個人述職報告

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個人述職報告12篇

個人述職報告篇1

尊敬的各位領導：

大家好！

一學年來，作為一名人民教師，本人始終堅持貫徹黨的方針，

忠誠于黨的教育事業，堅持四項基本原則，，默默奉獻，以培養人

才為己任。恪守職業道德，情操高尚，言行一致，表里如一。堅持

為人師表，維護教師的良好形象。能自覺遵守學校的各項，服從

學校的各項工作安排，工作中能以身作則，積極主動，顧全大局，

不計個人得失。

在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，

教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養學生主

動發展”為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學

生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展，工作責任

心強，服從領導的分工積極做好本職工作，認真備課、上課、聽

課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛獲

取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學

生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高

自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。

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在教學工作方面，優化，按常規做好課前、課中、課后的各

項工作，認真鉆研教材，課堂教學真正體現“教師為主導，學生

為主體”的教學思想，并結合學校德育科的對小學生心理健康教

育，發展學生心理；創設情境，誘發學生的認知需求和創新欲望，

使學生從情感、思維和行為上主動參與學習；在培養學生形象和

抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養學生求新、求

異、聚合、發散等創新學習活動所要求的和方法；以學生創新學

習為主線組織課堂教學活動，鼓勵學生主動參與、主動探索、主

動思考、主動操作、主動評價，運用啟發學習、嘗試學習、發現學

習、合作學習等方法，在教學中求創新，在活動中促發展，課堂

教學重視學生的訓練，精心設計練習作業，練習作業有層次有坡

度，對學生的作業嚴格要求，培養良好的作業習慣。根據學生的

實際情況進行集體輔導和個人輔導，熱情輔導中下生，有組織地

進行課外活動，活動講究實效；重視對學生的知識考查，做好學

生的補漏工作。根據教材的特點進行德育滲透，對學生進行有效

的品德教育。把課堂上獲取知識的主動權交給學生，讓學生成為

信息的主動攝取者和加工者，充分發掘學生自己的潛能。使學生

從被動接受的“要我學”轉化為主動的“我要學”，變“學會”

為“會學”。“我要學”、“學會”與“我要學并學會”都是使

學生掌握基礎知識的基本技能。

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要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，部分學生缺乏自

覺性，經常不能按時完成作業，甚至有的學生欠交作業，針對這

種問題，我就進行對學生進行思想教育。樹立學習的信心，有的

學生學習成績不理想，并不是他們沒有潛能，而是不相信自己有

潛能，在經歷了一兩次失敗和挫折后，對自己失去了信心。因此

形成“自己腦子笨”這種意識，久而久之，形成習慣，一遇到問

題，先想自己不行，對自己沒信心，結果自己什么都學不成，什

么都不想學，作業不會做，造成成績低下。

班主任工作方面，做到認真完成學校布置的各項工作，重視

班風、學風的培養，深入了解每個學生的思想動態。嚴格管理，

積極與家長配合，研究教育學生的有效方法。及時發現問題及時

處理。針對學生常規工作常抓不懈，實施制度量化制度的管理。

培養學生養成學習、清潔衛生等良好的習慣。努力創造一個團結

向上，富有朝氣的班集體。發現個別學生的問題時，能夠主動與

家長聯系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的

教子方法，使與學校教育同步，共同培育好青少年一代。

述職人：___

20__年__月__日個人述職報告篇2

領導和各位同事：

大家好!

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我從精神素養。在業余時間內我們還進行業務學習，提升護

理隊伍素質。

__月份我們認真學習了護理文文書的書寫，在十月份我和醫

院的同事還進行了居民健康檔案的整理和裝檔。此外我們還在院

長的帶領下用心打掃衛生，整理院內壞境。

當然在我的工作中仍有不足之處，需要進一步熟練護理技術，

工作要更加認真仔細，對待病人要面帶微笑，學會換位思考，端

正工作態度，我期望透過自己的努力獲得病員廣泛好評，同時也

得到各位領導、護士長的認可。

我覺得護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士

隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為醫院的

跨越式發展奉獻力量。

今年又是個性的一年我們既要準備等級醫院的評審工作又要

進行年終考核，所以在接下來的時間里，我會更加努力做好每一

項工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20__年__月__日個人述職報告篇3

主任、各位副主任、各位委員：

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前年，我被區人大常委會任命為區房屋土地管理局局長，至

今已一年有余。自我上任的那一天起，深感責任重大，擔子很重，

我下決心要恪盡職守，不辱使命，求真務實，勤政為民。因此，在

一年多的時間里，帶領全局干部職工，開拓進取，扎實苦干，為

我區房屋土地管理工作發展保持良好勢頭做出了應有的貢獻。下

面，我就一年來的主要工作匯報如下，請予評議。

楊浦區房屋土地管理局是主管全區房屋、土地、舊改及住房

制度改革工作的職能部門，主要貫徹執行有關房屋、土地管理、

舊改及住房制度改革工作的方針、政策和法律、法規、規章；結

合本區實際，研究起草房屋、土地、舊改及住房制度工作的實施

意見；研究制定土地利用、房地產業發展規劃，培育和完善房地

產市場，加強物業管理，推進舊區改造和住宅小區整治等等。

我的崗位職責是：在區委、區政府的領導下，在區人大的監

督幫助下，認真履行局長的職責，帶領全局干部職工依法行政，

進一步加強土地管理，規范房地產市場，不斷加強物業行風建設，

加快推進舊改動拆遷，提升百姓居住環境，增強房地隊伍素質，

為區經濟和社會發展作出貢獻。

一、加強學習，全面發展，努力提升行政能力和自身素質

房地工作對我來說，是一項全新的工作，是又一次學習鍛煉

的機會。為此，我始終帶著責任感和緊迫感，帶著對人民群眾高

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度負責的態度，從嚴要求，全面發展，努力提高駕馭全局的工作

