實(shí)踐與理論

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管理中“理論”和“實(shí)踐”應(yīng)該怎樣結(jié)合

從廣義上來看，管理理論包含兩大類。一類是經(jīng)典管理理論，即那些構(gòu)成管理

學(xué)基礎(chǔ)框架的理論，它們一般不提供具體的對策，只提供社會活動中最普遍的管理規(guī)律，往

往具備系統(tǒng)、完整的框架，我們可以稱之為管理理論的“道”（即原理）。另一類是管理理念

與實(shí)踐，它們并不具備系統(tǒng)框架，主要提供具體的對策，盡管有時它們也會基于某種特殊現(xiàn)

象或某個組織的個別規(guī)律歸納出看似普遍適用的“原理”，但是因?yàn)檫@些規(guī)律是在特定情境

（context）下才能發(fā)揮作用，因此我們稱之為管理理論的“術(shù)”（即對策）。

管理理念與實(shí)踐對社會生產(chǎn)實(shí)踐的影響要比經(jīng)典管理理論大得多，后者的側(cè)

重點(diǎn)不在于應(yīng)用而在于研究，所以這主要是管理學(xué)家關(guān)注的。因?yàn)榍罢吣軌蛱峁┟靼滓锥?/p>

方便操作的對策，所以整個社會對之產(chǎn)生了相當(dāng)大的需求。但是為了使自身表現(xiàn)出科學(xué)性，

管理理念與實(shí)踐往往也稱自己為“原理”、“法則”或者更具有誘惑性的“秘訣”，在傳播過

程中以經(jīng)典管理理論的形式進(jìn)行包裝。不過有些時候管理理念與實(shí)踐也不稱呼自己為“理

論”，因?yàn)椤袄碚撋系摹迸c“不切實(shí)際”有時是可以劃等號的。

經(jīng)典管理理論的擴(kuò)散曲線非常平穩(wěn)，因此往往能夠“長命百歲”，即擁有較長

的生命周期。與經(jīng)典管理理論不同，管理理念與實(shí)踐的擴(kuò)散曲線要尖銳的多，整個擴(kuò)散過程

往往經(jīng)過三個階段。第一個是行業(yè)理性階段，來源于原始組織的管理理念與實(shí)踐往往首先被

所在行業(yè)中的其他組織借鑒應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)外部性很弱以及風(fēng)險(xiǎn)較大，其他組織往往對之慎

