消費投訴(消費投訴最有效的辦法)

上周，澎湃新聞收到多起關于網購的投訴，涉產品質量、物流運輸等問題。其中，有消費者投訴稱，他在“雙十一”期間購買的蘋果手機時至11月28日依舊不發貨。對此，淘寶客服回復稱，經查詢，消費者在購買時，商品頁面上顯示，發貨周期為36天，建議再耐心等待一下。

已解決：

針對中國郵政速遞、淘寶、拼多多的數起投訴，經澎湃質量報告介入后，消費者與企業達成一致。

其中，有消費者投訴稱，他在淘寶安踏官方網站購買一雙鞋子，收到貨后穿上腳僅五天即出現內側開膠等質量問題，經與客服商量后，他將鞋子寄回，賣家確認收到退貨一個月后，并未退款。經澎湃質量介入，消費者稱已經收到賣家的退款。雙方達成協商一致。

未回應：

針對斯凱奇、歡太科技、三星、心動網絡、中國移動、淘寶、寺庫、EF英孚成人英語教育機構、綿陽市福來源食品有限公司、蘋果、騰訊的數起投訴，尚在協商處理中。

未與消費者達成一致：

華為：有消費者投訴稱，他事后得知，自己未成年的孩子通過華為賬號在游戲里充值達2315.43元。對此，華為客服回復稱，經過與游戲公司溝通，可為消費者申請到1157元的退款金額。消費者不滿意此解決方案，雙方尚未協商一致。

一周維權速報：

1、舉報營銷短信成了一門生意：模板投訴泛濫，有人以此教學賣課

“雙十一”“雙十二”，各路商家都會忙不迭地展開“短信攻勢”，向廣大手機用戶發送堪稱海量的廣告信息。當然，用戶也可以通過相關渠道退訂或者舉報未經允許發送的短信。然而，澎湃新聞近日暗訪發現，最近在抖音、快手、閑魚等平臺，部分職業舉報人發布模板化舉報教程、宣揚舉報獲利，教學收費從數百元到上萬元不等。

澎湃新聞記者向其中一名職業舉報人繳費388元后獲得了相關教程，并獲準進入舉報指導群。該舉報人直言，遇到營銷騷擾短信這種事一般打官司沒證據，必輸無疑，但商家接到大量投訴，可能受到通信管理、市場監督等多部門調查，這時從事提供短信服務的增值電信業務運營公司（以下簡稱“短信服務商”）和商家就會來協商給出賠償以撤銷投訴。

2、辦婚宴的錢去哪了？十多位新人稱遭婚宴公司“套路”，警方介入

近日，來自杭州及上海的多對新人向澎湃新聞反映,他們交了預訂婚宴的錢后，婚宴代理公司——上海蕓朵酒店管理有限公司杭州分公司失聯了。

究竟是詐騙還是經濟糾紛？目前有待相關部門的調查定性。澎湃新聞從杭州市公安局上城區分局四季青派出所了解到，已接到多人報案，反映上海蕓朵杭州分公司預收婚宴款項后跑路，上城公安分局經偵部門已介入調查。11月29日，涉事公司一名羅姓負責人告訴澎湃新聞，公司早已將業務轉讓給上海一家公司，具體情況不了解。

3、云南咖啡豆香精風波：當地從業者認為是個別現象，應加強監管

云南的咖啡產業規模龐大，產量占我國全國產量的99%。近日，澎湃新聞采訪了多名普洱的咖啡莊園主和咖啡品控師等從業者，他們承認云南存在“香精豆”，但是個別現象。經歷“香精豆”風波后，云南咖啡行業的一些從業者一方面認為應加強對“香精豆”的抵制和監管，另一方面認為個別現象不能牽扯到整個云南咖啡行業，這對整個產業鏈是一種傷害。

一周消費預警：

中消協提醒：理性看待醫美需求，審慎作出醫美決策

據央視新聞報道，近幾年，國內醫療美容市場正呈現快速發展趨勢，因醫療美容引起的消費糾紛也不斷增多。

中消協表示，當前醫美市場的監管治理體系正在逐步完善，醫美消費者的自我保護意識不足，也是其權利受到侵害的主要原因。中消協倡導消費者樹立正確的審美觀、消費觀，不要盲從、跟風、攀比。同時要充分認識醫美存在的不確定性和風險性，結合自身實際需要，謹慎選擇、理性消費。對此，中消協提醒消費者，醫美消費事關自身生命健康，應慎重選擇，認真做好各項攻略。

報道稱，從2015年到2020年，全國消協組織每年收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件，增長近14倍。根據相關投訴數據分析，當前醫療美容存在以下主要問題：部分醫美機構證照不齊全，未取得醫美經營許可或超范圍經營；機構工作人員不具備執業資格，操作不規范；醫療產品渠道不明，部分醫美機構使用假貨、水貨針劑以及山寨設備等；醫美效果難以評估，服務質量與消費者預期仍有較大差距。