酒店客房服務(wù)

酒店客房服務(wù)員職責(zé)

酒店客房服務(wù)員職責(zé)

酒店客房服務(wù)員職責(zé)1

1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時間表；

2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù)；

4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目；

5、及時上交客人的遺留物品；

6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；

7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；

酒店客房服務(wù)員職責(zé)2

1、保持儀容儀表干凈整潔，

2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

3、及時完成額定的工作量。

4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充所有客房物品。

8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實際消費補(bǔ)充各種飲料。

9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等）記錄，并填寫交接班

記錄。

10、及時報告房間的維修情況。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

酒店客房服務(wù)員職責(zé)3

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

2、做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是

否整齊；

3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床

單、被罩；

7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用

情況，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

8、及時了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品

有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進(jìn)行維修；

9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進(jìn)出時間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項；

11、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。

酒店客房服務(wù)員職責(zé)4

1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客

房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補(bǔ)充客人所需

的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清

掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路

輕。

5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查

記錄。

6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報

修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)

事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

8、認(rèn)真聽取賓客的'意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極

參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、

保管和上繳，不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務(wù)員職責(zé)5

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定

的客房清潔工作；

2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和

設(shè)施；

3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品

的及時補(bǔ)充，做好廢品回收；

4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及

時報告上級和前臺；

5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)；

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果；

9、負(fù)責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布

草的收發(fā)、盤點、運送及補(bǔ)充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具

和客用品；

10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

酒店客房服務(wù)員職責(zé)6

1、檢查好離店房間工作，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，補(bǔ)充各種客用品和巾類。

2、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補(bǔ)充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

6、客人有需維修的應(yīng)該及時報修。

7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

8、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務(wù)員職責(zé)7

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務(wù)員職責(zé)8

1.熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。

2.每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。

3.將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時，須及時向

部門主管上級反映。

4.收集和記錄維修單，及時送維修隊，并確保正獲得處理與跟進(jìn)。

5.掌握離店的房號和已準(zhǔn)備好的客房資料及時輸入電腦。

6.與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

7.借給客人的物品，應(yīng)做記錄并跟進(jìn)。

8.負(fù)責(zé)傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求，并及時遞交有關(guān)負(fù)責(zé)人。

9.與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

10.與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準(zhǔn)確性。

11.負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

12.負(fù)責(zé)確保客辦的衛(wèi)生清潔。

13.負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登記工作。

14.負(fù)責(zé)所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。

15.做好每日交接班記錄及各項登記工作。

16.執(zhí)行及有效完成上級安排的其他事務(wù)。

酒店客房服務(wù)員職責(zé)9

1、確認(rèn)每天的客房清掃計劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房

不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。