旅游投訴電話12301
法律分析：國家旅游局24投訴小時電話是12301。為全國統一受理旅游投訴，12301是工業和信息化部核配給國家旅游局作為全國統一的旅游資訊公益服務專用號碼，號碼使用范圍為全國。加大宣傳發揮社會公眾監督作用。隨著大眾旅游時代的到來，旅游業正在從景點旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發揮好12301在旅游市場綜合監管、維護游客合法權益、社會公眾監督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區景點、旅行社服務網點、賓館飯店、旅游集散中心、機場車站碼頭等游客聚集區域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協調將12301列入當地114查號臺，作為游客咨詢投訴專用號碼統一宣傳。各基礎電信運營企業要按照國家旅游局要求，做好游客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門做好宣傳，提高游客對12301號碼的認知度。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：
(一)商品或者服務存在缺陷的；
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(六)銷售的商品數量不足的；
(七)服務的內容和費用違反約定的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。
旅游投訴電話12301
旅游投訴電話12301是全國統一的旅游目的地咨詢服務電話平臺，是國家旅游局推進的為公眾提供旅游公益咨詢、旅游投訴、旅游救援以及解決旅游中各類問題的工藝服務熱線。
12301旅游服務熱線是由國家旅游局投資、省旅游局負責籌建的旅游公益服務熱線。主要以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務內容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行，可實現與公眾的雙向交流，并通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規范、全面、便捷、經濟的多元化服務，從而提升旅游行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力。
如：湖南消費者撥打本12301熱線不需撥區號（即全省范圍內可以直接撥12301）、按市話計費，外省消費者撥打湖南12301熱線需加撥長途區號0731，按長途計費。12301熱線共設有5個坐席，全天24小時為消費者提供咨詢服務，所有的咨詢服務均不收取任何服務費。
湖南省12301旅游服務熱線建設是湖南旅游信息化建設的重要內容。經過一段時間的準備、實施，完成了旅游信息采集、號碼備案、場地租用、設備安裝、線路布置、軟硬件集成、坐席服務人員培訓等工作。旅游服務熱線的開通，將與“湖南旅游網”、“湖南誠信旅游管理系統”、“湖南旅游頻道”、“《湖南旅游》（雜志）”形成良好互補，構筑網絡、電臺、電話、平面媒體等立體化旅游宣傳態勢，對進一步完善湖南旅游公共服務功能和旅游信息化建設，壯大湖南旅游經濟將起到積極的作用。
【法律依據】《中華人民共和國旅游法》第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。第九十二條 旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
（一）雙方協商；
（二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
（三）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（四）向人民法院提起訴訟。
12301是什么電話
12301是國家旅游服務熱線。
12301通過全媒體（包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅游局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道）交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務，提升游客旅游體驗。
2015年9月，12301國家智慧旅游公共服務平臺（12301平臺）正式運營，這是連接旅游出行者、從業者和監管者的具有公信力的服務聚合平臺，是第一個以PPP模式構建的國家級旅游公共服務平臺。
2017年8月8日晚，針對四川省九寨溝縣7.0級地震，國家旅游局12301國家旅游服務熱線已啟動緊急預案，在九寨溝地區游客如需幫助，可撥打12301尋求幫助。
12301的業務范圍：
12301平臺已實現集中受理全國31省的旅游咨詢與投訴，游客通過撥打12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅游局官網，均可在全球范圍內獲得7x24小時旅游咨詢與投訴服務。
12301國家旅游服務熱線還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現信息共享，最大程度地保護旅游消費者的權益。
游客關注12301微信公眾號后，還可以實時了解投訴進展，上傳投訴憑證，通過在線客服與12301工作人員進行溝通。各級旅游部門的監管和執法人員，以及涉旅企業相關負責人。關注12301微信企業號后，可以隨時了解本轄區或企業內的投訴情況，在第一時間了解游客的訴求，推動涉旅企業與游客盡快達成和解。
旅游投訴電話12301