能力和決策水平。

一是加強學習。作為一名年輕干部，面對政策形勢的變化和

居民群眾需求的提高，我認識到加強理論和業務學習、盡快適應

形勢發展需要和崗位要求的重要性、必要性和緊迫性。為此，我

認真學習貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的十六大

和十六屆三中全會等精神，認真參加領導干部學習講座、機關中

心組學習和黨員組織生活，認真參加各項業務和科學知識技能培

訓，并在工作中樹立和全面落實科學發展觀，以理論指導實踐，

更好地推動工作的開展。

二是深入調研。針對薄弱環節和工作瓶頸，我著力開展深入

細致的調查研究，盡力尋求工作的突破口和切入點，創新體制機

制，如物業管理行風建設中引進市場化、社會化運作新機制；動

拆遷推進中探索構建區內和區外、近期和遠期、建購改相結合的

籌措房源新機制，等等。作了些有益的探索和實踐，取得了一定

的實效。

三是深入基層。房地局主管的舊區改造、物業管理、廉租解

困、房地產交易等，都與居民群眾密切相關。我堅持以工作大局

為重，以居民利益為重，少塑形象工程，少擺花架子，著力解決

關系居民群眾切身利益的突出問題。為此，我深入基層，深入實

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際，現場踏勘動拆遷基地，召開物業管理現場會落實整改措施，

傾聽居民群眾的呼聲，解決他們的實際困難，切實改善居民的居

住環境。

二、強化法治意識，堅持依法行政，主動接受人大監督

房地工作政策性強，法制規范性強，要求必須依法行政，按

客觀規律辦事。因此，在我來房地局一年的時間里，不斷增強自

身法律意識，努力學習相關法律、法規，把依法行政作為履行職

責的重要途徑。

一是重視法律學習。自擔任區房地局局長以來，在自學相關

法律法規的同時，我將法制教育作為局的一項基礎工作來抓，邀

請有關專家為執法干部上輔導課，組織從業人員參加新的《上海

市城市房屋拆遷管理實施細則》及《居住物業管理條例》頒布后

的培訓；組織公務員參加“依法行政與WTO”及《行政許可法》培

訓考試。

二是堅持依法行政。為做好《行政許可法》實施的準備工作，

組織力量對全局的規范性文件逐一進行了清理。在推進動拆遷工

作時，堅持依法動遷，_年共作出行政裁決_件，組織強遷_次。加

大新建品房小區違章搭建和違章裝修的執法力度，_年行政立案_

件，下發《行政處罰決定書》_份，拆除違章_平方米，發生行政訴

訟案件_件。

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三是健全執法責任制。為進一步推進我局依法行政、規范執

法、勤政廉政，認真貫徹執行區法制辦《關于開展行政執法責任

制試點工作的意見》的要求，把法律賦予的行政權分層次分解到

各科室和崗位，確定執法責任。

四是認真辦理代表書面意見。在工作中，主動接受人大監督，

對各位人大代表提出的書面意見親自閱處，而且組織專門力量，

落實辦理工作，要求承辦人主動與代表聯系，上門聽取意見，對

于能解決的問題及時處理；對于難以解決的問題，做好宣傳解釋

工作。_年共答復人大代表書面意見_件，做到“答復率、走訪率、

滿意率”_%。

三、著眼目標，求真務實，全力推進各項工作

來房地局上任后，我提出了“熟悉情況，理順關系，確保完

成年初提出的各項任務”的工作思路，確定了“抓好土地收購使

用管理、抓好舊區改造動拆遷、抓好物業管理行風建設、抓好百

姓居住環境改善、抓好房地產交易”等_項工作重點，以“干一件，

成一件”為指導思想來完成好自己履行職責的各項工作。

一是抓舊改動拆遷管理。在動遷基地推行拆遷管理五項制度，

實施“陽光動遷”，提高動拆遷工作的透明度和加大對拆遷主體

的監管力度，切實保障動遷居民的合法權益。去年共拆除房屋建

筑面積_._萬平方米，拆遷居民_戶，并完成_塊拆遷基地的收尾工

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作；今年目標是拆除舊房_萬平方米。截止目前，已拆除房屋面積

