銀行合規(guī)

銀行合規(guī)學習心得9篇

一個行業(yè)的良好發(fā)展關鍵在于用人，如果用人不當，即使再制訂多么嚴

密的規(guī)定法規(guī)，執(zhí)行不當，一切都等于零。所以這就要求我們廣大金融機

構所有的工作員工必須依法樹立合規(guī)的意識。端正自己的思想。在工作中

嚴格要求自己，一切按規(guī)定辦事。

縱觀金融警示片中的所有案件的發(fā)生，不管是新鄉(xiāng)農(nóng)行的劉國俊攜95萬

現(xiàn)金出走，還是浚縣農(nóng)信社的會計劉仁云挪用千萬巨款，再到中行某支行

長馬玉榮的團伙作案，這些全都反映了我們金融機構上的制度之殤，片中

的同行業(yè)人員都是因為一念之差而走上了違法犯罪的道路，到最后搞得家

庭破裂，父母孩子都跟著一起受罪，一失足成千古恨，他們都得到了法律

的嚴懲，落得身敗名裂，深陷囹圄的可悲下場，同時他們的所作所為還連

累了自己的同事，也給他們自己及家人造成了無盡的傷痛。

通過此片，我深刻認識到了依法合規(guī)的重要性，也對全部銀行業(yè)金融機

構依法開展合規(guī)執(zhí)行年有了一個全新的認識，片中的違法人員已經(jīng)給了我

們深刻的認識和反思，我們當引以為戒，從自身做起，一定要注重制度管

理上的細節(jié)不能存在僥幸心理鉆法律制度上的空子，正如片中說的那樣，

莫伸手，伸手必被抓。

銀行風險是客觀的、普遍存在的，完全沒有風險是不可能的，關鍵是如

何有效地防范控制和化解風險，將風險造成的損失控制在最小的可預見、

可接受的范圍內，因此，我行一定要做好內部審計工作，作為我們前臺員

工也一定要樹立高度的風險合規(guī)意識，減少操作風險的發(fā)生，勿以惡小而

為之，注重自身工作中的細節(jié)，積極配合行里審計工作的開展。不斷建立

健全我行的內部風險測量和預警機制，建立一套完善的、符合實際的銀行

審計制度，這樣才能使我行的審計工作再上一個臺階。堅持合規(guī)經(jīng)營，注

重案件防控和減少風險的產(chǎn)生。

在以后的銀行工作中，我必須高度樹立依法合規(guī)的意識，注重工作中的

細節(jié)，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，做好自己的本質工作，積極進

取，切實做到“依法合規(guī)從我做起”。

最近，我縣聯(lián)社按照區(qū)聯(lián)社《__年__農(nóng)村信用社合規(guī)建設工作意見》___

號文件精神。為認真貫徹落實銀監(jiān)會各項合規(guī)管理要求努力營造“合規(guī)人

人有責”的文化氛圍，提高合規(guī)管理理念。和制度執(zhí)行力。確保我縣農(nóng)村

信用社持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，開展此次依法合規(guī)經(jīng)營教育活動。

這此活動學習了《__農(nóng)村信用社儲蓄業(yè)務管理暫行辦法》及《廣西農(nóng)村

信用社員工違法違規(guī)行為處理辦法》等等。通過認真學習，對依法合規(guī)經(jīng)

營有了更深一層的認識，現(xiàn)就此次學習活動幾個理性的認識。

一，愛崗敬業(yè)，無禮奉獻。

愛崗敬業(yè)，是各行各業(yè)中最普遍的奉獻精神，我們信用社要發(fā)展要在這

個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位員工的

無私奉獻精神是不行的。作為信用社的一名員工，為信用社的前途和發(fā)展，

做一名愛崗敬業(yè)的員工。自參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)也一直熱

愛這個職業(yè)，在工作中不斷加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己努力

工作。

二，加強業(yè)務知識學習，提升合規(guī)操作意識。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防

