業務人員

業務員管理制度

業務員管理制度

業務員管理制度1

第一章總則

第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特

制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管

理制度、客戶關系管理辦法等。

第三條凡公司業務員適用本制度。

第二章業務員思想道德行為準則

第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛

本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛

要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，

扣除當月______獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。

第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶

面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經

發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶

單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出

自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務

員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并

在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，

公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工

資中扣除_______元。

第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活

動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的

商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根

據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章業務員日常工作規范條例

第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管

理制度》。

第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困

難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨

在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水

平。

第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過

于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得

用來做與工作無關的閑聊。

第五條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過

____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當月曠工超過____天的，公司有

權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提

供相關的病歷。

第六條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而

定。

第七條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經

批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體

報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的

賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩余的'“收款賬單”是否對數。業務

員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下

班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取

客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。

業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

第三條每月____號_______點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款

項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除_____元。

第五條對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要

求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫

時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及

時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未

見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功

率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成

單，報銷其交通總費用的____%，且不超過簽單金額的___%，如若超過，以____%支

付給業務員。

第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，

不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的____%，且不超過成交金額的____%，如若超

過，以___%支付給業務員。

第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時

需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務

員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務

員照價賠償。

第五章客戶關系管理辦法

第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要

性。

第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶

的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予

公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過

簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以

_____元的罰款。

第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便

利等等。

第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯

示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困

擾。

企業單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經濟補償金，補償金的支付標

準是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支

付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工

資的經濟補償。

公司的考勤管理由人力資源部負責實施；考勤制度是加強公司勞動紀律,

維護正常的生產秩序和工作秩序,提高勞動生產效率，搞好企業管理的一項重要工

作，并且考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據。

通過考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時間觀念，提高工作效率；同

時考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據，一旦發生勞動爭

議，這些都是企業可以提供的有力證據。

業務員管理制度2

為進一步做好地級代理商的開發，擴大公司產品銷售量，經公司研究特制

定業務員銷售管理制度。

一、業務員的開發及提成。

1、新招聘人員試用期2個月，底薪1000元，出差時每天補助50元（含

生活費、住宿費）。

2、試用期期間至少完成5噸/月的銷售任務，若無法完成，底薪按照

200*銷售噸數發放，另每噸提成150元/噸。

3、試用期結束后，業務人員取消底薪和生活補助，按銷售業績提成150

元/噸。

4、業務人員的銷售費用。公司對長途車票給予報銷，市內公交、打的、

住宿及招待費用不給予報銷，銷售人員每月補助150元電話費。

二、業務人員招聘及培訓考核。

1、辦事處業務人員由各辦事處負責招聘，集團人力資源部負責檔案管

理。

2、辦事處負責對業務員的系統培訓。主要以公司企業文化、產品知識、

銷售技巧及市場開拓等內容為主，讓業務員全面了解公司的情況，并認可公司的企

業文化與管理模式

3、培訓結束后，辦事處負責對業務員的考核，經考核合格人員，由人力

資源部備案，進入工作崗位。

4、辦事處根據各業務人員的情況隨時做好對業務員的指導工作。

三、市場開拓管理細則。

1、業務人員首先要根據所在區域情況確認銷售渠道，公司主要開發地級

代理商為主。

2、業務人員要對所在市場做好市場調查工作、并制定市場開拓計劃及進

度表。

3、業務人員每天對自己的工作向辦事處負責人進行匯報，出差時要用當

地電話進行工作匯報。匯報內容包括時間安排，拜訪客戶的名稱，公司的基本情

況，洽談達成的意向，公司負責人及聯系方式等。

4、公司的產品價格統一制定，所有銷售人員及辦事處必須嚴格執行公司

制定價格，不允許跨區域串貨，不能進行惡意競爭。

5、辦事處人員和集團公司人員對于共同經營的區域要相互溝通，不能相

互爭奪客戶，對于有異議的客戶，要報到公司進行協調處理。

四、業務人員職責。

1、全面熟悉豆沙及豆類產品特點，嚴格執行公司制定銷售方案。

2、相關人員要相互配合，做事有原則、認真，責任心強，不容許相互推

諉，相互責備的現象發生。

3、不許瞞報、虛報價格，損公肥私、營私舞弊等現象，一旦發現將報集

團公司，核實后給予嚴厲處罰。

4、業務人員要保證貨款的安全回收，對于需要放賬期的客戶，需報公司

同意后，方可放賬，其他客戶一律現款結算。

業務員管理制度3

為提高業務員工作責任心，端正工作態度，扭轉當前業務開展的不利局

面，達到提升業務員綜合素質，提高工作績效，開創業務工作的新局面的目的制定

本制度。

一、日常管理細則：

1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公

司報到。因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提

出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規定考核罰款20元/次。

2、日常報表提交：認真按時完成工作日報，日報表將各項事宜交代清

楚，并于次日上午8：30前交公司，不能按時完成的罰款20元/次;早上到公司填

寫前日報表的，按10元/次罰款;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新

填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次罰款;

3、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪計劃。月總結下月2日前交給

公司，遲交無論理由，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業務員應在當

天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報主管。

4、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公

司相關規定罰款20元/次。

5、業務員當天下午下班前必須將收回的貨款(現金或票據)交回公司核

對，若業務員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應第二天上班后馬上交給

公司。如若發現私自挪用公款者，經查實一律辭退。情節嚴重者移交司法機關處

理。

6、嚴格執行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發現業務員私自扣下

給予客戶的贈品與優惠的情況，經查實一律辭退。情節嚴重者移交司法機關處理。

7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現丟失的均有業務員按批

發價賠償。

二、業務員薪酬管理條例：

1、新業務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業證原件、1張身份證

復印件、1張畢業證復印件、1張個人簡介、1張駕駛證復印件。

2、新業務員實習期間只有基本工資無提成(但公司可根據實際情況實施獎

勵)。新業務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。

3、新業務員實習期一般為3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任

心、業務能力及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核，由公司根據業務員表現

決定業務員轉正時間。新業務員試用3個月后仍不能通過業務考核的，做自動離職

處理。(對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬試用期限。)

4、為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取有底薪、有

定額，有補貼及有提成的工資發放制度，鼓勵新業務員大膽拓展業務范圍。(完成

規定基本任務后，享有公司的補貼及提成)

5、業務提成在業務款收進，項目開始產生賬面利潤后按比例兌現。

三、業務車輛管理條例：

1、合理使用車輛，節約費用開支，最大限度地發揮車輛的使用效益。

2、業務員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安

全管理的規章規則和相關操作規程，安全駕車。

3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統，輪胎。油箱以及后視

鏡等設備，有異常情況必須回報上級。

4、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，

或擅自借給第三人。違者按相關規定罰款50元/次，并承擔由此造成的全部后果。

5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關規定罰款50元/

次。

6、違規與事故處理：下列情況，違反交通規則或事故的經濟損失及責任

由駕駛員負擔：

(1)無照駕駛;

(2)未經許可將車借予他人使用;

(3)違反交通規則引起的交通肇事;

(4)違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。

7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

四、本制度涉及考核項，均由業務員收到考核單后三天內將罰款交至辦

公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

五、本條例僅適用于本公司專職業務人員。