交際禮儀

1

教

案

本

專業(yè)茶葉生產(chǎn)與加工

課程名稱服務(wù)禮儀

科任教師：

授課時(shí)間2012春

2

課程內(nèi)容第一章概述

第二章個(gè)人禮儀

第三章交際禮儀

教學(xué)目標(biāo)

1、掌握個(gè)人禮儀中儀容的基礎(chǔ)知識(shí)。

2、通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)訓(xùn)練優(yōu)雅的舉止

3、了解交際禮儀。

教學(xué)重點(diǎn)

教學(xué)難點(diǎn)

理解并學(xué)以致用

教學(xué)方法多媒體講授教學(xué)時(shí)間4課時(shí)

教學(xué)過程課堂

小記

第一章概述

達(dá)。芬奇說:“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目,往往

具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。

人的一舉手、一投足、一點(diǎn)頭、一彎腰、一顰一笑都非偶然、隨意

的。這些行為自成體系,像有聲語言那樣具有一定規(guī)律,并具有傳情達(dá)意

的功能.人們可以通過自己的儀態(tài)向別人傳遞個(gè)人的學(xué)識(shí)與修養(yǎng)，并能夠

交流思想、表達(dá)感情用優(yōu)良的儀態(tài)禮儀表情達(dá)意,往往比語言更能讓人感

到真實(shí)、生動(dòng)美的儀態(tài)會(huì)使人產(chǎn)生與之接近，與之溝通的愿望,舉止得體、

風(fēng)度優(yōu)雅的形象容易受到他人的歡迎和尊重在社會(huì)交往中,交際雙方見

面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重

與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng),為以后的交往

打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼,可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，

影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。

第二章個(gè)人禮儀

在人際交往中,交往對(duì)象對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏,往往都是根

據(jù)其在見面之初對(duì)于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)"的，這種對(duì)他人儀

容的觀感除了先入為主之外,在一般情況下還往往一成不變，其作用可謂

大矣。

個(gè)人衛(wèi)生的注意事項(xiàng)

1、堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉2、去除分泌物3、定時(shí)剃須

4、保持手部衛(wèi)生5、注意口腔衛(wèi)生6、保持發(fā)部整潔

(一）干凈整潔（三）發(fā)型美觀

1、堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉1、發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝

2、去除分泌物2、發(fā)式與身材

3、定時(shí)剃須3、發(fā)式與臉型

4、保持手部衛(wèi)生(二）化妝適度

5、注意口腔衛(wèi)生1、化妝的原則

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6、保持發(fā)部整潔2、化妝的方法

?人們總是喜歡那些看上去令人感覺舒適、有美感的人。美好的長(zhǎng)

相、勻稱挺拔的身材、美觀大方的服飾均能增添人的儀表魅力，

給人以舒服、美好的感覺.

?如果說，人的長(zhǎng)相天生、身材長(zhǎng)短難以變更,而服飾卻是可以變化

的。整潔美觀的服飾是人們能用以改變自己或烘托自己的最好、

使用最頻繁的“武器”，因此我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用這一武器來“武

裝”自己。

關(guān)于自身的一些禮儀要求：

（一）著裝的原則(二)著裝的三項(xiàng)注意

（三)男士西裝的選擇與穿著（四)女士服裝的穿著

(五）服裝的飾物佩帶

儀態(tài),又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表

現(xiàn)的樣子,風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。

人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞個(gè)人的學(xué)識(shí)與修養(yǎng)，并能夠以其交

流思想、表達(dá)感情.

（一）站姿（二)坐姿(三）走姿

第三章交際禮儀

交際禮儀的主要內(nèi)容：稱呼介紹握手交談名片電話饋贈(zèng)

求職

在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙

方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，

會(huì)令彼此如沐春風(fēng),為以后的交往打下良好的基礎(chǔ),否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤

的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅,影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。

一、稱呼的技巧

1.初次見面更要注意稱呼

初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別

清楚

2.稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過

在交談過程中,稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒,然后

再談要說的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。

3.關(guān)系越熟越要注意稱呼

與對(duì)方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要

堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓+職務(wù)（職稱)，尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。

