分享社區(互聯網分享社區)

編輯導語：什么是社區？相信社區對于我們來說并不陌生，但是對于社區的理解每個人都有所不同。本篇作者就結合自己的工作經歷，從社區的特征是什么、社區的本質是什么、社區與社交、社群的區別是什么三個角度出發，進行了解讀，一起來看一下吧。

社區對于我們來說并不陌生，目前在移動端以兩種形態存在，一種是社區是作為產品的主體，聚攏同類人交流，比如知乎、酷安，另外一種是社區是產品的子模塊，供自己用戶交流，比如 Keep 社區。

而對于什么是社區，有人說是論壇，隨著貓撲、天涯等衰落早已成為了歷史，有人說是內容平臺，類似做編輯，將內容做成專題，在某個曝光位展示給用戶即可。

但經過這一年的思考，在我看來，社區是一個基于某個點交流互動并持續產生內容的空間，簡稱同好互動空間。

這個點，可以是興趣點，比如游泳、哈利波特；也可以是目的點，比如求職、租房等。

基于這個點，同類人留在了這個空間，傾聽別人的聲音（多數）和發出自己的聲音（少數），同時找到自己感興趣的人（關系），自然能沉淀用戶的關系鏈，讓用戶與產品之間增加更多情感連接，從而提升黏性。

這里的「這個點」，是人們來到這個社區的最初動機，也是社區對于自我的定位。比如想到虎撲，大家自然會想到籃球、運動，而想到豆瓣，大家自然脫口而出的是讀書、電影。

這個點背后更多是用戶想尋求的情感共鳴。就我個人而言，上知乎尋求答案時，遇到心里認同（包括拓展認知），一般都會點贊同，但如果不認可（包括覺得文章很水），一般點反對。

PS：文末有這篇文章目錄的思維導圖，可以保存下來，然后再閱讀~

從社會學的角度來看，社區是一個社會群體組織單位。那么個人作為一個角色，觀點容易受到集體影響，從而給出非客觀的答案。比如你看完某部電影，覺得還不錯，在豆瓣上看到很多人評價為爛片，但當你向朋友推薦時，會不自覺說這部片子是爛片。

這種群體意識，即集體人格，是社區最典型的特征。正如梁寧在《梁寧產品思維三十講》分享過，群體是角色的聚集，集體人格就是這堆角色的共性，比如類似觀念、共同記憶。

那么集體人格是怎么形成的呢？

如果我們在同一個文化場景中，比如童年時在一個院子生活過，曾經在同一個單位里，被反復灌輸一些觀念，不管是通過訓練還是壓力的方式，最后我們都被共同催眠了，然后會有相似的觀念，有了共同的樣子，這就是集體人格。比如湖南人有湖南人的樣子，東北人有東北人的特點。

即使有人想標新立異，炫耀自己的與眾不同，獲得別人的尊重，但為了留在有歸屬感的社區，那么他會犧牲一定的獨特性，鉆進社區里面，表現出一定的集體行為。

隨著時間的推移，集體意識會沉淀出有利于社區長期利好發展的文化。

那么什么是文化？

王東岳老師對此的定義，人類面對其生存環境和生存條件，所產生的一系列謀生行為和思想體系，通俗來說就是人類的基本謀生行為體系就叫文化，這是文化的本源和根脈。人類的一切生存行為都叫文化生存，這才能感知到文化的力量所在。

此外，《語言的誕生：人類最偉大發明的故事》稱為，文化是關于社會角色、價值觀和社群共享的生存方式的隱性知識和公開實踐。

基于上述，我認為在社區里，文化是達成共識的規則，由社區官方人員與早期用戶共同創造，經過一輪輪的篩選，獲得了越來越多人的認同，形成共識，促成了社區氛圍。

最出名就是社區的暗文化，俗稱梗，從貓撲的「233」到知乎的「謝邀」，再到虎撲「JRs」，還有某網站的「好人一生平安」……

但需要注意的是，只有影響力的內容社區，才會出現獨特的梗。

之前為了讓自己負責的社區形成氛圍，我特意收集了抖音火熱的梗，比如「希望你不要不識抬舉」、「勇敢牛牛」，隨后安排兼職利用馬甲號將這些梗在社區內容進行鋪設， 最終的結果與預期完全相反，不僅社區的評論互動數據沒有一點增長，反而還被核心用戶吐槽這些評論是騷擾。

對于這個問題，我困惑了很久。某天在 B 站觀看關注某個 up 主的視頻時，瀏覽評論一些聊得火熱的梗， get 到后不由得會心一笑，隨后也加入斗梗的討論中。對此，我初步結論是只有影響力的內容產品，才會在自己的粉絲圈形成亞文化或梗，進而形成氛圍。

為了驗證這個結論，我特意找了小約翰可汗在西瓜視頻、B 站等平臺的視頻賬號，發現這些賬號的同一視頻在不同平臺形成不同的梗，比如小約翰可汗在西瓜視頻的梗更多是新恒結衣，而在 B 站更為人所知的是通遼殿下可汗，也就是說，梗是用戶認可產品后，自發生產和傳播。