_萬平方米，動遷居民_戶；積極破解難題，_年共籌措動遷房源_

萬平方米，今年目標是籌措動遷房源_萬平方米，截止目前已籌集

_萬平方米，保障了重大項目、重點工程基地動遷工作的及時推進。

二是抓土地收購使用管理。加強土地市場秩序清理整頓和執

法監察，組織對_年_月份以來的_件經營性土地出讓情況逐宗進行

檢查；制定了《楊浦區建設用地批后管理辦法》，嚴格土地批后管

理；加強土地使用調控，調整房地產開發結構，確保“知識創新

區”建設需要及疏解全區人口、調整結構的需要。_年共收購置換

地塊_幅_._畝，超額完成了區人代會確定的責任目標；招標出讓

地塊_幅_._畝；今年收購目標是_—_畝，截止目前已收購土地_幅

_畝。

三是抓物業管理行風建設。按照“條塊結合、屬地管理”的

原則，堅持管理重心下移，推行小區經理責任制，構筑物業行業

屬地化、一體化管理機制；邀請_名社會各界人士組成行風評議隊

伍開展物業行風監督，扎實推進物業行風建設。組織開展對_家物

業管理企業資質等級評定工作，先后推出了_個_._萬平方米新建

品房小區物業管理招投標；加強物業行風建設，提出了“軟件強

化、硬件提升、體制創新、機制完善”的行風建設思路，采取自

查和抽查的方式開展行風檢查工作，對存在的問題進行梳理分析，

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并落實整改。

四是抓房地產市場交易。_年新建品房出售面積_._萬平方米，

存量房出售面積_._萬平方米，實現房產交易契稅_._億元。_年上

半年新建品房批準預售_萬平方米，存量房出售_萬平方米。組織

開展房地產開發企業資質年檢和房地產經紀機構資質備案工作；

聯合工開展動態巡查，對_家無證無照的房地產經紀企業進行查處；

推動誠信體系建設，組織_家房產開發企業和_家房產中介開展

“放心售樓”、“放心中介”活動，營造良好市場氛圍。加強品

房預售行為的執法工作，全面推行品房預售合同網上備案，營造

透明的購房環境。

四、著眼服務，勤政為民，牢固樹立公仆意識

房地工作涉及廣大人民群眾的切身利益，關系到黨和政府在

人民群眾中的地位和形象。

一是切實改善百姓居住環境。繼續擴大廉租住房受益面，截

止目前，新受理申請_戶，落實配租_戶；研究試行“積累存儲”

配租新方式，提高配租率，為廉租家庭提供解困新途徑；繼續做

好房改工作，受理“有限產權房接軌”手續_戶；加大小區整治力

度，在去年完成小區整治_._萬平方米、成套改造_萬平方米及_處

殘疾人無障礙設施建設的基礎上，今年計劃完成小區整治_萬平方

米、成套改造開工_._萬平方米及_處殘疾人無障礙設施建設。

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二是認真處理來信來訪。作為一名政府工作人員，我始終堅

持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的

思想，堅持周四領導接待日制度，著力解決物業管理、動拆遷工

作中百姓反映突出的問題，及時化解矛盾，維護社會穩定。一年

來共處理人民來信_件，按時辦結率_%；區政府督查件_件，按時

辦結率_%。

三是加快推進政務公開。在貫徹行政審批制度改革中，積極

推進政風建設和推行政務公開。一方面，按照“受理與辦理分開，

一個窗口進出”的思路，對_項_分項行政業務實行“一門式”行

政業務辦文制度，提高審批管理的透明度；另一方面，推行實事

項目工作進展網上公開，接受百姓監督評議；啟動局政府信息公

開工作，對局_—_年的規范性文件進行梳理，共梳理_條，并設立

政府信息公開受理窗口，接待居民咨詢；每周組織_人次參加區市

民接待服務中心、區行政效能投訴中心接待工作。

五、廉潔奉公，以身作則，狠抓隊伍建設

我始終把“三講”、“四自”、“六觀”及“三條高壓線”

作為加強自身思想作風建設的座右銘。一年來，在學習中不斷汲

取養料，進一步提高本人的黨性修養和工作水平。

一是強化自身建設。我在加強學習、全面提高理論水平和業

務能力的基礎上，堅持以事業為重，認真貫徹民主集中制原則，

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堅持“集體領導、會前醞釀、民主討論、會議決定”的工作方法，

尊重、團結、信任。在廉政方面，能遵守有關規定

準則，能履行好“一把手”的職責，以身作則，按規定做好個人

收入申報、住房申報等重大事項報告等。

二是加強機關隊伍建設。在黨委的統一領導下，結合我局實

際組織開展“牢記‘兩個務必’弘揚勤政新風，推動楊浦發展”

主題教育活動，要求全體干部職工樹立“開拓創新、迎難而上、

勤政效民、服務至上”的精神，加強機關思想、組織、制度、政風

建設，塑造服務窗口新形象；認真抓好廉政建設工作，逐級簽定

《楊浦房地局廉政建設責任書》，做到一級抓一級，層層抓落實。

三是堅決執行《十項措施》、《五條禁令》。認真組織干部職工

對國土資源部《十項措施》、《五條禁令》的學習教育，并與業務

工作結合部署，發揮自身表率作用，著力抓好落實工作，要求干

部職工做到“三個到位”，即“思想到位、管理到位、監督到位”，

提高干部職工的思想認識和貫徹執行的自覺性。

六、存在的問題及今后努力的方向

自從任職以來，在局黨委的領導下，在們的幫助下，我

與黨政領導班子一道團結一致，勤奮工作，努力推進我區房地產

業的健康發展，不辜負人大常委會的重托和人民的厚望。但隨著

社會經濟的發展，各種深層次的矛盾越來越突出：_、舊改動拆遷

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資金籌集和房源籌措難度加大，動拆遷推進難度加大；_、物業管

