12345市長熱線

12345市長熱線是干嘛的

12345屬于市長熱線，也叫市民熱線，是政府便民熱線。12345主要受理：
1、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；
2、對城市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；
3、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
4、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；
5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；
6、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。
《中華人民共和國行政監察法》
第六條
監察工作應當依靠群眾。監察機關建立舉報制度，公民、法人或者其他組織對于任何國家行政機關及其公務員和國家行政機關任命的其他人員的違反行政紀律行為，有權向監察機關提出控告或者檢舉。監察機關應當受理舉報并依法調查處理；對實名舉報的，應當將處理結果等情況予以回復。
監察機關應當對舉報事項、舉報受理情況以及與舉報人相關的信息予以保密，保護舉報人的合法權益，具體辦法由國務院規定。第七條
國務院監察機關主管全國的監察工作。
縣級以上地方各級人民政府監察機關負責本行政區域內的監察工作，對本級人民政府和上一級監察機關負責并報告工作，監察業務以上級監察機關領導為主。第十五條
國務院監察機關對下列機關和人員實施監察：
（一）國務院各部門及其公務員；
（二）國務院及國務院各部門任命的其他人員；
（三）省、自治區、直轄市人民政府及其領導人員。

市長熱線電話是多少

市長熱線電話號碼是12345。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。

12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。

12345熱線工作職責

12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督。

綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

以上內容參考百度百科-12345政務服務便民熱線

市長熱線12345能解決什么問題?

企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

“12345”市長熱線主要受理下列事項：

1、對全市改革開放、經濟建設、城市管理、社會事業、農村工作等各方面的意見、建議或訴求。

2、依照法定職責，應由全市各級政府及其工作部門解決的有關問題，以及工作意見和建議。

3、對全市提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員的意見和建議，以及其它服務類信息的咨詢。

4、對全市各級政府部門辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議，以及辦事效率、工作作風等方面的投訴。

5、直接影響群眾日常生活中的熱點、難點問題，以及市民的各類求助。

6、社會生活中需要政府協調解決的其他問題。

12345（又名市民熱線、市長熱線）是指各地市人民政府設立的熱線電話或公共服務平臺，主要受理政策咨詢、民生求助、投訴舉報、意見建議等。12345熱線可提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。

12345市民熱線與公安110指揮中心的報警平臺實現了互聯互通、一鍵轉接，確保市民反映的各類問題都能得到及時受理處置。市民熱線實行全年無休24小時服務機制。話務員會通過平臺知識庫查詢，在線即答市民。對于較為棘手且重要的問題，會通過平臺轉到有關職能部門跟進處理。

市長投訴熱線

市長投訴熱線是12345。
12345市長熱線主要職責是受理公民、法人和其它組織對政府行政機關工作的批評、意見、建議、求助、咨詢，向有關責任單位交辦和轉辦群眾反映的問題，反饋處理結果，及時向市政府提供有關的信息。
具體是受理范圍因各地區規定而略有不同，基本包括：
1、對政府工作及工作人員的批評、意見和建議；
2、對全市改革開放、經濟建設、社會發展等方面的意見和建議；
3、對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；
4、對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議；
5、對社會生活中發生的需要政府解決的有關問題的意見和建議等。
【法律依據】
《最高人民檢察院關于保護公民舉報權利的規定》第三條 檢察機關受理公民舉報和查處舉報案件，必須嚴格保密。需要做到以下幾點：
1、受理舉報應在固定場所進行，專人接談，無關人員不得接待、旁聽和詢問；
2、舉報信件的收發、拆閱、登記、轉辦、保管和當面或電話舉報的接待、接聽、記錄、錄音等工作，應建立健全責任制，嚴防泄露或遺失舉報材料；
3、對舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況及舉報的內容必須嚴格保密，舉報材料不準私自摘抄和復制；
4、嚴禁將舉報材料和舉報人的有關情況透露或轉給被舉報單位、被舉報人。向被舉報單位或被舉報人調查情況時，不得出示舉報材料原件或復印件；
5、任何單位和個人不得追查舉報人，對匿名舉報除偵查工作需要外，不準鑒定筆跡；
6、向舉報人核查情況時，應在做好保密工作、不暴露舉報人身份的情況下進行；
7、在宣傳報道和對舉報有功人員的獎勵工作中，除征得舉報人的同意外，不得公開舉報人的姓名、單位。

12345是什么電話？

大家可能聽說過12345電話，但是并不是太了解這是什么電話，其實12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。下面就來簡單介紹一下。

通過互聯網

撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員;

將書面意見傳真到12345—1—5;

發送電子郵件

發送手機短信

通過QQ添加好友

短信發送注意事項：

用戶向12345平臺發送短信反映問題時，一定要寫明以下兩個要點：

呼叫內容(精煉扼要)

事件地點(詳細標明)

短信無法查詢內部訴求件辦理結果

建議用戶短信字數控制在150個字之內。

QQ訴求注意事項：

QQ人工受理時間為7：00——22：00。

現在很多省市采用了便民熱線、市長電話等。電話開通以后，將全天候24小時為市民提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務，從而解決政府各部門電話號碼難記、電話難打通、咨詢或投訴的問題難以及時解決的問題。對市民來電中咨詢類的問題，將直接由前臺接聽人員利用各部門預先錄入資料庫中的規范答案回答。通話資費按普通市話收費標準計收。12345電話是一條火熱的民生熱線

市長熱線12345能解決什么問題？

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12345熱線能解決的問題:市民在生活、生產中遇到的問題與政府及政府部門相關的話，可以向其咨詢、求助，同時也可以對政府工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行批評、投訴和舉報。
12345熱線受理范圍:
1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的咨詢、求助;
2、受理市民生活、生產中遇到的屬于政府職能和公共服務的咨詢、求助;
3、受理市民和社會各界關于城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議;
4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報;
5、其他政務服務和公共服務事項。
12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督;綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。