之又慎，因此其擴(kuò)散速度非常緩慢。這個階段的經(jīng)典管理理論和管理理念與實(shí)踐是很難區(qū)分

開的。第二個是社會潮流階段，即開始被整個社會關(guān)注，由于已經(jīng)出現(xiàn)了一定數(shù)量的“吃螃

蟹者”，加上網(wǎng)絡(luò)外部性的增強(qiáng)以及潮流壓力的增大，管理理念與實(shí)踐的應(yīng)用閥值會大大降

低，甚至可以為零。這個階段會出現(xiàn)“滾雪球現(xiàn)象”，應(yīng)用管理理念與實(shí)踐的組織數(shù)量會加

速度上升。第三個階段是社會理性階段，這個時候管理理念與實(shí)踐的弊端開始大量被揭露，

由于應(yīng)用者過多也導(dǎo)致其絕對價(jià)值變?yōu)橄鄬r(jià)值，即投入比較大，應(yīng)用好了也只能得到平均

收益。一些組織開始放棄或者應(yīng)用更新穎的管理理念與實(shí)踐，其他組織也紛紛仿效，因此這

個階段會出現(xiàn)“雪崩現(xiàn)象”，應(yīng)用管理理念與實(shí)踐的組織數(shù)量會加速度下降。“來也匆匆、去

也匆匆”成為其生命周期的形象描述，所以稱呼大部分管理理念與實(shí)踐為“管理時尚”也就

不足為怪了。

好的管理理論如何形成

按照克里斯坦森的觀點(diǎn)，一種好的管理理論至少應(yīng)該體現(xiàn)出兩方面的價(jià)值。首先，

它有助于我們做出預(yù)測。因?yàn)槲覀冋莆盏目煽繑?shù)據(jù)都是關(guān)于過去的，所以利用理論的預(yù)測功

能即可靠的因果關(guān)系機(jī)制是我們自信地展望未來的惟一方式。其次，可靠的管理理論有助于

我們解釋現(xiàn)狀，從而理解正在發(fā)生的一切及其原因，還要有助于我們區(qū)分毫無戰(zhàn)略意義的雜

音和預(yù)示未來重大變化的信號。與之對應(yīng)，一種好的管理理論的建立要經(jīng)過以下三個階段。

第一個階段，首先建立一系列概念，以便于人們利用這些術(shù)語描述管理狀況。這些概念

必須具有可操作性，即它們的含義必須符合實(shí)驗(yàn)觀察結(jié)果或狀況。然后確定因果關(guān)系，解釋

是什么導(dǎo)致了結(jié)果的出現(xiàn)，而不是僅僅描述與結(jié)果相關(guān)的特性。管理理論最容易犯的錯誤就

是將特性與結(jié)果之間的相關(guān)性當(dāng)作根本的因果機(jī)制。這就好比我們將鳥類能夠飛翔歸因于翅

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膀的存在，而不是源于相關(guān)的空氣動力機(jī)制。許多管理學(xué)家都特意停留在基于相關(guān)性的理論

建立階段，錯誤地認(rèn)為能夠?qū)Υ罅康臄?shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析就能夠提高他們“理論”的預(yù)測威

力。但是，從分類到理解根本因果關(guān)系的飛躍，一般不是源于對空前豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，

而是源于非常深入的現(xiàn)場調(diào)查。建議擁有翅膀就能飛行，只會把嘗試者摔死。

第二個階段，對各種情況進(jìn)行分類，從而使我們得以從嘗試性推測發(fā)展到可靠性推測。

管理學(xué)家不僅要弄清楚將特性與結(jié)果聯(lián)系起來的因果機(jī)制，而且還要說明這一機(jī)制在哪些情

況下能夠成立以及在哪些情況下不能成立。因此，好的管理理論要具備權(quán)變特征即柔性，應(yīng)

該指導(dǎo)管理者什么情況下應(yīng)該從事什么活動以及禁止從事什么活動。管理理論如果具備較強(qiáng)

