商場物業

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商業物業服務提供方案

一、商業概況

Xx小區A、B、C幢住宅底層組成的分散型商業和E、F幢獨立商業組成。

二、管理模式(分散型和商場型）

錦悅四季商業區特點:公共設施管理要求高;管理點分散，安全管理難度較大、商

場商業消防管理任務重。在物業項目部指定商業服務責任人,專項負責商業部份的物

業服務,統籌管理商戶的出入場手續辦理、日常服務受理、設施設備巡查安排、消防

管理、保安、保潔工作督促。

在管理程序上,區分社區零散商業和集中商場，有針對性地制訂不同的管理方案，

同時，考慮產權分散可能出現的產權與管理、產權與經營分離的四方關系,協調好作

為商業管理方-商管公司、獨立產權人、經營者與物業公司的關系，服務好產權人、

商管部門和經營者.

三、商業物業管理服務的范圍和內容

（一）商業公共物業服務

1、服務范圍：依據物業管理及相關法律法規，公共服務僅限于由小區全體業主共

同享有的共用部份，包括建筑物的承重結構、公共門廳、走廊通道、樓梯間、戶外

墻面、屋頂等；全體業主共同享有的共用設施設備,包括建筑物內的給排水管道、落

水管、水箱、水泵、供配電設施、公共照明設施、消防設施、避雷裝置等;物業管理

區域內全體業主共同享有的共用部位和共用設施設備，包括道路、綠地、溝渠、池

井、供配電設施設備、消防設施、照明設施、共用設施設備使用的房屋、水泵、加

壓設施、給排水設施設備、監控報警系統、園林建筑物、各類標識、公告欄、保潔

綠化設施、中水設施設備及臨時建設的設施等;

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2、服務內容:上述服務范圍內的設施設備日常巡查、維護保養；水電供應保障；共

用范圍內的清潔、綠化維護;公共部份秩序維護;為保障設施設備安全、維護商戶正

常經營秩序的相關管理服務,如裝修管理服務、消防管理服務、商戶促銷活動管理、

大件物品出入管理、商戶入場和撤場管理、公共部份的安全巡查；滿足商戶需求的

其他服務.

非共用部份的服務,是物業公司為商戶提供的特約和延伸服務，定義為有償服

務。

（二）商場商業物業服務范圍和內容:

除上述公共服務所包含的全體業主共有部份外,還包含由商場內（產權內)商戶

共同共有的內部公共照明、消防設施、公共內飾和內部公共設施設備的維護維修；

商場內小公共部份的清潔維護、安全維護、內公共衛生間的維護、內公共照明能源、

衛生間用水提供；商場內安全巡查和維護；商戶的入場、撤場和裝修管理.

小公共部份特指：商業產權范圍內進行再分割后形成的產權內各商戶的共有部

份，此小共有部份的維護責任由產權區域內各商戶共同承擔，區別于由全體商戶共

同承擔的產權外的共有部份.

四、商業物業服務標準

（一)商戶接待服務

1、物業服務中心每天不少于8小時接待時間,公布24小時服務電話；

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2、對商戶的咨詢、求助等事項,及時答復，答復率100％。受理服務事項記錄并存

檔；

（二）賣場管理服務

1、設置專人通過中央監控室不間斷對賣場內外進行監控,監控資料至少保持10天，

有特殊要求的參照相關規定執行；

2、秩序維護人員對商場內外進行巡視，發現違法、違章行為應及時制止，注意異常

氣味、聲響；臨街商鋪24小時不間斷巡邏，維護秩序、疏導人員車輛,不擁堵；商

場各出入口設專職值守,商場營業時間內不間斷值勤;

3、巡視過程和中央監控室實行聯動，收到中央監控室發出的指令后，巡視人員及時

到達，并采取相應措施;發現各區域內的異常情況，立即上報，通知有關部門并在現

場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案；

4、商戶進場管理:接受產權人指令，準予商戶入場.收集商戶信息，了解商戶服務需

求，告之商戶物業服務內容和應遵守的商場規約；

5、商戶撤場管理：在接到產權人關于商戶撤場通知后，與商戶協商結清水電等費用,

清點屬產權人所有的設施，向業主提交撤場報告，協助商戶順利撤場;