理工作“服務不到位、維修不及時、收費不合理”的問題依然存

在，歷史欠帳多，體制尚未理順，機制尚待完善，物業行風建設

縱向有進步，橫向尚有差距。_、自身業務水準有待于進一步提高。

在任的一年，可謂“如履薄冰”，在接下來的任職期間，我將繼

續以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹區人大的決議、決

定，牢固樹立和落實科學發展觀，圍繞打造“知識楊浦”目標，

針對工作中存在的問題，按照“加大土地儲備力度，加快舊區動

拆遷步伐，調整房地產開發結構，規范房地產市場秩序，提升行

業服務水平，提高百姓居住環境”的總體思路，重點做好以下三

方面工作：

1、進一步加強學習，不斷夯實理論功底，尤其要加強業務學

習，從而增強工作的前瞻性思考，提高決策的科學性，掌握從事

本職工作的業務知識，更好地推進楊浦房地產事業的發展。

2、加強土地宏觀調控，嚴格土地批后管理；進一步規范房地

產市場秩序，加大房地產市場執法檢查工作；加強調研，破解難

題，加快推進動拆遷；加強物業行風建設，繼續解決群眾反映集

中的熱點問題，改善百姓居住環境。

3、加強機關隊伍建設，進一步提高干部職工的政治素質、業

務能力。認真開展“讓黨放心，讓群眾滿意”主題活動，進一步

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轉變工作作風，增強服務意識，樹立房地窗口新形象。個人

述職報告篇4

各位領導，各位同事：

大家好！

回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各

級領導的培養、教育，們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤

耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，

實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履

行自己的本職工作。在此，談幾點個人體會與收獲。一年來，在

支部的關懷下，在戰友們的支持和幫助下，自己注重政治學

習，加強世界觀的改造，強化業務學習，不斷提高業務能力，嚴

格落實各項規章制度，工作取得了一定的成績，基本上完成了上

級交給的各項工作任務。現就一年來的思想、學習、工作、生活

情況做述職如下：

思想方面：認清形勢，與時俱進，在思想上、行動上努力與

保持高度一致。不斷加強政治理論學習，提高政治敏感性。堅持

從自身做起，從嚴要求自己，從端正思想認識入手，正確處理學

習和工作的關系。積極參加組織各種學習，認真學、認真記，寫

體會、談感受、說想法，從思想深處認識到學習的重要性，理想

信念得到了進一步加強。

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學習方面：與時俱進，努力學習不斷“充電”。面對日新月

異的新形勢和千變萬化的新情況、新理論，只有加強學習不斷豐

富和充實自我，把學習作為增長知識和才干的重要途徑，與時俱

進，爭做學習型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。堅

持學以致用，不斷提高工作水平。利用一定的時間加強學習，不

斷充實完善自己，努力使自己成為工作的明白人。隨著形勢的發

展，必須不斷加強學習，不斷充實完善自己。自己深深感到，學

習問題是一個干到老學到老的問題，學習永無止境，只有不斷學

習，適應形勢變化，勇于面對問題，勇于探索，才能使自己適應

工作需要不落伍。

工作方面：加強責任心，完成好各項工作任務。完成了年初

民兵組織整頓、軍事訓練、民兵武器裝備倉庫綜合治理、學生軍

訓等大項工作，取得了一定的成績。

組織紀律方面：自律意識強，爭做合格。認真落實《條

例》、《條令》和部里規章制度。在集體利益與個人利益發生矛盾

時，做到以集體利益為重。在與地方人員交往中嚴格遵守軍隊紀

律，維護形象。在團結中，講民主，重團結。與別人發生

矛盾、誤會時，不背后私下議論他人，認真開展批評與自我批評，

敞開思想，暢所欲言地與對方談心交心，從中達到更好地團結戰

友。

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回顧一年來的工作，雖然取得了一定成績，但是也仍然存在

一些問題和薄弱環節，主要體現在以下幾個方面：

一是學習積極性不夠，滿足于現有的理論水平，缺乏向理論

探索的意識，事業心、責任感需要進一步培養和加強。

二是工作標準不夠高，習慣于已有的經驗、熟悉的套路辦事，

工作一般化，只求過得去，不求過得硬。

下一步工作打算：

加強學習，努力提高自身素質；注重團結協作，從嚴要求自

己，始終堅持工作的高標準；堅持和發揚良好的工作作風，努力

培養時間觀念和快、準、細、嚴、實的工作作風；實事求是、扎扎

實實做好自己的本職工作。

述職人：___

20__年_月_日個人述職報告篇5

（一）技術服務和良種推廣體系建設：

1、__年12月份——__年開展荷斯坦奶牛人工授精工作。

2、在東海鎮坪洋村指導專業戶從上海引進推廣飼養日本絲光

雞500只，并取得飼養試驗的成功。

3、認真貫徹落實《種畜禽管理條例》，加強良種引進、繁育

和推廣，依法開展種畜禽鑒定工作。

（1）完成種公羊和種公豬的鑒定工作，共鑒定種公羊17只，

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民間種公豬9頭。

（2）配合省農林大動科學院和省農業廳畜牧站在我區的常太

鎮，開展莆田黑豬保種工作。

4、開展豬的內、外三元雜交改良和推廣工作。

5、開展奶山羊雜交改良工作。

6、根據生豬高熱病發生嚴重的形勢，本站積極組織技術人員

下鄉，幫助生豬養殖戶做好預防措施。

