打電話給客戶的技巧(打電話給客戶的技巧和方法)

給客戶打電話的技巧

　　給客戶打電話的技巧 1

　　1、及時(shí)準(zhǔn)確地自報(bào)家門

　　大家都有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)拿起電話對(duì)面一聲不吭的時(shí)候，心里是很反感的，往往很不耐煩地問：“什么事情？”。有一些電話銷售人員經(jīng)常犯的毛病就是，桌子上擺著一個(gè)客戶的名單，嘴里銜著一支筆，挨個(gè)給客戶掛電話，掛著掛著頭腦就開小差了，以至于客戶接電話都反應(yīng)不過來，造成客戶反感。還有一種更讓人反感的情形，當(dāng)電話想起后，電話中那個(gè)人一通東拉西扯，卻始終不說自己是誰，接電話的人想問又不好意思問。這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在和客戶半熟臉的電話銷售人員身上，他覺得已經(jīng)和客戶熟悉了，對(duì)方能夠聽出自己是誰。

　　這兩種情形都是電話銷售技巧中最忌諱的。撥打電話，當(dāng)對(duì)方一接聽電話的時(shí)候，你應(yīng)該立即自報(bào)家門。即使你和對(duì)方非常熟悉，但這是你的工作程序，也是你的職業(yè)素養(yǎng)，你這樣尊敬他，他也會(huì)同樣尊敬你。

　　2、問候和寒暄要適度

　　電話銷售人員自報(bào)家門后，要有一個(gè)問候寒暄過程。如果沒有這個(gè)過程，對(duì)于新客戶來說，讓人覺得很突兀，而對(duì)于老客戶則讓他感覺你只是想賺他的錢。但是，寒暄和問候也有限度，過度會(huì)讓對(duì)方發(fā)煩的。這里分兩種情形，對(duì)于新認(rèn)識(shí)的客戶，特別是第一次打電話，由于對(duì)方對(duì)你不熟悉，他想立刻知道你打電話做什么，所以寒暄和問候一定要短，然后迅速轉(zhuǎn)入正題。對(duì)于老客戶，則可以長(zhǎng)一些，可以問一些對(duì)方感興趣或感到親切的話題，一則是表達(dá)友好，二則也是更多了解對(duì)方的情況。

　　別小看開場(chǎng)閑聊，電話銷售技巧高明的業(yè)務(wù)員能通過它來帶來業(yè)務(wù)。

　　3、不當(dāng)電話適度道歉

　　在電話銷售技巧中，應(yīng)該盡量安排在對(duì)方方便的時(shí)候打電話，如果電話打得不是時(shí)候，則應(yīng)該說明理由并表示歉意。比如在飯口時(shí)間給對(duì)方打電話，就要抱歉打擾對(duì)方了，并表示這個(gè)電話有急事不得不打。

　　4、別人轉(zhuǎn)達(dá)問清姓名

　　如果接電話的不是本人，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)的時(shí)候，一定要請(qǐng)教對(duì)方怎么稱呼。這個(gè)電話銷售技巧一方面是表示對(duì)對(duì)方的尊敬，另一方面也是讓對(duì)方重視起來，為你轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于轉(zhuǎn)達(dá)的人一定要客氣，要知道他能代接電話，一定和你所要通話的人關(guān)系很好，或者下次接聽電話的人還是他。

　　5、通話結(jié)束禮貌告別

　　在電話銷售技巧中，撥打電話的第一句話和最后一句話都非常重要，它們分別形成對(duì)方的“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”，也就是第一印象和最后印象。所以，在結(jié)束通話的時(shí)候，一定要用“感謝您白忙中接聽我的電話”、“叨擾您了”等禮貌用于表示感謝，增加客戶最后的好感。還有很重要的一點(diǎn)，結(jié)束時(shí)你不要先掛電話，一定要等對(duì)方先掛你再掛電話。

　　給客戶打電話的技巧 2

　　1、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接聽電話

　　在電話銷售技巧中，各種場(chǎng)合接聽電話的時(shí)機(jī)要求是不一樣的。對(duì)于房地產(chǎn)銷售來說，為了增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛火爆的.效果，電話接聽是在振鈴的第三聲之前，而售樓熱線不是馬上就接。對(duì)于其他行業(yè)，則要求在振鈴的第一聲結(jié)束后，并將通話貫穿一氣。