范能力全面加強柜面營銷和柜臺服務。是我們臨柜人員最為實際的工作任

務。加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話，各項規(guī)章制度的建立

不是憑空想象出來的產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結

出來的，只有按照各項制度辦事，我們才有保護自己的權益和維護廣大客

戶的權益能力。

三，增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件發(fā)生意識。

信用社號稱三鐵“鐵制度，鐵算盤，鐵賬本”，正因為有了這三鐵信用社

在百姓心中，才是值得信賴的。有規(guī)不遵有章不循，是各個行業(yè)之大忌。

車行千里始有道。就一線柜員而言從內部講要做到從我做起正確辦理每一

筆業(yè)務認真審核每張票據(jù)，做好相互制約相互監(jiān)督。不能礙于同事情面或

片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持致始致終地按規(guī)章制度其

事。我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。

近年來，金融系流發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而

且嚴重的損害了信用社的社會信譽，應采取相應措施。正確處理好思想政

治工作與業(yè)務工作的關系，堅持經(jīng)常的案例警示教育。自覺做到常在河邊

走，就是不濕鞋。使各崗位人員真正做到明確職責，細制度，嚴操作。對

業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內控與制約。

通過這次依法合規(guī)經(jīng)營教育活動，我找到了自我正確的價值取向與是非

標準。增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關制度的深入學習對提

高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求。逐步確立“全員

合規(guī)，全程合規(guī)，主動合規(guī)，合規(guī)創(chuàng)造價值”的合規(guī)管理理念。不斷提升

我縣信用社案件防控工作水平，確保我縣農(nóng)村信用社持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

本人認真學習《關于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件

防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對

我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害

性。南海“光華”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再

一次向我們敲響警鐘，今年省聯(lián)社對案情的通報，使我更加認析到當前內

控管理工作面臨的嚴峻形勢。我深知依法合規(guī)經(jīng)營是金融經(jīng)營管理的基本

原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及

防范金融風險的根本所在。因此，在工作中，必須做好以下的工作，才能

確保我處各項工作健康快速發(fā)展。

一、提高員工思想素質，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念

加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜

絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對員工的風險防范教育，使大家都認識

到社會的復雜性和金融經(jīng)營風險的普遍性，認識到信用社本身就是高風險

行業(yè)，必須把風險防范放在第一位每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項

規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，

以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，

糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源

頭上預防案件的發(fā)生。

二、建立建全各項規(guī)章制度，加強內控管理

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，

違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓，

都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人

有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全

完善各項規(guī)章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實

地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內部防范機制的強化與完善，努

力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以

保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內進行。使各個從事不同崗位的

員工從自身崗位上找工作漏洞，提出合理建議，為完善內控管理提供了重

要依據(jù)。

依法合規(guī)經(jīng)營，加強內部管理，并不是三言兩語就能說得清楚，也并非

一個人的能力就能做好，作為員工就應盡職盡責，做好本份，要深刻認識

到開展“開展合規(guī)建設年”活動的意義，從每一個員工做起，從自身的工

作做起，認真做到依法合規(guī)。做到常在河邊站，就是不濕腳。做到警鐘常

鳴，八小時內約束自己，八小外也要警醒自己。

通過幾天的合規(guī)文化的培訓學習,我感觸很多,我深深的認識到了合規(guī)操

作的重要性.

我記得我去的時候有人給我說過不要當對長,因為隊長很辛苦,但是我去

的時候義無返顧的選擇了隊長,通過簡單的競選,我成了所有對中唯一的一

名女隊長,我也知道在這個時候也許有人說我是為了想當優(yōu)秀學員才這么

做的,但是我管不了那么多了,因為我自己知道為什么就夠了.記得以前我

在演講的時候總是有些膽怯,哪怕那些人都是我認識的領導和同事,.我知

道我缺乏鍛煉,所以我把這次能在那么多的陌生人面前充分展現(xiàn)自我當成

一次很好的鍛煉機會.

首先我們到達目的地的第一項就是進行合規(guī)文化理論的講解,我記得很

清楚,我們的培訓師給出了這樣的一道簡單的算術題,他要求我們隨著他視

頻上加上去的數(shù)字迅速的說出答案,題是這樣的

1000+40+1000+20+1000+10+1000+30我們都異口同聲的說出5000,然而培訓

師笑了,因為我們成功的中了他的圈套,這樣他才能講出他的哲理,他讓我

們慢慢的加一次,答案卻是4100,這時候他對我們講不合規(guī)很多時候是一種

習慣所以我們的注重平時的操作.

