業務部崗位職責

銷售業務涉及部門崗位職責

業務部門崗位職責

【篇1：業務部經理工作職責】

業務部經理工作職責

1.在總經理的領導下，全面計劃、安排、管理市場部工作，協

助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標。

2.協調與其他部門的溝通合作關系，協調公司各相關部門的資

源，推動工程項目的實施。

3.制定市場部的工作規范、行為準則。

4.指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶

反饋信息。

6.建立和完善市場

及客戶信息收集、處理、交流及保密系統。

7.負責陪同主要客戶進行項目現場考察、驗收等工作。8.指導

及開展相應的公關及商務活動。

9.制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。

10.與合作方建立并保持正常穩定的關系，保證業務良好開展。

11.指導與擬寫部門日常內外中英文工作往來函件，并給與決策。12.

對于突發事件的協調處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與

投訴。

14.指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權的范圍內進行業務洽談，完成報價部所涉及的各

種表格、文件，并協助財務部作好催款等后續工作。

16.為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋。

17.指導組織部門人員接受最新業務知識與市場知識的相關培訓。

18.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。19.配合市場

部業務主管的各項工作。20.每日部門員工報告的信息整理。21.改

善部門員工的形象及禮儀。

22.整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作。

23、合理解決有關客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護

客戶關系，作好日常溝通工作。

24、業務開展期間，隨時過問客戶拜訪及合作情況，可不定時

的召開業務溝通會議，討論解決相關問題。

【篇2：業務員崗位職責說明書】

業務員崗位職責及管理制度

部門：業務部職務：業務員

直接上司：業務經理本職工作：負責公司片區的業務營銷工作

一、崗位職責

（一）基本職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身

業務水平。

2、積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、

滿意、周到的服務。

3、辦理各項業務工作,要做到:積極聯系，事前請示、事后匯報。

4、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠

應收銷售款項。

5、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫

助或聯系有關部門或單位妥善解決。

6、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售

后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

7、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵

守國家法律，不構成經濟犯罪。

9、對各項業務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定

追蹤和催收,出現問題及時匯報、請示并處理；

10、積極發展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯系,不

斷開拓業務渠道；

11、出差時應節儉交通、住宿、業務請客等各種費用,不得奢侈

浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。

12、不得利用業務為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;

