疏導

心理疏導的方法和步驟

1．認知疏導。心態(tài)問題的解決，歸結到一點，就是重構人們的認知。不科

學、非理性、缺乏合理價值觀指導的思維或認知方式，可以說是導致種種不良

心態(tài)出現(xiàn)的直接原因。思想政治工作應教育和引導人們在樹立科學的世界觀、

認識論和方法論的基礎上，引導人們確立和保持科學、合理的思維方式和認知

方式，始終保持心理平衡和行為方式的適度性。例如：引導人們學習實事求是、

講究理性的科學思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習慣；

引導人們學會用聯(lián)系、發(fā)展、變化的辯證思維來看待改革開放中出現(xiàn)的問題，

使思想積極適應社會環(huán)境的變化，對個人問題要區(qū)分內(nèi)外因，以內(nèi)因為主、外

因為輔，多從自身找原因，努力發(fā)揮主體能動性來解決問題；引導人們學會運

用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消

除誤會；引導人們學習運用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學會

與他人進行合理的比較，不盲目攀比，要認識到能控制自己的思想和情緒、做

好自我激勵的人才是真正的強者，等等。

2．情感疏導。健康的情感是人擁有正常社會生活的基礎，是人們行為的動

力因素，有助于充分發(fā)揮人們的主觀能動性和創(chuàng)造性。思想政治工作就是要培

養(yǎng)人們正確的愛憎感情、強烈的自尊心與正確的榮譽感、追求真理和美好前景

目標的情感、成熟的義務感與責任感等。例如加強理智駕馭情感的能力鍛煉，

在受到突然刺激、情緒要發(fā)作時能保持鎮(zhèn)靜，反思情緒的合理性；引導人們做

到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點和冒犯；引導人們學會轉(zhuǎn)移注意力，

能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時及時轉(zhuǎn)移注意力，始終保持積極、

樂觀的心態(tài)；引導人們學會自我對話（寫日記等）、放松練習、冥想或禪定練

習、溝通談心、調(diào)整生活方式、開發(fā)自身潛能等方法和技巧，能夠在遇到突然

刺激時及時有效地疏泄負面情緒、緩解壓力。3．社會環(huán)境疏導。好的社會環(huán)境

對國民心態(tài)的影響是巨大的。2008年北京奧運會期間，中國不僅獲得金牌總數(shù)

第一，而且在人文奧運、科技奧運、綠色奧運的理念下，營造出一個寬容和諧

的氛圍，充分展示出一個大國自信、開放、成熟的國民心態(tài)：民眾自覺維護公

共秩序，展現(xiàn)出良好的文明修養(yǎng)；民眾支持奧運相關政策，體現(xiàn)出對政府的擁

護；人人爭當志愿者，體現(xiàn)出奉獻精神；熱情接待世界各地運動員和賓朋，盡

顯熱情友好的待客之道；對劉翔因傷退賽、郎平執(zhí)教美國排球隊的態(tài)度，體現(xiàn)

出國民包容淡定的心態(tài)。通過成功舉辦一屆奧運會，中國的年輕一代變得更加

自信。同時，平和寬容的國民心態(tài)、現(xiàn)代文明的生活方式、以人為本的管理制

度、自信高尚的國民精神、追求卓越的生命活力等，也開始逐步走進中國人的

日常生活。北京奧運會期間所展現(xiàn)出的健康良好的國民心態(tài)充分證明，營造良

好的社會環(huán)境，對于培育健康的國民心態(tài)至關重要。

心理疏導是提升突發(fā)事件應對能力的有效支撐

思想政治工作不僅要做好常態(tài)下人的心理疏導工作，而且要更加重視做好

突發(fā)事件中群眾的心理疏導工作。突發(fā)事件是指在一定地區(qū)、范圍和一定情況

下，突然發(fā)生的具有一定社會影響、產(chǎn)生一定社會后果的重大災害事件，包括

自然災害與重大社會事件。前者如“5·12”四川汶川特大地震，后者如烏魯木

齊“7·5”打砸搶燒嚴重暴力犯罪事件。突發(fā)事件發(fā)生時不僅造成巨大的物質(zhì)

