業(yè)務(wù)本

一?填空題

1.本地電話業(yè)務(wù)是指（一個(gè)長途編號(hào)區(qū)）內(nèi)電話用戶相互通話的電信業(yè)務(wù)。

2.本地業(yè)務(wù)按營業(yè)區(qū)域劃分為（區(qū)內(nèi)電話業(yè)務(wù)）和（區(qū)間電話業(yè)務(wù)）。

3.按照被叫所在地點(diǎn)的不同，長途電話業(yè)務(wù)分為（國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)）和（國際和港臺(tái)地

區(qū)長途業(yè)務(wù)）兩類。

4.（補(bǔ)充業(yè)務(wù)）是建立在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之上的。是對(duì)基本業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，不能單獨(dú)提供。

5.智能網(wǎng)是（計(jì)算機(jī)）和（數(shù)據(jù)庫技術(shù)）為核心，在現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上為用戶提供

新業(yè)務(wù)而設(shè)置的一種符合網(wǎng)絡(luò)。

6.分組交換技術(shù)可以分為（虛電路）和（數(shù)據(jù)報(bào)）兩種方式。

數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的主要作用是向用戶提供（永久性）和（半永久性）的傳輸通道

8.由于幀中繼具有（動(dòng)態(tài)分布帶寬）的功能，因此可以有效地處理突發(fā)性數(shù)據(jù)。

odem接入業(yè)務(wù)是利用（現(xiàn)成的有線電視網(wǎng)）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，即在同軸電纜光

纖混合（HFC）網(wǎng)絡(luò)中利用CableModem進(jìn)行寬帶接入。

指應(yīng)用（無線通信）將計(jì)算機(jī)設(shè)備互聯(lián)起來，構(gòu)成可以互相通信和實(shí)現(xiàn)資

源共享的的網(wǎng)絡(luò)體系。

11.語音信箱利用（通信技術(shù)）、（計(jì)算機(jī)技術(shù)）和（數(shù)據(jù)庫技術(shù)），通過電話網(wǎng)絡(luò)

將電話終端與語音信箱系統(tǒng)連接。

12.呼叫中心是指電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在（計(jì)算機(jī)電話集成

（CTT））之上的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)。

13.使用EDI業(yè)務(wù)的貿(mào)易過程被人們通俗地稱為（無紙貿(mào)易）。

14.移動(dòng)通信系統(tǒng)一般由（移動(dòng)臺(tái)（MS））、（基站（BS））、（移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中

心（MSO）等組成。GSM通信系統(tǒng)主要由（交換網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（NSS））、（無線基站

子系統(tǒng)（BSS））、

（操作維護(hù)子系統(tǒng)（OSS））和（移動(dòng)臺(tái)（MS））組成。

15.移動(dòng)本地電話業(yè)務(wù)可以分為（本地移動(dòng)用戶之間的電話業(yè)務(wù)）、（本地移動(dòng)用戶

與固定用戶之間的電話業(yè)務(wù)）和（本地移動(dòng)用戶呼叫其他特服業(yè)務(wù)）。

16.全國GSM移動(dòng)電話網(wǎng)按大區(qū)設(shè)立（一級(jí)）匯接中心、省內(nèi)設(shè)立（二級(jí)）匯接中

心、移動(dòng)業(yè)務(wù)本地網(wǎng)設(shè)立端局構(gòu)成（三級(jí)）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

17.漫游方式主要可以分為（人工漫游）和（自動(dòng)漫游）。目前國內(nèi)主要采用（自動(dòng)

漫游方式）。

電話是指在（IP網(wǎng)）上通過TCP/IP實(shí)時(shí)傳送語音信息的電話業(yè)務(wù)。

視頻業(yè)務(wù)主要分為兩個(gè)方面，即（VOD業(yè)務(wù)）和（IP會(huì)話視頻業(yè)務(wù)）。

20.用戶在家中可以有兩種方式享受IPTV服務(wù)，即（計(jì)算機(jī)）和（網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒和普通

電視機(jī)）。

21.短信傳說過程分為（移動(dòng)始發(fā)MO過程）和（移動(dòng)種植MT過程）。

22.多媒體信息業(yè)務(wù)支持（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的業(yè)務(wù)）和（點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的業(yè)務(wù)），（點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)多媒