不得介紹客戶或轉移業務給他公司謀取私利

13、負責對貨物的搬運及協助保管員的盤點；

（二）工作權限

1、有權對公司客戶信息除業務經理以外的任何人員實行保密。

2、有權對客戶所委托的貨物提出需注意事項，并在發貨清單上予以

注明，提供給配載辦理。

3、有權在公司市場營銷價格的基礎上決定給客戶合理的貨運價

格，必須呈報業務經理備案。

（三）工作程序

1、工作流程：開發客戶→建立檔案→聯系貨源→簽署協議→跟

蹤發貨→回收貨款→做好每單登記。

2、每天上午準時上班，整理好前一天客戶的跟蹤情況，做好客

戶發貨跟蹤工作。

3、有計劃地向客戶詢問產品使用情況，作好書面記錄。

4、每日在維護老客戶的同時，應預約拜訪新客戶，對有意向的

客戶填寫《報價單》給予報價。

5、新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當天報業務經理

建檔；需簽定服務協議的，應先擬好協議，報業務經理審核后，再

送客戶簽定。

6、接到客戶的訂貨信息后，應及時聯系供應商及貨運部，做好

《貨量登記表》。

7、接到客戶的查詢時，應立即給予回復，做好全程服務跟蹤工

作。8、當接到客戶投訴時、如在自己權限和能力范圍內能解決的必

須盡快解決，如不能解

決的，必須及時向業務經理匯報尋求解決辦法。

9、如公司運價發生變動或有關客戶的特殊要求及優惠價格，業

務員應及時反饋，做好

業務與內勤的協調工作。

10、每流失一個客戶應在10天內寫出分析報告及糾正預防措施

報告交業務經理備檔。

11、由于自身責任而發生的理賠，應寫出一份反省報告及糾正

預防措施報告。

12、準時參加每周的業務會議，并做好市場反饋和總結工作，

定于每周二14:00舉行公司例會。

（四）協作關系

1、配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。2、配合出納

作好貨款回收工作。

3、配合內勤做好貨物統計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟

蹤服務。

4、配合公司內勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

二、管理制度

（一）出差：

1、區域經理每月出差天數不超過15天，出差要填寫《出差計

劃表》，經銷售部長或大區經理批準后方可出差，否則出差費用不

予報銷，由出差人員自行承擔。

2、出差業務人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允

許游玩，更不允許借機探親，訪友，否則發現一次罰款100元。第

二次作解聘處理。

3、業務人員出差按工作行程計劃嚴格執行，否則不予報銷，如

遇特殊情況要及時向銷售部長或大區經理說明，同意后方可順延。

4、業務人員在異地要保證每日8小時工作制充分利用時間進行

運作，否則出現一次罰款50—200元。

（二）手機：

1、手機晚10點前不得關機，早7點以后必須開機。

2、關機一次扣除當月通訊補貼的10%，關機二次扣除當月通訊

補貼的50%，連續停機、關機5次，扣除當月通訊補貼。3、手機換

號要及時匯報公司。

（三）出勤管理：

1、工作時間：每周一至周五8:30—17:30；2、遲到、早退：

在規定上下班時間內，遲到或早退20分鐘（含）以內視為遲到。

遲到或早退時間超過20分鐘以上者，按事假半天處理。3、曠工：

4、曠工扣發實際工資2倍，并視具體情況予以處分。曠工連續

超過三天（含）或一年內累計超過五天（含）者，公司予以解除勞

動合同并扣發一切經濟補償。

5、離崗：工作中發現離崗1次，按曠工1天處理，發現離崗3

次被開除

6、請假：在外人員請假需填寫假條傳至總部內勤處，報給行政

部部備案，由總經理批準。

責任人簽名：

部門經理簽名：日期：日期：

【篇3：公司業務部崗位職責】

公司業務部崗位職責

1、負責擬定聯社對公業務規章制度、操作規程與實施細則，并

對相關的業務流程進行持續的改進和優化；

2、承擔全轄對公存款及授信業務的協調、統籌和管理工作，保

證對公業務條線各項任務指標的完成；

3、進行高端客戶、黃金客戶、集團客戶等客戶的業務營銷，并

參與各信用社（含營業部，下同）營銷的高端客戶、黃金客戶、集

團客戶、項目貸款、大額貸款等的貸前調查并協助做好貸后管理工

作，4、負責對信用社上報聯社審查審批的公司授信業務進行盡職調

查，核實授信條件；

5、負責行業、區域經濟的研究，并擬定公司類授信業務的授信

導向和授信業務政策，交信貸管理部匯總制定全轄授信業務政策；

6、負責公司業務新產品（如授信業務產品、中間業務產品）的

開發、試點和推廣工作，為科技信息部提供新產品、新業務開發方

案或建議；

7、負責客戶數據信息（包括客戶信貸需求等）的收集、分析工

作，形成業務需求報告報主管領導，同時提交聯社相關部門；8、負

責對全轄公司業務人員的業務培訓和業務技能訓練及其考評等；

9、推廣并完善客戶經理制度，并負責全轄客戶經理的綜合管理

和配合人力資源部門對客戶經理的業績考評；

10、完成聯社高級經理層分配的其他工作。出師表

兩漢：諸葛亮

先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存

亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝

之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志

士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。

宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為

忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內

外異法也。

侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以

先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后

施行，必能裨補闕漏，有所廣益。

將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰

“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使

行陣和睦，優劣得所。

親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢

所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈

也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、

信之，則漢室之隆，可計日而待也

。

臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先

帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，

由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于

危難之間，爾來二十有一年矣。

先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐

托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，

兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢

室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，

進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以討賊興復之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。