損失，也給人們帶來巨大的心靈創(chuàng)傷：恐懼、悲傷、無助、震驚、報復等消極

心態(tài)，以及家園被毀之憂、喪失親人之痛、災害慘烈之狀，成為盤踞在人們心

頭揮之不去的陰影。突發(fā)事件中的心理疏導在于整合社會目標，及時做好群眾

的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序；引導公眾志

趣，充分發(fā)揮萬眾一心、眾志成城、同舟共濟、共克時艱的民族精神；創(chuàng)造心

理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識，發(fā)揮其滲透力、

感召力和戰(zhàn)斗力的作用。

1．輿論的正面引導。傳播媒體在預防、控制和處理突發(fā)事件中具有普及知

識、動員公眾、告知真相、協(xié)調(diào)各方的信息傳播功能，能將突發(fā)事件中的各種

有用信息傳播給公眾。例如在2008年抗震救災過程中，中央電視臺24小時不

間斷地直播救災的最新進展情況，不僅為廣大民眾提供了解整個救災情況的渠

道，而且為指揮部門的救災決策提供了及時準確的信息，甚至為廣大災區(qū)人民

尋找親人提供了直接寶貴的信息，對于穩(wěn)定人心起到十分重要的作用。思想政

治工作充分利用各種現(xiàn)代傳媒，結合突發(fā)事件情況與受眾復雜心理，準確、合

理、適時、適度地進行正面宣傳引導，能很好地起到維護穩(wěn)定的作用。2．民族

精神和榜樣示范起到的疏導作用。千百年來,中華民族歷經(jīng)坎坷而愈挫愈堅,遭

受困境而愈磨愈奮,靠的就是偉大的民族精神。在面對突發(fā)事件的關鍵時刻,中

華民族的偉大精神更是發(fā)揮了重大作用。同時，通過展示民族精神的典型人物，

以其榜樣示范的力量，能夠使人們有效地形成積極應對突發(fā)事件、重新過上幸

福美好生活的心理動機和精神力量。

3．突發(fā)事件后的心理健康教育。人們的心理狀態(tài)在一定的環(huán)境因素刺激下

逐步形成,同時它又通過行為對環(huán)境產(chǎn)生反作用。從突發(fā)事件產(chǎn)生的后果可以看

到,突發(fā)事件會對人們的心理造成長期的影響。因此,思想政治工作者既要認真

關注社會群體的思想動態(tài),也要密切注視個體的心理健康狀況。第一，要因人而

異，耐心細致地疏通人們的情緒，引導其正確對待突發(fā)事件,了解突發(fā)事件的性

質(zhì)、預防措施和解決辦法,樹立戰(zhàn)勝困難的信心。第二,要幫助人們提高對突發(fā)

事件的心理承受能力和環(huán)境適應能力,引導其自我認識、自我導向、自我調(diào)適,

增強自身心理素質(zhì)。第三,要重點關注災后幸存者的心理健康康復。研究表明,

在突發(fā)事件發(fā)生之后的3天到1個月之內(nèi),幸存者的心理問題會表現(xiàn)出來，會出

現(xiàn)極度悲觀、絕望等情緒,尤其需要注重對其進行耐心細致的心理疏導,千方百

計幫助其調(diào)適心理，度過難關。心理疏導是增進群體和諧的積極手段，群體和

諧是和諧社會的一個重要特征，是思想政治工作的重要目標。當前，由于金融

危機影響造成的大學生就業(yè)問題和返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)問題，使他們成為需要關注

的群體。他們面臨相同的問題——生存壓力，有著相同或近似的心理狀態(tài)，如

迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。心理疏導工作的著力點是：

1．減壓疏導。心理減壓是指通過身心放松，從而保持一種健康、積極向上

的心態(tài)。傾訴、讀書、音樂、幫助他人、休息、運動等都是進行心理減壓的有

效方法。例如，媒體可以充當疏導農(nóng)民工心理問題的重要渠道，通過電臺節(jié)目、

接聽熱線電話等，進行互動交流。同時，加大宣傳力度，喚起農(nóng)民工關注自身

心理健康的自覺意識。2．擇業(yè)觀疏導。大學生就業(yè)難的問題與整個社會就業(yè)形

勢有關，也與有些大學生不正確的就業(yè)擇業(yè)觀念有關。正確的職業(yè)觀要求客觀

地審視自己，在祖國需要和客觀現(xiàn)實允許的情況下，選擇自己喜歡的工作，做

好長遠規(guī)劃。3．堅持心理疏導和解決實際問題相結合。要利用國家的優(yōu)惠政策，

例如稅收財政對自主創(chuàng)業(yè)的支持等，創(chuàng)造有利條件，增進就業(yè)。此外，引導大

學生扎根基層、支援西部、選擇民企等。總之，心理疏導既是思想政治工作理

念和內(nèi)容的著眼點，同時也是思想政治工作的手段。做好新時期的思想政治工

作，必須把心理疏導的研究和應用放在重要位置，使之成為思想政治工作創(chuàng)新

的重要內(nèi)容。