it管理體系(it管理體系認證)

IT服務管理是組織和規劃IT服務為業務創造價值的能力，這些能力包括流程、方法、組織與角色保證。本質上，IT部門的核心職責就是為業務部門提供IT服務，而IT服務管理的能力將直接決定IT服務的質量與能力。

Jeff1-IT服務管理

IT服務管理的價值

? 確保IT服務與業務戰略的一致

? 提升服務質量，提高客戶滿意度

? 提供IT服務持續改進的機制

? 評估和優化IT部門的工作效率和效果

? 優化成本結構，降低IT總體擁有成本

? 有效提升并證明IT的投資回報率

? 證明IT的業務價值，改進IT與業務間的關系

? 提升項目實施成功率

? 利用IT為組織獲取競爭優勢

? 管理業務與IT的持續變化

IT服務管理體系共包括5個領域（服務戰略域，服務設計域，服務移交域，服務運營域，服務持續改進域），31個流程和管理職能，IT服務管理總體模型如下：

Jeff2-IT服務總體模型

集團統建系統建議一體化運維，通過多級支持模式，服務集團/板塊/下屬公司用戶

Jeff3-IT服務模式

集團搭建集中統一的服務平臺，集團及板塊通過平臺進行IT服務運營。對于IT服務運維體系的實現起著舉足輕重的作用，在IT管理過程中能夠被借助的用來提高服務質量和效率；根據自己的IT運維管理需求進行統一服務管理平臺的搭建。

Jeff4-IT服務運營平臺

對集團統一IT運營平臺搭建的建議：

1.體現集約化、扁平化原則

? 為了支撐集團一體化運維體系，實現集約、扁平的管理需求，并防止IT投資和資源的浪費，建議由集團統一規劃和建設IT服務支撐平臺，分級使用。

2.循序漸進，按照信息建設步驟與IT服務運營的需求逐步構建

? 根據IT服務規劃及不同階段演進需求進行逐步建設。

3.體現下屬板塊的個性化，全面支撐板塊的IT服務運營的工作

? 要求平臺能夠在一體化運維機制的基礎上，充分考慮到板塊服務運營的個性化需求，并給予足夠的支撐。