若無興德之言，則責攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自

謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。

今當遠離，臨表涕零，不知所言。

房產公司營銷部門崗位描述：

銷售部經理

1、職務名稱：銷售部經理

2、直接上級：房產公司副總經理或總經理

3、直接下屬：案場主管，客服主管

4、本職工作：本公司所有物業的銷售工作

5、直接責任：

5-

1、負責本部門人員的崗位培訓，提高銷售人員的營銷技巧。5-

2、負責公司銷售業務，獲取最新市場銷售信息，為市場策劃提

供可靠信息和依據。

59、了解市場及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租

售策略和租售方案。

60、編制本部門月、季、年度租售計劃和工作總結，確保完成

公司下達的各項任務，并監控本部門的銷售費用。

61、負責主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關

部門。

62、督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。

63、妥善處理客戶投訴。

64、配合相關部門，協調好與客戶之間的關系。

65、搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，

每月編寫統計及分析報表，呈送有關部門。

66、協助辦理客戶簽約手續。

67、協助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓等工作。

68、協助財務部做好應收款工作。

69、協助公司其他部門的工作。

70、積極完成副總經理臨時安排的工作。

崗位描述

案場主管

職務名稱：案場主管

2、直接上級：銷售部經理

3、直接下屬：銷售員

4、本職工作：本公司所有物業的銷售工作

5、直接責任：

71、協助經理完成本部門銷售業務及管理工作。

72、負責指導本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管

理工作。

73、負責召集部門的銷售會議及業務培訓工作，可在經理授權

下主持業務會議及其它重要工作會議。

74、定期向部門經理遞交工作計劃和總結。

75、協助經理妥善處理部門內外的聯系與溝通工作。

76、積極完成上司臨時安排的工作任務。

崗位描述

售后服務主任

1、職務名稱：售后服務主任

2、直接上級：銷售部經理

3、直接下屬：服務員

4、本職工作：售后服務及銷售手續的辦理

5、直接責任：

77、負責部門售后的后勤事務管理及對部門文員的行政監督工

作。

78、負責客戶的文書工作、文件收發、登記、歸檔、打印、會

議記錄、通知傳遞。

79、負責部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務。

80、負責租后服務跟進落實工作。

81、負責辦理租售簽約手續。

82、負責定期向部門經理遞交租后工作計劃和總結。

83、協助經理處理好與有關部門的溝通協作工作。

84、完成上司臨時安排的工作任務。

崗位描述

售樓員

1、職務名稱：售樓員

2、直接上級：銷售主任

5、本職工作：協助主任做好銷售工作

6、工作責任：

85、主動、自覺完成本職租售任務及上級安排的各項工作。

86、協助主任整理租售資料的統計和分類管理。

87、協助市場調查，及時上交工作計劃及總結。

88、對客戶有禮有節，不準有超越權限的承諾。

89、積極完成上司臨時安排的工作。

崗位描述

售后服務員

1、職務名稱：售

銷售部門崗位職責

一、總經理崗位職責（銷售方面）

1、負責銷售方針、銷售政策、銷售目標的批準；

2、負責審批年度銷售費用預算；

3、負責特殊合同的審批；

4、負責有特殊要求定單的審批、協調。

5、負責香精產品參考價格、經銷價格的制定；

6、監督、管理公司重大客戶的業務情況；

7、負責銷售重大問題與生產、技術、應用等各部門之間的協調。

二、銷售總監或經理崗位職責