二、介紹的原則

1、先將男士介紹給女士2、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

3、先將未婚女子介紹給已婚女子4、先將職位低的介紹給地位高的

5、先將家庭成員介紹給對(duì)方6、集體介紹的順序

三、握手的方式

1、神態(tài)

與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然.在通常情況下,與人握

手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對(duì)方雙眼，并且口道問候。在握手時(shí)切勿顯得

自己三心二意,敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡.如果在此時(shí)遲遲不握他

人早已伸出的手，或是一邊握手,一邊東張西望，目中無人,甚至忙于跟

其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。

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2、力度

握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛

剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度,會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)

付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情,男人之間可以

握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者

在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀,以表示熱烈。但是

注意既不能握得太使勁,使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱,不象個(gè)男

子漢.對(duì)女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱

情、大方、用力適度。

3、時(shí)間

通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久

而初次見面,至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合,握手時(shí)間就

長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語不休。在公共場(chǎng)合,如列隊(duì)迎接外賓，握手

的時(shí)間一般較短。

四、交談

交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑.在人際交往中，

因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞,或多說了一句話，或不注

意詞語的色彩,或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事,時(shí)有

發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信

息，溝通思想的目的.

（一）講究語言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢委婉表達(dá)掌握分寸幽默風(fēng)趣

（二）使用禮貌用語

問候語歡迎語回敬語致歉語祝賀語道別語請(qǐng)托語

五、接打電話注意事項(xiàng)

?時(shí)間適宜

打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開上午7時(shí)前、晚上10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開

晚飯時(shí)間。有午休習(xí)慣的人，也請(qǐng)不要用電話打擾他.電話交談所持續(xù)的

時(shí)間也不宜過長(zhǎng),一般以3—5分鐘為宜.

?有所準(zhǔn)備

通話之前應(yīng)該核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱及接

話人姓名。寫出暗花要點(diǎn)及詢問要點(diǎn),準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和

筆，以及必要的資料和文件。估計(jì)一下對(duì)方情況,決定通話時(shí)間。

?注意禮節(jié)

接通電話后，應(yīng)主動(dòng)友好,自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份.打電話

要堅(jiān)持用“您好”開頭、“請(qǐng)”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。

課程內(nèi)容第四章公共場(chǎng)合禮儀

第五章職業(yè)禮儀以

第六章涉外禮儀

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教學(xué)目標(biāo)

1、了解公共場(chǎng)合禮儀，在公共場(chǎng)所要文明得體.

2、學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，要學(xué)會(huì)進(jìn)退有度。

3、掌握涉外禮儀，要給對(duì)方深刻的印象。

教學(xué)重點(diǎn)

教學(xué)難點(diǎn)掌握各種場(chǎng)所的禮儀

教學(xué)方法多媒體講授教學(xué)時(shí)間4課時(shí)

教學(xué)過程課堂

小記

第三章公共場(chǎng)合禮儀

公共場(chǎng)所是為社會(huì)公眾提供服務(wù)的地方.只有社會(huì)上的每一位公民都受

到了良好的教育，公共場(chǎng)所的秩序和環(huán)境衛(wèi)生才能得到根本的改善。

一、行進(jìn)禮儀

（一)路上行進(jìn)

◆要按慣例自覺走在右側(cè)一方，

◆要保持一定的速度，不要行動(dòng)太慢,以免阻擋身后的人，不要在馬路上停

留、休息或與人長(zhǎng)談。

◆要與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。兩人一起走路時(shí),不要把手搭在對(duì)方肩上;走

廊內(nèi)不要多人并排同行;在馬路上不要多人攜手并肩行走，造成堵路.

◆在行走時(shí),應(yīng)體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先"的原則，男士應(yīng)禮讓女士進(jìn)出大門和走廊;上

下車時(shí),男士不應(yīng)搶在女士前面。

(二）上下樓梯

◆上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走,不應(yīng)多人或并排行走。

◆為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面.

◆男性與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以

防對(duì)方有閃失。

◆上下樓梯時(shí),既要注意樓梯，又要注意與身前，身后的人保持一定距離,以

防碰撞.

◆上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、適度.不管自己有多么急的事情,都不應(yīng)推擠他

人，也不要快速奔跑.

