售后服務承諾書

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售后服務承諾書(通用15篇)

售后服務承諾書1

我方對售后服務及產品質保作如下：

1、我方向使用單位帶給的產品，保證貼合國家頒布的相應行業標準、條例

及規范。

2、我方帶給的產品，保證貼合招投標文件及合同的要求，如有不符，使用

單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。

實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認后才作

調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

4、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都

已包含在投標報價中，由我方自行負責。

5、工程保證在合同簽訂后20天內完工，如不能按期完工（除不可抗力的

因素外），我方愿意承擔違約職責，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給采

購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應

延期。

6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安

裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩

余的5%在產品質保期滿后付清。

7、我方：產品質保期限為貨到驗收合格起三年。質保期間，負責免費維

修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造

成的損失。我方保證帶給質保期后維修保養服務的方案。

8、其他特殊優惠措施：工程完工后，將派專業維修人員長住__，并定期對

相關設備進行檢查維修。

承諾人：

20__年__月__日

售后服務承諾書2

1、質量保證：作為設備供應商___，我公司對本次投標所供給的產品均為

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廠家原廠原包裝，貼合同家質量認證和質量認證體系，并供給產品技術資料(包

含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證

等)。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在

接到中標通知書后即向用戶供給貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測

資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被

確認合格后才裝箱發貨。

3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司

可異常組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所供給的所有產品保質期，有

效期內所供給的所有產品，供給正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發生質量問題或操作上對用戶造成不便影

響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發生

故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將供給代用設備。保修期內因設備

性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所供給的產品供給保障體

系：當設備出現故障，必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或

寄修，費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。

售后服務承諾書3

本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保

障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作

人員提供24小時內響應的上門服務（一年內免費超出期限后協商）。

詳細服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易

損件保修，詳情見產品保修卡。

二、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與

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要求，如無特殊情況在10個工作日內交貨。

由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內

產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單

位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

三、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技

術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便

其以后可以進行獨立的安裝過程。

在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化

和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試

時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正

常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

四、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為

交貨后7天之內。

五、質保期內產品故障服務響應時限

1）服務熱線：

此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我

公司技術服務部設有值班的服務電話、號碼：，還可以直接拔打業務經理的手

機，節假日不休息。

2）、30分鐘電話響應：

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，

了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問

題解決，如果經分析后發現是硬件問題，與使用者約定時間，在規定的時間內

派工程師上門維修。

3）、7天x24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照

常。

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技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日，9：00—18：00。

六、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使

用者取得聯系，確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門、技術服務部

的上門服務時間：每周一至周日，9：00—18：00，節假日照常。

七、故障修復時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故

障，我公司保證派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設備性故障，一方

面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務

部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的

工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為

止。一般性故障48小時內修復。

八、其他

詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。

售后服務承諾書4

一、到貨通知

我方將按照“詳細設備清單”及“技術規格”規定的條件按照合同的交貨

期交貨。雙方依據貨物供貨清單對貨物的數量進行檢查，檢查完成后雙方共同

簽署收貨證明，注明到貨日期。

二、售后服務承諾

我公司對投標貨物的質量保證做出以下承諾：

保修階段：設備驗收合格后，進入保修階段。在此期間凡是由于我方提供

的設備及系統自身出現質量問題，我方負責免費更換產品及系統調試，直至達

到要求。

維護階段：系統保修結束后，我公司將對系統實施終身維修計劃，對于由

于工作人員操作不當等人為因素造成的損壞，我方將收取適當的費用予以維修

恢復。

使用階段：設備交付使用后，在保修期內出現故障，若因為設備質量問

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題，我公司負責免費更換設備；在接到用戶通知后2小時內作出響應，4小時

