酒店客房服務指南具體內(nèi)容
酒店客房服務指南的具體內(nèi)容各個酒店的標準不一樣，但是一般都包含這些內(nèi)容：洗衣服務、客房送餐服務、維修服務、叫醒服務、留言服務、加床服務、清潔服務、商務服務、訂票服務等具體內(nèi)容。
賓館客房里《服務指南》詳細內(nèi)容
各種服務電話（例如總服務臺，樓層服務，定餐，定時鬧鐘服務，定車服務等），
房間內(nèi)設施的使用方法，
以及房間內(nèi)設施的清潔消毒方法，
一次性用品的更換頻率及更換時間，
客人衣物如何清洗，何時清洗，多久可以取回。
大體上就這么多了。
下面是拿XX個賓館服務指南 給你參考
客房服務指南
客房服務中心
酒店客房服務中心24小時為閣下提供服務。電話：1230，6600
中央空調(diào)
飯店裝置中央空調(diào)和新風可隨意調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，如有問題請與房務中心聯(lián)系。電話：1230
客房電視
客房電視機能接收當?shù)仉娨暸_、點播錄像及中`英文衛(wèi)星轉播節(jié)目。詳情請參閱電視節(jié)目單。電話：1230
洗衣服務
如果閣下有需要洗滌的衣物，請?zhí)詈孟匆聠危c需洗滌的衣物一并放入洗衣袋內(nèi)，或與房務中心聯(lián)系。電話：1230
叫醒服務
請撥電話"9"并告知需叫醒的時間及房間號碼，接線生會準時叫醒您。
迷你酒吧
為您提供常用酒水，詳見價格表。如需補充，請與房務中心聯(lián)系。電話：1230
電冰箱
為您提供新鮮的常用飲品和小食品。
送餐服務
您如需提供送餐服務，請與餐飲部聯(lián)系。送餐菜單在服務夾內(nèi)。電話：1700
擦鞋服務
您如需提供擦鞋服務，請將鞋放入鞋筐內(nèi)或直接與房務中心聯(lián)系。電話：1230
電力供應
客房電源為220伏，50赫茲，如需要萬能接頭，請與房務中心聯(lián)系。電話：1230
失物招領
房間內(nèi)如有遺留物品，請您與房務中心聯(lián)系。電話：1230
醫(yī)療服務
您如需提供一般性醫(yī)療服務，房務中心備有常用非處方藥品。如需救治，請致電房務中心，我們將快速為您聯(lián)系所需醫(yī)院或急救中心。
請勿打擾
當您需謝絕探訪或不想被打擾時請將“請勿打擾”牌掛在門外，或按亮“請勿打擾”燈；如不想接聽電話請通知總機接線員不要接駁電話到客房。電話：9
租借服務
如需提供租借物品服務，請與房務中心聯(lián)系。電話：1230
浴室用品
如需增加浴室用品，請與房務中心聯(lián)系。電話：1230
訪客
根據(jù)公安部門規(guī)定，來訪著請?zhí)顚憰偷怯洠⒂?3：00前離開客房。欲留宿憑有效證件與大堂接待處聯(lián)系辦理如住手續(xù)。
緊急及火警指示
如遇火警，切勿乘電梯。客房門后有《安全通道示意圖》指引閣下安全疏散。
安全措施
客房內(nèi)裝有自動噴淋及煙感系統(tǒng)，樓層服務臺備有滅火器，保安部設有監(jiān)控中心，保安人員24小時為您提供服務。電話：5908
跪求賓館服務指南如何寫，感謝
1、登記住宿時，須出示居民身份證或其它有關證件，填寫好住房登記表，并告知離店日期。
2、臨時換人必須先到服務臺辦理手續(xù)。一般不允許增加人數(shù)（如三人住二人房）。
3、退房時間次日中午12點前，超過12點需另加費用。
4、親友來訪，不能過夜。最晚不能超過12點間。
5、謝絕攜帶寵物。
6 、客房內(nèi)冰柜里的水果，飲料，酒吧臺上的酒水等，屬客人自費飲品，并收取服務費，若要飲用，請?zhí)貏e仔細核查相應價格后，才可使用，以免發(fā)生誤會。
7 、若在酒店大堂里或客房里打長途電話，請按賓館規(guī)定的長話費及服務費交納。
8 、貴重物品可以放入房間內(nèi)的小保險箱，或請導游陪同存入大堂內(nèi)的保險箱，切勿隨意亂放，以免發(fā) 生不愉快的事情。
9 、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場所請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不 應聽到。
10 、穿著睡衣，拖鞋，請勿穿梭在電梯中，公共場所中。
11、房間內(nèi)請勿亂涂亂寫，留言紙放在《服務指南》本子中。
12、請嚴格遵守 “ 七不 ” 規(guī)定條例，請勿在禁止吸煙的公共場所吸煙。
13 、請愛護賓館內(nèi)的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀念，其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。
14 、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標準自付錢款，并請帶孩子的家長關照孩子，注 意環(huán)境，不要在大堂和公共場所內(nèi)隨意嘻樂，叫喊，亂跑。
15 、若在賓館用自助早餐，請根據(jù)自己實際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費，切勿 把食品帶出賓館。
酒店客房有哪些服務內(nèi)容
不同的星級有著不同的要求，就拿四星級及以上酒店來看，有如下服務：
有殘疾人客房，該房間內(nèi)設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
1.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊。
2.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品。
3.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈晶。
4.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。
5.客房內(nèi)設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。
6.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。
