物業工作總結

物業管理工作總結

物業管理工作總結（精選6篇）

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，經過這段時

間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，將過去的成績

匯集成一份工作總結吧。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？下面是

小編為大家整理的物業管理工作總結（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。

物業管理工作總結1

時間過得真快，一眨眼20xx年上半年過去了，在分公司的正確領

導下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認真努力做好

后勤工作，完成了全部任務，取得良好成績，現將20xx年上半年工作

情況總結如下：

一、認真做好物業管理工作

我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿、食堂物業管理費和水電費、

綠化費，定期更換大門密碼，及時通知各部們。定期檢查各個部門消

防工作，消除消防隱患，為分公司營造良好的工作環境。

二、認真做好固定資產、低值易耗品管理工作

我加強固定資產和低值易耗品的管理，做好相關審批、報批工作，

確定保管人，定期和財務人員檢查，確保固定資產、低值易耗品不失

少。我按規定做好固定資產報廢工作，找三家有資質的公司進行報價

評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。

三、認真做好備品、辦公用品管理工作

我及時掌握備品，辦公用品庫存量，及時提報增補計劃，備品采

購后及時登記入庫，辦理好出庫手續，每月盤點一次，認真做好每月

出入庫盤點統計工作。

四、認真抓好食堂管理，保證員工就餐

從去年底開始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡發

給每個員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點抓好三方面工作：

一是按照公司領導的要求，在服務態度和飯菜質量上多下功夫，做到

一日三餐供應，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉

菜和適口的菜湯，讓員工吃得營養滿意。二是嚴抓食品衛生安全關，

每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，

要求食堂工作人員貫徹落實食品衛生法，切實做好食品衛生、餐具

“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進

行一次大清掃，確保食品衛生，不發生食品安全事故。三是做好餐費

和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20

元、晚餐10元，按照7月食堂購買食物17738.8元，公司29人，每

人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實際三餐為

607.6元。按照等價置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每

月每人按上述餐標和實際用餐數累計金額，作為計算依據。根據計算

得出的比例乘以當月實際發生的食堂購買食物費用即為個人當月消費

的費用，該費用與平均數超欠額在福利費發放額中相應增減。

20xx年上半年，我認真努力工作，雖然完成了任務，取得良好成

績，但還是存在一定的不足問題，主要是有些工作還沒有做到位，工

作計劃性和精細化不夠，工作積極性和主動性不強，一定程度上影響

了工作的發展。進入20xx年下半年，我要加強學習，提高自己的后勤

業務管理水平，按照公司領導的工作要求，進一步做好各項后勤管理

工作，力爭取得更大成績，為公司的發展作出自己應有的努力和貢獻。

物業管理工作總結2

四月份主要做了以下工作：

一、對整個小區的公共設施和各個部位進行摸底清查。

對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了

暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進行了再維修，減少

了水資源浪費；同時也對業主提出的一些公共部位維修進行積極解決，

這也得到業主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎。

二、積極與業主委員會成員溝通，廣泛聽取業主們的意見。

物管條例即將公布，為了物業公司下一步發展，我們積極與業主

的執行部門業主委員會聯系，希望能在現行物業管理問題上達成諒解，

尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。

三、組織物業管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。

我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規，以便在工

作中有據可依有法可依，同時我們也要求大家轉變觀念，變管理為服

務，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發

展；在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發放

各類宣傳單，讓業主們建立起法制觀念。

四、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

對于電費的收取，我們在小區的醒目位置張貼公告，對不知情的

業主我們把電費催交單送到業主家中，提高了電費收繳率，電費收繳

情況很好；對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走

訪，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。

五、樹立形象，服務業主。

我們提出了責任體現人品、政績證實能力的口號，在全體管理人

員中貫徹，同時我們轉變觀念，變被動為主動，對各處衛生死角，安

全隱患，及時解決；同業主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相

諒解，緩解物業公司同業主的沖突，為物業公司健康發展鋪平道路，

樹立起物業公司的新形象。

盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業管理上還是有很多的

不足。

1、缺少立法導致政府部門與物業公司及業主三方的權利義務不明

確，給物業公司的管理帶來不便。

2、我們物業管理的行為不規范，有時損害業主的合法權益，如服

務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業主決定的事項等。

3、業主大會、業主委員會的組成和運作形同虛設，業主委員會未

能在各方面與物業公司達成共識。

4、建筑安裝遺留的質量等問題，給物業管理帶來很多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規的學習，提高人

