合同示范文本

合同編號：

物業服務合同

（示范文本）

項目名稱：

項目地址：

委托方：

受托方:

簽訂日期：

2022年8月

目錄

第一章合同當事人…………………………………………………1

第二章物業基本情況…………………………………………………2

第三章物業服務內容與服務標準……………………………………2

第四章物業服務費用…………………………………………………3

第五章雙方的權利義務………………………………………………6

第六章物業專項維修資金及物業保修金……………………………9

第七章物業管理用房…………………………………………………10

第八章物業的經營與管理……………………………………………11

第九章物業服務期限…………………………………………………12

第十章違約責任………………………………………………………13

第十一章其他事項……………………………………………………15

附件……………………………………………………………………16

使用說明

1.本示范文本僅供業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業

服務合同時參考使用。

2.本示范文本中相關條款的空白行，供雙方自行約定或補充約定；涉及選擇性條

款的，選項內容排序無先后。

3.物業服務企業應在合同簽訂之日起15日內，將本物業服務合同報物業所在區、

縣（市）房產主管部門備案。

4.本合同條款由市市場監督管理局、市住房保障和房產管理局、市消費者權益保護

委員會、市物業管理協會負責解釋。

1

合同編號：

物業服務合同

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、國家、省、市物業管

理條例等有關法律、法規的規定，在自愿、平等、協商一致的基礎上，經業主大會（業

主）同意，選聘乙方對（物業項目名稱）提供物業服務,簽訂本

合同。

第一章合同當事人

甲方（業主委員會）：

業主委員會負責人：

聯系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

乙方（物業服務企業）：

營業執照注冊號：

法定代表人：聯系電話：

委托代理人：聯系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

乙方依照本合同提供服務的受益人為本物業管理區域的全體業主和物業使用人，全

體業主和物業使用人享受本合同提供的服務并承擔按本合同規定及時交納物業費用等

義務。

第二章物業基本情況

第一條物業基本情況

物業項目名稱：；

物業類型：（住宅、非住宅、綜合）；

2

座落位置：杭州市區街道路號；

物業管理區域四至范圍（規劃平面圖）：

東至；

南至；

西至；

北至；

占地面積：平方米；

總建筑面積：平方米；其中住宅平方米，非住宅平方

米。

分期建設的項目，具體情況為：。

（物業管理區域劃分意見書或規劃平面圖見附件一，物業構成明細見附件二）

第三章物業服務內容與服務標準

第二條乙方提供的物業服務包括以下內容：

（一）物業共用部位、共用設施設備的日常維修、養護和管理；

（二）物業共用部位、公共區域的清潔衛生、垃圾的收集清理和化糞池清理；

（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養護管理；

（四）秩序維護以及車輛停放管理；

（五）協助做好安全防范工作；

（六）物業維修、更新費用的賬目管理和物業檔案資料管理；

（七）本合同及附件約定的其他公共性服務內容。

建筑幕墻（包括但不限于幕墻、干掛石材、磚面等）的安全維護責任人為全體業主，

業主可以依據法律規定委托乙方對本物業區域內建筑幕墻進行日常維護、檢修。維修和

檢修的內容、方式、費用及雙方的權利和義務由雙方另行簽訂書面協議。

若單個業主委托乙方對其物業的專有部分提供維修、養護和管理等服務，服務內容

和費用由雙方另行商定。

第三條按照“質價相符”原則，乙方提供的物業服務質量應達到約定的標準（物

業服務內容與服務標準詳見附件三）。該附件為本合同有效組成部分。

第四章物業服務費用

第四條本物業管理區域物業服務收費選擇以下第種方式：

（一）包干制

本物業管理區域物業服務收費采用包干制方式，具體收費標準如下表：

3

物業類型收費標準

住宅

多層住宅：元/月·平方米

小高層住宅元/月·平方米

高層住宅元/月·平方米

排屋元/月·平方米

別墅元/月·平方米

商業用房元/月·平方米

辦公用房元/月·平方米

幼兒園元/月·平方米

會所元/月·平方米

酒店式公寓元/月·平方米

其他相關服務費

平面車位元/月·個

機械式車位元/月·個

上述機械車位服務費包含的服務內容：

依法將住宅變更為其他用途的，按照變更后物業的相應收費標準收取物業服務費。

物業服務費按照房屋的法定產權建筑面積計算。已辦理不動產權證的，以不動產權

證記載的建筑面積為準；未辦理不動產權證或不動產權證未記載建筑面積的，以物業買

賣合同中約定的建筑面積為準。

其他：

（1）；

（2）。

（二）酬金制

在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給乙方，其余全部

用于物業服務合同約定的支出，結余或不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方

式。

1.物業服務收費標準如下：；。

2.物業服務資金包括物業服務支出和物業服務企業的酬金。其中物業服務支出構成

一般包括：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

4

（3）物業管理區域清潔衛生、綠化養護、秩序維護費用；

（4）辦公費用；

（5）乙方實施管理必備的固定資產折舊；

（6）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（7）法定稅費；

（8）其他：。

3.預收的物業服務費屬于代管性質，為所交納的全體業主所有，乙方不得將其用于

物業服務合同約定以外的支出。乙方應當于每年（具體時間）公布物業服務

費的收支情況。

第五條共用電梯、增壓水泵、水系景觀、中央空調等高能耗設施設備運行所需的

能耗費用，采取下列第種方式結算：

（一）按實際消耗向業主分攤，乙方代收代繳（具體分攤辦法詳見附件四）；

（二）公共能耗費含在物業服務費中繳納；

（三）其他：。

第六條物業服務費自乙方實際提供服務之日起計收。

物業已交付的，物業服務費及相關費用由業主承擔。

已竣工但未出售或已出售未交付使用的物業，由建設單位支付物業服務費。

已交付但業主尚未使用的物業，其物業服務費由業主交納。

業主約定由物業使用人交納物業服務費、車位服務費、等費用的，從其

約定，業主負連帶交納責任。

業主與物業使用人之間的交費約定，業主應及時書面告知乙方。物業產權或者租賃

關系變更時，相關業主、物業使用人應當結清物業服務費、車位服務費、等相關

費用。

第七條物業服務費、公共能耗費及專用車位費等相關費用按（季度、半

年、年度）交納，業主或物業使用人應在（每次交費的具體時間）前交納。

物業服務費可預收，但預收期限不得超過12個月，本合同的剩余期限不足12個月

的，預收期限不得超過合同的剩余期限。

第八條在物業服務期限內，如因當地物價指數、??最低人工工資（包括社保、公

積金）等調整導致物業服務企業成本大幅度上漲，乙方需提高物業服務費的收費標準的，

須經甲乙雙方協商，并應征得專有部分占建筑物總面積1/2以上的業主且占總人數過半

數以上的業主同意。

第五章雙方的權利義務

5

第九條甲方的權利義務：

（一）負責協調、處理業主或物業使用人對《物業服務合同》的問詢。

（二）委派人員參與現場查驗，與乙方共同確認現場查驗的結果，并按照相關規定

與乙方辦理承接查驗收手續，移交物業共用部位、共用設施設備、共用場地、物業管

理用房以及業主資料等其他相關資料。

（三）負責協調、處理前物業服務企業遺留和物業承接查驗過程中發現的問題。

