dell網上報修(戴爾電腦網上報修)

2018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻內容可供查證，所報道內容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯系公司相關市場部門予以反饋。

戴爾售后暗訪 工程師掃碼錄入報修電腦

視頻加載中...

暗訪品牌： 戴爾官方售后國信大廈網點

維修網點地址：北京海淀區中關村南大街11號光大國信大廈6層6023室

聯系電話：010-62607569

故障說明：1.電池排線松脫。2.兩根內存虛插在內存插槽中。

戴爾官方售后網點國信大廈

· 戴爾官方售后整體評分表：

戴爾官方售后服務維修效率為短板

本次走訪的戴爾售后服務網點僅僅在維修效率與引導人員兩項上面扣分，但值得一提的是，在我們送修戴爾筆記本的時候，我們發現，該產品具備上門維修的服務，當天打電話第二天上門進行修理，但為了保持公正性和評測的統一性，我們采取了維修點報修服務。

戴爾維修網點的地點臨近地鐵站，交通方面比較方便，到達后第一眼就能看出戴爾的服務網點十分正規，網點門口有“戴爾授權服務中心”的標志，進去后還有自助的取號機，內部裝修也比較整潔。

內部環境整潔規范

· 送修服務過程

　　取號后等待了約兩分半鐘，身著標準員工制服的售后服務人員告知排到我們了。我們簡單說明了一下筆記本的故障情況，售后服務人員首先就詢問了硬盤中有沒有重要數據需要備份，這個提醒是比較重要的，涉及到用戶個人隱私以及數據時必須首先進行提醒。值得注意的是，戴爾的售后流程會對電腦上的條形碼進行掃描，售后服務人員掃碼后告知我們該電腦保修期內包含了上門維修服務，預約后維修人員會在一兩天內上門，而個人送修需三到六個工作日，因此要詢問我們的意向。

　　我們表示因工作繁忙無法預約上門維修服務，售后服務人員便為我們登記了個人送修的相關信息，隨后把電腦進行了簡單拆解，將包含個人信息的硬盤取出，值得注意的是該售后服務人員戴有防靜電手環。將電腦安裝好后售后服務人員為我們開具了后續的送修證明，并提醒要注意保存相關單據，丟失后被他人冒領概不負責。

將筆記本存放后我們便離開該售后網點了，下面是售后服務人員為我們開具的送修證明單據，該單據很規范，內容清晰直觀，可以給好評。

戴爾維修服務單

· 暗訪總結：

　　戴爾的維修售后網點工作具有流程化和專業性，從門口的取號服務，機身條形碼掃描，到故障與售后意向的詢問都有固定的流程。重要的是，售后能夠主動說明用戶享有的售后權益，并對于用戶個人隱私及數據的保護進行提醒，這些都是專業售后網點應有的服務態度。

　　售后是產品銷售服務中重要的一環，廠商有義務保障消費者的售后權益，戴爾的這家授權服務中心總體上的表現是能夠令人滿意的。而說到問題，戴爾售后網點的工作人員并未對機器進行細致檢修工作，同時拆卸硬盤時也并未發現排線與內存松動的情況。所以才導致筆者維修到目前發稿時也未收到返修完畢的電腦。