二、乘電梯禮儀

乘電梯時(shí),應(yīng)注意以下事宜：

（一)注意安全

電梯關(guān)門時(shí),不要扒門,不要強(qiáng)行擠人.在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入。

(二）注意秩序

1、電梯到達(dá)后，應(yīng)先出后進(jìn)，不要爭(zhēng)先恐后，要遵循“尊者為先"的原則，

晚輩禮讓長(zhǎng)輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者.如果與尊長(zhǎng)、女士、

客人同乘電梯，要視電梯類別,盡量把無控制按鈕的一側(cè)讓給尊長(zhǎng)者和女士。

2、在商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)或娛樂場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯,一般站在原地順其行進(jìn)方向上下,

并自覺靠向右側(cè)，給有急事的人留出一條通道。

（三)主動(dòng)服務(wù)

乘電梯時(shí)，即便電梯中的人都互不認(rèn)識(shí),站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的服

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務(wù)工作.（如果作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好客人乘梯的服務(wù)工作）乘坐電梯

時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié):

◆等候電梯時(shí),不應(yīng)擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來.

◆在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方站.

◆進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口,以免造成面對(duì)面的尷尬。

◆在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。

◆在電梯中,如發(fā)現(xiàn)突然偏梯或其他事故，不要驚謊失措，應(yīng)通知檢修人員

檢修。

三、乘交通工具禮儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型)

交通已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分.公務(wù)員無論最乘

坐轎車、公共汽車，還是乘坐火車、輪船、飛機(jī)，都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。

在乘坐轎車時(shí)，應(yīng)遵守乘車禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)：

◆乘坐轎車應(yīng)遵循客人為尊、長(zhǎng)者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)則。

◆在正式場(chǎng)合，乘坐轎車應(yīng)分清座位的主次,找準(zhǔn)自己的位置。非正式場(chǎng)合，

不必過分拘禮，乘車時(shí)注意座次；

當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，其排位自高而低依次為:后排右座、后排左座、后排中

座、副駕駛座.后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐.

當(dāng)主人親自開車時(shí)，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，

其余的人坐后排.由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座

上。

吉普車前排副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，

后排左座。四排座及其以上的中型或大型車排位,應(yīng)由前而后，由右而左,依

距離前門遠(yuǎn)近排定。

四、圖書館禮儀

圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，應(yīng)自覺遵守有關(guān)禮儀,注意以下細(xì)

節(jié):

◆到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)門入座時(shí)動(dòng)作要輕，走動(dòng)時(shí)腳

步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人.

◆圖書館的書刊資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，閱覽時(shí)應(yīng)注意愛護(hù)。查閱目錄卡片時(shí)，

不可翻亂卡片或撕壞，或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點(diǎn)、

涂抹、折面,或是把自己需要的資料圖片撕挖下來。

◆碰到熟人可點(diǎn)頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個(gè)不影響他人的地方，

不可在室內(nèi)談笑。

◆不要為他人搶占座位,不要在座位上躺臥,也不要在閱覽室內(nèi)吸煙。

◆對(duì)圖書館、閱覽室的圖書，桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

五、吸煙禮儀

吸煙有害健康.有吸煙習(xí)慣的人應(yīng)特別注意文明吸煙，自覺遵守吸煙有關(guān)

禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)：

1、注意場(chǎng)合

◆凡是在貼有“禁止吸煙"或“無煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒有擺

放煙灰缸的房間以及公共場(chǎng)合（如車、飛機(jī)、船、影劇院、展覽館、醫(yī)院病

房等)，應(yīng)自覺禁煙,遵守社會(huì)公德。

◆在工作、參觀、談判和進(jìn)餐中，一般不應(yīng)吸煙或少吸煙。

◆與長(zhǎng)者或女士共處一室時(shí),最好不要吸煙,要吸煙也應(yīng)先征得別人同意.在

私人住宅，如果主人不吸煙，又未請(qǐng)客人吸煙，客人最好不要吸煙。

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2、注意文明

◆吸煙時(shí),不應(yīng)把煙灰、煙蒂、火柴棒到亂丟,而應(yīng)放入煙灰缸內(nèi)。找不到煙

灰缸時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主人拿給自己。丟煙頭時(shí),應(yīng)將煙陷滅放入煙灰缸內(nèi),不要讓煙

頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙.

