鐵路客服電話(鐵路客服電話是多少)

鐵路客服電話人工服務熱線24小時?

鐵路客服電話人工服務熱線24小時是12306。12306線上客服是24小時自助服務的，您有任何需求都可以咨詢。中國鐵路的熱線電話是95306，訂票電話是95105105。

“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統一的購票業務規則，軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。

2022年1月，鐵路部門統籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網站售票服務時間由每日5：00至23：30調整為5：00至次日凌晨1：00；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。

鐵路客服電話人工服務熱線素質要求

豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。

如果客戶服務人員不能成為業內專業人士，不是專業人才，那么有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的尊重與幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

鐵路局人工客服電話號碼

鐵路局人工客服電話號碼是12306。

12306是鐵路服務客戶的重要窗口，集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務?？蛻敉ㄟ^登錄網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。

2021年9月1日，鐵路12306網站適老化無障礙功能正式上線運行，12306手機APP適老化無障礙功能正在進行測試準備，9月上旬上線運行。2022年1月，鐵路部門統籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。

鐵路局12306的作用

1、票價查詢：此功能可以查詢各站所有停經車次票價信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。

2、余票查詢：此功能可以查詢各站所有停經車次余票信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。中國鐵路客戶服務中心（12306網站）首頁增加＂余票動態信息＂欄目。

3、鐵路暢行碼；鐵路暢行碼將旅客所乘列車的相關信息以及12306中最常用的功能集合在一起，掃碼即可看到，所乘列車的車次、日期、車廂號、席位號、始發終到站名、列車時刻表、終到站天氣情況、正晚點信息、列車行駛軌跡等。

鐵路電話人工服務是多少

高鐵的人工客服電話是12306，訂票號碼為區號+95105105。

鐵路人工服務請撥打12306客服電話人工咨詢，全國鐵路電話訂票號碼為區號+95105105。

通過電話訂票，可以購買直達票，但學生票、殘疾票等需減價優待憑證購票的除外。電話訂票時，請輸入有效身份證件號碼。目前受理居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種證件。

電話訂票辦理開車前4～30日（含購票當日）內的車票，服務時間為每天的6:00至23:00。

擴展資料：

2015年12月鐵路部門介紹，并沒有設置12月2日或3日的一個時間節點，12306網站隨時受理旅客的手機核驗業務，通過網站與旅客手機之間互發短信確認可聯絡性。自12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅客期待已久的網上購票“選座功能”已經實現了。

為進一步方便旅客購買車票，鐵路12306將于3月10日開通團體票預訂業務，個人和單位均可預訂。此前，旅客購買團體票只能通過撥打電話或前往售票窗口。

12306網站C、D、G字頭的動車組列車選座功能于2017年10月12日正式上線運行。自2017年11月23日起，中國鐵路客戶服務中心12306網站微信支付服務功能上線運行。每天23:00～06:00維護期間如需辦理購票，改簽或退票，請到鐵路車站窗口辦理。

參考資料來源：中國鐵路12306-客服電話

鐵路12306人工服務電話是多少

鐵路12306人工服務電話是當地區號+12306。

比如山東省濟南市的鐵路12306人工服務電話是0531-12306，其中0531是山東省濟南市的區號。12306的客運郵箱是：kyfw@12306.cn，貨運郵箱是：hyfw@12306.cn；行包郵箱是：xbfw@12306.cn。

擴展資料：

2015年12月鐵路部門介紹，并沒有設置12月2日或3日的一個時間節點，12306網站隨時受理旅客的手機核驗業務，通過網站與旅客手機之間互發短信確認可聯絡性。自12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅客期待已久的網上購票“選座功能”已經實現了。

為進一步方便旅客購買車票，鐵路12306將于3月10日開通團體票預訂業務，個人和單位均可預訂。此前，旅客購買團體票只能通過撥打電話或前往售票窗口。

12306網站C、D、G字頭的動車組列車選座功能于2017年10月12日正式上線運行。自2017年11月23日起，中國鐵路客戶服務中心12306網站微信支付服務功能上線運行。 每天23:00～06:00維護期間如需辦理購票，改簽或退票,請到鐵路車站窗口辦理。

2018年9月，據中國鐵路總公司，鐵路部門在12306系統增設了提示功能，在同站換乘少于10分鐘、同城不同車站換乘少于40分鐘時，系統提示旅客選擇購買后續列車車票。11月3日，改版升級的中國鐵路12306網站正式上線運營，網站客運服務功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。此外，“候補購票”功能將于2019年春運期間上線。

參考資料來源：中國鐵路12306-客服電話

參考資料來源：百度百科-中國鐵路客戶服務中心

鐵路投訴電話人工服務

鐵路投訴電話人工服務如下：12306

1、撥打12306

打開手機，點擊“通話”，輸入“12306”號碼后，撥打電話，等待接通。

2、選擇客運服務

接通后，會聽到智能語音提示，等待語音提示完畢后，按“1”選擇客運服務，等待轉接。

3、選擇人工服務

等待“客運服務”語音提示完畢后，再根據提示按“0”轉人工即可。

人工客服：

12306人工客服并不是24小時在線的，具體工作的時間段在早上7點到晚上23點之間。如果乘客想要了解清楚關于鐵路相關方面的問題，建議在早上7點到晚上23店之間撥打服務電話。

目前中國鐵路服務熱線電話是95306，訂購火車票的電話是95105105。盡量使用電話聽筒，仔細聽清楚語音系統內的提示內容后，再進行操作，防止操作失敗。

鐵路客服電話

12306。

鐵路12306人工服務電話是當地區號+12306。

比如山東省濟南市的鐵路12306人工服務電話是0531-12306，其中0531是山東省濟南市的區號。12306的客運郵箱是：kyfw@12306.cn，貨運郵箱是：hyfw@12306.cn；行包郵箱是：xbfw@12306.cn。

12306車票預定

車票預定功能可以可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢車票余量，以及在線預定火車票業務。

注：網站辦理車次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598的旅客列車售票業務。

（暫不辦理國際旅客列車以及往返香港的旅客列車售票業務，另外自2018年9月10日開始，正式銷售往返香港的廣深港高鐵車票。

但是根據新制定的《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》的規定，跨境旅客有關購票、改簽、退票等相關規則與內地現行規則有差異，旅客在出行前可通過內地和香港鐵路（港鐵）網站、客服電話和車站公告查詢。 ）

自2016年12月30日之后的車票預售期由原來的60天調整為30天。