　　2、確定對(duì)方的身份

　　在不同行業(yè)的電話銷售技巧中，對(duì)于了解客戶身份有不同的要求，比如一般產(chǎn)品的咨詢電話，不要求了解客戶的身份，而房地產(chǎn)電話銷售中則要了解客戶的基本需求和聯(lián)系方式。電話銷售人員要注意對(duì)方的第一句話，按照一般撥打電話的習(xí)慣，對(duì)方應(yīng)該自報(bào)家門。如果對(duì)方?jīng)]有自報(bào)家門，就要行業(yè)的要求來詢問對(duì)方的身份，以確定解決問題的方法。

　　3、虛實(shí)得當(dāng)富有吸引力

　　在回答對(duì)方的問題的時(shí)候，一定要簡(jiǎn)單、明了，還要根據(jù)電話銷售技巧的要求，對(duì)一些問題進(jìn)行明確的回答，對(duì)一些問題進(jìn)行婉轉(zhuǎn)回答。如果客戶的問題涉及到產(chǎn)品的銷售，一定要在回答中引發(fā)客戶的興趣或購(gòu)買欲望，形成對(duì)客戶的吸引力，

　　4、適當(dāng)記錄

　　要將客戶談話的要點(diǎn)隨時(shí)記錄下來，以備電話結(jié)束后的處理。

　　5、禮貌結(jié)束

　　在電話結(jié)束的時(shí)候，一定要表達(dá)對(duì)客戶撥打電話的歡迎之意，等對(duì)方掛上電話后才放下電話。

　　以上就是撥打和接聽的最基本的電話銷售技巧。

　　給客戶打電話的技巧 3

　　第一步：電話（溫暖）

　　以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶通電話的時(shí)候可能就已經(jīng)是談到了合作的事情了，這是很不穩(wěn)妥的，客戶剛剛接到一個(gè)陌生的電話的時(shí)候，尤其是一個(gè)陌生公司的業(yè)務(wù)員的電話，第一反應(yīng)會(huì)是什么，當(dāng)然是拒絕，不給你見面的機(jī)會(huì)，更不要談合作，所以（七步達(dá)成法）最重要的就是要忍住。

　　客戶的態(tài)度是冷漠的，所以我們要是關(guān)系溫暖起來，我們第一次給客戶打電話的目的就是產(chǎn)生印象，決不是馬上建立關(guān)系。

　　（王老板：您好；我是XX公司的業(yè)務(wù)員，我姓唐叫~~，剛來到這個(gè)市場(chǎng)，先跟您通個(gè)電話，聽說您在這個(gè)行業(yè)相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)，以后請(qǐng)您多多指點(diǎn)。

　　第一次通話的時(shí)間不要超過一分鐘，堅(jiān)決不要邀約，這要不會(huì)給客戶產(chǎn)生厭煩的感覺。

　　第二步：電話（再溫暖）

　　第二次通話，在首次通電話的三天后執(zhí)行，電話的內(nèi)容，（王老板，您好，我是深圳XX公司的業(yè)務(wù)員唐XX啊！請(qǐng)兩天給您打過電話的！您在忙什么呢？第二次通話的內(nèi)容該與對(duì)方溝通近兩天的行蹤為主，可以適當(dāng)?shù)耐嘎冻鲞@兩天（客戶定貨或回款等真面的暗示）當(dāng)然，第二次堅(jiān)決不要邀約，時(shí)間可以超過一分鐘，但不要超過兩分鐘。

　　第三步（電話三溫暖）

　　第三次仍然是電話溫暖，時(shí)間間隔、內(nèi)容、通話時(shí)間與第二步類似。

　　第四步（電話邀約）

　　經(jīng)過前面三次的電話溫暖，冷漠的客戶開始對(duì)我們產(chǎn)生一些好感，事實(shí)上很可能一些急性的客戶已經(jīng)開始為我們沒有邀約他見面而困惑和著急，因此這時(shí)候邀約的成功率會(huì)大一些，第三次電話后兩天，你可以這樣：王老板，忙什么呢？我是XX啊，河南XX的，（略微寒暄下）對(duì)了，我正想跟你說呢，明天我正好去一個(gè)客戶那里，離你那里不遠(yuǎn)，要是你在家的話，我過去一趟，你看？跟你聊了這么多次了，也沒上門取拜訪您，怪我……