體信息業(yè)務(wù)）是指接收方是多個(gè)終端地址，在一次多媒體信息發(fā)送過程中，可以指定

多個(gè)接收終端地址。

協(xié)議主要包括3部分：（客戶）、（網(wǎng)關(guān)）、（WWW服務(wù)器）。

24.移動(dòng)智能網(wǎng)的基本思想是將傳統(tǒng)交換機(jī)的（交換）和（業(yè)務(wù)控制）功能相分離，

在交換網(wǎng)上設(shè)置一些新的功能部件，原有的交換機(jī)僅完成基本的接續(xù)功能，所有新業(yè)

務(wù)的提供和控制都由這些功能部件協(xié)同原有交換機(jī)共同完成。

25.移動(dòng)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)與智能網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重點(diǎn)不同，智能網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)主要為固定網(wǎng)用戶提供

（增值業(yè)務(wù)），而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是無論用戶在什么位置、是否處于移動(dòng)當(dāng)中，均要

為

最終用戶提供（電信業(yè)務(wù)）。

二.選擇題

1.下面B（呼叫等待）項(xiàng)，不屬于電話業(yè)務(wù)的呼叫接續(xù)過程。

2.長途電話業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，跨越優(yōu)惠肘段的標(biāo)準(zhǔn)以B（前一段資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）。

3.電話投票業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)接入碼為A（808）o

4.固定只能網(wǎng)業(yè)務(wù)處理的基本思想是將B（將交換機(jī)的業(yè)務(wù)控制和呼叫處理分離）。

5.下面C（無限傳真）根據(jù)不同的傳送，服務(wù)方式分，不屬于傳真通信業(yè)務(wù)。

6.非分組終端（NPT）需要通過B（PAD）設(shè)備能接入到分組交換網(wǎng)絡(luò)中。

7.按照網(wǎng)絡(luò)的基本功能，其中C（接層）不屬于DDN網(wǎng)絡(luò)功能層。

8.開層幀中繼業(yè)務(wù)的條件是A（傳輸線路光線化合用戶終端智能化）。

9.D（線路彎曲）不是影響ADSL線路質(zhì)量的因素。

業(yè)務(wù)主要應(yīng)用場合有A（在移動(dòng)工作環(huán)境中）B（臨時(shí)組網(wǎng)）C（有線LAN的

無限延伸）方面。

11.一個(gè)典型的WLAN系統(tǒng)由A（無線網(wǎng)卡）B（無線接入點(diǎn)）D（接入控制器）和有關(guān)

設(shè)備組成。

12.固網(wǎng)短信可以同時(shí)向5個(gè)用戶群輕松發(fā)送不多于D（140）字符的短信。

13.語音信箱系統(tǒng)可向用戶提供A（普通信箱）C（布告信箱）服務(wù)。

14.語音信箱業(yè)務(wù)的接入碼為特服號(hào)碼C（166）。

15.會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)集中了A（交互式電話會(huì)議）D（800業(yè)務(wù)）的特性。

16.電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)包括A（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）B（通信網(wǎng)絡(luò)）D（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化）3個(gè)要素。

17.可視圖文業(yè)務(wù)向用戶提供A（檢索性業(yè)務(wù)）B（交易型業(yè)務(wù)）D（信息處理性業(yè)

務(wù)）。

電話系統(tǒng)一般由A（電話（Phone））B（網(wǎng)關(guān)（Gateway））和C（網(wǎng)守

（Gatekeeper））三部分組成。

系統(tǒng)主要由A（前端系統(tǒng)）B（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）C（客戶系統(tǒng)）三部分組成。

20.當(dāng)移動(dòng)客戶的手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)時(shí)，打入的電話接通但無人接聽，移動(dòng)客戶可以辦理

C（無應(yīng)答轉(zhuǎn)移）將來電自動(dòng)的轉(zhuǎn)移到客戶預(yù)先設(shè)定的另一個(gè)號(hào)碼上。

21.A（BS-MSC-TS-TS-LS）是移動(dòng)客戶呼叫外地的固定客戶的路由。

22.省內(nèi)的GSM移動(dòng)通信網(wǎng)中一般設(shè)置2?3個(gè)移動(dòng)匯接局較為適宜，最多不超過C（4）

個(gè)。

23.自2008年3月1日起執(zhí)行國內(nèi)漫游通話費(fèi)新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即國內(nèi)漫游主叫不高于B（0.6

元/分鐘），被叫不高于（0.4元/分鐘），漫游狀態(tài)不收取國內(nèi)長途費(fèi)。

24.以下D（發(fā)送時(shí)間長）不是短信業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。

25.彩信可以支持D（文本、圖片、聲音）媒體。

是一個(gè)協(xié)議棧，由一系列協(xié)議組成，包括A（WAE）C（WTLS）D

（WDP）o

業(yè)務(wù)中，（形式的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)）雖然通信雙方使用的接入終端都