（四）督促乙方制定物業服務方案，共用部位和共用設施設備與相關場地的年度管

理計劃、年度維修養護計劃、年度物業專項維修資金使用計劃等，并監督乙方按方案和

計劃實施物業管理服務；

（五）監督乙方根據相關法律、法規或業主大會授權，制定物業共用部位、共用設

施設備和相關場地維修、養護、管理、使用等各項制度，并督促業主、物業使用人遵守

執行。

（六）了解業主、物業使用人對物業管理服務的意見和建議，監督、協助乙方履行

物業服務合同，并負責向業主大會報告物業管理的實施情況。

（七）根據相關規定及時處理業主、物業使用人和乙方的意見、建議，并按規定做

好相關物業管理事項的公示工作。

（八）甲方在乙方依法退出本物業管理區域物業服務時，按照相關規定與乙方辦理

承接查驗收手續，接收物業共用部位、共用設施設備、共用場地以及相關資料。

（九）法律法規、本合同及管理規約等規定甲方享有和承擔的其他權利義務。

第十條乙方作為本物業管理區域內的服務機構，享有并承擔以下權利和義務：

（一）設立專門服務機構負責本物業的日常管理工作，并委派相應專業的物業服務

人員按相關規定及本合同約定提供物業服務。

（二）根據相關規定建立、健全信息公開制度，對物業管理區域內所有收費項目、

收費標準在收費場所明碼標價。

（三）參照《物業承接查驗辦法》的規定完成項目承接查驗工作，對未經查驗或查

驗不合格的物業，乙方有權拒絕接收。

（四）有權將物業管理區域內電梯、空調、監控、消防等特種設施設備維保及綠化

養護等其他專業服務業務委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一

并委托給第三方。

（五）維護本物業管理區域內公共區域秩序，協助公安機關做好本物業管理區域內

的安全防范工作。發生安全事故時，應及時采取應急措施，協助做好救助工作。

（六）開展對本物業的共用部位、共用設施設備的年度安全檢查工作，發現安全隱

患應及時予以整改或者通知協調主管單位及時整改，但如在保修期范圍內的，則應通知

6

建設單位整改。

（七）不得擅自占用和改變本物業管理區域內的共用部分的用途，不得擅自占用、

挖掘物業管理區域內的道路、場地。

（八）不得以業主、物業使用人未繳物業服務費、違反管理規約等為由，采取限制

進入小區、停水停電等損害業主、物業使用人合法權益的行為。

（九）按規定審核業主、物業使用人的裝修方案，對業主、物業使用人、施工單位

的裝修行為進行管理，監督業主、物業使用人、施工單位在指定的適宜位置堆放裝修垃

圾，并督促其及時清運。

（十）對業主、物業使用人違反臨時管理規約的行為進行勸阻制止，但不得超越法

律法規規定及本合同約定的管理權限。

（十一）對本物業管理區域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服

務。嚴格貫徹、執行消防法規，落實各項防火安全制度和措施；負責消防控制室的日常

值班；管理好物業管理區域內的各種消防設備、設施和器具，定期進行檢查、維護、更

新，確保它們始終處于完好狀態。

（十二）引導業主、物業使用人進行生活垃圾分類投放，對不符合分類投放要求的

行為進行指導、勸告。

（十三）法律法規、本合同及管理規約等規定乙方享有和承擔的其他權利義務。

第六章物業專項維修資金及物業保修金

第十一條物業專項維修資金專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的

維修、更新和改造。

第十二條使用物業專項維修資金的，按照《杭州市物業管理條例》第五十五條、

第五十六條的規定執行。

第十三條乙方應每年在主管部門公布物業專項維修資金繳交及使用情況后，在物

業管理區域內公告物業維修資金的繳交及使用情況，接受業主的監督。

第十四條物業保修金（以下簡稱保修金）是由建設單位交存，作為保修期內物業

維修費用保證的資金。

物業保修期內，建設單位自行組織保修的，乙方應做好以下工作：

（一）及時將業主、物業使用人報修的保修項目、內容等以書面形式提供給建設單

位，并由建設單位實施保修工作;

（二）督促建設單位做好保修工作，并協助做好保修質量的檢查、驗收；

（三）其他：。

建設單位委托乙方保修的，乙方應按簽訂的物業委托保修協議開展相應的保修工

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作，履行相應的保修責任。

第十五條在各保修項目保修期屆滿前1個月內,應按以下第種方式對保修項目

進行查驗，記錄查驗結果，查驗中發現的問題經建設單位確認并按照相關規定及協議實

施保修工作：

（一）由乙方制定查驗方案、組織甲方、建設單位及社區居民委員會代表等各方開

展查驗相關工作；

（二）其他：。

第十六條保修金擬退還公示等相關保修金事項公示期內，乙方應做好以下工作：

（一）做好小區內公示張貼工作，并開展張貼情況的日常巡查，保障業主知情權；

（二）將已掌握的建設單位未履行保修責任情況以書面形式向保修金管理機構提

交；

（三）組織開展業主、社區居委會等相關各方異議收集整理，并以書面形式向保修

金管理機構提交；

（四）組織做好建設單位履行保修責任后的查驗、確認，并向保修金管理機構書面

撤銷相關異議；

（五）其他：。

第十七條乙方應建立物業專項維修資金申請及保修期內報修、維修等情況臺帳，

接受相關方查詢。

第七章物業管理用房

第十八條物業管理用房建筑面積平方米，其中包括：辦公用房平方

米，位于；經營用房平方米，位

于。

第十九條本物業管理區域內物業管理用房的所有權依法屬于業主，其使用和經營

方案應當經甲方同意并公告。

在合同期限內，甲方需向乙方提供符合法律、法規要求的物業辦公用房，供乙方無

償使用，乙方不得擅自改變其用途。本合同終止時，乙方應當將其移交給甲方。

第八章物業的經營與管理

第二十條本物業管理區域內的物業經營用房、停車場及其他物業共用部位、共用

設施設備等，委托乙方代為經營或管理服務的，具體收費及管理費約定如下：

（一）物業經營用房

物業經營用房的出租標準不得不合理低于周邊同期同類出租標準。乙方收取其總收

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入額的%為管理費用。

（二）規劃內的停車場（庫）

1.車庫（位）屬于全體業主共有的，其收益歸全體業主所有。

委托乙方代為經營的，乙方收取其收入額的%為管理費。

2.車庫（位）屬于建設單位或其他業主所有，委托乙方代為經營的，由所有人與乙

方自行約定經營管理事項。

3.新能源電動車共用充電樁服務收費標準：

。

（三）占用共有道路或者其他場地用于停放車輛的車位，屬于業主共有，其停放、

收費等由業主大會制定，收益歸全體業主所有。

具體收費標準為：。

乙方提取的管理費為：。

（四）利用共用部位、公共設施設備進行廣告或相關場地進行擺攤設點、

等經營活動的，具體收費金額由甲乙雙方商定，乙方從該收費中提取其收入額的%

為管理費。

其他經營活動約定：

。

（五）按照上述約定比例提取的管理費歸乙方支配，與管理費相關的稅費由乙方承

擔。

第二十一條本物業管理區域內的會所以及泳池（館）、籃球場、網球場等文體場

地的相關費用約定如下（如暫無法確定的也可在投入使用前確定后公示）：

（一）會所：；

（二）泳池（館）：；

（三）籃球場：；

（四）網球場：；

（五）其他：。

第二十二條屬于全體業主所有的經營性收益（扣除稅費、管理費等經營成本后的

收入）由（甲方自行管理或乙方代管）并單獨列帳。雙方同意，經營性收益

的％可專項用于共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造，或配套設施經營

虧損的彌補等事項，但依法應由建設單位承擔保修責任的除外。如超過該比例的，經營

性收益的使用應征得甲方的同意。

經營性收益由乙方代管的，乙方應每半年公布一次經營所得收支情況。

經營性收益由業主委員會自行管理的，應當以業主委員會名義開設賬戶，不得以任

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何個人或者其他組織名義進行管理。經營所得收支情況應當每（半年或年）公布一

