作的小細節也不可忽視，以上是我對本月工作的總結，

做的不好的我將改正，做得好的繼續努力！