客戶維護(hù)

客戶維護(hù)計(jì)劃

第一，客戶獨(dú)立維護(hù)，熟悉客戶要貨明細(xì)，要貨產(chǎn)品種類(lèi)款式，價(jià)格階段，客戶要貨量

的情況。客戶需求情況.詳細(xì)錄入客戶檔案。爭(zhēng)取兩個(gè)星期把這些熟悉。

第二，根據(jù)跟客戶的關(guān)系進(jìn)展情況，逐步開(kāi)始給客戶推薦產(chǎn)品，從大客戶開(kāi)始,根據(jù)已

有的優(yōu)勢(shì)，慢慢把小客戶培養(yǎng)成大客戶。從王彥濤、趙紫霞、王曉英等長(zhǎng)期客戶

開(kāi)始入手，逐漸延伸到劉凱、梁金紅、劉松、等要貨少的客戶，然后再把鄭少琴、

單濤等從未合作過(guò)的客戶開(kāi)始達(dá)成關(guān)系。爭(zhēng)取一個(gè)月的時(shí)間把手里客戶全部維護(hù)

成優(yōu)良客戶.給什么要什么的那種。

第三，催款。可能是自己不太了解催款這塊的注意事項(xiàng)，自己認(rèn)為當(dāng)能把第二項(xiàng)做成的

時(shí)候,催款也就可以了.

具體細(xì)則：

1.平時(shí)跟客戶的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不能停斷，繼續(xù)保持跟客戶在網(wǎng)上聊天的良好關(guān)系.

2.有針對(duì)性的給每個(gè)客戶打電話,在通話過(guò)程中，了解客戶反應(yīng)的問(wèn)題，認(rèn)真記錄并解決。

（會(huì)有客戶在我們所需要的問(wèn)題上做掩飾或者不愿意回答的，我們應(yīng)該想辦法打開(kāi)客戶的那

種自我保護(hù)，能夠有通暢的交流。）解決問(wèn)題要盡可能的迅速,讓客戶感覺(jué)到你是在認(rèn)真的為

他服務(wù)。

3.客戶的要貨后跟單要緊，客戶什么時(shí)候發(fā)貨，什么時(shí)候應(yīng)該收到，客戶要的貨是不是特

別著急,要及時(shí)跟客戶溝通。盡量不能等到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候我們?cè)诮鉀Q。

4.有新產(chǎn)品的時(shí)候，有針對(duì)性的給客戶推銷(xiāo)！有些產(chǎn)品是某些客戶喜歡的，就爽快的推銷(xiāo)

出去。有些產(chǎn)品是某些客戶不太喜歡的,也可以給客戶看看，征求一下他們的意見(jiàn)，把產(chǎn)

品的優(yōu)勢(shì)盡全面的展現(xiàn)給客戶。

5.要時(shí)常的關(guān)心客戶端的銷(xiāo)售情況,把市場(chǎng)的情況能及時(shí)收集到我們這里.根據(jù)市場(chǎng)情況，

總結(jié)、提議一些建議給主管、經(jīng)理,讓經(jīng)理主管實(shí)施一些適應(yīng)市場(chǎng)變化的措施。

6.每天把每個(gè)客戶的要明細(xì)都要記住，客戶的訂單要緊跟。讓自己做到，客戶有問(wèn)我們能

有答案。

7.有欠款的客戶，要知道客戶欠了多少，客戶什么時(shí)候能打款。客戶打款后要及時(shí)跟財(cái)務(wù)

部門(mén)溝通上賬。