再后來同樣通過一道算術題說明了我們在生活和工作中,很多人往往看

到的是別人的缺點和自己的優(yōu)點等等……在中午飯的前合規(guī)文化展示中,

我?guī)ьI我的隊員通過軍事化的形式奪的了我們團隊的第一個第一,再后來

的我們的團隊在更多的集體活動中都的了第一,也許這只是游戲,但是我們

充分認識到了每一項工作的流程制作的重要性和崗位分工的重要性,只有

崗位明確,每個人才能更好的明白自己的職責,配合完整的周詳?shù)牧鞒滩拍?/p>

把所有的事情處理好.

作為一名隊長我充分認識到了一名領導是和決策者不能優(yōu)柔寡斷,很多

事情要自己下決斷不染要亂套了,我們在前面一直都保持第一,在最后一項

中培訓師加大了分數(shù)之間的距離,勝敗就這一回了,在這一回我怕失誤都沒

有給他們直接來一個指令,結果當家的多了都不曉得聽誰的了,最后我們犯

規(guī)次數(shù)多,遺憾的沒有拿到第一.雖然有點點遺憾,但是我們的過程是快樂

的.

__年12月6日我行組織全體員工學習了“省行整理下發(fā)的九個風險提示

性文件”材料精神，通過學習，進一步認識到銀行是經(jīng)營風險的特殊行業(yè)，

風險防范的內容、范圍在向全方位、全過程延伸，覆蓋了整個經(jīng)營活動的

每一個環(huán)節(jié)、每一項業(yè)務、每一個崗位和每一位員工，風險無處不在，因

此，防范風險也將無處不在。現(xiàn)在我結合工作的實際談點對風險防范的個

人看法，算是我的體會吧。

一、注重合規(guī)文化學習，規(guī)范從業(yè)行為，牢樹“合規(guī)文化創(chuàng)造價值，安

全就是效益”的理念，認真學習《員工守則》、學習《業(yè)務操作流程》，通

過學習明白業(yè)務操作中，啥可做，啥不能做，咋樣去做，明白違規(guī)的后果。

才能在現(xiàn)實的工作中自覺、自律、自醒、自重、自悟。時刻牢記法規(guī)、風

險觀念。使合規(guī)文化成為防范風險的第一道防線。

二、注重細節(jié)，為了切實防范和預防風險，每一位員工必須從我做起、

從小事做起、從細節(jié)做起，銀行內控制度貫穿于業(yè)務過程的始終風險管理

也要從小事抓起，從辦理每一筆業(yè)務做起，不僅要嚴防思想、道德、操作

風險、還要嚴防外部各種各樣的風險。堅決剔除憑感覺、憑經(jīng)驗辦事。同

事間要相互溝通、相互提示、相互制約、相互把關。信任必須建立在遵紀、

守法、按章辦事的基礎上。

三、注重業(yè)務操作的全過程。在受理業(yè)務時，由于業(yè)務的拓展和擴大，

操作流程有待進一部完善和優(yōu)化。對業(yè)務的合理性、真實性、手續(xù)的完整

性、和業(yè)務辦理的準確規(guī)范性要認真審核，要多長一雙眼睛，發(fā)現(xiàn)問題及

時堵塞和糾改。加強對重點產(chǎn)品、重點客戶、重要環(huán)節(jié)的審查與監(jiān)督。特

別是對身份證件的審核、開銷戶的審核、掛失、解掛、密碼重置、辦理網(wǎng)

銀、印鑒、單折、代辦業(yè)務等方面提高識別能力。保護客戶和銀行的資

金，同時也保護自己

四、加強培訓，提高風險防范能力，增加員工的反假識別技能，熟悉操

作流程、增強制度執(zhí)行的責任心。自上而下重視責任、重視風險、感知風

險，營造遵紀、守法、打擊不法行為的氛圍。

五、在提高風險預警能力上實現(xiàn)突破。銀行不可能回避風險，能做的只

能是如何去認別、分散和化解風險，如何為控制風險提供相應的保障。一

要充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，發(fā)揮全面風險預警系統(tǒng)的作用，加強對重點產(chǎn)品、