1、負責銷售方針、銷售政策的制定，審核、編制銷售目標，經

總經理批準后并將目標進行分解、落實，監督執行情況；

2、負責審核、批準年度銷售費用預算，經總經理批準后，負責

日常費用預算、銷售業務費用的審核、批準；

3、負責組織對常規合同、與顧客的其他協議的評審；

4、負責產品報價，或授權銷售助理的報價；

5、負責重點大客戶信息匯總、管理及跟進，動用公司的資源優

勢，做好重點大客戶的服務；

6、負責項目單及項目信息反饋記錄的審核，并根據顧客的實際

情況協調項目開發的安排；

7、負責每月銷售員、辦事處報表的審核，包括產品預測表、顧

客拜訪報告、總結等；

8、負責公司銷售助理工作的管理；

9、負責樣品的發放審核；

10、負責訂單的審核及訂單沖突的的協調。

1、熟練掌握《銷售人員工作指引》所規定的工作方法并認真執

行公司的各項規章制度；

2、負責各項具體分解目標、計劃的實施；

3、負責與顧客進行合同條款的溝通，合同的擬定，特殊合同、

協議的申請以及經評審后最終合同的簽訂；

4、負責跟進顧客的合同執行情況，應收帳款的催繳；

5、負責在銷售總監或銷售經理提供的產品參考價的基礎上，在

公司規定的權限范圍內進行產品報價，并對報價進行記錄；

6、負責定單確認表的下達，以及相關信息與顧客之間的溝通；

7、負責與顧客進行充分的溝通，并以項目制、樣品準備單等各

種形式來滿足顧客的需求；同時，負責項目及樣品申請的跟蹤。

8、負責所轄顧客的日常銷售、管理、資源整理等，并以相關報

表、總結的形式進行反映。

四、銷售助理崗位職責要求：

1、銷售助理分工協作；

2、信息互通、配合；

3、互相了解、熟悉對方的工作，并在對方工作繁忙時予以協助；

4、完成銷售經理或銷售員安排的其他工作。國內銷售助理：

（1）負責訂單的評審，生產計劃流轉單的下達，了解生產過程

中與顧客有關的信息，并及時向銷售人員反饋；

（2）負責產品出入庫后的數據統計工作；（3）負責安排產品貨

運安排；

（4）負責發票、報價單、合同特殊價格審批表、退貨等顧客資

料的日常保管工作；（5）負責銷售明細、應收帳款明細及帳齡分析

等統計工作；（6）負責產品銷售預測、預計收款明細、辦事處報表

等匯總工作。國際銷售助理：

（1）負責樣品室的日常管理工作；

（2）負責樣品（香精樣品、應用樣品以及項目制所產生的樣品）

的發放工作；（3）負責與研發部門的項目單的交接工作，以及項目

的統計工作；（4）負責ISO9001銷售部文件的管理工作；（5）負

責顧客信息檔案資料的整理工作；（6）負責銷售部的其他內勤工作。

銷售部門崗位職責

一、正確掌握市場

（一）定期組織市場調研、收集市場信息、分析市場動向，特

點和發展趨勢。

（二）收集有關信息、掌握市場的動態、分析銷售和市場競爭

發展狀況，提出改進方案和措施。

（三）負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的

分析。

二、確定銷售策略、建立銷售目標，制定銷售計劃。

（一）完成公司下達的銷售任務為目的、確定銷售目標，制定

銷售計劃。

（二）監督計劃的執行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經

理。

（三）根據項目的賣點（賣點是可以創造的）和目標客源的需

求制定廣告的總方向和總精神。

（四）完善營銷策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。

三、管理銷售活動

（一）制定銷售管理制度、工作程序，并監督貫徹實施。

（二）營銷隊伍的組織，培訓與考核。

（三）客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

一、管理職能

1、部門工作計劃制定與執行

1.1根據總公司年度工作計劃，制定與執行本部門年度與月度工

作計劃，積極完成銷售任務

2、目標管理

2.1將部門目標與任務分解到各崗位，采取各種監控措施，確保

部門目標的達成

3、流程與制度建設

3.1不斷優化和完善部門管理和業務流程制度體系，確保流程與

制度體系有利于公司與部門運作

4、預算編制與執行

4.1編制本部門年度費用預算，并負責本部門費用的管理與控制

5、團隊建設

