網店客服外包(店鋪客服外包)

網店客服外包是什么意思？

客服外包服務就是電子商務告訴發展下衍生的一個附屬行業，專業為企業提供一系列的電商客服服務，屬于第三方商務服務。
外包客服能解決成支出本高和客服人員不穩定的問題，對于企業來說是降低營運成本，提高品質和客戶滿意度的一種方法。客服外包的好處：
1.對從業人員的管理更規范，服務更周全，托管品牌的各種客服事務。
2.解放品牌人力管理成本，免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種雜事。
3.工種穩定，解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達到穩定的店鋪銷售率。

怎么判斷網店客服外包好不好啊？

隨著互聯網的發展，網絡購物已經成為人們日常的生活消費的方式。漢聰電商認為，網店開的越來越多，網上購物也隨之增多，尤其是在雙十一這類大型活動的時候，很多網店的訂單成交率大幅提升。但是，網店也面臨著客服人數不夠、客服服務質量差的情況。所以，這個時候，很多網店都會選擇客服外包來為自己提供優質客服服務。漢聰電商給網店商家提供一些方法來衡量對客服外包的需求。

1、根據店鋪產品特點選擇客服外包

漢聰電商認為，不同產品上線時間不同，上線后的銷量也會不同。比如，像羽絨服、圣誕產品具有明顯淡旺季的產品，對運營的節點要求會比較高，分為流量上升期、流量爆發期和流量衰退期。像玩具、數碼產品這類商品，一年四季都有買家購買且穩定，通常以銷量來占有市場。此外，專業性強的產品，對客服人員的綜合素質要求比較高，客服首先要對產品進行充分的了解，理解相關的專業知識后，才能進行運營。

2、先確定店鋪自身定位

漢聰電商提醒，店鋪屬于大型、中型還是小型網店，對于客服的需求量是不同的。在制定外包需求時要考慮到客服外包公司的規模和人員配置狀況。大型網店對人員需求量也大，中型網店更注重服務質量，小型網店大部分情況下在意的是服務價格和綜合性價比。只有清楚網店的定位，才能制定出具體的需求，看需要多少客服人員、需要多強的技術客服。

3、先統計店鋪咨詢量情況

店鋪咨詢量情況是店鋪客服的一項基礎數據，店鋪的咨詢量直接決定網店需要配置多少接待人員。因此，不要先統計店鋪咨詢量，具體到整店的月咨詢量、日咨詢量，日咨詢量還需要區分一下白班和晚班的咨詢量，如果可以的話，還要有近幾個月的咨詢量數據，方便外包服務商好對店鋪做整體的評估。

4、網店要客服外包，得先統計店鋪月銷售額

通過店鋪月銷售額數據可以直觀地了解店鋪的整體銷售業績情況，便于服務商對店鋪整體銷售情況做評估，也有利于制定服務商的預算和制定人員配置方案。

5、網店要客服外包，還得統計店鋪客單價情況

漢聰電商認為，店鋪客單價也是店鋪一項重要的運營數據，它影響著服務商對店鋪報價的評估，所以，為了方便后期價格洽談工作的順利進行，前期做好客單價統計的工作是非常有必要的。

目前，客服外包已經成為解決網店店主關于客服問題的首選，漢聰電商提醒網店店不僅要注意上面五點內容，還要選擇專業的客服外包公司

網店客服外包是做什么的

　　通俗地說網店客服外包就是商家將自己的客服工作交給專業的客服團隊來做。是一種新型的服務。
　　整體來看網店客服外包還是挺好的，客服外包的優點還是蠻多的，主要集中表現在下面幾點：
　　1、不用為招聘操心，外包團隊人力是源源不斷的;
　　2、節省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
　　3、不用為客服培訓工作操心，他們都有專業的培訓體系;
　　4、外包客服更專業，懂規則，店鋪風險更小。

什么是客服外包，客服外包公司主要是干什么的？

客服外包服務是電子商務發展衍生出來的一個新行業。為網店提供專業的客服服務，屬于第三方服務。主要幫助網店店主解決客服人員的招聘、培訓、調度問題，以及節假日、促銷日客服人員短缺問題。一般來說客服外包就是商家將自己的客服工作移交給專業的客服團隊來做。