關鍵能力

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全球化管理者得關鍵能力是什么？他們之間的內在關系是什么？

答：全球化管理者得關鍵能力是：要成為全球化管理者，其必須具備四種關鍵知

識與能力，即國際商務知識、文化適應能力、視角轉換能力和創新能力。

（一）國際商務知識

國際商務知識至少包含三層含義：一是對管理者所負責的所有國家或地區的一般

環境因素的深入了解，如政治、法律、文化、經濟、歷史等;二是對管理者所負

責的業務的任務環境因素的深入理解；如競爭對手、顧客、供應商、銷售商等；

三是深入理解一般環境和任務對市場和商業活動的影響，并能夠有效地展開一系

列的管理活動。成為一名有效的全球化的管理者，首先需要參加培訓，閱讀大量

書籍，并與相關的專業人士和商業人士交流與討論；其次要實踐、實踐在實踐。

（二）文化適應能力

管理者了解所負責的所有國家或地區文化價值、特點和行為傾向，這僅僅是一個

開始。文化知識是文化適應能力的重要組成部分，但是要成為一位有效的全球化

管理者，關鍵是要理解這些文化知識并學會如何恰當地改變自己的行為。文化適

應能力也是管理者處理壓力能力的一種。不同文化會產生管理上的各種壓力，這

要求管理者能夠學習和理解不同或陌生文化特點和性質，以改變自己的行為來適

應這些文化要求。

（三）視覺轉換能力

每個人都有自己的視覺。視覺是對事物是怎樣的或者應該是怎樣的一種觀點或設

想。當管理者試圖理解來至另一種文化的人的觀點的時候，必須在思想里對那種

文化有個基本框架，然后該框架確定的視覺來審視事物。轉換到別人的視覺就可

以明白別人對事物的看法，理解他們認為事物是什么樣的或者應該是什么樣的想

法。然而，轉換視角是一件比較困難的事情，因為每個人都有根深蒂固的價值觀

和和信仰，即每個人都有固有的視角。但轉換視覺的難易程度也會因人而異。作

為一個有效的全球化管理者，轉換視覺去看問題是必須的。全球化管理者必須擁

有這種能力。

（四）創新能力

掌握足夠的國際商務知識，改變自己的行為以適應不同的文化期望，能夠從不同

文化價值結構去理解事物，作為一個全球化管理者來說，這些都是為了創造出新

的有效的管理方式。創新事物正是一位有效的全球化管理者得本質所在。創新者

的技能是一步一步地積累信息、學習傾聽和注意觀察、引導正確的需要，以及尋

找有用的行為組合等這一長期過程的積累結果。

他們之間的關系：

四種關鍵能力是一個整體。創新是落腳點，但創新立在全球化管理者對國際商務

知識的掌握與理解基礎上。在掌握和理解恰當的商務知識基礎上，作為一位成功

的全球化管理者，還必須能夠轉換視覺看問題，調整自己行為以適應不同文化的

期望，通過組建跨文化的合作團隊、與他人溝通交流、進行良好的傾聽等，從而

創造出新事物，如產品、服務、規則、程序與管理方法。