7.提供叫醒服務。
8.提供留言服務。
9.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內(nèi)交還客人。18h提供加急服務。
10.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置外的送餐牌。
11.提供擦鞋服務。
誰知道酒店服務指南的詳細內(nèi)容？
隨著酒店業(yè)供需關系的變化和市場競爭的激烈，酒店的經(jīng)營管理觀念和方法不斷更新。進入上世紀 90 年代，酒店開始引入制造業(yè)普遍推行的全新管理觀念和方法，強調(diào)服務質(zhì)量是關鍵，酒店的根本職能是達到百分之百的顧客滿意，為顧客提供無差錯的服務。酒店紛紛以多樣化的手段來營造自身的服務優(yōu)勢，打造有核心競爭力的服務產(chǎn)品。“ 100-1=0 ”的理論因而大行其道。應該說，這些管理觀念的提出，為酒店業(yè)帶來了極大的效益，也提升了酒店的服務品質(zhì)。但同時，由于一些酒店過分片面強調(diào)質(zhì)量管理，忽視了服務質(zhì)量的核心價值，而造成管理成本上升和員工的難以為繼。筆者認為有必要對現(xiàn)代酒店的服務觀念進行一些梳理。 賓客需求導向原則：酒店質(zhì)量的概念，對外是讓客人滿意，對內(nèi)是讓管理流程更順暢。 客人的評價，是衡量質(zhì)量優(yōu)劣的唯一標準。優(yōu)質(zhì)的服務，不僅要能滿足賓客顯現(xiàn)需求，更要能預見性地滿足賓客的隱性需求。酒店必須在這方面鍛煉自己的能力。 要學會發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求。有必要建立和完善賓客信息收集和分析系統(tǒng)，確保獲得準確、可靠的信息，動態(tài)掌握賓客的需求，并不斷滿足賓客的需求。 以客人的需求為導向，模糊崗位區(qū)間設置。層級和崗位劃分過細，不利于為賓客服務。金鑰匙理念的出現(xiàn)，打破了服務界限，現(xiàn)在諸多酒店在強化并廣義化金鑰匙概念。在酒店設置一站式服務：客人在酒店只要找到一位員工就能解決問題。如酒店把原先總臺的收銀、接待和問詢合并等等。浙江寧波開元大酒店把原先的基層領班改稱為服務經(jīng)理，這不僅僅是名稱的變化，更主要是充分發(fā)揮及強化酒店基層領班的作用，即酒店的形象代表、客人的得力助手和朋友、架設酒店領導和賓客的橋梁、解開服務難題的“金鑰匙”。 第一時間原則：要求第一次就把事情做好。 在與客人接觸的第一時間和第一次就把服務做好，能充分提高賓客的滿意度。“賓客服務一鍵通”在酒店中的產(chǎn)生就是極好的例子。很多賓客都有這樣的消費經(jīng)歷：下榻一家酒店，如果需要不同的服務，要從厚厚的《服務指南》找各營業(yè)區(qū)域的服務電話。新近開業(yè)的杭州開元名都大酒店客房中的電話就設置了“一鍵式”服務，賓客只要摁一個號，就能解決一切問題。 提高服務質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價值，但服務需要成本；服務一次不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費，必須重視。在酒店服務中，經(jīng)常會提到補救措施。但補救措施的成本往往沒人真正去關注，如果去做一項成本———收益分析，就會發(fā)現(xiàn)這一點。 有效服務原則：能真正滿足賓客需求并創(chuàng)造價值的服務，才是有效的服務。 有效服務和無效服務的差別，在于感受、誠意、態(tài)度和人際關系技巧的處理。 歐洲飯店更注重服務的有效性。如非常重視利用客史檔案。客人入住過一次飯店后，第二次入住就不需重復登記。這樣做的理由是：只有酒店記住客人，客人才能想起酒店。開元酒店的管理規(guī)范要求：集團旗下所有酒店實行中式做床服務，將毛毯改為棉被，將棉被平鋪在床上，或?qū)⑵湔酆蠓旁诖采稀＿@樣首先比西式鋪床方便使用，“呆板規(guī)范，方便不足”的類似做法值得大力改革完善。 差異化原則：百分之百滿足賓客的需求，發(fā)揮自身特色。 賓客是酒店關注的中心。客人的需求有共同的一面，規(guī)范服務能滿足大多數(shù)客人的需求，并使服務質(zhì)量達到較高的水準。每一位員工都必須掌握崗位說明書的每一個細節(jié)，并接受系統(tǒng)、持續(xù)的培訓。 客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務，如金鑰匙服務，才是優(yōu)質(zhì)服務；個性化服務是錦上添花，會給客人留下難忘的消費經(jīng)歷。開元酒店倡導“人人都是金鑰匙”的服務理念，在客房里放上一張賓客個性化服務調(diào)查表，只要客人下榻一次，并填上個性需求，下次就會得到相同的服務。 按規(guī)范程序來操作，按客人的意愿來服務，將會真正體現(xiàn)自身特色。 主動服務原則：使客人得到真實的關懷和舒適是酒店的使命。 對賓客來說，員工發(fā)自內(nèi)心的服務才是最好的服務。優(yōu)質(zhì)服務不是簡單的服務技巧和操作規(guī)范的藝術高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務愿望，就會在服務中從尊重客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個性服務。 一名客房服務員在清掃客房，她的主要職責是把客房整理干凈。但她發(fā)現(xiàn)客人有未干的衣物懸掛在衛(wèi)生間里，會主動拿出去曬，同時也不忘記在房里放進留言卡，告訴客人相關情況，讓客人安心。最后，她還會把襯衫熨平，補上紐扣，顯然，這是主動的精細化服務。 提高服務質(zhì)量意識，要作為提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重產(chǎn)品的細節(jié)。只有將飯店服務的三個黃金標準 ( 凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的 ) 真正做到了，做好了，且做出色了，才會塑造出卓越的酒店形象。
