簡單點說話的方式簡單點是什么歌

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基本言語禮儀常識簡短的范文

基本言語禮儀常識簡短的

1、言語——體現你的修養水平

未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

⑴說話時要注意對方心態和時機

就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎

樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真

誠的贊美，必有錦上添花之效果；在他人陷入困境之時、心

情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中

送炭之功效。

⑴不可說假話、空話、大話

“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰

了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，

挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創傷難平復。

說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長

久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不

可信賴之人。

⑴注意區分客套語和反語

在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現象，是

出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒

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舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，

覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的

表現。

在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等

等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相

輔相成，也是一種生活的情趣。

2、情感——是否動聽的關鍵

人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，

因此，說話必須講究情感。

⑴態度誠懇。與人交談時，神情應專注，態度應誠懇親

切。表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷

冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態應

專注，如果東張西望、漫不經心、答非所問，就很失禮。

⑴善于聆聽。當對方說話時，我們應認真聽，并經常有

一些交流的體態語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到

重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。

⑴細微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，

所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座；

喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的

差別。

⑴嚴于律己。說話者要有換位思維，設身處地為他人著

想，嚴于律己，寬以待人。

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3、技巧——說話也要有藝術

⑴要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份，主

次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

⑴要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說

話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，

令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大

家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在

聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感

的人。

⑴要考慮措辭。直率固然是優良品格，但在許多場合說

話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養，可能使人誤會、難

堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，

非說不可的話，也只能講去衛生間、洗手間。

⑴要學會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具

有普遍意義的傳遞藝術，因為幽默能使氣氛輕松，活躍。

4、稱呼——與人溝通的開始

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養，體現著雙方關

系的程度和社會風尚。

親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、

大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家

庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫

馨。

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職場性稱呼：以交往對象的職務、職稱等相稱，如“孫院

長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經理”、“王醫生”之類，以示

身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只

在開會等少數場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、

小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；

姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。

其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、

同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職

務身份者，可用泛尊稱。在公司、服務行業對男士稱“先生”、

未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”；購物、問路等場合

常用、師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類

的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣

性的稱呼，顯得更為親切。

5、寒暄——有情有禮不尷尬

寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的

寒暄方式有：

⑴問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮

貌語；“好久不見十分想念”，“最近忙嗎？身體好嗎？”之類

的關切問候語。

⑴觸景生情式。如“晚上好！這時散步很好”，“今天天氣

真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

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⑴贊美式。如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個

發型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。

⑴敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興

見到您”等等。

寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時、因地

而選用，以誠懇、親切、自然為好。

溫馨提示

對久未聯系的朋友不宜貿然說“孩子多大了”、“代問夫人

好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬。可用“請向朋

友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。

6、雅語——學識修養的表露

尊敬是禮儀的核心內涵，體現在語言上就要常用敬語。

“令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬。“令”通用，“尊”稱

長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。

如“令尊、令堂、令郎、令愛”；“賢弟、賢妹、賢侄”；“尊夫

人、賢夫人”等。

“家、舍、小”，用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大

者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。“舍”用以稱比自

己小的平輩和晚輩，如舍弟（妹）、舍侄。對子女可稱小兒、

小女、小婿。

已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。

“貴”字現代仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、

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“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，

對長者可問“老人家高壽幾何”。

溫馨提示

初次見面——久仰；很久不見——久違；請人批評——

指教；求人原諒——包涵；麻煩別人——打擾；求給方便——

借光；托人辦事——拜托；贊人見解——高見。

7、電話——聞其聲可知其人

打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的

感受。

⑴不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，

站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那樣

勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒

前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。

⑴選擇適當的通話時間。原則是盡量不打擾對方的作息。

一般而言，三餐時間；早七點（假日八點）以前，晚十點以

后；對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，

除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾

對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

⑴注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。

語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿

調、裝腔作勢。

一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介

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紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎？猜猜看！”

之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚

了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”！

接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿

起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室

接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電

話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接

著再作自我介紹。

如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：

“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話

筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉

告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看

到”即掛斷。

在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。

接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是

提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。

放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地

一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓

尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

8、手機——開機關機不可忘

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手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規范。手

機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此

手機使用者要特別注意顧及他人。

⑴開機為通話之本。在一般情況下，要讓手機處在開機

狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不

讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一

有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意。

⑴不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、

開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音

樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁

若無人地打手機！

⑴長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔，

節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說

話的場合，就更應長話短說。

現在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發送

信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

9、書信——落筆有禮見真情

書信規矩甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：

⑴信封。為了醒目，更為表示對收信人的尊重，收信人

姓名應落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。

不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職

務，如“姨媽”、“局長”，因為信封主要是給投遞人員看的，

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這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件，署名

一定要手寫（簽名），以示慎重；稱謂最好也要手寫以示尊

重。

⑴信紙。信紙要規范整潔，如果隨便用作業簿、筆記本

撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅是

小氣吧？稱謂、問候、正文、結語、具名、年月日等內容格

式更要注意規范合禮。

⑴發E-mail和手機短信時，別忘了署上真實姓名，別讓

對方費時、費力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會不會給

收件人及家庭帶來反感和誤會，尤其是廣告性的信息，少發

為佳；淫穢、暴力、煽動迷信等非法內容，決不可發，那不

僅是失禮，而且是缺德，嚴重的可能觸犯法律。

⑴賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質賀卡還是電

子賀卡，都要注意時機、對象、情感特色等要素。對長者不

可用調侃之語，對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話

最好是自己創作，要情真意切，富有特色，那些簡單復制、

轉發的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

10、上網——謹言慎獨鑒人品

真誠，在上網禮儀中有特殊的意義。網絡生活的顯著特

點在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、

未看其筆跡的狀況下進行交流。因此，真誠待人，在網絡生

活中更能體現你的人格。

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網絡世界給你最大的發表言論自由，但決不意味著你就

可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于

人。不能只顧自己發泄，不管他人感受。

上網聊天顧及他人的情感，應像當面交談那樣誠懇、親

切、慎重，不說假、大、空話。

要尊重他人的隱私權，不要向他人提出任何涉及個人隱

私的問題。要尊重他人乃至他國的風俗習慣，不要觸犯他人

和民族的禁忌。

要善于體現自己的教養。網絡生活也要追求高境界，可

與人共享彼此的專業知識，交流信息，互相幫助。還要有寬

容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態對待網上的

交往。