第四章職業(yè)禮儀

引導(dǎo)人們用專業(yè)的企業(yè)人方式與人相處的禮儀。它建立在諒解、仁慈、

謙遜、效率和常識(shí)上。

“好禮儀帶來大生意”。職業(yè)禮儀會(huì)導(dǎo)致良好的商業(yè)行為。

一、職業(yè)商務(wù)禮儀的兩個(gè)關(guān)鍵

1、個(gè)人職業(yè)形象

2、個(gè)人職業(yè)表現(xiàn)

二、職業(yè)形象的作用

良好的職業(yè)形象能給人帶來滿意和自信,樹立一個(gè)值得每位同事和客戶

尊敬的形象是保持自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

三、職業(yè)形象的要素

視覺信號(hào)（Visual）—-衣服、形體、面部表情等（55％)

聲音信號(hào)（Vocal）--怎樣運(yùn)用聲音(38%)

語言信號(hào)（Vocal）——譴詞造句（7％)

四、影響禮儀的三個(gè)視覺因素

?修飾-—即注意那些極重要的細(xì)節(jié),從而使你的職業(yè)形象更加完美.

?著裝—-從一個(gè)人的衣著可以得知他的性格、處世態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)。

?形體語言—-指人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)及面部表情.

第五章涉外禮儀

一、學(xué)習(xí)涉外禮儀的必要性和重要性

儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，

是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅

是個(gè)人行為，它會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象,甚至國(guó)家的榮譽(yù)。

對(duì)于志愿者而言，形象，首先體現(xiàn)著他的個(gè)人修養(yǎng)和品位，反映著他個(gè)

人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度.更重要的是,志愿者的形象在國(guó)際交往中還往往

代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象，因此,志愿者必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)

自身形象,掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范。

二、禮儀是外事工作的窗口，外事活動(dòng)禮儀先行

禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行

軍，是窗口工作，門面工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有

條不紊，這反映出一個(gè)國(guó)家、一個(gè)部門外事工作水平的一個(gè)側(cè)面，在一定意

義上說,也是形象問題。

從事外事禮儀工作的志愿者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義,

學(xué)會(huì)事先考慮、周密安排，同時(shí)也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施.凡事考慮在先，做在前

面,這是外賓接待的重要一環(huán)。

國(guó)內(nèi)涉外交際禮節(jié)：

1.迎送:確認(rèn)航班，預(yù)先辦好入境入關(guān)手續(xù)，落實(shí)迎送人員，先握手

后獻(xiàn)花，禮賓人員引導(dǎo)應(yīng)走在外賓左前方約1米處,左手指點(diǎn)方向,右手引

領(lǐng),一般不要觸及客人的身體.送行時(shí)目送客人離去.

2.介紹：低職介紹給高職,年少介紹給年長(zhǎng)，資淺介紹給資深，男性介

紹給女性，未婚介紹給已婚.

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3。稱謂：高職位以職銜相稱，突出學(xué)歷，職稱，榮譽(yù),盡量使用敬語,

如先生，小姐，女士，陛下，殿下，閣下。

4。握手:目視對(duì)方，面帶表情，用力適當(dāng),上下輕搖，避免交叉。高職、

年長(zhǎng)、女士和主人先伸手.

5.乘車：小臥車客人坐第二排右側(cè)，主人坐左側(cè)，翻譯坐副駕駛座位。

大轎車客人坐前排。

6。會(huì)見、會(huì)談及座位安排

會(huì)見:沙發(fā)半圓形排列，客人在右側(cè),主人在左側(cè)。座位突出2或4人.

翻譯記錄坐后面。

會(huì)談：長(zhǎng)條桌,客方座位面向門或入門的右側(cè)，主人背向門或入門的左

側(cè)。如擺國(guó)旗則在主客方相對(duì)應(yīng)的位置。主客方人員座位,從各自方的一邊

中間開始，按右左順序、職務(wù)高低排列。會(huì)見、會(huì)談桌面只擺放茶、飲料、

紙筆，不必?cái)[放水果.

