genius bar和直營店的區(qū)別
沒有區(qū)別,geniusbar就是蘋果零售店(直營店)中負(fù)責(zé)售后的部門。不過是要提前在官網(wǎng)預(yù)約的。
天才吧是蘋果公司零售店推出的服務(wù),每家店有「天才」駐守值班,根據(jù)客戶的需求或問題,當(dāng)面提供支持,這比往往效果不佳的客服電話或網(wǎng)絡(luò)支持來得好,因而極受客戶歡迎。
但其實(shí)最初幾年,是根本無人光顧的。最后堅(jiān)持了三年后,天才吧變得極受歡迎,甚至必須設(shè)立預(yù)約制度來管理需求。
之所以稱為「天才吧」,是因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)提供一個(gè)非常友善的技術(shù)支持環(huán)境,由最厲害的蘋果高手坐鎮(zhèn)。在客戶看來,他就像一名天才,因?yàn)樗麕缀鯚o所不知。喬布斯還請公司法務(wù)團(tuán)隊(duì)去為這個(gè)名字注冊商標(biāo)。
「天才吧」并非簡單認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵,是「以最好的方法幫客戶修好計(jì)算機(jī)」。真正重要的問題是:「該如何修復(fù)并鞏固因產(chǎn)品發(fā)生問題,而受損的客戶關(guān)系?」產(chǎn)品出狀況,受損的不僅是產(chǎn)品本身,還有客戶對蘋果的信任。蘋果做的既是計(jì)算機(jī)生意,也是一種關(guān)系生意。
而要真正建立關(guān)系,只能靠面對面的互動(dòng)。這是人性。這就說到了零售商店的本質(zhì):它必須加深公司與客戶的關(guān)系。
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本文發(fā)布于:2023-02-28 19:48:00,感謝您對本站的認(rèn)可!
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