重點客戶、重要環(huán)節(jié)等各種風險信息數(shù)據(jù)的分析，及時向基層單位發(fā)出預

警信息。二要引導和修正基層單位的操作經(jīng)營行為。第三，基層單位要積

極主動地加強對風險分析和監(jiān)測研究，及時向上級行反映內控過程中的重

大變化情況，通過發(fā)揮內部信息傳導作用，與上級行形成一個協(xié)調互動的

反饋機制，及早發(fā)現(xiàn)和報告風險隱患，為全行風險防控提供決策依據(jù)。

總之，防范風險要從文化理念、制度建設、機制創(chuàng)新、科技手段、案件

查防等各方面入手，形成“文化約束、制度制約、系統(tǒng)制約、監(jiān)管

制約、違規(guī)懲戒”的風險防范模式，全方位構建并筑牢風險防范的“免

疫系統(tǒng)”。提高自身的競爭能力，防范一切風險的發(fā)生，從而從進一步增強

識別風險、防范風險、控制風險的能力，確保全行健康穩(wěn)步發(fā)展。

銀行十7大心得體會

__160;金秋十月，__共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會在北京勝利召開。這

次大會，是在我國改革發(fā)展關鍵階段召開的一次十分重要的大會。____總

書記在大會報告中提出了一系列新觀點、新概括、新舉措，具有很強的政

治性、思想性、戰(zhàn)略性、指導性，是__共產(chǎn)黨面向世界、面向未來的政治

宣言，是引領全國各族人民繼續(xù)為實現(xiàn)全面建設小康社會目標而團結奮斗

的行動綱領。____總書記在報告中指出，要推進金融體制改革，要加強和

改進金融監(jiān)管，防范和化解金融風險。這對銀行監(jiān)管者而言，令人鼓舞、

催人奮進，為我們進一步加強銀行業(yè)監(jiān)管工作指明了方向、提供了動力。

作為基層銀監(jiān)機構的一名黨員，我想結合湖州銀行業(yè)發(fā)展和監(jiān)管的實際，

就學習貫徹十七大報告精神談點心得。

一、抓好“三個推進”，促進科學發(fā)展

____總書記在報告中指出：“在新的發(fā)展階段繼續(xù)全面建設小康社會、發(fā)

展__特色社會主義，必須堅持以____理論和“三個代表”重要思想為指導，

深入貫徹落實科學發(fā)展觀”。科學發(fā)展觀是以____理論和“三個代表”重要

思想為指導，進一步總結我國現(xiàn)代化建設的歷史經(jīng)驗，從新世紀新階段黨

和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)，提出的重大戰(zhàn)略思想和指導方針，是全面建設

小康社會和推進現(xiàn)代化建設必須始終堅持的重要指導思想。牢固樹立和認

真落實科學發(fā)展觀，就必須用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，指導和安排各項工作。

對于基層銀監(jiān)機構來講，要在引領銀行業(yè)科學發(fā)展上下功夫，重點抓好

“三個推進”，為促進全市經(jīng)濟金融持續(xù)、協(xié)調、健康發(fā)展做出貢獻。一是

推進“二三三”工業(yè)結構調整。針對湖州工業(yè)經(jīng)濟的特點，利用信貸杠桿，

積極改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)，信貸投入向高科技、環(huán)

保型產(chǎn)業(yè)傾斜，全力推進“二三三”工業(yè)結構調整，促進地方經(jīng)濟結構的

優(yōu)化。二是推進小企業(yè)的發(fā)展。督促轄內銀行業(yè)金融機構進一步落實完善

小企業(yè)信貸制度，結合自身實際強化“六項機制”建設，加大對區(qū)域小企

業(yè)產(chǎn)業(yè)集群構造的信貸支持，為小企業(yè)發(fā)展營造良好的融資環(huán)境。三是推

進省級新農(nóng)村實驗示范區(qū)的建設。完善農(nóng)村金融服務體系，加大對“八大

工程”和293個合作項目的金融支持，深入推進實驗示范重點區(qū)域和實驗

示范帶建設，著力解決農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中的金融服務問題。

二、強化“三個引導”，優(yōu)化金融服務

____總書記在報告中指出：“我們已經(jīng)朝著十六大確立的全面建設小康社

會的目標邁出了堅實步伐，今后要繼續(xù)努力奮斗，確保到二о二о年實現(xiàn)