5.1激勵員工，推動團隊建設，建設與培養部門員工隊伍

6、人力資源管理

6.1配合人力資源部，開展部門內部各種人力資源管理工作

7、部門協調

7.1加強部門之間的溝通與協調，確保各項工作的順利進行，保

證公司的正常運轉8管理銷售活動

8.1制定銷售管理制度，工作程序，并監督貫徹實施。8.2銷售

人員的培訓，組織與考核

8.3客觀即使的反映客戶意見與建議，不斷完善與進步。

二、業務職能

1．正確掌握市場，掌握市場發展方向，靈活應變。

1．1隨時注意市場動態，分析市場信息，把握消費者的消費需

求，時刻更新銷售產品。

2.領導下屬完成銷售目標

1.1領導下屬完成銷售目標，對銷售情況實行實時監控，確保銷

售目標和產品結構調整的達成1.制定銷售計劃

2.1根據公司銷售目標和產品推廣計劃，制定銷售部年度（季度、

月度）銷售計劃（包括計劃分解）2.渠道規劃管理

3.1根據公司發展戰略，確定中長期渠道建設發展規劃，推動規

劃的落地執行

3.2設置渠道建設專案，并督促實施，提高通路效率3.銷售組

織規劃管理

4.1根據市場變化，不斷完善銷售系統支撐體系，建立為渠道服

務的組織體系和人員配備，并督促實施，提高人員效率和降低運營

成本4.制定作業規范

5.1為提高銷售人員的工作效率，規范銷售體系作業標準，并督

導各區域實施

銷售部門崗位職責

一、正確掌握市場

（一）定期組織市場調研、收集市場信息、分析市場動向，特

點和發展趨勢。

（二）收集有關信息、掌握市場的動態、分析銷售和市場競爭

發展狀況，提出改進方案和措施。

（三）負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的

分析。

二、確定銷售策略、建立銷售目標，制定銷售計劃。

（一）完成公司下達的銷售任務為目的、確定銷售目標，制定

銷售計劃。

（二）監督計劃的執行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經

理。

（三）根據產品的賣點（賣點是可以創造的）和目標客源的需

求制定廣告的總方向和總精神。

（四）完善營銷策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。

三、管理銷售活動

（一）制定銷售管理制度、工作程序，并監督貫徹實施。

（二）營銷隊伍的組織，培訓與考核。

（三）客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

（四）負責產品的售后服務，負責接待客戶并協助處理好客戶

投訴。

一、銷售經理管理職責1、

部門工作計劃制定與執行

1.1根據公司年度工作計劃，制定與執行本部門年度與月度工作

計劃，積極完成銷售任務2、目標管理

2.1將部門目標與任務分解到各崗位，采取各種監控措施，確保

部門目標的達成3、流程與制度建設

3.1不斷優化和完善部門管理和業務流程制度體系，確保流程與

制度體系有利于公司與部門運作4、預算編制與執行

4.1編制本部門年度費用預算，并負責本部門費用的管理與控制

5、團隊建設

5.1激勵員工，推動團隊建設，建設與培養部門員工隊伍6、人

力資源管理

6.1配合人力資源部，開展部門內部各種人力資源管理工作7、

部門協調

7.1加強部門之間的溝通與協調，確保各項工作的順利進行，保

證公司的正常運轉8管理銷售活動

8.1制定銷售管理制度，工作程序，并監督貫徹實施。8.2銷售

人員的培訓，組織與考核

8.3客觀及時的反映客戶意見與建議，不斷完善與進步。二、銷

售經理業務職責

1．正確掌握市場，掌握市場發展方向，靈活應變。隨時注意市

場動態，分析市場信息，把握消費者的消費需求，時刻更新銷售產

品。2.領導下屬完成銷售目標，對銷售情況實行實時監控，確保銷

售目標和產品結構調整的達成

3.

根據公司銷售目標和產品推廣計劃，制定銷售部年度（季度、月

度）銷售計劃（包括計劃分解）

4.

根據公司發展戰略，確定中長期渠道建設發展規劃，推動規劃的

落地執行

5.

設置渠道建設專案，并督促實施，提高通路效率

6.

根據市場變化，不斷完善銷售系統支撐體系，建立為渠道服務的

組織體系和人員配備，并督促實施，提高人員效率和降低運營成本

7.