　　通常，你會(huì)邀約成功。當(dāng)然，如果湊巧對(duì)方不在，你也可以就勢(shì)下坡；也好，我還當(dāng)心時(shí)間太緊了，后天我在約你！

　　第五步（面談拉關(guān)系，不談你的公司于產(chǎn)品）

　　你第一次見到這個(gè)客戶的面，不要急于推銷我們的產(chǎn)品，或者急于開始尋求合作，心急吃不了熱豆腐，。這一步就是讓他對(duì)你建立一個(gè)全面直觀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要對(duì)她的情況有一個(gè)基本的了解，第一次去，談四十分鐘以內(nèi)，就可以借（公務(wù)繁忙）的理由告辭。

　　第六步：談我們的產(chǎn)品部談合作

　　更具你之前對(duì)她經(jīng)銷的了解，在第二次拜訪的時(shí)候，可以（豪無功利）僅從學(xué)術(shù)的角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品，但是你所談的產(chǎn)品，一定是在他現(xiàn)在產(chǎn)品線中最弱的，也就是我們最容易切入的產(chǎn)品，此時(shí)，即使對(duì)方提出合作，也不可當(dāng)場(chǎng)就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復(fù)。

　　第七步（基本市場(chǎng)遠(yuǎn)作的合作洽談）

　　在與客戶洽談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場(chǎng)方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶看到與我們公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我們的合作條件這樣才最有可能達(dá)成算贏的成果。

如何給客戶打電話？

電話外呼技巧以及注意事項(xiàng)如下：

技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓你和客戶保持頻率一致。

對(duì)于中年的客戶速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺得你說的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

推銷打電話給客戶技巧

推銷打電話給客戶技巧

推銷打電話給客戶技巧，銷售是十分廣泛的一個(gè)行業(yè)，很多行業(yè)都需要銷售人員。其中電話推銷就是非常有效，使用也特別廣的一種方式，說話是一門技巧，掌握技巧能事半功倍，提高效率和業(yè)績(jī)。來學(xué)習(xí)一下推銷打電話給客戶技巧吧

推銷打電話給客戶技巧1

技巧一： 讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二： 音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

依經(jīng)驗(yàn)看對(duì)于中年的客戶速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺得你說的太快了。

技巧三：

判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：

表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給你兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的'功力了！

技巧五： 語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，你可以馬上轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說話，有時(shí)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

技巧六： 善用電話開場(chǎng)白

好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問：「請(qǐng)問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

技巧七： 善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

推銷打電話給客戶技巧2

其一： 在打電話的時(shí)候如果能找到關(guān)鍵人物最好，對(duì)方也許是一個(gè)沒有決策權(quán)的人，如果你一開始就三七二十一的向顧客介紹，你覺得有用嗎？簡(jiǎn)直就是白白浪費(fèi)時(shí)間，那么如何找到關(guān)鍵人物呢？這些關(guān)鍵人物有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）這些顧客有資金購(gòu)買你的產(chǎn)品；（2）顧客有決定購(gòu)買的權(quán)利；（3）顧客對(duì)你的產(chǎn)品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙于向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權(quán)的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。

其二： 如何進(jìn)行自我介紹？自我介紹要把時(shí)間控制在20秒到45秒之間，要記得開場(chǎng)白是在打電話之前就要準(zhǔn)備好的。做電銷要提前準(zhǔn)備一個(gè)能吸引人的開場(chǎng)白，最起碼能夠打動(dòng)自己。因此走心的開場(chǎng)白一定要設(shè)計(jì)好，作為銷售員心里要明白，顧客的注意力也許就那么幾分鐘，這幾分鐘就會(huì)影響之后的推銷，所以說話要挑那些最能打動(dòng)顧客的點(diǎn)，話在于精，不在于多。要針對(duì)自己產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)去吸引顧客，本著為顧客利益考慮的開場(chǎng)白，一定是最佳的開場(chǎng)白。關(guān)于開場(chǎng)白，你可以參考之前關(guān)于開場(chǎng)白的文章，這里就不多說了。