伴隨著人們生活質量的提高，人們越來越注重生活中的“享受”，旅游成為了人們享受生活的重要方式之一。伴隨著“旅游浪潮”而來的還有各種糾紛事件，比如導游強制消費，旅行社服務不到位，景區管理不完善等，那么如果遇到旅游糾紛我們該如何維護自己的合法權益呢？發生旅游糾紛事件，我們可以撥打12301國家旅游服務熱線投訴維權。一、12301國家旅游投訴服務熱線是什么12301旅游服務熱線是由國家旅游局投資、省旅游局負責籌建的旅游公益服務熱線。主要以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務內容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行，可實現與公眾的雙向交流，并通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規范、全面、便捷、經濟的多元化服務，從而提升旅游行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力。二、12301如何投訴游客通過撥打12301語音電話、關注12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅游局官網，均可在全球范圍內獲得7x24小時旅游咨詢與投訴服務。12301國家旅游服務熱線還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現信息共享，最大程度地保護旅游消費者的權益。三、12301的受理范圍1、旅游咨詢受理的旅游咨詢范圍包括：旅游景區、旅行社及導游領隊、住宿設施、在線旅游企業、旅游局資訊、出入境等，咨詢的內容包含旅游企業資質、涉旅企業收費標準、工作人員服務態度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問題、景區廁所、不文明游客、低價游等內容。2、旅游投訴具體內容包括：旅游行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅游監管部門的授權下，將相關信息告知旅游企業，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗。對于構成有效投訴的游客訴求進行記錄并提交至全國旅游投訴舉報平臺，對上傳到全國旅游投訴舉報平臺的工單進行跟蹤，依據游客要求，向游客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪。12301實屬投訴案件的記錄并轉交的一方，無管轄及執法權，且投訴都是直達屬地，根據國家局頒布的32號令：旅游投訴處理辦法規定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內處理。大家在旅游過程中如果遇到了侵害自身合法權益的行為，千萬不要采取過激的行為，一定要及時通過12301平臺進行投訴，尋求政府相關部門的幫助，如果有什么疑問也可以通過12301進行查詢。
12301受理范圍
舉報投訴電話12301是旅游咨詢和投訴，一般涉及受理旅游消費糾紛投訴的問題都是12301的受理范圍，主管部門屬于文化和旅游部門。但是，因舉報投訴電話、平臺及受理范圍可能存在受理部門更新調整的情況，因此，具體內容以受理部門官方最終發布為準。根據12301旅游網絡投訴平臺上的相關內容，根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，12301旅游服務熱線整體并入12345政務服務便民熱線，若您有旅游相關咨詢以及投訴問題，建議您撥打12345政務服務便民熱線。
擴展資料
《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》
政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。優化政務服務便民熱線，對于有效利用政務資源、提高服務效率、加強監督考核、提升企業和群眾滿意度具有重要作用。近年來，一些地區率先探索，對本地的政務服務便民熱線進行歸并，依托一個號碼開展服務，在為企為民排憂解難上發揮了積極作用。同時，地方政務服務便民熱線號碼仍過多、記不住，熱線服務資源分散，電話難接通、群眾辦事多頭找等現象還較為普遍。為進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。
3、基本原則
堅持訴求受理和業務辦理相銜接。明確12345熱線與業務部門的職責，加強工作銜接，12345熱線負責受理企業和群眾訴求、回答一般性咨詢，不代替部門職能，部門按職責分工辦理相關業務、實施監管執法和應急處置等，涉及行政執法案件和投訴舉報的，12345熱線第一時間轉至相關部門辦理，形成高效協同機制。
12301受理范圍
法律分析：12301電話負責受理以下兩類業務：
1、旅游咨詢
受理的旅游咨詢范圍包括：旅游景區、旅行社及導游領隊、住宿設施、在線旅游企業、旅游局資訊、出入境等，咨詢的內容包含旅游企業資質、涉旅企業收費標準、工作人員服務態度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問題、景區廁所、不文明游客、低價游等內容。
2、旅游投訴
具體內容包括：旅游行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅游監管部門的授權下，將相關信息告知旅游企業，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗。對于構成有效投訴的游客訴求進行記錄并提交至全國旅游投訴舉報平臺，對上傳到全國旅游投訴舉報平臺的工單進行跟蹤，依據游客要求，向游客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪。
12301實屬投訴案件的記錄并轉交的一方，無管轄及執法權，且投訴都是直達屬地，根據國家局頒布的32號令：旅游投訴處理辦法規定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內處理。
法律依據：國務院辦公廳《關于加強旅游市場綜合監管的通知》（四）發揮社會公眾的監督作用。要充分發揮“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索。發揮旅游服務質量社會監督員和旅游志愿者的監督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行為公約和行為指南，自覺抵制參加“不合理低價游”。要充分發揮旅游行業協會的自律作用，引導旅游經營者注重質量和誠信。強化媒體的輿論監督，支持媒體曝光擾亂旅游市場秩序的典型事件。