為提高銷售人員的工作效率，規范銷售體系作業標準，并督導各

區域實施。8.催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

售主管職責：

1、在銷售部經理領導下負責具體銷售工作。

2、根據公司整體

經營目標，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌

握銷售進度。

3、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送經理。

4、主持周會和每日例會。

5、每日確認各業務員當日業績。

6、根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案（策略），并負責

具體銷售方案實施。

7、銷售現場日常管理工作。

8、根據公司規定，定期對業務員進行考核。

9、參與并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。

10、組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。

11、負責產品的售后服務，負責接待客戶并協助處理好客戶投

訴。

12確定產品項目月度公關活動、促銷活動、軟性宣傳主題文字

及發布等，上報部門經理及總經理，在批準后負責月度公關活動、

促銷活動、軟性宣傳主題文字及發布的實施，并進行資金（費用）

的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

13負責對銷售代表的日常管理。

14負責培訓及市場調研，收集同行業信息并進行分析、評估，

提交市場調查報告。

15、協助本組銷售代表與客戶談判，簽署認購書、預售契約并

進行審核。

16、及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報。

17、完成銷售經理交辦的臨時性任務。

18、對銷售經理交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立

即形成文字，發放各人銷售員崗位職責：

1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品

年度銷售計劃。

2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產

品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有

率；

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、

熱情、滿意、周到的服務

4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合

同條款的協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中，協調并監督

公司各職能部門操作。

5、動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和

個人工作周報。

6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶。

7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、

等提出參考意見。

銷售業務崗位職責

銷售業務崗位職責

1.遵守公司的員工守則及其各項規章制度。

2.創新觀念，拓展新客戶，挖掘潛力客戶，創新業績。3.協助

業務經理制定月,季,年度銷售計劃并落實。

4.區分現有客戶，善于發現優質客戶，提供客戶信息，協助業

務經理培育能為公司創造利潤的客戶，砍掉負值客戶。

5.每周提交當月銷售和售后服務分析，供業務經理參考。

6.根據市場信息與開發部門經常溝通，協助做好開發計劃及開

發方向；了解鞋子行業的動態，不斷改善銷售策略，成為具有竟爭

力的供應商。

7.與開發部門密切合作，了解開發樣品及進度，以便更好地服

務客戶。8.任何相關客戶信息隨時與跟單人員交流溝通。

9.銷售人員需認真仔細，逐一核實跟單人員的生產單的每一條

要求，為公司負責。10.與跟單人員密切合作，協調安排送貨物流，

并及時向財務提交客戶付款情況等資料。11.加強業務知識，了解產

品的性能和結構，增強專業用語與專業知識的熟練程度，加強營銷

學習及多讀公關禮儀的書籍，提高業務營銷素質。12.如不能解決和

協調的問題，應及時和業務經理溝通。

13.熟悉所有的新產品，并針對自己跟開的客戶提出相應建議，

告知跟單員速反饋于各供應商以便產品完善。

14.協助業務經理跟各客戶溝通并學會獨立跟客戶溝通，促使客