其三： 通過開場(chǎng)白吸引到顧客之后，要快速去挖掘顧客的需求，當(dāng)然這個(gè)過程有點(diǎn)長(zhǎng)。有時(shí)顧客會(huì)直接告訴你他的需求，但大多數(shù)顧客不會(huì)告訴你，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？你要做的是讓顧客放松，讓他知道你是可以信任的，這時(shí)他會(huì)將隱含需求變?yōu)槊鞔_需求，如果顧客實(shí)在不愿意透漏的話，銷售員可多選或者單選的方式來試探顧客，比如你可以這么說：“我覺得某某款產(chǎn)品挺適合您的”，如果他覺得產(chǎn)品不合適，他就會(huì)提出問題，這個(gè)時(shí)候銷售員可根據(jù)問題來選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，再次吸引顧客。

其四： 當(dāng)顧客明確了需求或者自己挖掘到了顧客的需求之后，緊接著就是協(xié)商，并將顧客所能獲得的利益一一講解清楚。當(dāng)取得顧客的信任后，唯一一個(gè)缺點(diǎn)就是銷售員無法通過顧客的表情來分辨出顧客的真實(shí)意圖，而顧客所表現(xiàn)出來的異議也就無法進(jìn)行猜測(cè)。比如顧客提出：“我得考慮一下”或者“找領(lǐng)導(dǎo)商量一下”，這時(shí)他明顯是在拖延，對(duì)于這種情況，銷售員該怎么解決呢？第一：要勇敢的提出與顧客的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的請(qǐng)求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領(lǐng)導(dǎo)傳話。在談判快要結(jié)束時(shí)，銷售員可千萬別說：“有機(jī)會(huì)在聯(lián)系”因?yàn)檫@句話對(duì)于推動(dòng)銷售進(jìn)展沒有起到任何作用，所以這樣的話千萬別說，最好是跟顧客確定時(shí)間面談。

與客戶電話溝通的說話技巧

與客戶電話溝通的說話技巧

與客戶電話溝通的說話技巧，打電話給客戶并不是拿起電話就和客戶聊天,而這通電話的最終目的就是約見客戶、拿下訂單，但是這也是有很多技巧的，以下分享與客戶電話溝通的說話技巧。

與客戶電話溝通的說話技巧1

一、說話技巧

1、直奔主題

你好我是XXX貨代公司的，請(qǐng)問有沒有進(jìn)出口業(yè)務(wù)。我們有些航線做的不錯(cuò)，想給您推薦一下。

2、讓客戶無法拒絕你

我們的優(yōu)勢(shì)航線主要分四塊，歐美、日韓、中東、東南亞（以上四塊包括了中國(guó)主要貿(mào)易往來的地方）。如果他跟你說我們走非洲、中南美，那你就可以在平時(shí)積累一下這兩塊的基本港的運(yùn)價(jià)，直接脫口而出，他就更沒辦法拒絕你啦。請(qǐng)問咱們（記住要說咱們）公司一般往哪里出口。

3、報(bào)價(jià)要靈活

你可以在在價(jià)格前面加上一個(gè)本周價(jià)格，比市場(chǎng)稍微低一點(diǎn)但是不要太多。這樣讓他對(duì)你存在希望，最起碼下次他還能記得你，印象會(huì)加深。如果當(dāng)時(shí)客戶接受讓你走貨怎么辦。其實(shí)很簡(jiǎn)單，你可以跟他說“價(jià)格是本周的，艙位爆了要不我?guī)湍銓ひ幌孪轮艿膬r(jià)格？”這時(shí)少加點(diǎn)你的利潤(rùn)在給他報(bào)過去，也不會(huì)比市場(chǎng)價(jià)高，但是這樣你給自己創(chuàng)造了一個(gè)跟客戶交流的機(jī)會(huì)。關(guān)系就是無數(shù)次這樣的交流而建立起來的。不要小瞧一個(gè)電話。

4、給與永遠(yuǎn)比索取強(qiáng)

要經(jīng)常說我給你～～ 我?guī)湍恪?讓客戶知道你是在幫他而不是乞求他把貨放你這走，例：“我會(huì)幫你盯著到這邊的價(jià)格，要是有特價(jià)我會(huì)隨時(shí)通知您”。“別漲錢我們未必漲，但是別人降了我一定盡力給你降”

5、第一個(gè)電話和傳真

第一個(gè)電話只是搜索客戶，不宜浪費(fèi)太多時(shí)間。盡量套取客戶的出貨信息。傳真要發(fā)的有意義，要讓客戶主動(dòng)找你要，而不是像大街上發(fā)傳單那樣，我給你發(fā)份傳真吧！這樣的傳真既浪費(fèi)錢又浪費(fèi)精力。