次，接受全體業主監督。

第九章物業服務期限

第二十三條物業服務期限為年，即自年月日起至年

月日止。

第二十四條本合同期限屆滿前三個月，甲方應當組織召開業主大會就物業服務企

業的續聘或另行選聘進行表決。業主大會決定續聘的，應當在物業服務合同期限屆滿前

與乙方續簽物業服務合同。業主大會決定另行選聘新的物業服務企業的，乙方應當與業

主大會選聘的新物業服務企業辦好交接工作。

乙方決定不再續簽物業服務合同的，應當在物業服務合同期限屆滿三個月前書面告

知甲方。

第二十五條物業服務合同期限屆滿，業主大會沒有作出選聘決定，乙方自愿按照

原合同約定繼續提供服務的，物業服務合同的期限自動延續至業主大會作出續聘決定或

者新的物業服務企業接任為止。

第十章違約責任

第二十六條任何一方無法律依據或合同約定提前解除合同的，違約方應支付對方

計人民幣元（￥元）的違約金。

第二十七條甲方違反本合同約定的義務，致使乙方不能完成本合同第二條、第三

條約定的服務內容和質量標準的，乙方有權依法解除本合同；甲方應以本合同未履行期

限物業服務費總額為基數，按照%的比例向乙方支付違約金。

第二十八條乙方的服務達不到本合同約定的質量標準的，應按已履約期間物業服

務費總額為基數，按照%的比例向甲方支付違約金。甲方同時有權要求乙方對其服

務進行整改，若經整改仍無法達到合同約定的質量標準，甲方有權依法解除本合同。

甲乙雙方對物業服務是否達到質量標準存在爭議且無法解決的，由上級物業主管部

門、社區或有資質的第三方機構進行評判。

第二十九條乙方未按法律規定和本合同約定移交相關資料并辦理交接手續的，應

向甲方支付人民幣（￥元）違約金。違約金不足以彌補損失，甲方

還有權要求乙方賠償相應損失。

乙方未能履行或者未適當履行本合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，

應當依法承擔相應的法律責任。

第三十條業主或物業使用人違反本合同約定，逾期支付物業服務費及相關費用的，

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乙方有權要求業主或物業使用人支付，并在未付金額的基礎上按日加收萬分之

的滯納金。

業主、物業使用人不得以未享受或者無需接受相關物業服務為由拒絕繳納物業服務

費及相關費用。

第三十一條乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，業主、物業使用人有權

要求乙方返還；并在多收金額的基礎上按日加收萬分之的違約金。

第三十二條在物業管理服務過程中發生下列事由，乙方不承擔責任。

（一）因不可抗力因素導致物業管理服務中斷的；

（二）因維修、養護物業共用部位、共用設施設備需要，且事先已告知、提醒業主、

物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等所造成的損失；

（三）非乙方原因出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施

設備運行障礙造成的損失；

（四）乙方已適當履行本合同約定義務，但因物業本身固有瑕疵所造成的損失；

（五）乙方有證據證明其已適當履行本合同約定義務的其他情形。

第十一章其他事項

第三十三條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的附件與合同具有同等法

律效力。

第三十四條本合同未約定或約定不明的事宜，雙方可另行簽訂補充協議。

雙方另行簽訂的補充協議不得不合理減輕或免除本合同中約定應當由乙方承擔的

責任，或者不合理加重甲方、業主方責任。

第三十五條本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可選擇

以下第種方式處理：

1.依法向房屋所在地人民法院提起訴訟；

2．。

第三十六條本合同一式份，甲、乙雙方各執份，報物業所在地區、縣

（市）房產主管部門一份（備案）。

附件：

一、物業管理區域劃分意見書或規劃平面圖

二、物業構成明細

三、物業服務內容與服務標準

四、公共能耗費分攤辦法

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五、物業承接查驗協議

六、移交給物業服務企業的資料清單

七、物業管理招標文件

八、物業管理投標書

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人：法定代表人：

年月日年月日

附件一：

物業管理區域劃分意見書或規劃平面圖

附件二：

物業構成明細

類型幢數套（單元）數建筑面積（平方米）

高層住宅

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小高層住宅

多層住宅

排屋

別墅

商鋪

工業用房

辦公樓

自行車庫

機動車車庫

會所

學校

社區配套用房

物業管理用房

配電房

其他

合計

備注

13

附件三：

物業服務內容與服務標準

事項服務內容與服務標準

(一)基

本要求

1.企業具有相應的服務水平，（辦公機構），（辦公設施），辦公場所較整潔有

序。

2.配備物業服務管理人員名，其中項目主任1名、客服人、保安人、保潔人、工程人、

綠化人。

3.服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

4.承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

5.管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

6.有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

7.管理服務人員、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

8.設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修應在小時內委派人員到場維修，其它報修按雙方

約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

9.根據業主需求，提供服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在明顯位置公示服務項目與收費標準。

10.按有關規定和合同約定公布物業服務資金的收支情況或物業經營性收支情況。

11.編制年度維修、養護計劃和年度物業維修資金使用方案報業主委員會，并按有關規定和合同約定規范

使用物業專項維修資金。

12.每年至少次征詢業主對物業服務的意見，滿意率%以上。

13.建立投訴處理機制，設立投訴電話與投訴接待點，在小時內妥善處置業主或物業使用人的意見、

建議并做好記錄。

(二)房

屋管理

1.對房屋建筑結構及其附屬設施負有安全使用、檢查維護、委托安全鑒定、治理安全隱患的義務，并保留

相關資料。對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。但根據商品房買賣合同

等約定，房屋共用部位（如露臺、公共綠地、公用設備層等）由相關業主獨占使用的，該共用部位的衛生

保潔、維修、養護等義務由獨占使用業主履行，并承擔相應的管理責任。

門窗：

樓內墻面、頂面、地面：

樓道燈：

雨、污水管道：

道路、場地等：

2.根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位（含建筑幕墻）的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，