7。交換名片禮儀：印制名片要樸素大方，統(tǒng)一規(guī)格,職務(wù)簡(jiǎn)潔,送片時(shí)

機(jī)恰當(dāng),雙手遞接，接后細(xì)看,妥善存放(收送分開），不得亂發(fā).

8。服飾：無聲的語言,顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及心理狀態(tài)。

服裝穿戴的基本原則：顏色和諧、環(huán)境和諧、自身?xiàng)l件和諧、時(shí)節(jié)和諧、

與主人的要求和諧。

男士著西裝：熨燙平整、拆除商標(biāo)、扣好紐扣（兩扣的只扣上面的，三

扣的只扣第1、2個(gè)或中間1個(gè)，雙排扣的，應(yīng)扣上所有的紐扣)，不倦不免、

慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、領(lǐng)結(jié)大小適中、長(zhǎng)度不宜過長(zhǎng)或過短，齊腰帶或略長(zhǎng)

為宜、少裝東西、鞋襪顏色一致、上臺(tái)講話正式場(chǎng)合要扣好扣.

女士著裝化妝:交際場(chǎng)合可穿連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙。夏天可穿長(zhǎng)袖

或短袖衫，配長(zhǎng)裙或過膝裙.隆重場(chǎng)合不能穿長(zhǎng)褲,一定要穿裙子。公務(wù)場(chǎng)合

穿職業(yè)裝。不能穿短襪套光小腿.隆重場(chǎng)合，衣裙顏色要深些。所配披肩、

手提包、皮鞋的顏色要同衣服和裙子顏色協(xié)調(diào)。忌著黑色發(fā)亮的皮短裙。

宜化淡妝。濃妝艷麗的化妝只適宜晚間場(chǎng)合。手提包不可放在餐桌、辦

公桌上。香水味道不可太濃，不在人面前對(duì)鏡化妝、噴香水.

9.交談禮儀的基本原則：對(duì)談話對(duì)象有所了解；談話技巧：避免隱私

問題,尋找共同話題；注意傾聽:聚精會(huì)神,積極反應(yīng)，不打斷別人,不急下結(jié)

論,求同存異，切忌粗魯;善于提問:適時(shí)、引導(dǎo)、避免僵局；先思后言，注

意條理；幽默感:注意輕松融洽；說話要有節(jié)制；避免信口開河,高談闊論.

10。自助餐禮儀

自助餐,英文為Buffet或BuffetDinner。

形式：設(shè)大菜臺(tái)，不排桌次，自由入座，便于交談。

注意事項(xiàng)：排隊(duì)取菜，不許亂擠，加塞；按冷菜，湯,熱菜，點(diǎn)心,水果

順序分別取菜，按順序用餐,不要什么菜都放在一起，形成大雜燴；量力而

行,吃多少取多少，不許浪費(fèi)；不允許外帶.

11。互送禮品

互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn),也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起

一個(gè)互通的橋梁。在與外國(guó)人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交

朋友，增進(jìn)友誼的一種方式,但是送禮時(shí)的熱情要適度，有時(shí)過分熱情反倒

適得其反。所以在對(duì)外送禮上,主要應(yīng)該防止這樣幾個(gè)問題：第一防止過多，

第二防止過重厚,使別人不敢輕易接受,第三防止體積過大,以方便攜帶。

異性之間互送禮物要避免一些異性敏感的物品。如男士不能給女士送化

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妝品等太私人的東西，容易引起誤會(huì).

互送禮物要先和人家打招呼,讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，防止措手不及。接受禮

物時(shí)，西方國(guó)家的朋友喜歡當(dāng)面打開，而且講幾句贊賞的話.

在禮品的挑選上，要對(duì)送禮對(duì)象的愛好、興趣做些簡(jiǎn)單的調(diào)查,因人而

異，投其所好。此外，還要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對(duì)方

基本的忌諱.如信奉伊斯蘭教的國(guó)家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí),西方國(guó)家

比較忌諱雙數(shù),喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會(huì)讓顏色搭配得更加豐富，

看起來更漂亮。