是電話，但是使用者可能分辨不出與傳統(tǒng)電話的區(qū)別。

28.D（機(jī)房空間出租）是IDC基礎(chǔ)服務(wù)。

29.D（無條件轉(zhuǎn)移）不是移動(dòng)秘書的基本業(yè)務(wù)功能。

30.移動(dòng)秘書客戶在手機(jī)呼轉(zhuǎn)到秘書臺(tái)狀態(tài)下可在秘書臺(tái)留言，秘書臺(tái)按客戶的指示處理來

電或?qū)⒖蛻舻牧粞赞D(zhuǎn)告來話者屬于A（機(jī)主留言）。

31.D（親密號(hào)碼）允許用戶自己定義兒個(gè)首選號(hào)碼，當(dāng)業(yè)務(wù)用戶呼叫這些號(hào)碼時(shí)，可以得

到比其它通話便宜的費(fèi)率。

%1.名詞解釋

：公共電話交換網(wǎng)。

2.分組交換：是適應(yīng)計(jì)算機(jī)通信而發(fā)展起來的一先進(jìn)通信手段。

：虛擬專用網(wǎng)。

：非對(duì)稱數(shù)非對(duì)稱數(shù)子用戶線，是DSL技術(shù)中最重要的一種DSL基于普通市話

銅纜為傳輸介質(zhì)在不影響原有語音業(yè)務(wù)的情況下，可為用戶提供高達(dá)每秒數(shù)十兆比特

的寬帶接入業(yè)務(wù)。

：光纖傳輸?shù)铰愤叄^(qū)，大樓。

：無線局域網(wǎng)，指應(yīng)用天線通信技術(shù)將計(jì)算機(jī)設(shè)備互連起來，構(gòu)成可以相互通

信和實(shí)現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)體系。

：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)。

：計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)。

：交互式語言應(yīng)答。

：一種新型電子化貿(mào)易工具，是計(jì)算機(jī)通信和現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

：GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)是泛歐數(shù)字蜂窩移動(dòng)網(wǎng)的簡稱，是當(dāng)前發(fā)展最成熟的一種數(shù)

字移動(dòng)通信系統(tǒng)，即全球移動(dòng)通信系統(tǒng)。

：是GSM的系統(tǒng)的核心，是對(duì)位于它所覆蓋區(qū)域中的移動(dòng)臺(tái)進(jìn)行控制和完成華路

交換的動(dòng)能實(shí)體，也是移動(dòng)系統(tǒng)與其他通信網(wǎng)之間的借口。

：國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼。

14.漫游：主要指移動(dòng)電話業(yè)務(wù)在離開歸屬位置區(qū)（網(wǎng)絡(luò)）時(shí)，仍然可以在其他地區(qū)國家繼

續(xù)使用移動(dòng)電話進(jìn)行通信。

：短信息業(yè)務(wù)

：多媒體短息業(yè)務(wù)

：無線應(yīng)用協(xié)議

：視頻點(diǎn)播

：利用Internet或其他與之互聯(lián)的IP網(wǎng)絡(luò)所形成的虛擬專用網(wǎng)，并可與原來的

企業(yè)網(wǎng)無縫對(duì)接，網(wǎng)上傳送的主要是IP數(shù)據(jù)包。

IL：電子郵件客戶端。

：移動(dòng)位置服務(wù)（定位服務(wù)）。

：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)定制應(yīng)用邏輯。

：無線智能網(wǎng)。

%1.簡答題

1.簡述本地電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)

答：目前本地電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)主要有3種。

（1）分區(qū)雙匯接局結(jié)構(gòu)：

在本地區(qū)中分成若干匯接區(qū)（MS）,每個(gè)匯接區(qū)設(shè)兩個(gè)匯接局，區(qū)內(nèi)的每個(gè)端局（LS）

分別接入這兩個(gè)匯接區(qū)，適合特大級(jí)大城市本地網(wǎng)。

（2）匯接局全覆蓋結(jié)構(gòu)：

在本地網(wǎng)中設(shè)2-3個(gè)匯接局，匯接局對(duì)本地電話的所有端局全覆。匯接局原則上設(shè)在中

心城市，適合于中等城市本地網(wǎng)。

（3）一級(jí)網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)：

在本地網(wǎng)中設(shè)若干端局（LS）,端局之間采用網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)適合于電話網(wǎng)規(guī)模容