及時組織修復（金額在元以內，包括元）；屬于大、中修范圍的（金額超過元）或者需要

更新、改造的，及時編制維修計劃和物業專項維修資金使用計劃，保修期滿后向業主委員會提出報告與建

議，根據業主委員會的決定，組織維修。

3.每小時巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定

期維修養護。

4.按照住宅裝飾裝修管理有關規定和臨時管理規約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依

規定審核業主（物業使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據裝修進

度情況每天不少于次巡查裝修施工現場（裝修期間至少次巡查裝修施工現場），發現影響房屋

外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻、制止并報告業主委員會和有

關主管部門。

5.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6.小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。

14

(三)共

用設施

設備維

修養護

1.對共用設施設備進行日常管理、檢修、維護和保養。但根據法律、法規、規章及政府相關部門的規范性

文件規定，應由專業單位管理、檢修、維護和保養的除外。（注：如電梯、消防設施、機械車位等，根據

項目實際選擇）

供水系統：

排水系統：

升降系統：

弱電系統：

消防系統：

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修、維護、保養等記錄齊全。

3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設

備運行正常。

4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復（金額在

元以內，包括元）；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的（金額超過元）或者需要更新、改

造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，保修期滿后向業主委員會提出報告與

建議，根據業主委員會的決定，組織維修或者更新改造。

5.載人電梯24小時正常運行。轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業服務企

業應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。

電梯發生一般故障的，專業維修人員一小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業服務

人員接到信息后須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

6.消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；消防安全防范巡查頻次為每次。

7.設備房保持整潔、，和無鼠害現象。

8.小區道路，交通標志。

9.路燈、樓道燈完好率不低于%。

10.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，警示標志每小時檢查一次，保證標志清

晰完整，設施運行正常；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

(四)協

助維護

公共秩

序

人員要求：專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓，配備對講裝置和其他必備的安全護衛器

械，能處理和應對物業內公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、

掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

1.小區主出入口24小時值班看守，站崗執勤時間：，并有詳細的交接班記錄和外來車輛的登

記記錄。

對（時間段）有外來人員進入園區內，必須由外來人員聯系業主，獲得業主同意后放行。

2.對重點區域、重點部位每小時至少巡查次，安全監控設施正常運轉。

3.車輛（含自行車、電動車），對小區內占道、占位停放機動車的行為進行提醒和勸阻。

地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

有專職人員小時巡視和協助停車事宜。

車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，

無易燃、易爆及危險物品存放。

4.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區實行記錄。

5.協助有關行政主管部門做好房屋出租安全管理與流動人口居住登記、報告等相關工作。

6.提供車庫（位）租用情況等信息、施工中提供相關圖紙或指認電源位置及暗埋管理走向、配合現場勘察、

施工，提供現場秩序維護等配合做好充電基礎設施建設。

7.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，每年應組織不少于次的應急預案演習。事發時及

時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

接到火警、警情后分鐘內到達現場，并報告業主委員會或相關單位，協助采取有關措施。

在遇到異常情況或住戶緊急求助時，分鐘內趕到現場，采取相應措施。

15

(五)保

潔服務

1.小區內按設置垃圾桶，每天清運不少于次，保持垃圾桶清潔、無異味，；已配置的公共區域果

殼箱或垃圾桶，每天清運不少于次，保持果殼箱或垃圾桶清潔、無異味；

收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味；垃圾房每天沖洗不少于次；

監督生活垃圾分類投放，對不符合分類投放要求的行為進行指導、勸告；將分類投放的生活垃圾分類運至

指定集中收置點；將生活垃圾交由有相應資質的單位收集、運輸；發現生活垃圾投放不符合分類要求的，

應當要求投放人按要求進行分揀后再進行投放；投放人不按要求分揀的，應當拒絕其投放，并報告市容環

衛主管部門處理。

2.小區內建筑裝修垃圾應集中堆放，并聯系有關部門及時清運。

3.小區公共場所每日清掃次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛生死角；高層電梯廳每天清掃

次，樓道天清掃次，；；共用部位玻璃每清潔次；

路燈、樓道燈每清潔次。及時清除道路積水、積雪。

近戶門每擦抹次；天花板每除塵次；欄桿每擦抹次；天臺、屋頂每清潔次；地

下車庫每清掃次；

4.共用雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每檢查次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每檢