全面建成小康社會的奮斗目標”。實現(xiàn)全面建設小康社會的奮斗目標，必須

順應人民過上更好生活的新期待，這對金融服務提出了新的更高要求。對

于基層銀監(jiān)機構來講，要切實采取有效措施，滿足人民群眾日益增長的金

融服務需求，引領金融服務潮流，切實提高金融服務水平。

個人以為，在金融服務問題上，重點要做好“三個引導”。一是引導銀行

業(yè)金融機構樹立服務立業(yè)和服務興業(yè)的經(jīng)營理念，推進優(yōu)質文明服務長效

機制建設，逐步形成客戶至上的服務文化，創(chuàng)新和改進服務方式，提升服

務質量。二要引導銀行業(yè)加強行業(yè)自律，培育行業(yè)操守，暢通投訴處理機

制，妥善處理消費者對經(jīng)營行為不規(guī)范和金融服務不到位的舉報和投訴，

維護金融消費者合法權益。三要引導銀行業(yè)金融機構在堅持市場化和商業(yè)

化經(jīng)營，追求經(jīng)濟效益的同時，高度重視并積極踐行社會責任，加大對農(nóng)

業(yè)、中小企業(yè)、環(huán)境保護、科教文衛(wèi)和擴大就業(yè)等經(jīng)濟社會基礎領域和薄

弱環(huán)節(jié)的信貸投入，公平對待農(nóng)民、貧困學生和下崗再就業(yè)工人等相對弱

勢群體的金融服務需求，為構建社會主義和諧社會貢獻力量。

三、圍繞“三個方面”，提升競爭實力

____總書記在報告中指出：“提高銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)競爭力”。對

于銀行業(yè)金融機構而言，提高競爭力，不必拘泥于英美模式或者日本或歐

陸模式，不必苛求某一個模式，怎樣發(fā)展有利就怎么發(fā)展。要通過深化銀

行業(yè)改革，推進現(xiàn)代銀行體系和制度建設，不斷增強銀行業(yè)發(fā)展的動力和

活力，增強銀行業(yè)的抗風險能力和綜合競爭實力。

具體說來，就是一要完善公司治理。引導地方法人銀行機構進一步明確

“三會一層”之間職責邊界，形成暢通的信息溝通機制和有效的制衡關系；

圍繞轉換經(jīng)營機制、強化內部控制、防范經(jīng)營風險這條主線，引導各銀行

業(yè)金融機構持續(xù)推進合規(guī)文化建設，強化內控執(zhí)行力，確保穩(wěn)健經(jīng)營。二

要深化改革創(chuàng)新。督促銀行業(yè)金融機構進一步轉變增長方式，轉換經(jīng)營機

制，推進產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，真正把發(fā)展中間業(yè)務放到戰(zhàn)略高度，從自身的

業(yè)務優(yōu)勢出發(fā)，積極開發(fā)中間業(yè)務品種，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和管理模式，

