95598(95598國家電網)

95598是什么電話

95598是全國供電服務熱線。

國家電網客戶服務中心95598客戶服務熱線，集自動、人工服務于一體，為客戶提供24小時不間斷、全方位的一站式服務，主要提供服務包括：故障報修、電費查詢、用電業務咨詢、投訴、舉報及建議等。

《國家電網有限公司員工服務“十個不準”》。

第九條服務投訴快速處理。“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復處理意見。

簡介：

95598是全國供電服務熱線，主要負責提供當地供電服務和電力政策的解釋。

國家電網的呼叫中心分為南北兩個中心。

南方電網管轄廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，各省設有呼叫中心，呼叫中心號碼統一為95598。

95598是什么電話？

95598是供電服務熱線，該熱線24小時受理用電客戶的咨詢查詢業務、故障報修業務、用電報裝業務、投訴、舉報、意見、建議等業務。
如有任何用電方面問題，歡 迎 隨 時致 電 咨 詢。
希望我們的回答能對您有所幫助。

95598是什么號碼？

95598是全國供電服務熱線
95598是全國供電服務熱線，主要負責提供當地供電服務和電力政策的解釋。
國家電網的呼叫中心分為南北兩個中心 。
南方電網管轄廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，各省設有呼叫中心，呼叫中心號碼統一為95598

（1）95598是全國供電服務熱線，主要負責提供當地供電服務和電力政策的解釋。

（2）國家電網的呼叫中心分為南北兩個中心，南方電網管轄廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，各省設有呼叫中心，呼叫中心號碼統一為95598。
（3）如有供電方面疑問的，可撥打致電95598供電服務熱線，24小時向用戶提供用電業務咨詢、電量電費查詢、停電信息、故障報修、投訴舉報及建議等服務。
國家電網公司供電服務“十項承諾”
1、城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率94%。
2、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
3、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。
4、嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。
5、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6、裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7、受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后，7個工作日內核實并答復。
8、當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9、供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
10、受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

95598是什么電話

95598是供電服務熱線，該熱線24小時受理用電客戶的咨詢查詢業務、故障報修業務、用電報裝業務、投訴、舉報、意見、建議等業務。

95598主要負責提供當地供電服務和電力政策的解釋。南方電網管轄廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，各省設有呼叫中心，呼叫中心號碼統一為95598。

國網客服中心依托95598智慧云平臺，積極協同省公司完成數據共享通道貫通，實現了對95598工單明細、數據統計、語音轉譯文本、實時指標、業擴報裝等服務。

服務內容

在服務方面，95598結合迎峰度冬等季節性業務特點、典型訴求場景及客戶情緒狀態，以“一句良言暖三冬”為主題開展溫情服務設計，增加共情類安撫話語，緩和客戶激動情緒，提升客戶感知。

在業務規范方面，高度關注“煤改電”、“營商環境”、“居民客戶停限電”、“高層電梯停電”等重要敏感類客戶訴求，建立急事急辦、特事特辦綠色業務通道，做好熱詞標記、工單跟蹤、異動監測和數據統計。

電網客服電話95598

電力局（國家電網）號碼為：95598。

95598是全國電力系統公用的客服電話。主要負責當地電力政策和電力結構變化的解釋。95598是電力系統的服務熱線，屬于呼叫中心的一種。現95598呼叫中心分為南方分中心及北方分中心。云貴兩廣不在95598服務范圍之內。

電網客服的業務：

客服中心是國家電網公司集中供電服務業務的執行單位和營銷決策的支撐機構，承擔各省95598服務工作質量的監督、檢查與評價，負責建設運營公司95598呼叫中心、智能互動網站、電子商務、節能與電動汽車展示體驗中心，優化整合服務資源，拓展座席外包等社會化服務項目。