（二）、動物疫病防制工作

1、疾病防制工作。

2、動物疾病診治工作。

3、加強和區、鎮及村級動物防疫員的聯系，經常性開展動物

疫情測報工作。

4、開展豬瘟、豬偽狂犬病、蘭耳病的監測工作。

（三）、獸藥管理工作

1、本站與區農業執法大隊一起，對全區獸藥經營單位（個人）

進行不定時的突擊檢查。

2、根據省、市有關文件精神，結合我區實際情況，對我區獸

藥生物制品的經營和使用情況進行整頓，并制定了一套獸用生物

制品管理辦法，初步規范了我區獸用生物制品市場。

3、根據實際情況并按有關程序核（換）發《獸藥經營許可證》

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47份。

（四）、科研項目工作。

__年1—9月份的主要工作畜牧業生產工作

（一）、做好規模養豬場標準化項目的申報和監管工作

（二）、做好部級和省級生豬和肉雞養殖標準化示范場創建工

作

（三）、做好技術服務和防減災工作

（四）、加強良種推廣

（五）、編制《城廂區畜禽養殖禁養區及禁建區劃定方案》和

《莆田市城廂區畜牧業集約化發展規劃》

（六）、能繁母豬保險工作

（七）、加強畜牧養殖污染治理工作

（八）、全國基層農技推廣體系改革與建設示范縣項目工作

（九）、技術培訓工作個人述職報告篇6

尊敬的領導：

9月5日是我作為__鄉大學生村官干部上崗的第一天，我懷

著激動的心情到紅崖子鄉政府報到，我被安排到紅瑞村，從此開

始了我的村官之路，如今來到紅瑞村三個月有余，三個月來，我

看到了很多、做了很多、也學到了很多，并且一直都在成長。在

平凡的崗位上，我感受到了許多不平凡。現將這三個月的工作總

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結如下：

一、轉變觀念，保持正確的思想

從小生活在農村，從農村長大，上大學之后，離開了家鄉已

有5年之久，如何從一個剛畢業的大學生轉換成一個農村基層工

作人員是我首先要面臨的問題。之前就有聽說過農村基層工作非

常堅苦，我認為事物都有兩面性，我不想去想是否能成功，既然

選擇了就要腳踏實地，把將來的本職工作做好。

明確思想，樹立高度的政治責任感和使命感。始終以馬克思

列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，努力實踐“三個代

表”重要思想，堅持科學發展觀，牢固樹立大局觀念，強化服務

意識，始終嚴以律幾，從嚴要求自己。

二、移民工程的戰略意義及村情概況

實施中南部地區生態移民攻堅，從醞釀提出到論證規劃和爭

取支持，已經做了大量的工作，中央十分關心，移民群眾十分渴

望。是事關我區經濟社會發展、事關人民群眾福祉、事關社會和

諧穩定的一件大事，意義重大，影響深遠。實施中南部地區生態

移民攻堅，是建設和諧富裕新寧夏、確保我區與全國同步實現全

面建設小康社會目標的重要舉措。黨的十七大提出，要確保到基

本消除貧困現象，實現全面建成小康社會的宏偉目標。實施生態

移民工程，根本目的就是要讓全區種族人民共享改革開放成果，

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過上幸福美好的新生活。實施生態移民工程，是實踐黨的宗旨的

必然要求，我們黨的宗旨是全心全意為人民服務，實現好、發展

好、維護好人民群眾的根本利益，是我們一切工作的出發點和落

腳點。實施生態移民工程，是保護和改善生態環境的有效途徑。

良好的生態環境是經濟社會可持續發展的重要保障。總之，實施

生態移民工程承載著中央的親切關懷，承載著貧困地區人民群眾

的熱切期盼。

紅瑞村現作為平羅縣第一大行政村，全村以主馬路分為南北

兩側，村級道路硬化貫穿全村，水電暖設施配置完善。另為方便

移民就學，建有紅瑞燕寶小學和紅瑞幼兒園，全村移民全部為回

族移民，共有黨員104人。

三、主要工作概述

(一)學習政策文件和崗位職責要求

想要做為一名合格的村官，首先應該了解黨在農村的基本方

針路線，學習黨在農村的基層政策，不斷完善自己的理論素養和

思想水平。作風上嚴于律已，腳踏實地，多做實事，少講空話。在

工作中，嚴格按照政策方針來開展工作，多做有利于群眾的事，

不利于群眾的事堅決不做，樹立廉政觀念，勤政為民，全心全意

為人民服務的思想宗旨。

(二)堅持實踐出真知，摸底村情

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沒有實踐就沒有發言權，一切認知和理論都來源于實踐。我

們黨的方針政策都是為人民謀福利的，不經過基層實踐就會有脫

離群眾的傾向。因此，要做到對村情知根知底，就必須從群眾中

來到群眾去。一有空閑時間就挨家挨戶走訪，做好筆記記錄，記

錄每戶家庭的困難及面臨的問題，尤其對家庭有老弱病殘的要重

點關注，做到每月不少于兩次的實際家訪。通過綜合性的摸底，

確保對村情的熟悉。

(三)做好陸續移民的安置和穩定工作

因為全村移民不是一次性搬遷是分批次搬遷，對于新搬遷的

住戶尤其要極為重視，做好他們的安置工作是我們階段性工作的

重中之重，務必給移民群眾營造一種大家庭的環境，使他們能安

居樂業。為落實自治區對于移民“移的來，留得下，穩得住”的

指導方針，確保移民群眾在本地能長期生活和居住，促進各族人

民相互團結和交流并融入到本地生活，能夠較快的適應川區的生

活環境，最終實現小康生活。

(四)對老弱病殘等困難家庭進行重點關注個人述職報告

篇7

20__年在公司全體同事忙碌而緊張的工作中結束了，本人加

入萬國置業這個集體已將近四年的時間，回想這近四年來的工作，

我的進步和變化也是非常明顯的，特別是對待工作方面，由于財

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會工作瑣事多、雜事多，而且具有事務性和突發性等特點，我在