的剛性，則不容易融合其他理論；如果具備較強(qiáng)的柔性，很多對立的理論也可以融合在一起

—它們只不過是在不同情境下發(fā)揮不同作用而已。

第三個階段，研究失敗以完善理論。在弄清楚因果機(jī)制之后，管理學(xué)家還要研究在什么

情況下企業(yè)完全按照理論的要求去做卻仍然失敗了。在筆者看來，任何企業(yè)都不可能“長生

不老”，失敗只是時間與程度的問題罷了。成功是偶然的，失敗是必然的，因此研究失敗更

有意義。但是大量的管理理論都將側(cè)重點(diǎn)放在了研究成功方面，對失敗的研究基本上忽視了。

因此，許多本來可以成為經(jīng)典的管理理論，由于其倡導(dǎo)者沒有弄清楚它何時管用、何時不管

用以及原因，而是草率地或含蓄地聲稱它在任何情況下都適用，最后都變得名譽(yù)掃地了。一

種理論，只有當(dāng)它對必然會帶來成功的種種特性的描述，能解釋這些特性如何隨著組織所處

情境的變化而變化，我們才可以認(rèn)為它是好的理論。

大部分經(jīng)典管理理論都是經(jīng)過了上述三個發(fā)展階段的，而大量的管理理念與實(shí)踐卻僅僅

滯留在第一個發(fā)展階段，極少數(shù)能夠發(fā)展到第二個階段。

管理理論的某些問題

對管理理論科學(xué)性的質(zhì)疑一直沒有停止過，管理學(xué)的發(fā)展歷史較短是一個原因，外部偏

見也是一個原因，管理理論本身的缺陷更是主要原因。目前來看，管理理論比較普遍的問題

有三個。

（1）針鋒相對。我們知道，看似矛盾的兩種現(xiàn)象也可以具備相同的結(jié)果（如減少管理

層級與減少管理幅度都可以與組織的高績效相聯(lián)系）。如果管理理論僅僅停留在對與結(jié)果有

關(guān)的特性的描述階段并把特性看作原因的話，那么就會提出針鋒相對的建議。國內(nèi)管理學(xué)界

曾經(jīng)一度發(fā)生“戰(zhàn)略主義”與“細(xì)節(jié)主義”的激烈爭論，正是由于上述原因。正如西蒙所言：

“目前流行的管理原則有一個致命的缺陷，就如俗話說的‘福禍不單行’一樣，管理原則也

總是成對出現(xiàn)。無論對哪個原則來說，幾乎都能找到另一個看來同樣可信、可接受的對立原

則。雖然成對的兩個原則會提出兩種完全對立的組織建議，可是管理理論里卻沒有指明，究

竟哪個原則才適用”。實(shí)際的情況是，每個原則都認(rèn)為自己最適用、其他的原則都不適用！

（2）自相矛盾。某些管理理論看起來非常簡單，但是與過于簡化伴隨的卻是內(nèi)在模糊

性（許多管理學(xué)的“關(guān)鍵詞”，如“目的”、“過程”等本身就是含義模糊的，它們之間往往

只是程度上的不同，而沒有實(shí)質(zhì)上的差別；另外，許多“關(guān)鍵詞”沒有一個統(tǒng)一的定義，如

曾鳴教授發(fā)現(xiàn)“戰(zhàn)略”就有兩百多個定義），結(jié)果基于同一理論往往可以推導(dǎo)出幾種互相矛

盾的行為規(guī)則。比如“組織內(nèi)任務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，就能提高管理效率”，我們知道，地區(qū)專業(yè)

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化與職能專業(yè)化都屬于專業(yè)化，前者要求在某地區(qū)內(nèi)行使所有職能，后者要求某一職能在所

有地區(qū)都得以執(zhí)行，因此它們之間往往是不可調(diào)和的。即使可以調(diào)和，到底采用哪一種專業(yè)

化方式呢？管理理論本身沒有說明，困惑留給了管理者。

（3）自圓其說。很多管理理論不提供檢驗(yàn)其技術(shù)性效果的指標(biāo)，而往往提供檢驗(yàn)企業(yè)

行為是否符合管理理論要求的指標(biāo)！因此它們可以將企業(yè)的失敗歸因于執(zhí)行不力。但是如果

管理理論本身是有缺陷的，企業(yè)越是嚴(yán)格執(zhí)行，其結(jié)果越慘痛。管理理論還往往要求企業(yè)進(jìn)

行變革，而對變革的管理要具備高度的藝術(shù)性，這是企業(yè)往往不能做到的，因此管理理論可

以為自己辯護(hù)，不是理論不好，而是企業(yè)不具備執(zhí)行的條件。正如奧斯卡·王爾德所言：“戲

劇真不錯，可惜觀眾沒看懂”。

如何應(yīng)對管理真理的相對性

對于管理學(xué)家來說，我們務(wù)必要牢記“沒有絕對真理、只有相對真理”這一哲學(xué)法則。

我們要研究各種管理理論的權(quán)衡問題，即在具體情況下的相對重要性問題，而不是把某種理

論的重要性引向極端。管理學(xué)是非常接近于哲學(xué)的一門學(xué)科，這是我們的榮譽(yù)所在，所以我

們也應(yīng)該像哲學(xué)家一樣系統(tǒng)地、辯證地、客觀地思考，同時要加強(qiáng)責(zé)任感，我們要做藥到病

除的“神醫(yī)”而不是裝神弄鬼的“巫醫(yī)”。管理理論的各個學(xué)派，也應(yīng)該互相學(xué)習(xí)而不是互

相指責(zé)、互相鼓勵而不是互挖墻腳。轟轟烈烈的爭吵只會留下笑柄。

對于管理者來說，不可否認(rèn)，實(shí)際上存在相互矛盾但同樣有效的管理理論，我們要做的

不是挑選這個放棄那個，而是認(rèn)真分析每種理論的來龍去脈、側(cè)重點(diǎn)與合理性，然后賦以權(quán)

重綜合利用。我們一定要避免兩個極端，一是把管理理論看做神秘莫測的玄學(xué)，貶低了管理

理論科學(xué)性的一面；二是把它們看做永遠(yuǎn)適用于一切情境的絕對真理，降低了組織自身的主

觀能動性。組織的成功依靠的是三分理解七分領(lǐng)悟、三分外力七分內(nèi)功，管理理論的魅力就

在于其科學(xué)性與藝術(shù)性的動態(tài)結(jié)合。

雨滴穿石，不是靠蠻力，而是靠持之以恒。——拉蒂默