內排除問題，并可根據用戶的要求定期對設備進行維護和保養。

三、電話技術支持

在使用過程中如發生故障或遇到技術問題，對于小問題或用戶認為可以電

話解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過電話方式排除

故障，請撥打技術支持熱線，進行技術咨詢及設備報修。我公司為此次設專項

負責人及技術

工程師提供電話技術支持、維護，確保用戶可及時的得到報修響應。

公司技術熱線：

售后服務承諾書5

1、乙方承諾供給的產品質量保修期為：自單體工程竣工驗收合格并取得備

案回執之日起計算，兩個完整的采暖期。

2、質量保修期內，乙方免費供給維修服務;質量保修期結束后，乙方只收

取材料的成本費用，不收取工時費等其它任何費用。

3、質量保修期內，乙方應有專人負責產品的售后服務工作，必須保證通訊

暢通，令甲方能夠隨時同乙方取得聯系。如乙方更換售后服務人員或聯系電

話，應及時通知甲方。若因乙見通訊不暢或故意不接，拖延推諉，甲方有權自

行解決，由乙方承擔所有費用;并加收此項費用10%的罰金，上述費用直接在質

量保修金中扣除，不足部分甲方有權向乙方追償。

乙方聯系電話：

乙方聯系人：

4、質量保修期內，產品存在或發生質量問題，乙方承諾：

(1)產品經乙方維修兩次以上(含兩次)后仍不能滿足甲方的使用要求的，乙

方負責在甲方指定的期限內免費更換直至滿足甲方的使用要求;

(2)產品經乙方更換后，仍不能滿足甲方的使用要求的，甲方有權要求退

貨，乙方必須按賠償由此給甲方造成的一切損失。

5、乙方承諾接到甲方通知后24小時內派專門技術人員趕到指定地點，供

給維修服務。

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6、產品在使用過程中，甲方如需供給技術指導，乙方承諾按甲方要求供給

專業技術人員免費供給咨詢服務，并免費為甲方培訓相關的操作、維修技術人

員。

7、遇有嚴重技術問題，重大故障，需要現場維護，乙方應在甲方指定時間

內到達甲方現場。

8、若甲力要求進行升級或改造，乙方保證供給相應的服務。

(注：投標人售后服務承諾事項須包含但不限于上述承諾，承諾資料參與評

分。)

承諾人(蓋章)：

法定代表人(簽字)

某某年某某月某某日

售后服務承諾書6

為奠定與客戶之間誠信的基石;為樹立企業的良好企業形象，贏取口碑;為

將自身打造成為一流的廣告裝飾公司;更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現場的

鼓勵，堅定對__的信息。__專門對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質

量，向新老客戶作出鄭重承諾:

1、材料采購控制:以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質量。

2、施工過程控制:我們擁有一支技術過硬并具有高度質量職責意識的施工

隊伍，認真執行施工技術規范、標準及有關操作規程。做到操作有工藝、施工

有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質量控制和監督。

3、售后服務體系:我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶供給

“誠實、熱情、信用、優質、快捷”的服務:對于客戶反饋的任何信息，我公司

將在8小時內給予答復，在24小時內到達現場解決。

承諾人：

日期

售后服務承諾書7

致：

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產

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品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服

務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內

到場維修。

我公司針對項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經

理擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方

針。針對項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接

的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決

的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期后我公司會繼續堅持與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后

信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使

用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后

半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場

解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不

斷成長。

承諾人：

20某某年某某月某某日

售后服務承諾書8

根據國家相關法律法規，為保證我方提供產品的質量，確保為用戶安裝的

顯示屏可靠運行，切實履行“用戶至上，質量第一”的宗旨，我公司特想用戶

做出如下質量承諾保證聲明，自聲明之日起，對出廠的顯示屏產品保證做到：

1、確保按合同要求保質保量及時交貨。

2、建立健全企業質量體系，加強質量管理，保證出廠產品達到國家標準和

行業標準及合同規定的技術條件，確保產品運行的可靠性。

3、提供一定年限的免費質量保質期，在質保期內提供免費維修服務。

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4、質保期內對用戶定期質量巡檢、維護、征求用戶意見，提高改進。