6、如何進(jìn)行電話回訪

首先將你上次記錄的出貨資料整理一下，問他到這個(gè)點(diǎn)的貨最近是否有出貨計(jì)劃，在打這個(gè)電話之前你首先要了解這個(gè)點(diǎn)的運(yùn)價(jià)。然后說我有艙位需要預(yù)留。如果他說有其他點(diǎn)的，就幫他尋一下，給他報(bào)過去。長(zhǎng)期堅(jiān)持，總有客戶會(huì)被你打動(dòng)的

7、說話要有底氣、有自信

我們沒辦法與客戶面對(duì)面地交流，只能通過電話，這種情況迫使我們必須說話的語音、語調(diào)、咬字的清晰度保持最好的狀態(tài)。讓客戶聽起來有底氣如果連電話這關(guān)都過不了干脆轉(zhuǎn)行。記住千萬不要緊張。

8 、避免價(jià)格戰(zhàn)

在整個(gè)青島市場(chǎng)沒有最低的價(jià)格，所以既然公司沒有優(yōu)勢(shì)就盡力轉(zhuǎn)移客戶注意力，更多放在服務(wù)上。

例1：“你可以先從我這里訂個(gè)艙，訂艙也不一定要從我這里走，如果覺得價(jià)格合適在從我這里走，如果價(jià)格不合適，我們可以退嘛！你可以感受一下我的服務(wù)，沒有艙位談價(jià)格也沒什么必要。”

例2：“我給你報(bào)的這個(gè)價(jià)格是個(gè)市場(chǎng)價(jià)，您核算一下成本。在正常浮動(dòng)范圍之內(nèi)，我會(huì)盡力在往下給您申的。”

例3：“咱們是一起做客戶，你那目的港代理如果出什么問題延遲了提貨期產(chǎn)生了附加費(fèi)用，客戶第一想到的是你不是我，我們?cè)谀康母鄣拇砟鼙ＷC你的貨順利提貨，不出問題。你做好了我也就好了”

例4：“您這10幾美金會(huì)花的很放心，我做的是整個(gè)物流的流程。而不是光賺你海運(yùn)費(fèi)，我會(huì)保證各個(gè)關(guān)節(jié)順暢。如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，咱彌補(bǔ)的錢也不止這就10幾美金。”

二、站在客戶的角度看

銷售最忌諱的就是我認(rèn)為怎么樣，我覺得怎么樣。你認(rèn)為未必客戶就這么認(rèn)為，我們應(yīng)該盡量站的.客戶的角度去想。如果你作為客戶，此時(shí)此刻你會(huì)怎么想。在這個(gè)問題上很多銷售都做的不到位，但是很重要。

三、掌握主動(dòng)權(quán)

你要站在客戶的角度去看，但是不代表要一味的滿足他的條件。人的欲望是很難滿足的。打電話時(shí)不要老是覺得客戶說怎么樣就怎么樣，要跟他一起分析情況看事實(shí)，幫他解決問題。讓他知道你是在幫他而不是只為了掙他錢。要讓他感覺到事情不是像他想的那樣簡(jiǎn)單。

四、業(yè)務(wù)知識(shí)一定要牢固

“萬丈高樓從地起”無論你談的多好最后要面臨的還是出貨。如果我們沒辦法將貨處理好，那就會(huì)失去許多眼前的機(jī)會(huì)。“一個(gè)人的成功并不難，主要是要把握住眼前出現(xiàn)的機(jī)會(huì)”，當(dāng)然這種機(jī)會(huì)來源你的辛勤努力。為什么有些人付出了可以得到回報(bào)，而有些人付出了卻是竹籃打水。業(yè)務(wù)知識(shí)就是你把握住機(jī)會(huì)的基本條件，這種條件在于你平時(shí)的積累。

五、豐富知識(shí)范圍，適當(dāng)?shù)馁u弄，教客戶點(diǎn)東西

每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的一面，在談業(yè)務(wù)的時(shí)候我們完全可以向客戶展示我們擅長(zhǎng)的一面。你比別人強(qiáng)，人家就會(huì)高看你三分。我們要充分的利用我們所擅長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)來讓客戶欣賞我們。

例：如果你擅長(zhǎng)歷史，談到某一個(gè)地點(diǎn)的時(shí)候你可以說是某個(gè)名人的故鄉(xiāng)，當(dāng)然我只是打個(gè)比方，未必再實(shí)際操作中就會(huì)遇到這種情況，但是也不排除。