查次，每清掏次，發現異常及時清掏。

5.二次供水水箱按規定清洗，，水質符合衛生要求。

6.根據當地實際情況進行消毒和滅蟲除害。每（時段）對消毒次，每年滅蟲次。

(六)綠

化養護

管理

1.公共區域內綠化養護。但業主單獨所有或獨占使用部位的綠化養護由相關業主自行承擔。

2.草坪：

修剪：

清雜草：

灌溉水：

施肥：

病蟲害防治：

其它

3.樹木：

修剪：

清雜草：

灌溉水：

施肥：

病蟲害防治：

其它

4.花壇花境：

修剪：

清雜草：

灌溉水：

施肥：

病蟲害防治：

其它

說明

關于房屋安全、房屋出租、流動人員管理、充電基礎設施建設和垃圾處理等所產生的管理服務費用，可以

按照物價部門的相關規定，由甲乙雙方協商確定。

16

附件四：

公共能耗費分攤辦法

一、為使各位業主和物業使用人合理分攤本區域的公共能耗費用，制定本辦法。

二、本辦法所指的公共能耗包括共用電梯、增壓水泵、水系景觀、中央空調等高能

耗設施設備運行所需的水、電、氣（油）等能耗費用。

三、公共能耗費按比例進行分攤。

四、公共能耗費按方式計算。

五、公共能耗費按收取。

六、采取預交公共能耗費的，業主、物業使用人預交的公共能耗費不足的，應及時

予以補足；若有結余的，將結轉入下一周期的公共能耗費用。

七、業主與使用人約定由物業使用人交納公共能耗分攤費的，從其約定，業主負連

帶交納責任。

八、業主轉讓物業時，須交清轉讓之前的公共能耗費。

九、

17

附件五：

物業承接查驗協議

物業承接查驗協議應當包括以下內容：

一、物業基本情況

二、承接查驗內容

三、承接查驗標準

四、承接查驗時間、方法、程序及交接工作

五、資料移交問題以及不合格項目的解決方法

六、雙方的權利義務

七、違約責任

八、保修條款

18

附件六：

移交給物業服務企業的資料清單

序號移交資料名稱

一、項目產權資料

1項目批準文件

2用地批準文件、用地紅線圖

3建筑規劃許可證

4建筑開工許可證

5建設工程規劃驗收合格證

6建筑工程竣工驗收質量認定書

7建筑設計防火審核意見書

8建筑工程竣工消防審核意見書

9回遷安置資料

10總平面布置竣工圖（原件）

11測繪面積和房號確認清單

12商鋪面積、圖紙

13車位（庫）面積/數量、圖紙

14物管用房、物業經營用房和社區用房的位置、面積確認單（附圖）

15標準地名牌使用證

二、項目施工資料

16開、竣工報告

17隱蔽工程驗收記錄

18地質勘探報告

19圖紙會審紀要

20設計變更通知單

21工程技術核定及質量事故處理單

22工程合同及工程預決算報告書

23施工會議紀要

24沉降觀測記錄

25鋼材水泥等主要材料質保單

26新材料、構配件的鑒定合格單

27砂漿、混凝土試壓報告

28消防管道沖洗、試壓及閉水試驗檢驗記錄

29給排水管道水壓及閉水試驗記錄、給水管道的沖洗及消毒記錄

30灌水、通球試驗等與物業管理有關的原始記錄

三、項目建筑竣工資料

31建筑設計竣工圖（原件）

32結構設計竣工圖（原件）

19

33電氣設計竣工圖（原件）

34給排水設計竣工圖（原件）

35通風設計竣工圖（原件）

36弱電設計竣工圖（原件）

37消防設計竣工圖（原件）

38暖通設計竣工圖（原件）

39中央空調設計竣工圖（原件）

40地下管線綜合布置竣工圖（原件）

41其他項目竣工圖（綠化、景觀、二次裝修等）（原件）

42排污許可證

43防雷測試報告

44供水合同、生活用水水質檢驗報告

45供電協議書、許可證

46供氣協議書、許可證

47有線電視合格證、通訊設施合格證

48環衛、交警、人防、技防等部門驗收合格證

49寬頻介入協議

50有線電視及電話協議

51通郵申報表

四、機電設備資料

52機電設備清單（臺帳）

53機電設備保修起止日期、負責人電話一覽表

54電梯/扶梯設備購買安裝合同

55電梯/扶梯制造、安裝單位、維護單位資料

56

電梯/扶梯設備參數（型號、數量、額定載重、額定速度、乘客數、行程、層站數、轎廂及對重

的質量、機器編號等）（原件）

57

電梯/扶梯隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、電梯機房井道布置圖、產品合格證、隨

機配件清單、主要配件資料等）（原件）

58電梯/扶梯設備安裝調試記錄（原件）

59電梯/扶梯設備檢驗記錄（原件）

60電梯/扶梯檢驗合格證（原件）、限速器檢驗合格證（原件）、《特種設備使用登記表》

61消防設備購買安裝合同

62消防設備制造、安裝單位、維護單位資料

63消防編碼地址對照表、聯動邏輯關系表

64

消防設備隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、產品合格證、隨機配件清單、主要配件

資料等）（原件）

65消防設備、系統調試運行檢驗記錄

66設備產品合格證、使用維護說明書

67機房布置圖、報警地址編碼表

68監控設備、系統調試資料

69風機出廠合格證及隨機資料

20

70風機設備、系統調試資料

71供電設備購買、安裝合同

72供電系統設備制造、安裝單位、維護單位資料

73

高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設備參數（型號、數量、重量、額定電壓、電流、頻率

等）（原件）

74

高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏、發電機等設備隨機資料（安裝使用說明書、技術圖紙、

機房布置圖、產品合格證、安裝配件清單等）（原件）

75供電系統主要配件資料（生產單位、技術參數、說明書、產品合格證等）

76

配電箱、電纜、插接母線、電表等資料（生產單位、技術參數、說明書、檢測報告、產品合格

證等）（原件）

77供電系統試運行檢驗記錄（原件）

78

燈具、末端用電器具清單及相關資料（生產單位、技術參數、

說明書、產品合格證等）（原件）

79

配套裝置、儀表、電度表資料（檢驗記錄、測試報告、原始

數據記錄等）

80給排水系統設備購買、安裝合同

81給排水系統設備制造、安裝單位、維護單位資料

82各類水泵的配套設備參數（型號、額定電壓、揚程、編號等）（原件）

83

給排水設備隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、

機房布置圖、產品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等）（原件）

84給排水設備運行檢驗記錄

85

給排水配套裝置、儀表、水表資料（檢驗記錄、測試報告、

原始數據記錄等）

86水、暖、衛生器具檢驗合格證書及相關資料

87車輛管理設備使用說明書、安裝、調試資料

88弱電系統設備購買、安裝合同

89弱電系統設備制造、安裝單位、維護單位資料

90弱電系統設備參數（系統、型號、規格、數量）（原件）

91

弱電系統隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、產品合格證、隨機配件清單、主要配件

資料等）（原件）

92弱電系統設備調試運行檢驗記錄

93監控設備出廠合格證、使用說明書及調試資料

94可視對講設備出廠合格證、使用維護說明書

95立體機械車庫購買安裝合同

96立體機械車庫制造、安裝單位、維護單位資料

97

立體機械車庫隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、產品合格證、隨機配件清單、主要