量相對(duì)較小的本地網(wǎng)。

2.長途電話號(hào)碼由哪及部分組成：

答：

(1)國內(nèi)長途字段+地區(qū)(城市)代碼+本地網(wǎng)電話號(hào)碼。

(2)國際級(jí)港澳臺(tái)長途電話號(hào)碼組成：

國際長途字段+國家代碼+地區(qū)(城市)代碼+本地網(wǎng)電話號(hào)碼。

3.常見的固定電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)有哪些：

答：(1)縮位撥號(hào)(2)熱線服務(wù)(3)呼叫等待(4)三方通話(5)轉(zhuǎn)移呼叫

(6)鬧鐘服務(wù)(7)遇忙回叫(8)呼出限制(9)遇忙記存呼叫

(10)免打擾服務(wù)(11)追查惡意呼叫(12)會(huì)議電話(13)來電顯示

4.分組交換的基本原理是怎樣的

答：分組交換采用“存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)”的交換原理進(jìn)行工作，為“分組”作為傳輸儲(chǔ)存單位，在

通信過程中，并不需要建立雙方的物理連接，而是交換信息先存儲(chǔ)，在進(jìn)行分組，然后分

級(jí)交換對(duì)每個(gè)分組進(jìn)行處理，按他的選擇空閑路由發(fā)揮用的。

5.用戶在什么情況下需要使用幀中繼業(yè)務(wù)

答：

⑴當(dāng)用戶需要數(shù)據(jù)通信，其帶寬要求為64KBIT/s-2Mbit/s,

而通信的個(gè)數(shù)多于兩個(gè)的時(shí)候，使用幀中繼是一種較好的解決方案。

(2)通信距離較長時(shí)，應(yīng)優(yōu)先幀中繼。

(3)當(dāng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量為突發(fā)性時(shí)，由于幀中繼具有動(dòng)態(tài)分配帶寬的功能，

選用幀中繼可以有效地處理突發(fā)性數(shù)據(jù)。

(4)當(dāng)用戶出于經(jīng)濟(jì)性考慮時(shí)，幀中繼的計(jì)費(fèi)方式和相對(duì)低廉的價(jià)格是用戶的理想選擇。

業(yè)務(wù)有哪些特點(diǎn)：

覆蓋范圍廣、對(duì)原有電話業(yè)務(wù)不產(chǎn)生影響、上下行的速率不對(duì)稱。

ADSL主要是針對(duì)住宅市場發(fā)展起來的、獨(dú)享帶寬安全可靠、安全快捷方便費(fèi)用低廉。

7.語言信箱基本原理是怎樣的？

答：將公用電話網(wǎng)的模擬電話或電話的數(shù)字電話的信號(hào)。通過頻帶壓縮。轉(zhuǎn)換成數(shù)字

信號(hào)送入計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器存儲(chǔ)以備檢查之用。

8.現(xiàn)代呼叫中心有哪些類型？

答：(1)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心(2)多媒體呼叫中心

(3)可視化多媒體呼叫中心(4)虛擬呼叫中心

9.移動(dòng)通信系統(tǒng)由哪幾部分組成？

答：移動(dòng)通信系統(tǒng)一般由移動(dòng)臺(tái)(MS)基站(BS)移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心(MSC)等組成。

10.簡述GSM網(wǎng)絡(luò)的編號(hào)方案。

答：(1)移動(dòng)用戶的電話號(hào)碼(MSISDN)(2)國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼(IMSI)

(3)國際移動(dòng)臺(tái)設(shè)備識(shí)別碼(IMEI)(4)移動(dòng)用戶臨時(shí)識(shí)別碼(TMSI)

(5)國際移動(dòng)臺(tái)設(shè)備識(shí)別碼(1MEI)(6)位置區(qū)識(shí)別碼

11.移動(dòng)電話有哪些補(bǔ)充業(yè)務(wù)？

答：（1）主叫顯示（2）呼叫轉(zhuǎn)移（3）呼叫限制（4）呼叫等待（5）主叫隱藏

12.我國GSM移動(dòng)通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的？

答：由交換網(wǎng)路子系統(tǒng)（NSS）無線基站子系統(tǒng)（BSS）操作維護(hù)子系統(tǒng)（OSS）移動(dòng)臺(tái)

