12305(12305為什么打不通)

12305是什么投訴電話

12305，是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號碼。根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，消費(fèi)者對郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)首先向郵政業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行投訴。

對企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)企業(yè)未予答復(fù)的，可通過“12305”特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進(jìn)行網(wǎng)上申訴。

撥打12305國家郵政局提供的投訴電話。

快遞公司總部投訴是消費(fèi)者最常用的辦法，找到快遞公司總部電話，轉(zhuǎn)到客服部門進(jìn)行投訴。在總部督導(dǎo)下完成對快件的派送乃至賠償。

《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)向約定的收件地址、收件人或收件人指定的代理人投遞快件，并告知收件人或代收人當(dāng)面接收。接收人或代收人有權(quán)當(dāng)面接受＂快遞員和寄件人之間是一種服務(wù)合同關(guān)系。

在收取快遞費(fèi)用的同時(shí)，快遞公司有義務(wù)按照與寄件人約定的郵寄地址將包裹郵寄給指定的收件人，如果快遞人員單方面擅自將包裹放入快遞箱或驛站，甚至隨意郵寄放置，則屬違約行為。

12305是什么投訴電話

12305是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號碼。根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，消費(fèi)者對郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)首先向郵政業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行投訴。對企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)企業(yè)未予答復(fù)的，可通過“12305”特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進(jìn)行網(wǎng)上申訴。

12305投訴電話受理?xiàng)l件

申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人，有明確的被申訴人，有具體的事實(shí)根據(jù)，向郵政業(yè)經(jīng)營者投訴后30日(國際業(yè)務(wù)60日)未作出答復(fù)的，或?qū)︵]政業(yè)經(jīng)營者處理和答復(fù)不滿意的，消費(fèi)者申訴時(shí)，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期。

快遞投訴電話12305

12305，是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號碼。

消費(fèi)者若是在直轄市和省會城市可直接撥打12305；若是在非省會地區(qū)需撥打省會城市區(qū)號+12305。不過目前大部分城市已將12305并入12345便民熱線，因此若是無法打通12305，可以嘗試撥打12345便民熱線，也是可以受理相關(guān)投訴的。

受理?xiàng)l件

消費(fèi)者申訴應(yīng)符合以下條件：

一是申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人。

二是有明確的被申訴人。

三是有具體的事實(shí)根據(jù)。

四是向郵政業(yè)經(jīng)營者投訴后30日（國際業(yè)務(wù)60日）未作出答復(fù)的，或?qū)︵]政業(yè)經(jīng)營者處理和答復(fù)不滿意的。

五是消費(fèi)者申訴時(shí)，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期。

六是申訴人應(yīng)當(dāng)在申訴事件發(fā)生之日起一年內(nèi)提出申訴。

快遞投訴電話 12305

12305。

快遞公司的主管部門是我國國家郵政局，我國國家郵政局的熱線電話是12305，如果對快遞公司的服務(wù)有什么不滿意的地方，快遞公司也不進(jìn)行處理的，客戶可以撥打國家郵政局的申訴熱線12305投訴快遞公司的所作所為，國家郵政局會督促快遞公司盡快解決。

關(guān)于快遞市場的法律是《快遞市場管理辦法》，該法律法規(guī)專門針對快遞行業(yè)的市場進(jìn)行規(guī)范。

法律依據(jù)：

而針對12305投訴電話的法律規(guī)定是《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，12305是人工服務(wù)的，投訴者撥打電話后，會有工作人員進(jìn)行接洽，一般工作時(shí)間是工作日的早上8點(diǎn)半到下午的5點(diǎn)半，如果是其他時(shí)間撥打投訴電話的，會有留言服務(wù)。

快遞公司的監(jiān)管部門是國家郵政總局，電話號碼是12305，如果出現(xiàn)快遞公司服務(wù)存在問題或者是侵害客戶利益的，客戶可以向國家郵政局進(jìn)行投訴，使得客戶的權(quán)利得到保護(hù)。撥打投訴電話盡量在工作日撥打。如果還有其他法律問題，歡迎大家致電華律網(wǎng)在線專業(yè)律師進(jìn)行咨詢。

12305可以投訴快遞嗎

法律分析：12305就是投訴物流方面的專線電話。市民在寄運(yùn)東西時(shí)，若和物流公司、快遞公司發(fā)生糾紛，可撥打全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328求助，同時(shí)郵政快遞業(yè)還可以撥打12305進(jìn)行投訴。

法律依據(jù)：《快遞暫行條例》

第一條 為促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，保障快遞安全，保護(hù)快遞用戶合法權(quán)益，加強(qiáng)對快遞業(yè)的監(jiān)督管理，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》和其他有關(guān)法律，制定本條例。

第七條 依法成立的快遞行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)企業(yè)守法、誠信、安全經(jīng)營，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。

打12305投訴了的后果

“后果是會處罰快遞對其進(jìn)行相應(yīng)的賠償，并對快遞的錯(cuò)誤行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。”
注意：12305已被并入12345，有些地方的12305熱線已被停用，而也有些地方是12345和12305兩個(gè)熱線均可使用。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。
所以通過12305投訴快遞的后果還是比較嚴(yán)重的。一旦投訴成功，被投訴方將會根據(jù)情節(jié)大小被處以相應(yīng)的處罰。如果只是快遞沒有及時(shí)送到等等小問題，可能就是上述提到的金額罰款，或是予以警告整改。但情節(jié)嚴(yán)重的話可能會限制被投訴方的業(yè)務(wù)，甚至要求停業(yè)等。
所以如果不是什么大問題或很緊急的情況下，建議大家可以先聯(lián)系快遞員或者網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通解決，也可以在微信小程序上搜索相關(guān)快遞的公眾號，一般公眾號都會設(shè)有專屬客服解決相應(yīng)問題，或是直接撥打該快遞公司的客服電話進(jìn)行反映說明，尋求解決方案。
快遞丟了找不到怎么辦：
可以先聯(lián)系快遞員，讓快遞員找一找，如果還是找不到或者態(tài)度不好，可以直接找商家，商家會找快遞公司，或者直接給補(bǔ)發(fā)賠償。如果是沒有商家的快遞件，找快遞員也答復(fù)不了這種情況下可以：
第一步，別再聯(lián)系快遞員了，找了也白搭，這時(shí)候要直接拔打快遞公司的電話，各個(gè)快遞公司的電話可以從網(wǎng)站上查的到。
第二步，打通電話后，直接說我的快遞丟了，要求你們兩個(gè)小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，這時(shí)候態(tài)度要強(qiáng)硬。告訴快遞公司超過2個(gè)小時(shí)還會繼續(xù)投訴，因?yàn)榘此麄兊囊?guī)定，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)重復(fù)投訴的，快遞公司是有罰款的。
第三步，如果24小時(shí)內(nèi)還沒有得到解決，或者7天內(nèi)沒有賠付到位，在投訴到郵政管理局，電話號碼是12305，按國家規(guī)定，1000元以內(nèi)的物品是要無條件賠付的，無須提供任何證明，如果快遞公司不賠付，將被罰款2000到5000元。
法律依據(jù)：
《快遞暫行條例》第三十九條??
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布本部門的聯(lián)系方式，方便公眾舉報(bào)違法行為。郵政管理部門接到舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法調(diào)查處理，并為舉報(bào)人保密。對實(shí)名舉報(bào)的，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人。