配件資料、主要受力構件的對接焊縫探傷檢測報告、鋼絲繩質保資料等）（原件）

98立體機械車庫安裝調試記錄（原件）

99立體機械車庫檢驗記錄（原件）

100立體機械車庫檢驗合格證（原件）、《特種設備使用登記表》

101擦窗機購買安裝合同

102擦窗機制造、安裝單位、維護單位資料

103

擦窗機隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、檢驗產品合格證、隨機配件清單、主要配

件資料、易損件明細表或圖冊、固定設施及連接和支撐工程圖；隨機工具及備件清單等）（原

件）

104擦窗機安裝調試記錄（原件）

21

105

擦窗機安裝驗收資料（原件）：擦窗機試驗記錄表、絕緣試驗記錄表、靜置滑移試驗記錄表、

噪聲測試記錄表

安全裝置檢驗記錄表、電動機功率測試記錄表、抗傾覆式試驗記錄表、結構應力測試記錄表、

可靠性試驗記錄表

106通風空調系統設備購買安裝合同

107通風空調系統設備制造、安裝單位、維護單位資料

108

通風空調系統設備隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、檢驗產品合格證、隨機配件清

單、主要配件資料等）（原件）

109通風空調系統分部調試記錄（原件）

110鍋爐購買安裝合同

111鍋爐制造、安裝單位、維護單位資料

112

鍋爐隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、檢驗產品合格證、隨機配件清單、主要配件

資料等）（原件）

113鍋爐水壓試驗、烘爐、煮爐、安全閥調試記錄

114鍋爐及輔助設備單機調試和冷態試運行記錄；72小時熱態試運行記錄

115人防系統設備購買安裝合同

116人防系統設備制造、安裝單位、維護單位資料

117

人防系統設備隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、產品合格證、隨機配件清單、主要

配件資料等）（原件）

118人防系統設備安裝調試記錄（原件）

119人防系統驗收合格證（原件）

五、物業管理資料

120房屋交付通知書及寄發公證書（要求開發商一式兩份，留存原件）

121業主購房合同、車位使用權轉讓協議、身份證復印件

122物業服務協議（物業服務合同）

123臨時管理規約（管理規約）

124住宅使用說明書

125住宅質量保證書

126業主姓名、房號、面積、聯系電話一覽表

127物業專項維修資金繳交確認單

128水、電表與房號對應表

22

附件七：

物業管理招標文件

附件八：

物業管理投標書

合同編號：

23

物業服務合同

（示范文本）

甲

方

（

業

主

大

會

執

行

機

構

或

：

乙

方

（

物

業

管

：

2022年8月

24

說明

1、本合同為示范文本，由新疆維吾爾自治區住房和城鄉建設廳、新疆維吾爾自治區市場監督管理局

共同制定，供自治區行政區域內的物業服務合同雙方參照使用。

2、本合同所稱物業服務，是指物業管理人接受業主大會（業主大會執行機構）或業

主委托，按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，

維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

3、合同雙方在簽約之前應當仔細閱讀本示范文本的內容。經雙方協商一致，可以對本

示范文本的條款內容（包括選擇內容、填寫空格部位的內容）進行選擇、修改、增補或刪減。

4、在簽訂合同時，合同雙方應當出示有關證明文件。

5、物業服務經營方式分為包干制、酬金制等。包干制是指由業主向物業管理人支付固定物業服務費用，盈

余或者虧損均由物業管理人享有或者承擔的物業服務計費方式。酬金制是指在預收的物業服務費中按約定比例或

者約定數額提取酬金支付給物業管理人，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業

主享有或者承擔的物業服務計費方式。

6、業主大會執行機構作為甲方與業主大會依法選聘的物業管理人簽訂的物業服務

合同，對全體業主具有約束力。

25

物業

服務合同

甲

方

（

委

：

代表人（姓名）：

住所：

聯系電話：

郵編：

乙

方

（

受

托

方

，

物

業

管

：

法定代表人：

授

權

委

托

人

（

代

：住所：

郵編：

統一社會信用代碼：

根

據

《

中

華

人

民

共

和

國

（物業管理區域名稱）提供物業服務事宜，訂立本合同。

第一章物業基本情況

26

第一條物業管理區域基本情況

物業名稱：

物業類型：

坐落位置：

占地面積：

總建筑面積：

總棟數：

總戶數：

物業管理區域四至：

東

至

南至；

西

至

北至。

（

規

劃

平

面

圖

見

附

件

1

；

物

業

構

成

明

細

第二條物業服務用房屬全體業主所有，乙方負責物業服務用房的維修、養

護，不得買賣和抵押；未經業主大會同意，乙方不得改變物業服務用房的用途。

物業服務用房建筑面積為平方米，其中地上建筑面積為平方

米，位于[號樓][幢][座]單元層號；地下建筑面積為平

方米，位于[號][幢][座]單元層號。其中：業主委員會辦公用房建

筑面積為平方米，位于[號樓][幢][座]單元層號。（注：

物業服務用房為多處時，雙方可自行增加以上內容。）

第二章物業服務內容與質量

第

三

條

在

物

業

管

理

區

乙方提供的物業服務包括以下內容：

3、公共區域環境衛生的維護；

4、公共綠化的養護和管理；

5、車輛停放管理服務；

6、公共區域的秩序維護、安全防范等事項的協助管理服務；

7、物業使用中對業主禁止行為的告知、勸阻、報告等；

8、物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造的組織及相關費用的賬務管理服務；

27

9、裝飾裝修管理服務；

10、物業共用部位、共用設施設備的經營，收取、保管和使用收益資金;

11、物業檔案及物業服務檔案保管；

12、。

第四條在物業管理區域內，乙方接受業主委托的其他特約服務，或者單個業主

委托乙方對其物業的專有部分提供維修養護等服務的，服務內容和費用由雙方另行商定。

第五條乙方提供的物業服務質量按第種執行。

1、物業服務標準等級按照《住宅物業服務標準》規定的級

執行。

2、。

（物業服務質量見附件5）

第六條本物業服務合同期限為年，自年月日起至

年月日止。

第三章物業服務收費與經營

第七條物業服務費標準

物業服務費用由業主按其擁有物業的建筑面積交納，具體

標準下：

多層住宅:元/月·平方米;

高層住宅:元/月·平方米;

別墅:元/月·平方米;

辦公樓:元/月·平方米;

商業物業:元/月·平方米;

物業:元/月·平方米、

依法將住宅變更為其他用途的,應根據變更后的物業性質,按相應收費標

準交費。

第八條本物業管理區域物業服務費選擇以下第種方式:

1、包干制

物業服務費主要用于以下開支:

（1）管理服務人員的工資、社會保險費用;

（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用;

28

（3）物業管理區域清潔衛生費用;

（4）物業管理區域綠化養護費用;

（5）物業管理區域秩序維護費用;

（6）辦公費用;

（7）物業管理人固定資產折舊;

（8）物業共用部位,共用設施設備及公眾責任保險費用;