5、質保期外提供與質保期內同樣的熱線聯系和快捷響應服務。

6、可提供全面、完整的設計、安裝、調試方面的圖紙、文檔、說明書等技

術資料，以及培訓教材、使用說明、安裝手冊、維護保養手冊等。

投標人：某某

法定代表人或授權代表簽字：某某

日期：某某

一、質保期內的售后服務

LED顯示產品是公司發展戰略，具有良好的信譽，通過公司總部及各地辦

事機構可以給予全方位、周到有力的服務。

售后服務內容

免費質保期3年

遇有重大活動，我送死將派技術員現場值守，保證活動的順利進行。?為

及時的使顯示屏在故障后能迅速恢復功能。我公司在業主處設有備品備件庫，

及時拆換故障木塊，使顯示屏正常使用。

工程完工并驗收合格后，因安裝工藝、材料和產品質量和部件造成的故

障，質保期內免費提供維修服務（由于人為不當操作或不可抗力造成設備損壞

的由業主自行承擔維修費用）。

投標人為本項目提供的控制軟件為擁有獨立自主知識產權的軟件，建設方

享有設備所配置軟件的永久使用權，投標人將負責予以免費終身維護和升級。

定期每6個月進行一次檢修保養服務，每年至少提供一次免費的整屏編程

服務，以便保證系統長期穩定運行。

承諾在本項目中我公司產品實現三包的服務政策。

在質保期內，由專項售后服務經理成立專項小組，配備專門維護工程師，

針對本項目的售后情況和工程現場情況制定售后計劃，并提交至用戶方備案，

接受用戶方和社會的監督指導。

二、質保期滿后的售后服務

本公司承諾質保期滿后將繼續為LED顯示屏系統提供后續維修、維護服

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務，內容有：

免費長期技術咨詢，免費進行軟件版本升級。

提供與質保期內統一的專業人員現場服務。

提供與質保期內統一的熱線聯系和快捷響應服務。

質保期后的維修服務形式由雙方協商確定，可采用年保的方式，只收取備

品備件的工本費；如不采用年保方式，可根據實際維修工作量收取相應的成本

服務費用。

售后服務承諾書9

致：

有限公司

根據貴方招標編號為的項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾

書：

1、質量保證：夜司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，貼合國家質量

認證中心3C認證標準要求，帶給產品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、

合格證及使用指南）；

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標

通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶帶給貨物

并安裝。并且帶給的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運

行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽

訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品連同配件上

門保修三年，帶給上門服務，無需用戶送修，并帶給終身技術服務支持，和維

修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，堅持每

月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，

我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位

檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特

殊狀況在12個小時內無法修復的，我司將帶給備用設備給客戶免費使用。保修

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期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在

超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換

配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，我公司堅

持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗

品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：有限公司

投標人代表（簽字）：

日期：20某某年某某月某某日

售后服務承諾書10

根據貴方為20某某年某某月某某日招標項目的投標邀請，我方對該項目做

出如下售后服務承諾：

1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠

正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。

4、提供整套工程系統“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設

備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢

測、補水系統檢測等)。

5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保;

以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問

題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內

解決。

7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故

障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業

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的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

投標人：有限公司

投標人代表(簽字)：

日期：20某某年某某月某某日

售后服務承諾書11

致：

公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，

并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產制作的質保一年，質保三年不褪色，質保四年不變形。（不

可抗力因素除外）。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現

場解決相關技術問題。

2、按國家有關法律規定產品實行三包。

我公司針對項目售后服務小組，組長由公司項目經理現場培訓人員，使其

熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷

服務，365天無假日工作”的服務方針。針對項目在售后服務期間的問題給予

及時解決。

3、“質保期”期間由項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安

裝的進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報

公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

4、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系，隨時了解我公司工程產品的售

后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使

用我公司產品。

5、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話

后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現

場解決故障。

6、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司

不斷成長。

一、售前服務

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1、派專員為用戶介紹國內、國外起重機行業執行標準，介紹我廠的產品特

點及概況，為用戶選擇質優價廉的產品并提供決策素材料。

2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以

組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時提供產品的性能、特

點、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公司選擇滿意的產品制造商。

即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也愿意就此項目為貴公

司提供技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。

二、售中服務

1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合

作，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現場操作員的要求，完善設計，若

設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦

法，與各方面協調好合作關系。

2、選擇國內的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、

配件供應。

3、在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各

階段工作，使產品發運前的所有工作能夠有條不紊的開展。

三、售后服務

1、產品發到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。

2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨

現場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。

3、免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員，并與維修人員建立聯系，在

維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維

修，以保證用戶使用要求。

4、供應備件及時、確保用戶滿意

（1）及時反映用戶需求；

（2）提供質優價廉的產品，確保按期交貨；

（3）嚴格控制產品質量；

（4）妥當包裝以防遺漏損壞。

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售后服務承諾書12

致：

聯合體各成員(以下簡稱我方)在《智能溫室建設和施工》項目招標中，如

果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程

中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務

做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低

于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾

執行;

