工信部24小時(shí)投訴電話
工信部24小時(shí)投訴電話是12381。
2020年9月9日，工信部宣布，將把電信服務(wù)投訴熱線和網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)熱線整合到工信部公共服務(wù)電話平臺(tái)12381熱線。
以12381系統(tǒng)及通信平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)整合12381、12300、12321三條政務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，同步上線7×24小時(shí)智能在線咨詢服務(wù)。
12381工作時(shí)間為上午9時(shí)到下午5時(shí)（節(jié)假日除外）。
投訴的處理：
凡使用手機(jī)或固定電話的消費(fèi)者，在向經(jīng)營(yíng)者投訴后15個(gè)工作日內(nèi)未得到答復(fù)、或者對(duì)處理結(jié)果不滿意的，均可撥打免費(fèi)投訴電話“12381”申訴。但話費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過(guò)五個(gè)月的，其他申訴發(fā)生時(shí)距提起申訴超過(guò)二年的，可不予受理。
工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，在通過(guò)實(shí)體或者互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理電信業(yè)務(wù)、使用電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及下載手機(jī)應(yīng)用軟件時(shí)，如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露、惡意扣費(fèi)等情況，可向相關(guān)企業(yè)投訴或向電信管理機(jī)構(gòu)申訴舉報(bào)。
工信部的投訴電話是多少？
工信部投訴電話是12381。
工信部全稱是中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部，簡(jiǎn)稱是工業(yè)和信息化部、工信部。
工信部的主要職責(zé)：
1、推進(jìn)信息化建設(shè)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，統(tǒng)籌規(guī)劃全國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息體系建設(shè)，加強(qiáng)電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及工業(yè)控制系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全檢查。
2、加強(qiáng)及改善工業(yè)、通信行業(yè)的行業(yè)管理，推進(jìn)信息化和工業(yè)化發(fā)展的融合。
如用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)處理不滿意，可以直接撥打工信部電話進(jìn)行投訴或舉報(bào)；或是登錄工信部官網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的申訴申請(qǐng)。
向工信部申訴時(shí)，需要填寫(xiě)真實(shí)的個(gè)人信息，如姓名、手機(jī)號(hào)、電子郵件等信息。申訴后工信部會(huì)有客服電話回訪，或是將申訴的問(wèn)題轉(zhuǎn)給申訴企業(yè)，由申訴企業(yè)進(jìn)行回訪。
全國(guó)不同的省份有不同的工信部網(wǎng)站及申訴電話，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況找到相應(yīng)的工信部網(wǎng)站。
工信部網(wǎng)站投訴流程：
1、進(jìn)入所在省市的工信部官方網(wǎng)站。
2、找到政務(wù)服務(wù)大廳，在監(jiān)管服務(wù)中找到申訴/投訴鏈接。
3、點(diǎn)擊電信用戶申訴處理，選擇在線辦理。
4、先閱讀申訴須知，接著提交申訴。
5、等待申訴受理，客服辦理，最后進(jìn)入調(diào)解程序。
如個(gè)人在辦理移動(dòng)、電信、聯(lián)通等業(yè)務(wù)時(shí)，遭遇電信商家不合理、不合法的待遇，可以向工信部進(jìn)行舉報(bào)。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第四十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：
1、無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù);
2、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。
工信部投訴渠道
向工信部投訴是有用的，工信部的投訴電話為12300。 投訴方法如下：申訴時(shí)請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)、電子郵件和通信地址等通信方式，權(quán)切勿填寫(xiě)虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個(gè)時(shí)間請(qǐng)耐心等待，不要重復(fù)發(fā)送申訴郵件）有會(huì)有010的電話打來(lái)，直接接聽(tīng)就可以了。工作人員一般會(huì)再次向你詢問(wèn)確認(rèn)一些具體情況，如實(shí)回答即可。還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。在填寫(xiě)被申訴企信息時(shí)應(yīng)該注意正確填寫(xiě)企業(yè)名稱，建議大家填寫(xiě)被申訴企業(yè)的全稱。
直接向工信部投訴
關(guān)于投訴途徑有好幾種，你可以通過(guò)以下方式來(lái)進(jìn)行，以保護(hù)自己的合理權(quán)益：致電10010熱線向官方申訴。你可以關(guān)注“中國(guó)聯(lián)通投訴平臺(tái)”微信公眾號(hào)，進(jìn)入后點(diǎn)擊“我要投訴”，按步驟填寫(xiě)信息后快速解決
一、消協(xié)依法受理下列投訴：
（一）消費(fèi)者因《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的權(quán)利受到損害的投訴。
（二）消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的法定義務(wù)的投訴。
（三）農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料而其權(quán)益受到損害的投訴。
二、消協(xié)不受理下列投訴：
（一）經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議；
（二）沒(méi)有明確的被訴方；
1、被訴方無(wú)法查找
2、被訴方地址不詳
（三）經(jīng)營(yíng)者事前已向消費(fèi)者真實(shí)地說(shuō)明商品存在瑕疵等情況；
（四）爭(zhēng)議雙方達(dá)成和解（調(diào)解）協(xié)議并已履行，且無(wú)新理由和相關(guān)依據(jù)的；
（五）因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭(zhēng)議；
（六）消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的；
1、商品超出三包期或保質(zhì)期，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任
2、無(wú)購(gòu)物憑證
