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36氪獲悉，紫羚云已完成數千萬元A輪融資，本輪融資由騰訊產業生態投資領投，嘉為科技跟投。據悉，本輪融資資金將主要用于產品研發、團隊擴充、市場拓展等方面。

紫羚云創始于2010年，專注于IT管理領域，以自主研發的IT服務管理（ITSM）軟件為核心，產品線覆蓋ITSM、安全管理、業務連續性管理、投產指揮管理、DevOps、研發項目管理、CMDB自動化及數據治理等領域。目前公司產品已在金融、互聯網、物流、制造業等多個行業應用落地，服務各行業大型頭部企業客戶。本輪融資將使紫羚云獲得騰訊的產業互聯網經驗和能力支持，加速提升其產品優勢及市場覆蓋度。

紫羚云產品線

以新一代ITSM軟件為核心，產品線覆蓋IT管理全流程

作為企業數字化轉型的關鍵一環，企業IT管理如果沒有規范的流程和方法，僅靠人力堆，企業IT管理的效率將變得低下，相關成本也將上升。所以企業普遍有意愿通過引入專業的IT管理軟件打通數字化管理本身的信息孤島和數據孤島，從而實現IT管理精細化。

其次，當前監管環境趨嚴，信息科技風險管理要確保滿足監管合規要求，對IT管理提出了更高要求。包括容器在內的云原生等基礎技術的快速發展也對ITSM軟件質量和效率的更新迭代提出了新的要求。

紫羚云的核心產品紫羚ITSM產品配置了事件管理、請求管理、問題管理、變更管理、發布管理、服務臺、知識管理、配置管理、服務目錄和排班管理等模塊，產品可以幫助企業提升日常IT運維作業的標準化、數據化、自動化和合規化程度，保障IT服務及基礎設施的可用性和安全性，提高運維人員的作業效率和服務質量，最終確保IT運維能有效支撐企業的業務經營。

此外，紫羚云還推出了業務連續性管理和安全管理產品，并結合敏捷開發理念，推出適用大型企業的DevOps產品，包括推出投產指揮管理平臺解決大項目多系統協作上線問題。為了將研發、運維過程的數據打通，紫羚云還提供了數據治理產品。由此，紫羚云產品線通過實現流程貫穿、系統連接與數據打通，覆蓋了IT管理全流程，實現IT運營管理、運維管理及研發管理的一體化，成為企業IT部門的“管理中臺”。

紫羚云產品架構

針對國內企業使用痛點，推出自研國產化ITSM產品

相較于國內同類公司，紫羚云起步早，其核心團隊是國內第一代ITSM從業者，具備二十多年ITSM項目咨詢及軟件實施落地經驗。紫羚云將對ITIL4最佳實踐和國內企業需求的洞察理解以及自身軟件產品設計能力結合起來，推出自主研發的ITSM產品。

相較于同類產品，其產品有幾大特點：

部署周期短：紫羚云產品部署實施常規只需1-3個月，相比國際一線品牌的項目周期大幅縮短。靈活性更高：產品內置了無代碼開發平臺，可以解決企業IT管理85%以上的無代碼定制開發應用場景。注重用戶使用體驗：實現了ChatOps功能，用戶可在IT事件處理流程的各個環節上直接發起對話，這也解決了IT服務信息無法在ITSM軟件中沉淀的問題。具備AI運維能力：實現對運維事件的相似、異常檢測及分類、聚類算法，確保了后臺派單的準確性，提高了問題解決效率。構建了知識圖譜，通過基于場景的知識實時推送技術，提升了事件的自助解決率及一線解決率。穩定性和可用性高：經過9個大版本、數十個小版本的產品開發迭代，以及金融、物流、互聯網等大B客戶的實際部署使用，產品穩定性和可用性已得到充分檢驗。接口豐富，易于集成：通過接口引擎，可集成ITOM監控軟件，目前已積累350多個產品接口，滿足企業ITSM和ITOM軟件的對接需要。部署方式靈活：支持公有云、混合云、私有云、本地多種部署方式。

紫羚云產品優勢

此外，公司針對金融、互聯網等ITSM重度應用行業推出了垂直行業版。例如金融領域客戶非常注重監管合規性，紫羚云結合一行二會的監管文件要求，推出的金融合規版FTSM產品可幫助銀行、證券等金融機構在科技風險管理方面滿足監管要求。而互聯網公司往往注重效率，紫羚云提供的互聯網行業版的敏捷ITSM產品具備輕量化易整合的特點，可幫助互聯網公司有效提高整體IT服務的效率，并可應對高并發的業務場景。