加快由“部門銀行”向“流程銀行”轉變。三要擴大對外開放。鼓勵轄內

銀行業(yè)金融機構注重引進國內外“先進銀行”的先進管理經(jīng)驗和技術，提

高服務水平，加強公司治理、產(chǎn)品開發(fā)、風險管理、金融創(chuàng)新等方面的技

術合作，增強風險管理能力

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質服務培訓，請來權威的禮

儀老師為我們授課，課程內容生動精彩，使我們大家收益非淺。

當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的

情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文

化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中

被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意

義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超

值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

從這優(yōu)質服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者

的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客

的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備

良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；

四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不

怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，

將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下

的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類

型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準

與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時

的處理技巧。通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和

意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形

象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、

優(yōu)雅的氣質。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀察、

傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶

交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成

敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務

創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。

短暫的培訓雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在

以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開

拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良

好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升

自己的業(yè)務技能和服務技巧，并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自

己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得

到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實

力。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對

挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，

用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。

如果我不學習“送金融知識進校園”的宣傳單的話，那我對金融方面的

知識就完全是一片空白。經(jīng)過學習過后，使我知道了現(xiàn)在流通的是第五套

人民幣；我們要珍惜和愛護人民幣，不要在人民幣上亂涂亂畫。

還讓我懂得了殘缺污損人民幣的兌換法，還有怎樣去識別真假人民幣，

要學會觀察人民幣的顏色、圖案、花紋、安全線等和特殊的防偽標記；學

會用手指觸摸鈔票感覺來識別人民幣；還可以通過抖動鈔票發(fā)出的聲音來

判斷真假人民幣，因為人民幣象征著我們偉大的祖國；上面有行名、盲文、

國徽；圖案有偉大領袖毛主席的頭像。

我還知道了活期存款，一元錢也可以存定期儲蓄存款，整存整取定期儲

蓄、教育儲蓄存款、農(nóng)戶小額貸款和生源助學貸款怎樣去辦理銀行卡、電

子銀行業(yè)務、網(wǎng)上銀行轉賬或電話銀行。客戶既能享受自動語音服務的快

捷和自助完成余額查詢，又能享受人工服務的溫馨。然后教了我們保護密

碼的知識，巧妙設置密碼和保護賬戶安全。如果銀行卡掉了，要立即掛失，

還要防范犯罪分子利用手機短信、電話、郵寄傳遞和網(wǎng)絡等通信手段實施

新型詐騙犯罪活動。常見的詐騙手段有：電話詐騙、短信詐騙、網(wǎng)絡詐騙

等。不要貪圖小便宜，一夜暴富、天上掉餡餅的心理。注意個人資料不要

暴露給別人，不可隨便注冊，填寫自己的身份證號、手機號碼、銀行卡卡

號等私人信息。做好自身防范，也要向身邊的家人、同學做好宣傳，要注

意提醒他們，發(fā)現(xiàn)有電信詐騙的行為要及時報警，不要讓壞人有機可乘！

__160;__160;__160;__160;四川達州達縣逸夫小學五年級:程子藝

雙十禁學習心得體會

__160;__160;__160;近日，我行開展雙十禁制度學習活動，十幾天的學

習，使我更加清醒地認識到學習法律法規(guī)，遵守規(guī)章制度的重要性和緊迫

性。下面根據(jù)學習情況，結合個人實際談一點膚淺的體會。

一、通過學習提高了思想認識，增強了遵紀守法，遵守規(guī)章制度的自覺

性。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運行過程中，由于體

制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，

導致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發(fā)生，嚴

重危及金融和經(jīng)濟的安全。尤其在當前全轄中行案件防范面臨嚴峻形勢的

情況下，由于我們平時疏于學習，對規(guī)章制度學習不深，理解不夠全面，

只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀律，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關系不

大的可學可不學，在這種思想支配下，久而久之，就會萌生一些自由散漫

的思想，造成違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生，甚至走上犯罪的道路。

通過這次規(guī)章制度學習教育，使我深刻地認識到，不學習法律法規(guī)有關

條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)

章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯

罪因素外，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而

造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。。

二、通過學習進一步掌握了學習方法，并力求在理解和用運上下功夫。

法律法規(guī)，規(guī)章制度的學習不是一蹴而蹴，一時半會就可學成或學好記牢

的，關鍵要靠長期的學習和積累，要養(yǎng)成長期學習的習慣，要有刻苦鉆研

的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上認識到學習的重要性，才能真

正在實踐中去學習，并自覺做一名遵紀守法，遵章守紀的合格員工。

在學習方法上，要聯(lián)系崗位重點學習，并做到學習與實踐用運相結合，

學習與遵守相結合。另外，在學習教育上應突出教育的普遍性，多形式、

多層次，全方位地開展教育，注重教育的針對性，抓好結合點，把思想道

德教育、普法教育、規(guī)章制度教育和學先進、學英模活動結合起來。使每

一名員工都能夠學法、知法、懂法，依法辦事。與此同時，要通過典型案

例剖析，分析和評價犯罪成本，運用反面的教訓警醒人，不斷提高金融從

業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺性。只有這樣才能加深理解，并能在

工作中自覺做到不違章、不違紀。

三、通過學習要強化制約、進一步提高自我防范能力。當前，金融業(yè)電

子化發(fā)展速度明顯加快，同時個別犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，

進行金融科技犯罪。因此，通過近一個時期的學習，聯(lián)系全行實際，我認

為當前關鍵要加強對基層一線操作人員的選用和教育，要禁止崗位職責混

淆，業(yè)務運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案

機會；要加強事后監(jiān)督。監(jiān)督金融會計憑證的真實性，賬戶、賬表數(shù)據(jù)的

有效準確性，

“雙十禁”制度是__銀行進一步加強內控管理，強化合規(guī)文化建設的重

要舉措，對于提高各經(jīng)營機構負責人及全體員工風險防范意識、杜絕以習

慣操作代替制度、以信任代替制度的違規(guī)行為以及減少案件發(fā)生具有十分

重要的意義。它與我們的工作息息相關，一刻也不能離開，我們就要重點

地去學，下功夫去理解和記憶，以便在工作中能夠熟練地運用