3、消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)權(quán)益受到侵害
（七）有關(guān)行政部門(mén)、仲裁機(jī)構(gòu)或法院已受理、處理的；
（八）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門(mén)處理的；
（九）消費(fèi)者未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管或自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（十）其他不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
法律依據(jù)：
《電信用戶申訴處理辦法》
第四條 工業(yè)和信息化部對(duì)全國(guó)電信用戶申訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心受工業(yè)和信息化部委托，依據(jù)本辦法開(kāi)展全國(guó)電信用戶申訴受理工作。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況設(shè)立電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)。電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導(dǎo)下，依據(jù)本辦法開(kāi)展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作。
工信部投訴電話
工信部投訴電話是12381。
12381是以工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)名義提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù)的公共服務(wù)電話平臺(tái)，主要通過(guò)人工話務(wù)和部長(zhǎng)信箱留言等方式受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。12381將整合工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)現(xiàn)有的全部對(duì)外公共服務(wù)電話，按照統(tǒng)一受理、按責(zé)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一督辦和統(tǒng)一評(píng)價(jià)的原則，實(shí)現(xiàn)工業(yè)和信息化部對(duì)外公共服務(wù)電話的“一站式”服務(wù)。
該系統(tǒng)可根據(jù)公安機(jī)關(guān)提供的涉案號(hào)碼，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)自動(dòng)分析發(fā)現(xiàn)潛在受害用戶，并通過(guò)12381短信端口第一時(shí)間向用戶發(fā)送預(yù)警短信。提示用戶可能面臨“貸款”、“刷單返利”、“冒充公檢法”、“殺豬盤(pán)”等9類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。該系統(tǒng)不關(guān)聯(lián)用戶個(gè)人信息，且部署了防攻擊、防泄露、防竊取等防護(hù)手段。
中國(guó)工信部投訴電話是多少
工信部的投訴電話為12300，舉報(bào)不良垃圾短信也可以撥打12321進(jìn)行投訴。12321舉報(bào)中心收到的有效垃圾短信舉報(bào)中，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已經(jīng)提請(qǐng)公安部門(mén)處理，發(fā)送號(hào)碼列入攔截平臺(tái)黑名單他的轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。
《中華人民共和國(guó)電信條例》
第六十七條違反本條例第五十七條、第五十八條的規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰。
第六十八條有本條例第五十九條第(二)、(三)、(四)項(xiàng)所列行為之一，擾亂電信市場(chǎng)秩序，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足1萬(wàn)元的，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。
工信部投訴
工信部可以投訴嗎,投訴電話是多少
1、可以投訴；
2、工信部的投訴電話為12300，舉報(bào)不良垃圾短信也可以撥打12321進(jìn)行投訴。
電信用戶申訴和舉報(bào)情況
(一)電信服務(wù)申訴情況。2014年，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，全年共受理電信服務(wù)相關(guān)申訴56617人次，較2013年下降16.9%;年度百萬(wàn)用戶申訴率為32.9人次，較2013年下降29.9%。
四季度，全國(guó)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15847人次，較三季度上升11.6%;季度百萬(wàn)用戶申訴率為9.1人次，較三季度上升9.6%(詳見(jiàn)附件1、2)。其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的16.7%，較三季度下降6.6個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的31.2%，較三季度下降0.9個(gè)百分點(diǎn);用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的52.1%，較三季度上升7.5個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及合約機(jī)不能及時(shí)供貨、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)爭(zhēng)議等問(wèn)題。
各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
(二)垃圾短信舉報(bào)情況。2014年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱12321舉報(bào)中心)受理有效垃圾短信舉報(bào)133307件次，較2013年下降42.9%。
四季度，12321舉報(bào)中心受理有效垃圾短信舉報(bào)39594件次，較三季度上升25.4%。其中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信有效舉報(bào)共31830件次，較三季度上升13.5%;“端口類”垃圾短信有效舉報(bào)共7764件次，較三季度上升119.9%。從舉報(bào)短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報(bào)總量的37.4%，較三季度上升72.8%;主要涉及教育培訓(xùn)類、零售業(yè)推銷和電信業(yè)務(wù)宣傳等;另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報(bào)總量的62.6%，較三季度上升7.8%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、違法出售票據(jù)證件等。
12321舉報(bào)中心收到的有效垃圾短信舉報(bào)中，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已經(jīng)提請(qǐng)公安部門(mén)處理，發(fā)送號(hào)碼列入攔截平臺(tái)黑名單;其他的已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。