員素質。

針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢，下一月份我們計劃

做如下工作：

1、以《物管條例》發布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理

人員的法制觀念，進一步提高小區的整體水平。

2、與業主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。

3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。

4、對所轄小區內的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。

5、檢查小區內安全用電問題。

物業管理工作總結3

回首過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。11月份，帶

著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹

著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾

個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該

梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、

收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、

有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年

度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的

基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經

順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁

雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節

奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文

檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好

錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二

十檔案管理

工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項

經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案

進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核

對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保

了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都

能根據賬務的`分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真

核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制

度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行

對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開

支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管

理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消

耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做

到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對

路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

五、主要經驗及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結

起來有以下幾方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快

的速度把工作做好。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環節。

物業管理工作總結4

自從xx小區正式交付業主以來，我們xx物業已經入駐小區物業兩

年了，兩年來，一直盡心盡力，為業主服務，一直秉持“業主的事，

就是我們家人的事”的服務理念。我們物業管理團隊，每一年在服務

業主的同時，也在加強自己團隊的建設，堅持為業主提供更加優質的

服務。現在2020年又到了年末，在這一年里面，我們物業管理圓滿完

成了年初的計劃，現在將2020年的xx小區物業工作總結如下：

一、小區安保工作

我們物業管理團隊專門我小區配置安保團隊，在小區的南北兩個

大門均設立保安亭，嚴格管理人員出入，小區的大門均需要業主的卡

才能開門，或者聯系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天

和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監管。

小區內部，我們專門的保安團隊會時不時在小區里面巡邏，并且

專門配置小區保安隊的電話，隨時可以接聽處置業主的問題。

二、車輛進出管理

對外車輛方面，凡是小區的業主車輛都是有在保安亭登記的，可

以隨時出入，如果是非業主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時

間限制，半個小時內免費，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保

證非法人士進入，以及避免社會車輛占據小區停車位。

三、消防安全管理

在20xx年年末的時候，我們收到業主的建議，要注重小區住戶的

消防問題。所以在年末我們的物業規劃上面，就有寫明在今年加強小

區的消防措施。

在今年，我們物業管理就十分注重小區的消防問題，定時定期按

安排員工更換小區的滅火器，并且經常檢查小區的消防栓是否處于有

水狀態。除了物業這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消

防安全講演，其中良次為在小區的休閑廣場演示滅火器的使用方法，

和出現消防問題的時候我們的應對措施講解；還有一次為在小區的門

口給各位進出住戶發放消防知識傳單。

通姑此舉措施，大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份，二

號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現象，她就通過我們之前的

方法解決了這一問題。時候，403住戶還給我們送來了錦旗，說如果

不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。

四、小區的綠化管理

小區的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好

的景觀植物，所以我們定期從外面請師傅對小區的各色植被進行修剪，

避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴，把休閑廣場那里的

草坪管理一下，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養寵

物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的

休閑。我們收到投訴后，立即開展行動，在那里粘貼告示，建議寵物

主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡邏。

此舉之后，草坪的環境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年，我們的物業管理工作應該是做的不錯的，的到來許多住

戶的認可，在新的2021年，我們將繼續努力，并且根據業主們的建議，

將小區背部的斜坡給修平，以免影響到小區小孩子們的安全。

物業管理工作總結5

本人有幸于20xx年10月24日入職廣州xxx物業管理有限公司市

場部，經過兩個星期的試用，公司領導通過觀察研究，同時結合個人

的意見，最后決定將本人轉入管理部。個人觀點：管理部的職能是監

督和協調物業管理工作的正常開展，是物業管理工作開展的核心部門，

該職能部門具有很大的挑戰性和學習的機會，又與本人在校所學的專

業對口，所以本人認為，管理部相對比較適合本人的學習和發展。

加入xxx物業以來有一個多月了，這段時間里，我主要的工作是：

一、跟進潤德大廈的保潔；

二、跟進船舶機械廠的管理費收費。現本人對近段時間工作的總

結如下：

一、潤德大廈

潤德大廈跟進前的狀況：

1、停車場衛生極差，主要表現在多灰塵；地板臟；積水；車牌標

示不統一。

2、1—5樓（交易所）的衛生不夠理想，主要表現在花盆多灰塵；

門口多煙頭；洗手間的洗手盤堵塞；角落多灰塵。

3、住宅部分的衛生也不夠理想，主要表現在走火梯臟（特別是擺

放垃圾桶的地方）；橫梁上的垃圾無人清掃。

4、清潔工具亂擺亂放。

經公司領導嚴格落實整改計劃后，潤德大廈的保潔情況有所好轉，

清潔公司利用一個星期的時間，將四層停車場進行一次全面的抹擦和

清洗，同時跟進其他未到位的衛生問題。

分析潤德大廈清潔不到位的原因：

1、責任未落實到個人，導致無人監管，以得過且過；

2、清潔公司人員的安排不夠合理，主要表現在人員不足；

3、管理處未落實自身的工作職責；

4、跟進合同的落實情況不到位；

5、職務與職責不符，導致責任模糊的現象；

6、管理處監管清潔工作的力度不夠（監督手段不夠強硬）。

二、船舶機械廠生活區

船舶機械廠生活區屬于老城區，戶數有900多戶，業主多為低保

戶，房屋和公共設備設備相對殘舊，消防器材被盜情況嚴重，該居住

區的部分業主為拆遷戶，尚無房產證。據了解，以往的收費率只達

90%。

分析船舶機械廠生活區收費率低的原因：

1、部分業主對物業管理的意識不夠強，無法理解管理公司的工作；

2、催收管理費的分工不夠理想，收費與催收管理費的職責集于一

身，加大收費員的工作量，無法顧全收費工作；

3、催收管理費人員缺乏物業管理知識，表達能力不強，未按照與

業主約定的時間上門催繳；

4、催收管理費過程中缺乏溝通技巧，建議對催收費人員進行催收

管理費技巧培訓。

經過一個多月的實踐學習，我逐漸了解到我司工作的運轉方式，

當然，這也只是皮毛的了解，深入的了解還有待日后工作中的虛心學

習。未來的工作中，我將服從領導的安排，遵照部門經理的指示開展

工作。

我欣賞竹子成長的歷程，我的職業生涯也將會像竹子一樣，每向

上爬一節就及時總結，以此將底座打牢，相信終可以編織成屬于自己

的美好的職業生涯。

物業管理工作總結6

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公

司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工

作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管

理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展

現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗

口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮

相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心

聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在

第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年

共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢

來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，

根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。

同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的

投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受

到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規

定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進

行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行

盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現

規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改

動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42

張，工作聯絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確

保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足

額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；私家花園養護費

50386元；光纖使用費XX元；預存水費1740元；有線電視初裝費

450元；燃氣初裝費3300元。

四、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上

都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處

理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協

調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大

的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待

各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極

提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責

任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有

序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部

關系，多為領導分憂解難。