（9）法定稅費；

（10）物業管理人的利潤；

（11）。

包干制服務費不含下列費用

（1）物業共用部位、共用設施設備維修和更新、改造費用；

（2）產權歸專業經營單位的專業經營設施設備的運行、維修、養護、更新

費用；

（3）。

乙方按照上述標準收取物業服務費用，并按本合同約定的服務內容和標準

提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。乙方不得以虧損為由單方要求增加費

用、降低服務標準或減少服務項目。

2、酬金制

物業服務費由物業服務支出和乙方的酬金構成。

物業服務支出為所交納的業主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

（1）管理服務人員的工資、社會保險費用；

（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；

（3）物業管理區域清潔衛生費用；

（4）物業管理區域綠化養護費用；

（5）物業管理區域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業管理人固定資產折舊；

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）。

乙方采取以下第種方式提取酬金：

（1）乙方按(每月/每季/每年)元的標準從預收的物業服務

費中提取。

（2）乙方(每月/每季/每年)按應收的物業服務費%的比例

29

提取。

物業服務支出應全部用于本合同約定的支出。物業服務支出年度結算后結

余部分，轉入下一年度繼續使用；物業服務支出年度結算后不足部分，由全體業

主按比例承擔，另行交納。

第九條物業服務實行酬金制方式計費的，乙方應向全體業主公布物業管理

年度計劃和物業服務費年度預決算，并每年次向全體業主公布物業服務費的

收支情況。

對物業服務費收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：

1、協商；

2、專業機構審計，費用由承擔；

3、。

第十條業主按(每月/每季/每年)交納物業服務費，每次交費的具體

時間為。

業主應當按照本合同約定按時足額支付物業服務費，逾期不支付物業服務費

的，業主委員會應當督促其限期支付。業主與物業使用人約定由物業使用人支付物

業服務費的，從其約定，業主負連帶支付責任。

業主轉讓或出租物業時，應當將本合同以及有關費用交納情況等事項告知受讓

人或者承租人，并自買賣合同或租賃合同簽訂之日起日內，將買賣或者出租情

況告知乙方。業主轉讓物業時應結清物業服務費及其它相關費用。

業主長期空置物業時，應當告知乙方，并與乙方就專有部

分的養護、維修、管理等事項進行協商，采取措施防止漏水、漏氣等事故的發生。

業主未告知乙方并辦理空置手續的，不視為空置物業，須全額支付物業服務費。

第十一條物業管理區域內已竣工但尚未出售的物業、因開發建設單位原因

未能按時交付物業買受人的物業及開發建設單位的自有物業，其物業服務費由開發

建設單位承擔。

第十二條機動車停放收費

（一）停車服務費

使用物業管理區域內規劃用于停放機動車的車庫(場)內的車位，物業管理人提

供相應服務的，由車位使用人向乙方交納停車服務費。停車服務費按如下標準收取：

。

停車服務包括如下內容：

1、停車場共用車位和共用部位的維護；

2、停車場配套的設施、設備(包括照明、通排風、給排水、消防、標識、

30

道閘等系統)的維護、管理；

3、停車場的公共環境清潔衛生；

4、車輛出入的指引、疏導；

5、。

停車服務費主要用于以下開支：

1、停車庫(位)服務人員的工資、社會保險費用；

2、停車庫(位)共有部位的維護費用（業主自有車位的維修養護費用由其自

行承擔）；

3、停車庫(位)配套的共用設施、設備(包括照明、通排

風、給排水、消防、標識、道閘等系統)的維護費用；

4、停車庫(位)的配套的共用設施、設備的運行費用；

5、停車場的公共環境清潔衛生費用；

6、法定稅費；

7、。

（二）車位租賃費

業主或物業使用人租賃甲方所有的車位，由業主或物業使用人向甲方交納車位

租賃費。車位租賃費按如下標準取：。甲方委托乙方管理和收取車位租賃費

的，乙方按車位租金%的比例提取管理費用。

（三）車位場地使用費

占用物業管理區域內業主共有道路或者其他公共區域停放機動車的，交納車位

場地使用費。車位場地使用費按如下標準收

取：。

第十三條乙方利用物業共用部位、共用設施設備進行廣告、租賃、商

業促銷等經營活動，應符合有關法律規定并征得相關業主、業主大會的同意，應當

單獨列賬，獨立核算，按季度將收支明細在物業管理區域的顯著位置予以公示。公

示時間不少于一個月。每半年向全體業主公布收益情況，接受甲方監督。

第十四條乙方經營物業共用部位、共用設施設備所得收入，在扣除經營收

入總額%的經營成本、稅費及管理費用后，其收益歸業主所有，按以下第種

方式使用：

（一）納入住宅專項維修資金；

（二）按業主大會的決定使用。

第十五條物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊。有線電視等有

關費用由專業經營單位向最終用戶收取。

31

乙方接受專業經營單位以及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手

續費等額外費用。

第十六條本物業管理區域內共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新、

改造費用，在本物業管理區域住宅專項維修資金中列支。乙方在物業服務過程中應當配

合甲方開展住宅專項維修資金申請使用工作。

第十七條物業裝飾裝修前，乙方與業主簽訂書面裝飾裝修服務協議，乙方應當告

知相關的禁止行為和注意事項，并將裝飾裝修的時間、地點等情況在業主所在樓內公示。

書面裝飾裝修服務協議應就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、履行協議擔保等事

項進行約定。乙方裝修期間對裝修施工人員實行出入證管理的，不得收取費用。乙方應

當對裝飾裝修活動進行巡查，發現裝飾裝修人和建筑裝飾裝修施工方有違反法律、法規、

規章或其他禁止行為的，應當予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當及時報告相

關部門。

第四章權利與義務

第十八條甲方權利

（一）對本物業管理區域內的物業服務事項有知情權和監督權；

（二）審定和認可乙方制訂的物業服務方案、年度服務計劃、年度維修養護計劃；

（三）監督、檢查乙方各項方案和計劃的實施，并每年對乙方按照本合同約定履行

物業服務情況進行考核；

（四）監督委托乙方實施的住宅專項維修資金使用情況；

（五）監督乙方對物業共用部位、共用設施設備的經營情況；

（六）；

（七）法律、法規規定的其他權利。

第十九條甲方義務

（一）在乙方入駐日前，無償提供符合使用要求的物業服務用房；

（二）向乙方移交下列資料：

1.竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工

圖等竣工驗收資料；

2.設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

3.供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；

4.物業質量保修文件和物業使用說明文件；

5.《業主名冊》；

6.物業管理必需的其他資料。

32

（三）負責協調、處理、解決本合同生效前發生的與物業服務活動相關的遺留

問題，不因此影響乙方工作；

（四）配合乙方做好物業管理區域內的物業服務工作，不得干涉乙方依法、依

本合同約定開展物業服務活動及企業內部管理活動；

（五）業主應按照本合同約定交納物業服務費；對違反本合同約定、逾期不交納物

業服務費的業主（物業使用人），甲方應督促其交納；

（六）；

（七）法律、法規規定的其他義務。

第二十條乙方權利

（一）根據有關法律、法規的規定和本合同的約定，開展各項物業服務活動；

（二）根據有關法律、法規的規定和本合同的約定，向業主（物業使用人）收取物

業服務費等相關費用，通過合法有效的方式解決拖欠物業服務費用的問題；

（三）對業主（物業使用人）違反本合同和《管理規約》的行為，采取勸阻、制止

和向甲方、有關主管部門報告等方式，糾正業主（物業使用人）違約行為；

（四）可以選聘專業性服務企業承擔本物業管理區域內的專項服務項目，但不得將

本物業管理區域內的全部物業管理服務一并委托給第三方；

（五）；

（六）法律、法規規定的其他權利。

第二十一條乙方義務

（一）根據有關法律、法規及本合同的約定，按照物業服務內容和標準提供物業服

務；

（二）選聘專業性服務企業承擔物業管理區域內的專項服務項目時，應當將委托事

項及受托企業的信息在物業管理區域內公示；

乙方與受托企業簽訂的合同中約定的服務標準，不得低于本合同約定；

乙方應當對受托企業的服務行為進行監督，并對受托企業的服務行為承擔連帶責

任；

（三）妥善保管和正確使用物業檔案資料，及時記載有關變更信息，并為業主的個