如果你擅長(zhǎng)地理，你可以告訴他尋的這個(gè)點(diǎn)的航線，具體經(jīng)過哪里，哪個(gè)洋或哪個(gè)海峽。可以給他上上課。他會(huì)覺得你很專業(yè)。

與客戶電話溝通的說話技巧2

1、接電話時(shí)要注意

①接電話要及時(shí)。

一般情況下，當(dāng)電話響鈴三次以后，我們?cè)倌闷鹪捦步勇犑亲詈玫摹Ｒ驗(yàn)椋尶蛻舻却龝r(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)讓對(duì)方覺得自己受到怠慢；接聽速度過快，也會(huì)給撥打電話的人以措手不及的感覺，這樣接聽電話的銷售人員可能會(huì)留給撥打電話者以不夠沉穩(wěn)、過于急躁的印象。

拿起電話后，應(yīng)該立即向?qū)Ψ絾柡茫袝r(shí)還需要銷售員自報(bào)家門：“你好，這里是A公司的銷售部門。”接手機(jī)的時(shí)候也可以不必自報(bào)家門。如果在響鈴三次之后才接起電話，銷售員要主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，讓您久等了。我是王林，請(qǐng)問你有什么事嗎？”“喂，您好！我是×××，實(shí)在不好意思，剛才我到經(jīng)理辦公室了，聽到電話響才急忙趕回來……”

②接電話時(shí)的動(dòng)作。

接電話的時(shí)候，銷售員切忌氣喘吁吁、慌慌張張地接電話，也不要漫不經(jīng)心、拖拖拉拉地接電話；

銷售員應(yīng)該隨手拿著一支筆，順手將重要的事情或是電話號(hào)碼記下來。

③中斷談話時(shí)要加以說明。

如果銷售員因?yàn)槟承┲匾氖拢荒芾^續(xù)接電話了，最好同客戶再約時(shí)間進(jìn)行通話。如果客戶打電話過來，剛好你有一個(gè)重要的會(huì)議要參加，可以這樣說：“對(duì)不起，李先生，我馬上有一個(gè)重要的會(huì)議要參加，我稍后再同您聯(lián)系。”

2、結(jié)束電話時(shí)的注意事項(xiàng)

①多用感謝與贊美的語言。

這樣，客戶會(huì)感到非常開心，愿意與您繼續(xù)展開進(jìn)一步的交流。比如，銷售人員可以在結(jié)束電話時(shí)這樣說：“和您交談令我感覺非常有趣，您真是一位幽默開朗的人，希望您每天都能保持好心情！”

②輕放電話。

交談完畢以后，你在電話沒掛斷前最好不要隨意同旁邊的人談話。要輕輕地放下電話后，再另行談?wù)撈渌氖虑椤＿@是禮節(jié)，也是對(duì)客戶起碼的尊重。

另外，在結(jié)束電話的時(shí)候，銷售人員還要特別注意一點(diǎn)，那就是，一定要詢問客戶是否還有其他問題，或者主動(dòng)詢問客戶還有哪些需要與要求等等，比如：“很高興咱們今天能聊這么多，不知道還有哪些事情我可以幫得上忙？”“我剛才說得不知道清不清楚，您看還有什么問題需要問的嗎？”

還有一點(diǎn)是一定要等客戶掛斷電話后銷售人員才能掛電話。

如果銷售員在接掛電話間能注意以上幾點(diǎn)，就一定能展示出自己的專業(yè)風(fēng)范，并獲得客戶的認(rèn)可

與客戶電話溝通的說話技巧3

1、注意溝通時(shí)的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，不會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)。

相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

2、多觀察，留意客戶傳遞的信息

在溝通的過程中仔細(xì)觀察客戶的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境，從而掌握客戶的內(nèi)心世界，從中找出溝通的話題及交談重點(diǎn)，然后再配合有針對(duì)性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動(dòng)權(quán)，輕松地對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。在溝通中主動(dòng)收集客戶的信息。

3、恰當(dāng)運(yùn)用沉默

有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。

當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，客戶會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的抗議。語言轉(zhuǎn)化溝通很多時(shí)候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動(dòng)作表達(dá)，效果完全不一樣。

打電話說話技巧（不遭拒絕的電話溝通技巧）

不遭拒絕的電話溝通技巧

一、 打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有的是什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？