做好本職工作的同時，積極配合公司其他部門同事，盡力完成領

導交代的其他工作，總結起來，我想簡單從以下幾個方面慨括一

下：

一、履行崗位職責，努力工作

在王生文會計的指導下，我逐漸掌握出納規范操作方式，在

工作中盡量減少錯誤,大膽細心，使工作走向正常化，并且嚴格執

行現金管理和結算制度，定期向甄會計核對現金銀行帳目，發現

金額不符，做到及時匯報，及時處理，根據甄會計提供的依據，

與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放

的經費代扣工作，堅持財務手續，嚴格審核，對不符手續的憑證

不付款，及時收回公司各項工程款和經費支出的收據發票等支付

憑證，整理入賬。

二、擺正位置，服從領導工作安排

在同事齊欣和李瑩瑩陸續休產假期間，我服從領導的工作安

排，接手齊欣和李瑩瑩的部分工作任務，雖然剛開始覺得很沒有

頭緒，忙的焦頭爛額，還好有王會計的耐心指導，才逐漸理清工

作思路，使工作漸漸步入正常軌道，體會著充實并快樂的積

極滋味，也使不止一次否定自己能力的我越來越有信心。

三、團結同事，樂于助人

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也許是我從小到大在家中、學校所處位置的特殊性，責任心

強，成了我典型的特點，公司同事如果需要我的幫助，在不影響

工作的前提下，我都能盡量做到而且做好，例如給同事訂車票、

機票，辨別發票及人民幣的真偽等問題，在公司對外信息方面，

盡量做到以公司利益為重，把維護公司集體利益作為首要原則。

四、自我批評與自我反省

我覺得我日常工作中還是不夠十分細心，盡管工作不是非常

繁冗，還是會時不時的犯一些低級錯誤，對突發事件的應變能力

需要提高，對一些工作關系的處理欠妥，直接影響了工作的進度

和質量。基于這些工作中存在的問題，我需要竭盡全力去克服，

仔細再仔細，認真再認真，時刻保持清醒的頭腦投入到工作中，

社會經濟創新以及知識經濟時代逐步來臨，學習新的知識早已經

顯得十分重要。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工

作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務核算工

作；另一方面是不斷推陳出新的財經法規。于是對于我們來講，

熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規條例都是必需的，

要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐，學習，

也是唯一的途徑。

這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每

個人都牢記在心，努力改進。在這里我一定要說的就是，感謝我

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們的李總，這樣一位睿智的老總，不管工作有多么的艱難和困惑，

總是不忘給我們這一群年輕的娃娃學習成長的機會，所以，我覺

得我肩上的壓力更大了，擔子更重了，希望自己業務能力越來越

突出，跟著我們敬愛的領導們一路前行！個人述職報告篇8

今年以來，在教委的正確領導和關心下，在全體教師的幫助

和支持下，本人忠于職守，務實工作，率先垂范，以身作則，認真

履行校長職責，帶頭做好學校的各方面工作，認真完成了年初教

委下達的年初工作目標，使我校各方面的工作取得較好的效果。

下面將我一年來的工作向諸位陳述，恭請領導、同行指正。

我校一直本著“以人為本、科學管理、全面發展、學有所長”

的辦學理念，圍繞教育局年度工作計劃重點，深化課程改革，加

強學生素養教育，全面提高教育教學質量，努力爭創人民滿意學

校。具體工作如下：

一、愛崗敬業率先垂范

一個學校的好壞關鍵在校長，作為學校一把手，我要時刻嚴

格要求自己。實實在在的做事，堂堂正正地做人，以自己坦誠的

待人態度，踏實的工作作風，為教師做表率。堅持理論學習，了

解教育發展信息，用先進的教育理論指導工作、管理教學。

在思想上，努力加強自己的政治修養，不斷提高思想覺悟，

堅持原則，顧全大局，與上級保持一致。在學習上，學習教育教

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學方面的專著、雜志，撰寫讀書筆記，不斷提高自身的理論水平