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附

制造商售后服務承諾;

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實

現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方

供給上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用

規范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質量保質期內供給技術援助電話，解答招標方在使用中遇

到的問題，及時為招標方提出解決問題的提議;

6、現場響應：

6、1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時

內到達現場進行處理，確保產品正常工作;

6、2無法在24小時內解決的，將在24小時內供給備用產品，使招標方能

夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發

生費用在質量保修金中扣除;

6、3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現

場;

6、4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，

做到立即報告，及時采取防范措施。

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7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣供給免費電話咨詢服

務，并承諾供給產品上門維護服務;

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價

格供給售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾

標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由

此造成的職責，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：公司

授權代表：

某某年某某月某某日

售后服務承諾書13

一、產品質量承諾：

1、產品的.制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，出廠對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確

認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質

名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為

代價的基礎上，

真誠以優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司

可特別組織生產、

安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

①保養維修說明

②安裝圖

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③說明書

④電路圖

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底、

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務原則：產品保修期為十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換

屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本

費，由人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

感謝您對我司捕魚器的信任與厚愛，我們將一如既往的為新老客服提供好

的產品及優質的售后服務。讓我們攜手共進，創造美好的明天!

公司全稱(蓋章)

業務負責人：聯系方式：

(日期)

售后服務承諾書14

我公司意識到售后服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對

客戶的不一樣的需求和個性的要求，向客戶帶給不一樣的服務。同時，我們認

為售后服務不但就應解決客戶的問題，并且還應幫忙客戶建立自我的技術維護

隊伍，透過售后服務對問題的解決能夠使客戶的維護人員學習到十分有價值的

經驗，從而到達我們的最終目標：——設備的穩定運行售后服務資料

我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調

試和技術支持對于硬件設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司

實行對產品的三年免費質保。保修期過后，只收取系統維護的工本費。

在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能

到達規定之技術參數是由于我方所帶給的設備或技術資料有誤，則用戶應立即

通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換維修有瑕疵的設備或

技術資料。

在質量保證期間，我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不

可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響

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應，8小時內到達施工現場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法

將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)

在系統安裝調試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統運行

狀況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經

掌握基本的操作和具備必須經驗，能獨立進行系統管理和異常狀況處理。

服務質量的監督

維護服務部門的工作人員務必不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為

客戶帶給最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規范要求自我，做到

“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維

修文檔。能夠更好的進行管理和便于統計。我公司將本著為客戶帶給最優服務

的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個資料，維護

部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿

意度，并作為考核地一個重要資料。

客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，能夠直接向維護部門主管

或工程部經理反映。

裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的

服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服

務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內

到場維修。

我公司針對某某項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項

目經理某某_擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”

的服務方針。針對某某項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“某某”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司

承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能

解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期后我公司會繼續持續與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后

信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使

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用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后

半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場

解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不

斷成長。

24小時服務電話：

售后服務監督電話：

售后服務承諾書15

致：

我們某某公司（制造商或者進口機電產品的國內總代理商名稱）是按中國

（國家名稱）法律成立的一家公司，主要營業地址設在。茲指派按中國（國家

名稱）法律成立的、主要營業地址在的公司（投標人名稱）作為我方真正的和

合法的代理人進行下列有效活動：

1、代表我方辦理貴方關于項目（項目編號：）要求采購的由我方制造或進

口的貨物的有關事宜，并對我方具有約束力。

2、作為原廠商，我方保證為本項目的組織實施、售后服務供給12個月純

正的、專業化的技術支持且在保修期內所有故障配件免費更換。

3、我方此次向貴方供給的產品名稱為：；規格型號：；我方保證：該產品既

非試驗產品也非積壓產品，而是成熟產品，且生產（完工）日期不早于20某某

年1月；在能夠預見的360（天）內，我方沒有對該型號產品進行停產、淘汰

的計劃。

4、我方承諾將及時提請貴方關注：相關產品的生產、供貨、售后服務以及

性能等方面的重大變更：

5、我方同意按照貴方要求供給與投標有關的一切數據或資料。

原廠商全稱（蓋章）

日期：20某某年12月12日