戶對樣品進行修改重新搭配獲取訂單，提升自己對專業知識的靈活

運用。15.合理安排工作和學習，提升銷售業績。

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銷售業務崗位職責

銷售部崗位作業標準及細則

一、銷售業務作業標準：

1.熟悉新產品的報價和材料構成，以及該產品供應商要求的定

量要求和其生產進度狀況。2.銷售樣有其他部門需要借出時各銷售

員要登記，注明歸還時間和借板人并追蹤歸位。3.及時整理銷售樣

的陳列，保持板房整潔，整齊，時時準備給客戶一個好的選板環境。

4.積極主動接迎客戶，自然得體，認真交流，注意文明禮貌用語。

對客戶提出的詢問要求能隨機熟練回復。

5.了解客戶需求，準確引領客戶選板訂單，以“客戶就是上

帝！”的運營宗旨，以取得客戶信賴為首要，對客戶的合理要求要

盡量滿足，根據實際情況靈活接單。有不明之處應及時和業務主管

溝通。

6.要了解產品的工藝及工序；做到把握訂單交付能力及接收客

戶樣板的價值評定；在客戶提出的產品技術標準方面能與客戶進行

很好交流及把握。熟悉產品材料的價格，有客戶需要重新搭配和與

其他樣品進行拼湊組合時，能預估比較準確的成本價格及時確定訂

單。跟蹤客戶對鞋子要求的變化，提供最及時的服務。

7.對每天客戶的入進及其詢問情況、訂單情況（包括客戶類型、

銷售區域、求購意向、需求信息、對哪些產品感興趣、最終結果及

其給予的評價等），盡可能詳細登記，以便針對客戶做一些準備工

作。以每周末為一個周期，整理在營銷過程中的相關信息反饋，以

文字資料交附業務主管供參考；對客戶的通訊方式都需要作一一登

記并電子歸檔，業務部保留。

8.客戶下單，按客戶要求認真組合訂單。統一按照公司的定貨

單填單，注明客戶姓名、聯系方式、發貨發式、訂單日期、出貨日

期；樣品的貨號、顏色及材料、配碼（歐碼

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銷售業務崗位職責

或國際碼等）/件、客戶商標（字體、規格、壓印方式）、包裝

（提供者、包裝方法）、及其他各項客戶特殊要求都需要認真詳細

記錄；單價、數量、金額、結算一定要求準確；有不明之處及時與

業務主管溝通。

9.在跟單人員落單工廠前，銷售人員需仔細核審清楚訂單每一

條要求。

10.根據跟單人員反饋的工廠出貨進度，預出貨之前與客戶聯系，

告知其出貨情況，追蹤貨款余額，待貨款余額到達之時按客戶要求

同跟單人員商量協調安排送貨，與財務部門密切合作，及時交付相

關客戶帳務資料。

11.要掌握客戶的資金及誠信狀況，防止出現呆賬和死賬。

12.默契配合，團結合作。當有同事接待客戶忙不過來時，有空

的同事須主動上前協助，如找色卡、倒水等。

二、銷售業務工作細則：

1.接單時要善于觀察客戶,揣摩客戶的購買意圖，當客戶對一個

產品感興趣時，要能舉一反三的想到其他能適合他的同類產品并主

動推銷。不要漏掉客戶需要的產品。接單時要試腳，“鞋子只有穿

到腳上才有效果”！跟單員需對客戶進行深度評判并堅持原則.(深

度評判指是否能正常出貨收款或是否信得過等等.堅持原則是指能做

到才答應客戶,不能做到的切不可答應).該接的單接,不能接的就拒

絕.2.報價：首先了解客戶的銷售區域和銷售渠道，或者意向性訂單

數量，以便報出合理的價錢。當客戶不要愿意透露其銷售情況時最

好給其以多重價格報價方式，給予至少兩個或三個報價方式。『比

如：你如果單款單色能達到300雙，總量能超過2000雙，我們給你

一個相對較低批發價，如￥35元。如果你的數量達不到這個數量單

款單色只有120雙以上，我們的價格是￥38元，如果連這數量都沒

有，正常情況我們是沒辦法做的，只能給你想辦法，（如果我們確

實能想辦法做的）這樣的數量一定要做的話

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銷售業務崗位職責

我們的成本就會高很多，所以價錢最少要￥43元。其具體情況

根據工廠的要求加以靈活運用』一般情況對于零售商價格要相對高

些，對于批發商和代理商給予比較相對合理的價錢。3.起訂量：

通常已開楦的每色60雙，每款3色180雙，每份訂單360雙以

上起訂。但剛好當前有接單或幾個客戶加到一起可滿足上述數量的

也可。

沒開楦的每種楦惠東秋鞋700-1000雙起訂，涼鞋500-1000雙起

訂，具體依工廠規模而訂，靴子1000雙以上。

中山女鞋400-800雙以上，男鞋200-500雙以上，具體看工廠規

模以及有沒開底和是否訂得到材料。成都鞋100-500雙以上。

如有前途的鞋子數量少可以經老板確認后由我司出模具錢叫工廠

生產。另外特殊鞋如需打刀的需要求數量比一般的要多。

4.訂完單后在訂單上簽名時注明**檔口跟單員及電話(如步云天

地B126，127人名電話號碼)并在名片上將所在檔口信息標記起來.5.