人資料信息保密；

（四）及時向全體業主（物業使用人）通報本物業管理區域內有關物業服務的重大

事項，受理業主（物業使用人）的建議、意見和投訴，并定期公布相關信息接受業主（物

業使用人）監督，不斷提高物業服務質量和管理水平。接受甲方、業主和物業使用人的

監督；

（五）業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知業主相關注意事項并與業主簽訂裝

33

飾裝修管理服務協議；

（六）不得擅自占用本物業管理區域內的共用部位、共用設施設備或改變用途，確

需臨時占用、挖掘道路、場地的，經甲方和有利害關系的業主同意后報有關部門批準方

可實施；

（七）本合同解除或者期滿終止時，乙方應當按照有關規定和本合同約定，及時與

甲方辦理資金、資料、資產移交和項目退出手續，將所有工作人員、生產設施設備撤離

本物業管理區域。乙方向甲方移交的資料包括但不限于：

1.乙方進場時接收的資料；

2.共有部位及共用設施設備的竣工圖紙、保修及使用資料，共用設施設備維護保

養及維修等技術資料；

3.共用設施設備的安裝調試、驗收、維護保養和維修的合同資料；

4.共有部位及共用設施設備經營收益合同資料；

5.物業面積清單及業主名冊；

6.。

（八）；

（九）法律、法規規定的其他義務。

第五章合同終止

第二十二條經雙方協商一致，可解除本合同，并在90日內辦理移交和撤場手續。

第二十三條退出和移交手續按以下程序辦理：

（一）經協商，決定解除合同的，決定作出后3日內，應當將解除合同決定在物業

管理區域內公告；

（二）經協商，決定解除合同的，決定作出后30日內，乙方應當做好共用部位及

設施設備檔案、物業服務檔案、預收欠收代收費用等資料和賬務的清理工作，并就交接

內容、方式、時間、責任界限及債權債務結算方式與甲方平等協商，簽訂退管協議；

（三）經協商，決定解除合同的，決定作出后90日內，甲方應當召開業主大會選

聘新的物業管理人，并重新簽訂《物業服務合同》，或由業主大會決定是否對本物業進

行自管。

第二十四條甲、乙雙方中任何一方決定在合同期限屆滿后不再續約的，均應當在

本合同期滿60日前書面通知對方。

第二十五條合同期限屆滿前，甲方經業主大會決定繼續聘用乙方的，應當在本合

同期滿60日前書面通知乙方；乙方自接到續約通知7日內回復甲方。

雙方同意續簽合同的，應當在合同期限屆滿前日內簽訂新的《物業服務合同》。

34

乙方不同意續簽合同的，應當在合同期限屆滿前日內在物業管理區域內進行

公告，并做好共用部位及設施設備檔案、物業服務檔案、預收欠收代收費用等資料和賬

務的清理工作，并就交接內容、方式、時間、責任界限及債權債務結算方式與甲方平等

協商，簽訂退管協議。

第二十六條合同期限屆滿，業主大會因故沒有作出選聘或者續聘決定，乙方有權

選擇同意或不同意按照本合同約定繼續提供服務。

乙方同意繼續提供服務的，本合同自動延續至業主大會作出選聘或者續聘決定為

止。

乙方不同意繼續提供服務的，應提前兩個月本在物業管理區域內公告并告知社區居

委會，合同期滿即自行終止。

第二十七條本合同終止后，甲、乙雙方應當共同做好交接工作，包括物業

服務費用預收及欠款的清算、外包合同及經營收益合同的履行交接、物業共有部位

及共用設施設備的運行查驗、相關檔案資料的移交等，甲、乙雙方應當相互配合，

共同做好物

業服務的交接和善后工作。

第六章違約責任

第二十八條甲方違反本合同的約定，致使乙方無法提供和達到本合同約定的

服務內容和標準的，乙方有權要求甲方解決，甲方拒絕整改的，乙方有權終止合同。

造成乙方和業主(物業使用人)損失的，甲方應當給予乙方和業主(物業使用人)賠

償。

第二十九條乙方違反本合同的約定，服務質量達不到本合同第五條約定的標

準的，甲方和業主(物業使用人)有權要求乙方解決。乙方拒絕整改的，征得半數以

上業主同意，甲方有權終止合同。給甲方、業主(物業使用人)造成損失的，應向甲

方、業主(物業使用人)賠償損失。

第三十條甲方、業主(物業使用人)違反本合同的約定，未能按時足額交納物

業服務費用(物業服務費)的，按的標準向乙方支付違約金。業主（物業使用

人）違反本合同的約定，實施妨害物業服務及侵權行為的，應當承擔恢復原狀、停

止侵害、排除妨礙、賠償損失等相應的民事責任。

第三十一條乙方違反本合同的約定，擅自提高物業服務費用標準、增設本合

同約定物業服務范圍公共事務的收費項目或重復收費的，業主(物業使用人)有權拒

絕交納擅自提高或重復收取的部分費用，造成業主(物業使用人)損失的，應當給予

賠償。

35

第三十二條乙方在本合同期限內擅自停止物業服務的，甲方可要求乙方繼續

履行，采取補救措施，并應當按的標準向甲方支付違約金；前述行為給業

主造成損失的，乙方應當賠償相應的損失。乙方在本合同終止后拒不撤出本物業管

理區域的，甲方有權要求乙方按時撤出物業管理區域，并應當按的標準

向甲方支付違約金；前述行為給業主造成損失的，乙方應當賠償相應的損失。

第三十三條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據不可抗力的影

響，部分或全部免除責任。

第三十四條以下情況乙方不承擔違約責任：

（一）由于甲方、業主（物業使用人）的自身責任導致乙方的服務無法達到合

同要求的；

（二）因物業專有部分內專有部位及專有設施設備固有瑕疵造成損失的，但因

乙方故意或乙方違反本合同義務而直接導致的情況除外；

（三）因非乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專營設

施設備以及其他共用設施設備運行故障造成損失的；

（四）乙方按本合同履行協助做好物業管理區域內的安全防范義務，但發生不

可預見、不可避免的治安或刑事案件(包括但不限于搶劫、破壞、爆炸、火災、盜

竊、自然災害等)的；

（五）因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先

已告知業主(物業使用人)，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

（六）乙方向甲方或業主提出書面建議要求修繕、改造專有或共有部位、設施

設備或糾正不良行為，而甲方或業主(物業使用人)未采納(包括但不限于高空拋物、

違章裝飾裝修、未及時維修或改造等)造成損失的；

（七）。

第三十五條本合同終止后乙方拖延、拒絕移交及撤場的，業主有權拒絕交納合同

終止后的物業服務費，甲方可向當地房產行政主管部門投訴，由當地街道辦事處、鄉鎮

人民政府組織移交。

第七章其他事項

第三十六條合同履行過程中發生爭議的，雙方可以通過友好協商或者向物業所在

地房產行政主管部門、行業協會、街道辦事處、鄉鎮人民政府以及社區人民調解組織

申請調解的方式解決；不愿協商、調解或者協商、調解不成的，可以按照以下第種

方式解決：

（一）向物業所在地仲裁委員會申請仲裁；

36

（二）向物業所在地人民法院提起訴訟。

第三十七條為維護公共利益，在不可預見情況下，如發生燃氣氣泄露、設施設備

故障、火災、暖氣管或水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方

因采取緊急避險措施造成損失的，甲、乙雙方可按有關規定處理。

第三十八條本合同未盡事宜，甲、乙雙方可以書面形式簽訂補充協議。本合同補

充協議、附件均為合同有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第三十九條本合同一式六份，甲、乙雙方各執兩份，所在地價格主管部門和

房地產行政主管部門各一份。

附件：1、規劃平面圖

2、物業構成明細

3、物業共用部位明細

4、物業共用設施設備明細

5、物業服務質量

6、物業服務用房平面圖及說明

甲方(蓋章)乙方(蓋章)

代表人法定代表人（負責人）

授權委托人(代理人)授權委托人(代理人)

年月日年月日

附件1:規劃平面圖

附件2：

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物業構成明細

類型幢數套（單元）數建筑面積（平方米）

高層住宅

多層住宅

別墅

商業用房

辦公樓

車庫

會所

……

合計

備注

附件3:

物業共用部位明細

1、房屋承重結構；

38

2、房屋主體結構；

3、公共門廳；

4、公共走廊；

5、公共樓梯間；

6、內天井；

7、戶外墻面；

8、屋面；

9、傳達室；

10、。

附件4:

物業共用設施設備明細

1、綠地平方米；

39

2、道路平方米；

3、化糞池個；

4、垃圾中轉站個；

5、水泵個；

6、水箱個；

7、電梯部；

8、信報箱個；

9、消防設施；

10、公共照明設施；

11、監控設施；

12、避雷設施；

13、共用天線；

14、污水井個；

15、雨水井個；

16、機動車庫個平方米；

17、露天停車場個平方米；

18、非機動車庫個平方米；

19、共用設施設備用房平方米；

20、物業服務用房平方米；

21、。

附件5:物業服務質量

附件6:物業服務用房平面圖及說明

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