6、封閉式商場營業結束后按確定的清場路線進行清場，并對清場過程進行全程監控,

不留死角和盲區。清場結束后對清場區域進行封閉，并對封閉區域進行巡邏排查，

做好記錄。審批滯留人員申請，并做好監督記錄。

（三）公共設施設備維護保養

1、建立房屋巡查制度,根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風、

暴雨等極端天氣之前進行應急檢查；

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2、對業主或物業使用人違反規劃私搭亂建或擅自改變房屋用途的行為進行勸阻，勸

阻不成向產權人或有關部門報告；

3、公共照明系統：公共照明燈按時開啟,滿足商場營業要求.每日巡視商場內外照明

設施，及時修復損壞的開關、燈泡。制定公共照明節能管理制度，根據商場的實際

情況確定不同區域內照明設施合理的關閉時間;

4、供排水系統每天一次對各類水泵、閥門等進行檢查,確保給排水系統通暢,每季

度對樓宇排水總管進行檢查,定期對水泵、管道進行除銹油漆，定期對軸承進行潤滑,

定期對污水處理系統全面維護保養.每年一次對二次供水水箱、蓄水池進行清洗消毒，

確保生活飲用水水質達標;

5、智能化系統：各類防盜探測器安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。防盜報警

控制器工作正常.監控系統攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常.視頻記錄設備工作

正常。監視器工作正常、圖像清晰、色彩良好;

6、消防設施設備:疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通,無堵塞、占用、鎖閉現

象.室內消火栓箱醒目、無遮擋，箱門設置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好

用，啟泵按鈕應能夠正常啟動消防水泵.

室外消火栓、水泵接合器完好,無損壞、埋壓、遮擋、圈占現象。

滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕,壓力表顯示在正常范圍內，應定期維

修、檢測；疏散指示標志醒目、無遮擋；火災事故應急照明設施完整好用。高位水

箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量達到規定水位.防火卷簾內外側起降按

鈕不被遮擋，卷簾下方不放置物品.自動消防設施運行正常;發生火災時,火災自動報

警系統、自動噴水滅火系統、排煙送風系統、防火卷簾等應能及時聯動，各設施啟

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停均在消防控制室有信號反饋；每年至少進行一次全面聯動檢測，每月進行一次專

項檢查，檢測、檢查有記錄。

（四)環境維護服務

1、清潔衛生維護：環衛設施完備，合理設置垃圾箱、果皮箱,每日清理二次；商場

外道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次，巡回保潔每日12小時；商場內共用

大廳每日全面拖洗1次，巡回保潔保持地面無污漬、無水漬、無垃圾；保持商場內

墻壁、門窗、公示牌、扶手、垃圾桶等設施清潔無污染；公共衛生間每日全面清潔

一次，兩小時巡回清潔一次；商場共用雨、污水管道每年疏通1次，視檢查情況及

時清掏;化糞池每月檢查1次，每年清掏1次,發現異常及時清掏;二次供水水箱按規

定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求；垃圾日產日清;商場的公共樓梯、扶欄、走

道等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；無亂設攤點、亂貼、亂畫現象；

2、公共綠化維護:有專業人員實施綠化養護管理;草坪生長良好，及時修剪和補栽補

種，無雜草、雜物;花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保

持觀賞效果；定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍；定期噴灑藥物，預防病

蟲害.

六、管理流程（集中招商、不包含業主自營或自行出租商鋪）

1、商戶入場流程

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交鋪通知書

交付商鋪

簽訂租戶規約

收取物業相關費用

看鋪

查抄水電表底數

辦理裝修

1、簽訂裝修管理協議

2、簽訂遵守物業服務協議和業主規約等相關條款的《承諾

書》

3、告之業主關于商鋪裝修的相關政府管理規定

4、裝修巡查

商管部

物業服務中心

物業人員和租戶