除此之外，紫羚云計劃面向國內中小企業推出通用的企業數字化服務管理EDSM產品，面向工業制造企業推出數字化設備服務管理IoTSM產品，助力制造業企業提升設備綜合效能。

注重渠道體系建設，加快提高市場行業覆蓋度

紫羚云已服務平安銀行、中國銀聯、青海省聯社、華通銀行、保交所、建信人壽、美團點評、京東金融、中通快遞、德邦快遞、河北航空、日日順、飛鶴乳業等各行業大型客戶，行業覆蓋度高。公司2020年過去三年的營收復合增長率超過170%。

產品具有綜合95%以上的次年復購率，以公有云SaaS形式交付的客戶數量逐年增長，并且已有大B客戶采用SaaS交付。今年預計SaaS類交付將保持快速增長。

紫羚云目前80%業務來自于替代同類ITSM產品的項目實施及產品部署，產品替代逐漸形成品牌效應。公司曾在2015年替代某大型銀行使用的BMC Remedy產品，實現了國內金融行業ITSM領域首個國產化替代的案例。替代后提高了客戶IT服務效率和用戶體驗，系統的穩定性和可用性得到了客戶高度認可，并節省了50%開發維護成本。

對于軟件公司而言，渠道是觸達客戶的關鍵，是決定公司能否在各分散行業領域內取得競爭優勢的一個重要因素。在渠道業務上，國內大部分軟件公司都是采取準直銷模式，原廠和渠道會形成一定的競爭關系，使得渠道與原廠之間信任度下降。紫羚云花了兩年時間建設標準化渠道生態，為渠道伙伴提供全生命周期的透明化服務。公司現已在北區、華東區、華南區建立核心渠道伙伴，2021年將開啟全國渠道生態推廣，預計在2022年覆蓋全國，以此逐步擴大紫羚云品牌在各行業各區域的知名度。

紫羚云業務規劃展望

關于海外業務，公司創始人梁育剛表示今年將開始向海外市場進行試點拓展。其中的考慮一是海外ITSM市場成熟度較高，客戶付費需求明晰；二是公司產品已經具備替代優勢。公司的海外拓展今年將會在瑞典、新加坡、日本、美國等地開始試點，為2022年紫羚云全面出海做好準備。

本輪融資也將助力紫羚云的團隊擴充，在技術架構、產品研發、市場營銷等方面吸納更多專業人才，目前紫羚云已啟動了全國的校招、社招計劃。團隊方面，公司核心成員多為深耕行業十余年甚至二十年以上的ITSM專家，公司擁有多位國內第一代ITSM軟件從業者。其中公司創始人兼CEO梁育剛，畢業于西安交通大學，曾任國家認監委“認證市場準入及監管改革專項組”專家工作組ITSMS工作組專家，現任中國管理科學研究院學術委員會特約研究員，也是中國唯一一位ITIL全系列11門課程的國際授權講師及專家，服務了騰訊、阿里、百度、摩根士丹利、匯豐銀行、招商銀行、中國金融交易所、中國人壽數據中心、太平保險集團、IBM、中國惠普、埃森哲等客戶項目。

梁育剛表示，在新進股東騰訊及嘉為科技的資金及生態加持下，本輪融資將有助于紫羚云新一代ITSM產品的交付，一是將用戶體驗進一步提升，更加注重打造員工賦能與管控平衡的產品體系；二是將堅定開放合作戰略，與業內其他專業ITOM、IT管理、產業互聯網及行業解決方案提供商積極合作，營造共贏的格局。

投資人觀點：

騰訊產業生態投資表示：紫羚云核心團隊專注IT管理領域，堅持深耕ITSM軟件十余年。其新一代ITSM產品已廣泛服務于銀行、證券、保險、物流、互聯網、零售、制造等行業客戶，產品特性與市場需求的契合匹配已得到市場檢驗，在ITSM這一軟件細分品類中紫羚云已展現出強勁的市場競爭力。在企業數字化轉型大潮及國內信創趨勢的加持下，我們十分看好紫羚云的持續發展潛力。