和工作能力。在工作作風方面，任人唯賢，平等待人，與人為善，

集思廣益。在學校管理上，有事業心和責任感，有比較清晰的工

作思路，有開拓創新的意識和勇于克服困難的決心。在工作態度

方面，能夠恪盡職守，勤懇敬業，與教師同甘共苦，共同進步。在

工作業績方面，能夠較好地完成上級各項任務，學校各項工作取

得一定成績，并逐步形成了學校自身特色。在統班子帶隊伍方面，

充分調動每個領導的積極性，提出“講政治、懂業務、會管理、

敢負責”的工作要求，做到各司其職，各盡其責，同時倡導分工

不分家，團結協作，民主管理，形成了班子凝聚力。因而使班子

工作從不相互推諉，遇到問題總是群策群力。在領導的帶動下，

教師之間互幫互學，友善相處，形成和諧的校園氛圍。

二、以人為本，狠抓教育管理，不斷提高教學質量

目標就是方向，有了正確的目標，再制訂好實施目標的合理

規劃，工作就能有條不紊。

一是今年以來，我本著’站得高一點，看得遠一點，想得深

一點，干得實一點”的工作理念，不斷摸索工作經驗，掌握了解

每一個管理細節，解決落實每一個工作難題，逐步規范學校的各

項常規，穩步提高教學質量。教學質量在原有的基礎上提高一個

名次。

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二是突出學校特色，狠抓校園文化建設：為了更好地培養學

生的文化教育，使我校學生能充分感受到文化的傳承和意義，創

造更好的學習氛圍，另一方面也培養的廣大師生對我國悠遠的詩

詞文化的理解，具有了深刻的意義。

三是積極實行寄宿制學校管理：我堅持在辦學形式上實行集

中與分散相結合，集中為主的原則。

一是積極處理好生活管理和教學管理的關系。

二是定期召開會議，在參與細小管理的同時積極的監督學校

工作。

三是建立起了合理的費用機制。

四是樹立責任意識，對學生實行全面管理。

三、抓德育教育，促進學生全面發展

德育工作關系到人才培養的素質，我校始終把學生的德育工

作放在重要位置，崇倡以德服人、以德管人、以德育人，對學生

提出：在家庭做好孩子、在學校做好學生、在社會做好少年的“三

好”要求，加強學生良好的學習、生活、行為習慣的養成教育。

在具體工作中，本人注重在校內健全以學校、少先隊大隊、班級

為主的三級德育責任教育網，并通過共建社區、家長會和家訪，

形成學校、家庭、社會相結合的教育網絡。為了進一步落實教師

德育崗位責任制，我突出德育首要地位，把德育工作的成效與老

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師的業績考核結合起來，充分調動老師做好德育工作積極性，以

活動為載體，教育學生感染學生，保證了德育工作的扎實有效。

四、加大災后重建的感恩教育

隨著學校災后恢復重建工程陸續竣工，我校在積極開展新的

學習教育的同時，進一步強化學校師生感恩教育：

一是加強思想教育。我校以__為主體，全面地向廣大師生宣

傳知恩、感恩的思想教育，并且告知大家幸福不是必然，我們現

在所擁有的是得之不易的。通過這些思想教育使知恩，感恩的思

想進一步得到了升華。

二是通過一系列活動，要求我校學生培養誠實守信，遵紀愛

法、愛護環境、勤儉自強的文明習慣，要求大家做一個不怕挫折、

知難而上、樂觀進取，勇于挑戰的少年兒童。

綜上所述，我校在過去的一年中，取得了長足的發展，教育

教學取得了顯著的效果，育人環境、師德師風、學生的精神面貌

和習慣養成都發生了較大改變，教學質量也得到了一定程度的提

高。我的述職報告完畢。

述職人：__

20__年__月__日個人述職報告篇9

本學期是特殊的一學期，幼兒園正在過度，我們老師的崗位

也有了很大的變化，由于特殊情況，我已做好了思想準備。無論

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干什么工作，都要調整好自己的心態，努力搞好自己的工作，結

果我被分到了大一班帶原班孩子和中三班的孩子，班上有五位老

師我被分為班長，現將本學期的政治思想及工作情況總結如下。

一、新官上任三把火我的心很熱，我的工作熱情也很高首先

從我自己做起以我的熱情來帶動班級成員干好工作，所以本學期

不該請的假不請不該說的話不說、不該做的`事不做，工作中真正

作到了幼兒工作無小事，作到了大處著眼、小處著手，能真正處

理好個人與集體的關系，積極服從領導的工作安排，在個方面能

嚴格要求自己。班長的職務我從來沒有做過，我自認為班長這項

工作很簡單，布置布置任務、檢查檢查工作就可以了，可是沒想

到在實際工作中我才感覺到不是這么回事，并不是我想的那么簡

單，由于工作能力有限，班級中出現的問題我不能很妥當的處理，

又缺乏和四位老師的溝通我覺著我的工作很被動，經常有心有余

而力不足的感覺，有時又覺著很無奈，所以剛開學的班務工作一

直處于落后狀態。為了搞好班長的工作我根據工作中出現的問題

我和有經驗的老師及領導進行了談心、溝通，從中學習了有益的

經驗和方法，再加上四位老師對我班長工作的配合和支持，后半

學期比前半學期的班務工作有了很大的進步。

二、學期在進行共產黨先進性教育的活動中，我認真參加了

各項學習、實踐活動及整改活動，保持共產黨員先先進性教育讀

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本〉書記〈在新時期保持共產黨員先進性專題報告會上的的講話〉

等等，通過學習找差距、談心、整改。我對黨的性質、任務和宗旨

有了更深刻的認識理解，進一步明確了新時期黨員先進性標準增

強了素質、振奮了精神。

三、本學期根據我班孩子的特色活動，首先我制定了本學期

手工特色的計劃，通過計劃我指定了符合我班孩子的手工特色內

容，通過活動孩子們的手工常規及興趣在原有基礎上有所起色。

在教學活動中能隨時更新自己的教學方法，積極尋找適合本班幼

兒的制作方法，面向全體使孩子的學習興趣有了不斷的提高。比

如、粘貼活動小狗、不倒娃娃、怪面人、好朋友等。泥工平面粘貼

裝飾、立體裝飾等特色活動，孩子們都很感興趣，作業效果較好，

而且家長們對孩子們的活動也很感興趣，經常有家長提議在班上

進行親子紙工和泥工的制作活動，由于過渡的特殊情況，本學期

我們沒有進行。我班家園互動網的欄目較多，內容較豐富，我共

更換三期，辦班報一期和本班老師一起搞親子“愛家鄉游”一次，

在孩子、家長、老師開心的表演和游戲活動中縮短了家長和老師

的距離，總之從我班的特色活動，和家園互動活動能讓家長體會

到老師的一份細心、精心、愛心。

四、存在的問題

1、對班務工作的預見性太差；

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2、在工作中與其他老師的交流不夠；

3、業務水平及寫作水平有待提高。個人述職報告篇10

尊敬的領導：

大家好！

光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在

已迎接了_個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己家一樣盡心

盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這

樣才不辜負領導對我信任。20__年餐飲部成功接待了所有任務。

這和員工共同努力，各部門大力協作是分不開。所以說團隊力量

是無窮。

在__黃金周期間餐飲部不但接到__多功能廳廣博廳婚宴外，

在同一時間還接到了體育賓館__多人會議用餐。任務之艱巨讓餐

飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門大力協作下，特別

是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，

在成功完成婚宴同時也成功準備了__多人會議送餐。這其中賓館

各人員上下一條心，艱巨任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對

我們賓館有一個新認識。

在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛

苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞員工，這就是我

們酒店人最大財富。講到這里我想到了全球排名第三__集團旗下

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__酒店企業文化就是：“關照好你員工，他們將關照好你顧客”。