（MS）四大部分組成。

13.簡述移動(dòng)用戶之間漫游業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程。

答：（1）A地移動(dòng)客戶（設(shè)有漫游）呼叫B地漫游到C地的客戶

撥號(hào)：139H0H1H2H3ABCD

路由：BS（A地）-MSC（A地）-MSC（C地）-BC（C地）

（2）A地移動(dòng)客戶漫游到B地呼叫B地移動(dòng)客戶（設(shè)有漫游）

撥號(hào)：139H0H1H2H3ABCD

路由：BS（B地）-MSC（B地）-BS（B地）

（3）A地移動(dòng)客戶漫游到B地呼叫B地漫游到C地的移動(dòng)客戶

撥號(hào)：139H0H1H2H3ABCD

路由：BS（B地）-MSC（B地）-MSC（C地）-BS（C地）

14.什么是移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)？

答：移動(dòng)數(shù)據(jù)通信就是在無線數(shù)據(jù)終端與中心主機(jī)或其他無線終端之間采用無線連接，通

過無線電波來傳送數(shù)據(jù)。狹義地說，就是計(jì)算機(jī)間的無線通信。

15.短信業(yè)務(wù)的傳輸流程分為那幾個(gè)步驟？

答：分為移動(dòng)始發(fā)MO和移動(dòng)種植MT過程

移動(dòng)始發(fā)過程：接入和鑒權(quán)加密；發(fā)送短消息到短消息中心；短消息中心向手機(jī)報(bào)告發(fā)送

結(jié)構(gòu)；MS向MSC提交短消息；MSC訪問VLR以請(qǐng)求移動(dòng)包的用戶數(shù)據(jù)；VLR查詢數(shù)據(jù)

庫向MSC追問移動(dòng)臺(tái)的數(shù)據(jù)；根據(jù)返回的數(shù)據(jù)MSC將提交的短信轉(zhuǎn)發(fā)給互通MSC；互

通MSC將短消息提交給SMSC；SMSC恒I應(yīng)接收確認(rèn)IWMSC；IWMSCI可送確認(rèn)給

MSC；MSC回應(yīng)確認(rèn)給移動(dòng)臺(tái)。

移動(dòng)終結(jié)短消息：短信中心將短消息發(fā)到短信網(wǎng)關(guān)；GMSC向HLR查詢目的手機(jī)的路由；

HLR查詢以路由信息返回給GMSC；GMSC根據(jù)返回路由信息將短信發(fā)往手機(jī)所在的

MSC；MSC向VLR請(qǐng)求手機(jī)當(dāng)前狀態(tài)信息；VLR向MSC發(fā)送命令尋呼目的手機(jī)；MSC

尋呼目的手機(jī)；目的手機(jī)響應(yīng)MSC尋呼，向MSC發(fā)起接入請(qǐng)求；MSC向VLR發(fā)送手機(jī)

接入請(qǐng)求；VLR向MSC回應(yīng)手機(jī)的狀態(tài)信息；MSC將短信發(fā)給目的手機(jī)；手機(jī)接收到短

信號(hào)，回應(yīng)短信證實(shí)消息給MSC；MSC將發(fā)送成功消息報(bào)告給MSC；GMSC向關(guān)心中

心發(fā)送狀態(tài)確認(rèn)報(bào)告。

電話的基本實(shí)現(xiàn)思想是怎樣的？

答：ip電話是指在ip網(wǎng)上通過TCP/IP實(shí)時(shí)傳送語音信息的電話業(yè)務(wù)，它是利用ip網(wǎng)作為

語音傳輸?shù)拿浇椋瑥亩鴮?shí)現(xiàn)語音通信的一種全新的通信。他把語音進(jìn)行數(shù)字量化。壓縮編

碼,打包分組，分配路由，存儲(chǔ)交換，解包解壓等交換處理。在ip網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)語音通信。Ip

網(wǎng)采用統(tǒng)計(jì)時(shí)分的方式分配和使用網(wǎng)絡(luò)資源，任何通信實(shí)體都不可能獨(dú)占某一信道

會(huì)話視頻業(yè)務(wù)有哪些部分組成？

答：由圖像、語音、數(shù)據(jù)的綜合多媒體業(yè)務(wù)組成。

18.無線網(wǎng)卡與無線上網(wǎng)卡有什么不同？

答：無線網(wǎng)卡的作用、功能跟普通計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡一樣，用來連接到局域網(wǎng)上的。只能局限在

已布有無線局域網(wǎng)的范圍內(nèi)使用；無線上網(wǎng)卡的作用、功能相當(dāng)于有線的調(diào)制解調(diào)器，也

就是我們俗稱的“貓”。它可以在擁有無線電話信號(hào)覆蓋的任何地方，利用手機(jī)的SIM卡

來連接到互聯(lián)網(wǎng)。