正如李少加在《進化式運營》所言，UGC平臺的價值基礎是為?們提供?個「表達自我」的線上虛擬空間，通過內容來找到同類，進而找到存在感、認同感、尊重，甚至自我實現。

社區最后歸于人性的尊重跟自我實現需求。人們上來社區，要么追求認同，要么解決問題。前者占大多數，因為大部分的問題，人們心里都想看看有多少人有同樣的想法。

為什么呢？

社交是人與人打交道，每個人都會基于角色進行交流，甚至對于最親密的另一半，都會帶上面具。 或許只有夜深人靜或自己非常信任的人面前，他才會脫下面具，展示真實的自我。

而社區就可以讓脫下面具的人展示真實的自我。比如知乎最熱的失業話題：27歲的人生到底有多無力？

回答這個回答的，多半是剛好處于這個年齡段，或過了這個年齡段，回答自己是怎么度過的。而消費或評論這些內容的用戶，也是這個年齡階層。

這使得他們可能有共同的感受，像是在人海茫茫中尋找到知音，進而卸下自己的偽裝，展示出自己的焦慮以及無奈，這無形中使得他們對社區有了歸屬感。

正因為社區有歸屬感，那么隨著移動時代的到來，會將匱乏人群的需求用社區進行承接。

過去，我一直覺得，隨著移動互聯網的不斷發展，我們僅需要打開微信視頻，就可以跟父母面對面聊天，分享彼此的生活趣事。

但真的是這樣嗎？

今年過年的時候，我看了一下父母的微信，微信好友就 100 個左右，絕大多數還是不咸不淡的人，聊天列表的第十位好友的最近聊天時間停留在幾個月前，而朋友圈的動態，一天可能更新不到 10 條，他們很難通過社交渠道獲取充足的有價值信息。

這種人群，就是梁寧所說的 「匱乏人群」，他們微信好友平均不到 130 人，渴望與人交流與分享，但礙于各種原因，很多時候都找不到聊天對象。對于他們而言，如果有一個 App 不停地給他發信息，告訴他什么東西有趣、發生了什么事，對他來講可能不是騷擾，而是關懷。

正是如此，他們對抖音、快手等短視頻應用的推送非常喜歡，而且也喜歡在留言區說出自己的心聲，比如讓人給他點個贊，好讓他知道有人關心著他。

提到社區，就不得不提出社交。它們基本元素很像，都是人與內容。但區別在于社交更側重人，而社區更側重于內容。

在社交中，我們通過內容打造出一個符合自身需求的人設，比如我微信好友格半在朋友圈發手賬復盤、與粉絲互動的截圖等，都是為了打造出一個平易近人的手賬達人，而其他用戶的主要目的并不是為了消費這些內容，而是借由這些內容去聯系這個人設。在這個過程中，與人聯系是主線任務，而內容只是打輔助。

而社區中，當內容產生后，其他用戶的主要目的就是為了消費這些內容，來滿足自己的需求，這時候要與人建立聯系，也只是為了基于某個興趣點或目的進行更深入的探討，比如我當時看了知乎網友雎安對鴻星爾克及其鞋子的評價，讓我產生了購買鴻星爾克鞋子的想法，但擔心鞋子尺碼買大了，所以就私聊她問清楚。在這個過程中，與內容建立聯系是主線任務，而與人聯系是打輔助。

所以，在社交產品里人是關系鏈的節點，像是 「用戶A—用戶B—用戶C」，而社區產品里內容才是關系鏈的節點，像是「用戶A—內容—用戶B」。

基于此，社交更重視即時性，當自己發送消息后，希望對方即時收到并回復，而對于社區而言，內容的沉淀是最重要的，甚至為了生產者者安心創作優質內容，直接取消私信等功能。

社群雖然作為社交的衍生物，而社群與社區更像，成員都是有共同的愛好或目的，然后進行交流，產生內容。

但對于內容，社群跟社區也有所區別，社群是IM即時通訊工具，傾向于內容的及時性，但不具備沉淀性。

在社群里，最常看到就是信息混亂，也就是群成員發表信息后，但彼此的關注點不同，隨著信息數量越多越多，容易給其他群成員造成 「參與不是，不參與也不是」的社交壓力，進而選擇了潛水。

而社區是圈子交流，具備沉淀性，傾向于內容的長期價值以及復利價值，也就是當優質內容產生后，感興趣的人可以在幾個月甚至幾年后消費。

正因為如此，社區可以變得開放，興趣點可以百花齊放，每個人都可以在這里找到自己感興趣的點。比如抖音，有人喜歡看明星，有人喜歡看段子，還有人喜歡看新聞，他們雖然都在抖音活躍，但他們彼此之間都隔絕，這也是所謂的「物以類聚人以群分」。

所以，社交社交更多是人基于某種角色進行交流，比如血緣關系的父與子、求學關系的老師與學生。但社區，都是一群臭味相投的人做著共同的事情。比如因為愛好讀書或寫書評，我們會聚攏在豆瓣。

最后，這篇文章比較長，特意為你準備了一張思維導圖，方便你閱讀。

我的最新優質回答可戳這里直達：

《中國互聯網社區的發展史》

作者：貓曉豆豆，社區運營，健身進擊中ing，白天工作，晚上碼字。微信公眾號：貓曉豆豆，希望與一百萬社區人分享所見所想。

本文由 @貓曉豆豆 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議