訂單：

1）細節需問清記好：常規要問客戶是否要編箱號.箱號需在出貨

前告知工廠編.孟加拉及印度客戶及利比亞客客戶通常要套編織袋。

訂單時不會有爭論的要求在訂單上注明.可能引起爭論的要求要在草

稿紙上記錄.2）訂單需工整清楚、準確無誤.3）訂完單后藍色單及

草稿紙等有關資料訂在一起由跟單員保存，紅色單交客戶；白色單

留底任何情況不能丟失。4）訂貨單每一份要用好不可浪費。

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銷售業務崗位職責

5）.訂金30%.交貨當天付款,(已做開的公司或可按之前的要求).

訂金20%以上或總額3萬元以下訂金較少的由各銷售員跟同事商量

后自行決定.訂金及付款方式不符以上要求時銷售員請與上級商量。

6).訂單時各細節需與客戶溝通清楚,潛在不確定因素需與客戶交

待(例如水洗牛仔布有色差,訂單數量小的鞋可能做不到等.)盡量避

免不必要的紛爭.客戶有任何不穩定因素(如客戶國家有動亂或客戶

經濟狀況不好等),或跟單過程中有任何不懂處理的問題需及時詢問

同事或部門主管.訂單有更改,取消等變更需及時告知部門主管,并在

相應的單上注明.

6.制單資料完整，條理清楚。

1）.跟客戶訂好單后轉交給跟單業務制訂生產訂單、出貨明細表

及訂單圖片，必須認真審查跟單業務打好的每份自己所跟客戶的生

產訂單，查看是否跟客戶所要求的一致，是否有遺漏事宜。另跟客

戶的訂貨單只有一頁時可在藍色單上清楚注明出貨明細表的各項內

容即可.訂單二頁或以上時,需制定上述三份資料.任何附件以及有關

傳給工廠的要求需與生產訂單訂在一起交于跟單業務存檔。

2）.訂單后傳單及審核確認各項事宜需及時快速,不可因此延誤

出貨時間.

3）.跟客戶跟單過程中任何重要的更改需以傳真或郵件的文字形

式確認，更改的需對所有相應的資料作更改，包括電腦中的，已傳

真的等等。7.出貨

1）.出貨前1-3天必須問跟單業務要出貨明細和藍色原始單交給

倉庫倉管.交單時需交待清楚各項事宜(送貨總件數、總對數、地址、

時間、聯系人,是否收現金等事宜).2）.凡要編箱號及打編織袋等的

必須寫在訂單要求里，出貨時提前向跟單員了解實際情況，如客戶

臨時通知的,需告知客戶出貨要延遲幾小時.3）客戶臨時通知出貨的，

需注意出貨時間，因倉庫請車需一定時間。另廣州市規定：

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銷售業務崗位職責

早上6-9點，下午5-8點貨車不能通行。

4）當倉庫送貨員回來保單時，銷售業務要認真檢查客戶倉庫回

單是否正確，以防倉庫送錯貨或者客戶開錯單。8.收款.

1）所有客戶在送貨前需同客戶對好帳以便收款,在送貨前1-3天

提醒客戶.現金由倉管或梁海紅以及阿勇收取。轉帳人民幣只轉張少

譽的帳號。

2）需提醒客戶付款若以外幣形式需要求我們重新提供帳號.外幣

帳號每次付款前具體問梁小姐。

3）外幣一律以我司收到款當天銀行的匯率換算，多退少補。

9．不良狀況處理：

1)處理要及時，如屬工廠問題須要求跟單業務跟工廠談清楚后當

天將貨退回給工廠。若跟客戶折價的需要求跟單業務以傳真或郵件

的文字形式跟工廠確認回簽。若是客戶問題在解決好后通知所有同

事不再接此客戶的訂單。

2）處理好后當天告知財務并以書面形式記錄在《不良記錄本上》

以便財務入帳。3）如跟客戶不能妥善溝通的要第一時間告知部門主

管。

4）處理時要果斷，表達意思要清晰，但態度要委婉，不能讓客

戶有任何意見。

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