溝通的技巧和方法

有效溝通的技巧和方法_與客戶

不管是從事服務營銷還是產品營銷，良好的溝通技能是營銷的基

礎。雖然語言溝通是人類具備的最基本、最普遍的天性，但是在營銷

過程中要做到有效地與客戶溝通也并非是一件簡單的事，下面整理了

有效溝通的技巧和方法，供你閱讀參考。

有效溝通的技巧和方法：知己知彼，百戰不殆

不管是發展新客戶還是回訪老客戶，事先要對拜訪的對象做一個

初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地

安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預

防一些意外因素。

有效溝通的技巧和方法：坦誠相待、禮貌先行

對于"禮貌先行"而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到

別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，

只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲

得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次

拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：

"好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮

貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發

展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。

我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與

我們合作?為什么要接受我們的產品和服務?其實這里不外乎于兩個

原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當

中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，

只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。

有效溝通的技巧和方法：平時多聯絡、友誼更長久

每一個客戶都是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不

要業務談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么

客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之

人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以電話問候、

一起喝喝茶、或其它之類的活動。一般關于問候和聯系的內容及時間

是根據您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛

好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與他們聯絡時應該不會

出現多大的問題。

有效溝通的技巧和方法：主題突出、目的明確

不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。

不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我

在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去和客

戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，

可是幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱兄

道弟等，結果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴

請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

總言之，與客戶做到有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹慎、

坦誠相待、目的明確。