迅雷客服(迅雷客服中心)

11月27日，記者從迅雷網游加速器官網獲悉，由于平臺運營策略調整，結合整體運營情況考慮，迅雷網游加速器將于今年12月1日正式停運，關停加速服務和各類活動。

迅雷網游加速器發布停運通知，截圖自迅雷網游加速器官網

據其官網顯示，迅雷網游加速器是“迅雷網絡”（全稱深圳市迅雷網絡技術有限公司，XNET.US）推出的一款致力于幫助玩家解決游戲延時高、卡頓、掉線等問題的專業級加速軟件。迅雷網游加速用戶分為普通用戶和會員用戶，會員則又細分為普通會員和高級會員。

距離正式停運已不足一周，官方尚未發布會員退款方案。記者致電迅雷會員官方客服了解到，“迅雷網游加速器會員可轉換為迅雷會員，享受下載加速服務，但不支持退款”。

網游加速器行業的誕生，是基于早期網游用戶對網絡穩定性的需求。近年來，隨著網絡傳輸能力的增強以及手游的風靡，網游加速器生存將面臨更大挑戰。

停運早有端倪

去年6月便暫停會員續費

目前，迅雷網游加速器會員開通、續費功能已暫時關閉。

記者從深圳市迅雷網絡技術有限公司（以下簡稱“迅雷”）官網進入迅雷論壇發現，早在2021年7月，就有用戶在論壇反饋網游加速器暫停續費的情況，并詢問“近期是否有計劃下線網游加速器”。彼時，官方工作人員在論壇中回復“由于PC網游加速器支付入口升級維護，期間無法開通/續費網游加速器會員，暫未接到相關（下線）通知”。

今年11月27日，記者撥打迅雷會員專屬客服電話，客服回應“從去年6月25日至今，網游加速器一直處于暫停續費的狀態。”

成為迅雷網游加速器會員，有哪些作用？據迅雷網游加速器官網顯示，其普通用戶，享受LOL、劍靈、DNF等熱門游戲下載的迅雷免費高速通道；升級為會員則可享受光纖節點加速、熱門游戲禮包大放送，以及劍靈、CF、FIFA-online、QQ炫舞等184款游戲金牌網吧特權。

至于迅雷網游加速器的用戶總數以及會員數，記者尚未從公開渠道獲悉。在停運之前，迅雷的白金會員和網游加速器會員已獨立分開。

至于停運原因，客服表示“目前尚未接到具體更詳細的通知。”

據迅雷官網顯示，迅雷目前擁有迅雷下載、迅雷影音、迅雷直播、迅雷快鳥、迅雷會員等個人消費級服務，分布于下載加速、網絡加速、游戲加速、上行加速等領域，形成了技術領先的云加速產品矩陣。

今年11月10日，迅雷公布了截至2022年9月30日的第三季度未經審計財務業績。財報顯示，迅雷第三季度總營收達8830萬美元（約合人民幣6.4億元），同比增長47.1%，超出上季度預期指引上限。迅雷收入主要有三塊。其中，會員營收為2500萬美元，同比增長9.9%。

用戶在迅雷論壇上的提問，截圖自迅雷論壇

會員費不可退還？

律師：此說法不具備法律效力

對于停運后的解決方案，迅雷會員官方客服回應記者，“會員充值屬于虛擬服務，不支持退費”。不過，迅雷網游加速器會員可轉化為迅雷會員，享受迅雷會員下載資源的加速服務。若需要辦理會員轉換，需向客服提供當時充值的訂單號，經查詢確認過后進行業務辦理。

也就是說，停運和補償方式都由迅雷方決定。那么，用戶的權益該如何保障？

“此類充值應該屬于購買網絡虛擬服務，雙方成立網絡服務合同，既非虛擬資產，也非虛擬貨幣。”墾丁律師事務所創始合伙人、諾誠游戲法團隊負責人朱駿超分析，該服務合同表現為：用戶直接支付法幣，迅雷方通過互聯網，提供付費用戶在會員期間的加速器加速服務。

朱駿超認為，雙方達成的網絡服務合同合法有效，受法律保護，用戶購買了特定加速服務且已付費，迅雷方理應保障用戶會員期間可以享受特定的加速服務，現在因為迅雷方單方面停運加速服務，屬于迅雷單方違約且直接導致用戶合同目的無法實現。用戶可以按照法律規定，要求迅雷承擔賠償損失（即退費）的違約責任。

關于會員充值“不可退款”條款，朱駿超認為該條款為格式條款并非當然有效。“若迅雷無故終止服務卻拒絕用戶退款，相當于故意限制用戶合法權利，惡意規避了自己的違約責任。”朱駿超表示，一般有兩種處理方案：經與用戶協商同意，轉為其他會員；向用戶退款，迅雷可將服務費用平均到具體服務天數上，再乘以尚未服務的天數，原路退還費用。

上海瀛泰律師事務所主任翁冠星亦表示，即便在會員充值時迅雷提供的格式合同中，約定了“會員充值不可退款”的條款，此等規定也違反了《民法典》第497條規定。消費者可以依照《民法典》496條及497條規定，向法院或仲裁庭主張該條款無效。

此外，翁冠星提醒廣大互聯網用戶，“如果急需某項專門的互聯網服務，建議縮短充值期限，不要為了折扣而選擇長期充值，盡可能減少損失。”

墾丁律師事務所實習律師劉申凡則認為，用戶無需過分執著于協議中的格式條款，可以先聯系客服表達正當訴求，若公司拒絕滿足用戶合理需求，則可以進一步向消協、工商、網信部門舉報投訴，若相應金額較大或牽涉人數較多的則可聯系律師訴訟處理。

（紅星新聞）