二、了解自己的產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項(xiàng)目，就沒有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。堅(jiān)信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)。

三、了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。

四、問候語一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。

五、 語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會(huì)他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。

銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

　　銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，以下是我為大家整理的銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助！

　　銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

　　1、必須清楚你的電話是打給誰的；有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

　　2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔；有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　3、電話目的明確；很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。

　　4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚；這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

　　5、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)；電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。

　　10個(gè)應(yīng)對(duì)常見客戶拒絕的話術(shù)技巧：

　　1、“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去拜訪朋友。”

　　電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約個(gè)時(shí)間見面聊一下是否會(huì)更好?

　　2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

　　電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　3、“我沒錢!”

　　電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　4、“您只是在浪費(fèi)我的時(shí)間!”

　　電話銷售技巧：您這樣說是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?

　　5、“我對(duì)你們的服務(wù)沒興趣!”

　　電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

　　6、“我很忙!”

　　電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的.原因，(準(zhǔn)客戶的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　6、“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。”

　　是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

　　7、“我真的沒有時(shí)間。”

　　電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧?

　　8、“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”

　　電話銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9、“你就在電話里說吧。”

　　電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧?

　　10、“我不需要。”

　　電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

　　異議處理幾句萬能話術(shù)：

　　所謂萬能話術(shù)，是指在任何拒絕理由時(shí)都可以使用的話術(shù)。

　　1、為什么這么說呢?還有別的問題嗎?

　　當(dāng)客戶說出拒絕后，我們問一句，為什么這么說呢?例如：客戶說我不需要保險(xiǎn)、我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣、保險(xiǎn)都是騙人的……等待，我們問一句：為什么這么說呢?這是為了找出客戶拒絕的真正原因在哪里。

　　2、這個(gè)是唯一不能……原因嗎?

　　這個(gè)話術(shù)用于找出客戶還有沒有別的原因拒絕保險(xiǎn)，例如：這就是您唯一不能接受保險(xiǎn)的原因嗎?

　　3、如果不是這個(gè)問題您就要實(shí)行這份理財(cái)方案嗎?

　　這句話是再次確認(rèn)作用，如果客戶說“是”，那就證明當(dāng)我們解決了這個(gè)問題后，就可以進(jìn)行促成了。

　　保險(xiǎn)不吉利，一買就出險(xiǎn)

　　李先生，我想請(qǐng)教您一個(gè)和保險(xiǎn)無關(guān)的問題，您看成嗎?

　　假如今天您要買房子，您是愿意在一個(gè)社區(qū)保安條件好的小區(qū)還是一個(gè)社區(qū)沒有保安的小區(qū)買房呢?(保安好的)

　　那您是愿意買一個(gè)社區(qū)附近有醫(yī)院的房子呢，還是想買一個(gè)去醫(yī)院要開車兩小時(shí)的房子呢?(離醫(yī)院近的)

　　李先生，您看您，多不吉利呀?還沒買房子呢就想著會(huì)不會(huì)被小偷光顧，會(huì)不會(huì)生病?多不吉利啊?您看，其實(shí)不用我說您也知道，這跟吉利不吉利沒關(guān)系，不過是我們以防萬一，對(duì)嗎?其實(shí)保險(xiǎn)不也是一樣嗎，也是以防萬一，和吉利不吉利沒有關(guān)系，您說對(duì)嗎?您看醫(yī)院里躺著的有多少是買過保險(xiǎn)的呢?

　　保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)

　　下面介紹保險(xiǎn)電話銷售的幾種開場(chǎng)白：

　　1、隨機(jī)打call的開場(chǎng)白：

　　“您好，請(qǐng)問是138********的機(jī)主嗎?我這里是中國(guó)XX貴賓理財(cái)中心打來的，我姓林，工號(hào)***，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機(jī)挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶，來參加我們公司推出的***理財(cái)計(jì)劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)

　　2、知道姓名的開場(chǎng)白：

　　“您好，早上好/晚上好，請(qǐng)問是某先生/小姐嗎?我是太平洋貴賓服務(wù)中心的，是您的客戶專員，專門為您做理財(cái)服務(wù)的。”......(推銷產(chǎn)品)

　　這兩個(gè)開場(chǎng)白非常的流暢，如果加上甜美的聲音，客戶一定會(huì)繼續(xù)聽你講的。

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