同時他們也強調留住人才。人才是企業支柱，這一點我們領導在

一接館就體現淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

抓好管理，強化協調關系提高綜合接待能力

（1）這一年我和楊經理完善了餐飲部會議制度，包括年終總

結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛生檢

查匯報會，由于制度完善，會議質量提高，上級指令也得到了及

時落實并執行。

（2）加強協調關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這

就必須協調好他們之間關系，強調協作性，交代領班在每周例會

上必須反復強調合作重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，

要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經常相互關心，多發現對方

優點，事實證明這種做法是正確。

（3）提高綜合接待能力。

述職人：__

20__年__月__日個人述職報告篇11

客服個人述職報告1時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期

已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩

而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬

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勃的企業――__公司公司。成為了__公司普通的一員。成為了客

戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝__公司給了我工作的機會，

是您――延伸了我繼續展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我

充分感受到了__公司人“海納百川”的胸襟，感受到了__公司人

“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了__公司人的執

著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為__公司

的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不

平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功

喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從

床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。

生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，

通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，

對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總

結我這段時間的工作。

一、萌芽階段（__月__日―__月__日）。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國

土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，

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其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時

處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺

乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很

難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每

一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情

緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾

掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是

很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事

情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，

但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改

善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好

奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不

勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。

經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方

所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段（__月__日―__月__日）。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段

的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客

戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主

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的談判工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領

取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨

詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不

足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的

學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，

也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我

面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞

快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則

是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要

硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房

屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及

時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但

業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心

態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質

量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成

了我使命的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了__公司的美譽度；其次對整

改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修

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工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，

比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗

拼接不規范；窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面

裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接

處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤

濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐

工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的

信心。

三、成熟階段（20__年__月__日―至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方

面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時__公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即

展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種

現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，

對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操

作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低

至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重

要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫

助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核

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查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當（主

要是門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操

作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位

進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問

題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對__公司滿

意度的下降。

其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以

檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，

造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業主的滿意度，其

次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們

的工作質量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，__公

司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期

的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教

訓，提高、提高、再提高。

客服個人述職報告2工作上，我的主要崗位是客服專員。在

工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職

工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過

程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表

格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產

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品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平

臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為

先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧

期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的

信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基

礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理

實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括

生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴

謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂

于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次

的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度

和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失

敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一

名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一

現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，

每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，

就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前

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輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，

前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、

克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與

單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，

則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感

召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼

續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此

機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工

作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。

我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服個人述職報告3從原來的工作單位辭職之后，我準備開

始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可

以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中

取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給

我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直

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沒有過的理想、抱負。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員

工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正

常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一

定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合

我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運

作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，

前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚

班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀

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況，業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，

員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將

投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成

樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事

可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，

這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以

提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增

加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的

矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此

而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺

只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統

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中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，

失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，

每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記

錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消

極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推

脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管

理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場

客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，

均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會

如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，

相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等

職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，

思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養

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客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對

會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶

維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間

嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓

部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，

退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今

后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記

錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工

作和主管管理員工。

4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定

消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行

追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購

溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊

換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電

話外線撥打要做登記等。

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6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，

前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理

不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，

觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措

施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，

希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客

流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到

我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商

場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服

部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客

服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公

司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我

相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，

我會為公司的發展做出我最大的貢獻！個人述職報告篇12

時光如梭，轉眼間20__工作即將結束，自入職__項目以來，

在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初

預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞__收費工

作，加強了部門內部管理工作，強化了__服務水平，增進與業主

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的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工

作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主

滿意率有了顯著提高。現將本工作總結如下。

本__收費元（截止到____年12月15日），收繳率80%，清繳

上__費元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型__保

修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及

時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人

/次，受理意見、推薦200余件。

一、本部門工作表現好的方面

（一）規范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要

表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事

拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明

確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性

的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員

工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被

動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態度，從而促

進了部門各項工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了__收費水平。

本__費累計收繳元，收繳率同比去年增長7%（去年__費收繳

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率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做

好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假

日上門收費。

此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩

種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，

增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門

收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而

保證了收費的效率。

第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費

意愿。

收費工作是__服務水平的體現，__服務水平是收費的基礎，

因此，服務是提高__收費水平的根本。今年，我們將項目成立以

來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的

解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解

決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因__無微不至的

感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，

通過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部

難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收

費。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

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客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，

客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年

下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務

管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客

服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處

理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周

到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業

主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自我的事情去

對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了

基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住

的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852

戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，

各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點

準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并

組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的

接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀

況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛

的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，

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向業主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工

作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通

過反饋信息及時為業主帶給服務。本累計協調處理與工程有關的

問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23

件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟

進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反

饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，

服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，

應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）__收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須

差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、

前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏

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低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的

工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規

范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作

效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意

見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題

后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20__年工作計劃要點

____年我部重點工作為進一步提高__費收費水平，在09年基

礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心

和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同

比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達

85%左右。

（二）進一步提高__收費水平，確保收費率到達80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意

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見、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提

高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在

明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為

公司發展貢獻一份力量。